Aéllo bietet ein Softwarepaket für Unternehmen zur Zentralisierung, Orchestrierung und Verfolgung von Vertriebskontakten aus verschiedenen Kanälen.

Diese Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen (die “Bedingungen”) regeln das Abonnement und die Nutzung der Dienste von Aéllo und sind integraler Bestandteil jedes Angebots, jeder Offerte, jedes Bestellformulars, jeder Abonnementzusammenfassung und jeder vom Kunden akzeptierten Vereinbarung (die “Vereinbarung”).

Version: Januar 2026

1. RECHTLICHE INFORMATIONEN

Dienstanbieter: Aéllo
Eingetragener Sitz: 17 rue des Jardiniers, L-1835 Luxemburg
E-Mail: contact@aello-group.com
Telefon: +352 20 42 01 81
RCS: RCB293333
MEHRWERTSTEUER: LU36391886

2. DEFINITIONEN

Für die Zwecke dieser Bedingungen (Singular schließt Plural ein und umgekehrt)

Konto: das/die Konto/Konten des Kunden, die den Zugang zur Plattform ermöglichen, einschließlich mindestens eines Administratorkontos.
Admin Benutzer: ein Benutzer mit Administratorrechten (Benutzerverwaltung, Einstellungen, Rechnungsinformationen).
Vereinbarung: diese Bedingungen zusammen mit dem vom Kunden akzeptierten Auftragsformular, einschließlich aller Anhänge, Anlagen (einschließlich der DPA) oder Anhänge.
AI-Merkmale: alle Funktionen innerhalb der Plattform, die maschinelles Lernen oder künstliche Intelligenz nutzen, um Nutzer zu generieren, zusammenzufassen, zu klassifizieren, zu empfehlen oder anderweitig zu unterstützen (einschließlich “Copilot”-Vorschläge, Nachrichtenerstellung, Lead-Zusammenfassungen, Markierungen, Priorisierung oder Analysen).
AI-Ausgang: jegliche Inhalte, Empfehlungen, Zusammenfassungen, Klassifizierungen oder Vorschläge, die von KI-Funktionen generiert werden.
Kunde: jede juristische Person, die die Dienste zu beruflichen Zwecken abonniert (B2B). Verbraucher sind ausgeschlossen.
Stecker: eine konfigurierte Quelle, die Leads in die Plattform einbringt, einschließlich einer Marktplatzintegration und/oder der Verbindung zur Kundenwebsite. Sofern nicht anders angegeben, zählt die Website als ein (1) Connector.
Inhalt: alle über die Plattform verarbeiteten Daten, einschließlich Leads, Nachrichten, Kontaktdetails, Notizen, Anrufprotokolle (falls aktiviert), Metadaten und Berichte.
Autohaus: eine Geschäftseinheit/ein Standort des Kunden, die/der in dem im Bestellformular angegebenen Abonnementumfang enthalten ist.
Dokumentation: Benutzerhandbücher, Einführungsmaterial und alle von Aéllo zur Verfügung gestellten Unterlagen.
Datum des Inkrafttretens: das im Bestellformular angegebene Startdatum oder, falls dies nicht der Fall ist, das Datum, an dem die Plattform dem Kunden erstmals zur Verfügung gestellt wird.
Gebühr/Abonnementgebühr: der vom Kunden für die Dienstleistungen gemäß dem Auftragsformular zu zahlende Betrag.
Blei: jede kommerzielle Anfrage oder Kontaktaufnahme, die über die Kanäle und/oder Konnektoren des Kunden eingeht (E-Mail, Messaging, Anrufe, Marktplätze, Website-Formulare/API usw.).
Führender Trust: Aéllo-Funktionen zur Überprüfung/Anreicherung/Suche von Leads mit einer monatlichen Vergütung, wie im Bestellformular angegeben.
Marktplatz: jede mit der Plattform verbundene Lead-Quelle/Integration eines Drittanbieters (z. B. Listing-Plattform), die wie im Bestellformular angegeben gezählt wird.
Bestellformular: das kommerzielle Dokument (unabhängig von seinem Titel, einschließlich kommerzielles Angebot, Kostenvoranschlag, Vorschlag oder Abonnementzusammenfassung), das vom Kunden akzeptiert wird und das das abonnierte Paket, den Preis, die Abrechnungshäufigkeit, die Laufzeit, die Anzahl der Nutzer, Händler, Konnektoren, die enthaltene Nutzung und alle Zusatzleistungen oder besonderen Bedingungen zusammenfasst.
Paket: den vom Kunden gewählten Abonnementtyp (Copilot - Vollzugriff oder Copilot - Lead Orchestrator).
Plattform: Die Softwarelösung von Aéllo, die als Service (SaaS) angeboten wird und über eine Webanwendung und/oder eine mobile Anwendung (iOS/Android) zugänglich ist, einschließlich aller damit verbundenen Schnittstellen, APIs und Updates, die von Aéllo zur Verfügung gestellt werden.
Anbieter: Drittanbieter, die von Aéllo zur Bereitstellung bestimmter Funktionen eingesetzt werden (z. B. Anbieter von Anrufverfolgung, KI-Anbieter).
Dienstleistungen: die Plattform, das Hosting, die Wartung, die Updates und den Support, die im Abonnement enthalten sind.
Einrichtungsgebühr: eine einmalige Gebühr für die Erstanmeldung und Erstkonfiguration, wie im Bestellformular beschrieben.
Ausbildung / Spezielle Einrichtung: fakultative Leistungen, die zu folgenden Preisen abgerechnet werden 90 € pro Stunde und beteiligter Person für Schulungen, benutzerdefinierte Konfigurationen, spezielle Einstellungen oder Projektarbeiten, die über die Standardeinführung/den Standard-Support hinausgehen.
Benutzer: jede Person, die vom Kunden zur Nutzung der Plattform ermächtigt wurde.
Benutzereingabe: alle Inhalte, Aufforderungen, Anweisungen, Nachrichten, Dokumente oder Daten, die vom Kunden oder den Nutzern an AI Features übermittelt werden.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Bedingungen und dem Bestellformular hat das Bestellformular Vorrang in Bezug auf Preise, Abrechnungshäufigkeit, Umfangsbeschränkungen, eingeschlossene Nutzung, Startdatum, Laufzeit und alle ausdrücklich genannten Geschäftsbedingungen.

3. ZWECK UND ANWENDUNGSBEREICH (B2B)

3.1 Die vorliegenden Bedingungen legen die Bedingungen fest, unter denen Aéllo dem Kunden die Dienste zur Verfügung stellt und der Kunde auf sie zugreift und sie nutzt.
3.2 Die Dienste sind ausschließlich für den professionellen Gebrauch bestimmt. Die Verbraucherschutzvorschriften finden keine Anwendung.

4. BESCHREIBUNG DER DIENSTLEISTUNGEN UND PAKETE

4.1 Aéllo ist eine technische Plattform zur Zentralisierung von Leads, zur Orchestrierung der Lead-Verteilung, zur Verfolgung und Zusammenarbeit sowie zur Erstellung von Berichten.

4.2 Der Kunde abonniert eine der folgenden Leistungen:
(a) Copilot - Voller Zugriff: Voller Zugang zu den Aéllo-Funktionen, die im abonnierten Plan verfügbar sind.
(b) Copilot - Lead Orchestrator (Push zu bestehendem CRM): Aéllo erfasst Leads und leitet sie über verfügbare Konnektoren/Konfigurationen in das bestehende CRM oder die Systeme des Kunden weiter.

4.3 Sofern im Bestellformular vereinbart, kann Aéllo eine Methode (einschließlich eines API-basierten Zugangs) bereitstellen, die es dem Kunden ermöglicht, die von seiner eigenen Website generierten Leads auf der Plattform zu zentralisieren. Verfügbarkeit und technischer Umfang hängen von der Umgebung der Website des Kunden und den erforderlichen Berechtigungen ab.

4.4 Der Kunde erkennt an, dass Aéllo keine Leads generiert. Aéllo ist nicht verantwortlich für das Lead-Volumen, die Lead-Qualität, die Konversion oder die kommerzielle Leistung.

4.5 Aéllo erbringt eine technische Dienstleistung und fungiert nicht als Makler/Agent im Verkaufsprozess des Kunden.

4.6 Die Plattform kann sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln. Aéllo kann Funktionen hinzufügen, ändern oder einstellen, sofern Aéllo sich in wirtschaftlich vertretbarem Umfang bemüht, die Kernfunktionalität des abonnierten Pakets während der bezahlten Laufzeit nicht wesentlich zu reduzieren. Ist eine wesentliche Einschränkung unvermeidbar (z. B. Einstellung des Providers), kann Aéllo eine angemessene Alternative vorschlagen.

4.7 Mobile Anwendung

4.7.1 Die Dienste können eine mobile Anwendung umfassen, die den Zugriff auf die Plattform von mobilen Geräten aus ermöglicht. Die in der mobilen Anwendung verfügbaren Funktionen können sich von der Webanwendung unterscheiden und sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln. Für den Zugriff auf die mobile Anwendung kann es erforderlich sein, dass der Kunde und/oder die Nutzer über Konten bei App-Stores von Drittanbietern (z. B. Apple App Store, Google Play) verfügen. Aéllo ist nicht verantwortlich für Nichtverfügbarkeit, Verzögerungen, Entfernung oder Einschränkungen, die durch App-Store-Anbieter, Änderungen des Betriebssystems, Gerätekompatibilität oder Richtlinien Dritter verursacht werden.

4.8 KI-Funktionen

4.8.1 Aéllo kann KI-Funktionen zur Unterstützung der Nutzer bereitstellen (z. B. Verfassen von Nachrichten, Zusammenfassen von Gesprächen/Leads, Vorschlagen von nächsten Aktionen, Klassifizieren von Leads, Generieren von Erkenntnissen). Die KI-Funktionen können im Laufe der Zeit eingeführt, geändert, eingeschränkt oder eingestellt werden.

4.8.2 Der AI-Output wird nur zu Unterstützungszwecken bereitgestellt. Der Auftraggeber ist allein dafür verantwortlich, den AI-Output vor der Verwendung zu überprüfen und zu validieren, einschließlich vor dem Versand von Mitteilungen an potenzielle Kunden oder Kunden. Der Auftraggeber ist dafür verantwortlich, dass die Nachrichten und Aktionen mit dem geltenden Recht und den Bedingungen Dritter übereinstimmen.

4.8.3 Aéllo garantiert nicht, dass der AI-Output genau, vollständig, fehlerfrei, nicht verletzend oder für einen bestimmten Zweck geeignet ist. Der AI-Output kann falsch, unvollständig, veraltet oder ungeeignet sein. Der Kunde trägt alle mit der Nutzung von AI Output verbundenen Risiken.

4.8.4 Der Kunde darf keine AI-Funktionen verwenden:
(a) ein Gesetz oder Rechte Dritter zu verletzen;
(b) ungesetzliche, betrügerische, missbräuchliche oder diskriminierende Mitteilungen zu erstellen oder zu versenden;
(c) der Versuch, vertrauliche Informationen von Dritten auszuspähen;
(d) zu einem Zweck, der gegen die Vereinbarung, die Dokumentation oder die Bedingungen des Providers verstoßen würde.

4.8.5 Einige KI-Funktionen sind von Anbietern abhängig und können von deren Verfügbarkeit, Einschränkungen und Preisänderungen abhängen. Aéllo ist nicht verantwortlich für Ausfälle, Modellbeschränkungen oder Änderungen von Drittanbietern, die KI-Funktionen betreffen.

5. ZUGANG, KONTEN UND BENUTZERVERWALTUNG

5.1 Der Zugang wird über Konten und sichere Anmeldeinformationen gewährt.
5.2 Der Kunde ist für alle Aktivitäten verantwortlich, die über seine Konten und Nutzer durchgeführt werden.
5.3 Sofern im Bestellformular nicht anders angegeben, umfasst das Abonnement ein (1) Admin-Benutzer.
5.4 Konten sind für jeden Nutzer persönlich und dürfen nicht gemeinsam genutzt werden.
5.5 Die Nutzer sind verpflichtet, ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und Aéllo unverzüglich zu benachrichtigen, wenn der Verdacht besteht, dass sie kompromittiert wurden.

6. NUTZUNGSRECHT UND EINSCHRÄNKUNGEN

6.1 Aéllo gewährt dem Kunden während der Vertragslaufzeit ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht auf Zugang und Nutzung der Plattform und der Dokumentation für interne Geschäftszwecke des Kunden im Rahmen und innerhalb der Grenzen des Abonnements.

6.2 Der Kunde darf nicht (und darf den Nutzern nicht erlauben):

die Plattform weiterzuverkaufen, unterzulizenzieren, zu vermieten, zu verleasen oder kommerziell zu nutzen;
die Plattform nicht autorisierten Dritten zur Verfügung zu stellen;
Sicherheits- oder Nutzungsbeschränkungen zu umgehen;
den Quellcode oder die zugrunde liegenden Algorithmen zurückzuentwickeln, zu dekompilieren oder zu versuchen, diese herauszufinden (außer in Fällen, in denen dies gesetzlich vorgeschrieben ist);
die Plattform nutzen, um ein konkurrierendes Produkt/eine konkurrierende Dienstleistung zu entwickeln.

6.3 Der Kunde ist allein für die Einhaltung der geltenden Vorschriften in Bezug auf Kommunikation und Marketing verantwortlich, einschließlich (falls zutreffend) der Zustimmungs-/Opt-in-Anforderungen und der Bedingungen/Richtlinien der Anbieter und Plattformen (E-Mail-Anbieter, WhatsApp/Meta-Richtlinien, Carrier, Marktplätze, Telefonieanbieter). Der Kunde ist für den Inhalt der Nachrichten und für die Sicherstellung eines rechtmäßigen Kontakts mit Interessenten/Kunden verantwortlich.

6.4 Der Kunde darf die Dienste nicht in einer Weise nutzen, die zu einer unangemessenen Belastung oder Beanspruchung führt (z. B. übermäßige API-Aufrufe, anormale Automatisierung oder Missbrauch). Aéllo kann die Dienste drosseln, aussetzen oder einen aktualisierten Plan verlangen, um die Stabilität der Dienste zu schützen.

6.5 Verwendung von API und Webhook

6.5.1 Aéllo kann API- und/oder Webhook-basierte Funktionen zur Unterstützung der Dienste zur Verfügung stellen (ggf. einschließlich der Zentralisierung von Website-Leads). Die Verfügbarkeit, der technische Umfang und die darin enthaltenen Beschränkungen für einen bestimmten Kunden hängen von dem abonnierten Paket, der technischen Umgebung des Kunden und den aktuellen technischen Möglichkeiten von Aéllo ab, wie sie in der Plattform oder der Dokumentation und ggf. im Bestellformular beschrieben sind. Sofern Aéllo im Bestellformular nicht ausdrücklich etwas anderes zugesagt hat, garantiert Aéllo nicht, dass der API-Zugang für jeden Anwendungsfall verfügbar ist oder dass alle Funktionen über die API verfügbar sind.

6.5.2 API-Schlüssel/Tokens sind vertraulich und müssen sicher aufbewahrt werden. Der Kunde darf die Zugangsdaten nicht an Dritte weitergeben und muss Aéllo unverzüglich über jeden Verdacht einer Kompromittierung informieren. Der Kunde ist für alle Aktivitäten verantwortlich, die mit seinen API-Anmeldedaten durchgeführt werden.

6.5.3 Die Nutzung der API unterliegt technischen Beschränkungen und Fair-Use-Beschränkungen (einschließlich Ratenbeschränkungen) und kann auch durch Beschränkungen des Anbieters eingeschränkt werden. Aéllo kann den API-Zugang drosseln, einschränken oder vorübergehend aussetzen, um die Plattform zu schützen, die Sicherheit zu gewährleisten oder Missbrauch zu verhindern (einschließlich übermäßiger Aufrufe, abnormaler Automatisierung, Scraping oder Versuchen, die Grenzen zu umgehen).

6.5.4 Die API darf nur für interne Geschäftszwecke des Kunden in Verbindung mit den Dienstleistungen genutzt werden. Der Kunde darf die API nicht nutzen, um ein konkurrierendes Produkt/eine konkurrierende Dienstleistung zu erstellen oder anzubieten, um die bestimmungsgemäße Nutzung der Plattform zu umgehen oder um gegen geltendes Recht oder Bedingungen Dritter zu verstoßen.

6.5.5 Der Kunde ist für seine eigene Entwicklung, Konfiguration, Prüfung, Überwachung und Wartung jeglicher Integration unter Verwendung der API und/oder Webhooks (einschließlich korrekter Formatierung, Weiterleitung, Authentifizierung, Berechtigungen und Sicherheit) verantwortlich. Der Kunde bleibt allein dafür verantwortlich, dass Leads und andere Daten korrekt an die Plattform übermittelt und von dieser empfangen werden.

Aéllo ist nicht verantwortlich für Fehler, Verzögerungen, Duplikate, Teilimporte oder den Verlust von Leads, die durch (i) kundenseitigen Code oder Konfiguration, (ii) falsche Anmeldeinformationen, Berechtigungen, Routing-Regeln oder Endpunkte, (iii) Änderungen oder Ausfälle in Systemen Dritter, (iv) Providerbeschränkungen, Ratenbegrenzung, Blockierung oder Drosselung oder (v) die internen Systeme oder das Netzwerk des Kunden verursacht werden.

6.5.6 Aéllo kann APIs ändern, versionieren oder verwerfen. Soweit dies möglich ist, wird Aéllo wesentliche Änderungen ankündigen. Die fortgesetzte Nutzung nach dem Datum des Inkrafttretens bedeutet die Annahme des aktualisierten API-Verhaltens, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

7. ABONNEMENTUMFANG UND -GRENZEN (BENUTZER, HÄNDLER, KONNEKTOREN, NUTZUNG)

7.1 Der Umfang des Abonnements wird im Bestellformular definiert und kann Beschränkungen wie z.B.:

Anzahl von Benutzer (einschließlich 1 Admin-Benutzer)
Anzahl von Autohäuser
Anzahl von Steckverbinder (Marktplätze + Website)
Inklusivnutzung (z. B. Lead Trust-Suchen/Monat, Anrufverfolgungsminuten/Monat)

7.2 Jeder Marktplatz zählt als ein Connector. Die Kunden-Website zählt als ein Connector, sofern nicht anders angegeben.

7.3 Der Kunde muss sich an den vereinbarten Umfang und die vereinbarte Nutzung halten. Überschreitungen und Ergänzungen werden wie in Abschnitt 8 beschrieben in Rechnung gestellt.

8. GEBÜHREN, ABRECHNUNG, ZUSATZKOSTEN, NUTZUNGSABHÄNGIGE GEBÜHREN

8.1 Der Kunde hat die im Bestellformular angegebene Einrichtungsgebühr zu zahlen. Die Einrichtungsgebühr ist bei Unterzeichnung/Akzeptanz des Bestellformulars fällig und Aéllo kann das Onboarding und/oder die Bereitstellung der Plattform bis zum Erhalt verschieben. Außer in Fällen, in denen zwingendes Recht Anwendung findet, ist die Einrichtungsgebühr nicht erstattungsfähig.

8.2 Das Abonnement kann monatlich, vierteljährlich oder jährlich in Rechnung gestellt werden, wie auf dem Bestellformular angegeben. Die Abonnementgebühren sind im Voraus zu zahlen. Sofern im Bestellformular nicht anders angegeben, sind die Rechnungen bei Erhalt und in jedem Fall vor Beginn des jeweiligen Abrechnungszeitraums zu zahlen.

8.3 Wenn der Kunde während der Laufzeit des Vertrages weitere Leistungen hinzufügt (z.B. Nutzer, Konnektoren, Händler, Add-Ons oder Nutzungsrechte), wird Aéllo diese pro rata temporis in Rechnung stellen (proportional zur verbleibenden Zeit der aktuellen Abrechnungsperiode/Laufzeit). Die Einheitspreise und Bedingungen für solche Zusätze werden im jeweiligen Bestellformular vereinbart. .

8.4 Während der Vertragslaufzeit (einschließlich des laufenden Verlängerungszeitraums):

Der Kunde kann ein Upgrade durchführen (Benutzer/Anschlüsse/Händler hinzufügen oder zu einem höheren Paket wechseln).
Der Kunde darf bis zum Ende der Laufzeit und der Verlängerung keine Nutzer, Konnektoren oder Händler entfernen oder den Umfang reduzieren.

8.5 Die Anzahl der einbezogenen Händler und Konnektoren entspricht der im Bestellformular angegebenen Anzahl. Jede darüber hinausgehende Hinzufügung wird wie in Abschnitt 8.3. in Rechnung gestellt.

8.6 Bestimmte Funktionen beinhalten monatliche Nutzungspauschalen, wie im Bestellformular angegeben. Die darin enthaltene Nutzung ist nicht auf den nächsten Monat übertragbar. Die zusätzliche Nutzung wird auf der Grundlage des tatsächlichen Verbrauchs zu den von Aéllo mitgeteilten aktuellen Preisen abgerechnet. Dies kann Folgendes beinhalten:
(a) Leitende Trust-Suchen/Monat
(b) Anrufverfolgungsminuten/Monat (inklusive Minuten und Overage-Tarif laut Bestellformular)

8.7 Einige Funktionen sind von Providern abhängig. Der Kunde erkennt an, dass sich die Kosten oder Bedingungen der Provider ändern können. Aéllo ist berechtigt, die Gebühren für vom Provider abhängige Dienste und Zusatzleistungen an die Preisänderungen des Providers anzupassen. Aéllo wird dies, soweit möglich, vorher ankündigen. Die fortgesetzte Nutzung nach dem Datum des Inkrafttretens gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Preisen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

8.8 Wenn der Kunde Schulungen, spezielle Workshops, kundenspezifische Konfigurationen, spezielle Einstellungen oder Projektarbeiten wünscht, die über die Standardeinführung/den Standard-Support hinausgehen, werden diese Leistungen mit 90 € pro Stunde und pro beteiligter Person in Rechnung gestellt, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

8.9 Für jeden am Fälligkeitstag nicht gezahlten Betrag werden ab dem auf den Fälligkeitstag folgenden Tag ohne vorherige Mahnung Verzugszinsen in Höhe des für Handelsgeschäfte geltenden gesetzlichen Zinssatzes (Referenzzinssatz / EZB-Satz plus acht (8) Prozentpunkte, gerundet nach geltendem Recht) bis zur vollständigen Zahlung fällig.

Darüber hinaus schuldet der Kunde automatisch und ohne Vorankündigung eine pauschale Beitreibungsgebühr in Höhe von 40 € pro überfälliger Rechnung und erstattet die über diesen Pauschalbetrag hinausgehenden angemessenen Beitreibungskosten (z. B. für Mahnungen, Inkasso, Anwaltskosten), soweit dies gesetzlich zulässig ist.

8.10 Bleibt eine Rechnung nach ihrem Fälligkeitsdatum unbezahlt, kann Aéllo eine Zahlungserinnerung versenden. Wenn die Zahlung nicht innerhalb von sieben (7) Tagen nach der schriftlichen Mahnung eingegangen ist, kann Aéllo den Zugang zu den Diensten aussetzen, bis alle fälligen Beträge bezahlt sind. Die Aussetzung setzt die Zahlungsverpflichtungen des Kunden nicht aus und gibt dem Kunden keinen Anspruch auf Rückerstattung.

8.11 Sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht, sind im Voraus bezahlte Abonnementgebühren nicht stornierbar und nicht erstattungsfähig.

8.12 Die in dem jeweiligen Bestellformular vereinbarten Abonnementgebühren gelten für die Dauer der aktuellen Vertragslaufzeit. Aéllo kann die Abonnementgebühren bei der Erneuerung überprüfen und aktualisieren. Die aktualisierten Preise werden dem Kunden mindestens dreißig (30) Tage vor dem Verlängerungsdatum schriftlich mitgeteilt. Ist der Kunde damit nicht einverstanden, kann er den Vertrag gemäß Abschnitt 20.4 zum Ende der Laufzeit kündigen.

9. INHALT, EIGENTUM UND VERANTWORTUNG DES KUNDEN

9.1 Der Kunde ist Eigentümer seiner Inhalte und trägt die alleinige Verantwortung für deren Rechtmäßigkeit, Richtigkeit und Einhaltung (einschließlich Marketing und Datenschutz).
9.2 Zur Erbringung der Dienste gewährt der Kunde Aéllo eine begrenzte Lizenz für das Hosten, Verarbeiten, Übertragen und Anzeigen von Inhalten ausschließlich zur Erfüllung des Vertrags und zur Gewährleistung der Zuverlässigkeit und Sicherheit der Dienste.
9.3 Die Leads stammen aus den eigenen Quellen des Kunden (Marktplätze, Website, Kanäle). Aéllo ist nicht für die Erstellung, Beschaffung oder Gewährleistung von Leads verantwortlich.
9.4 Aéllo verkauft die Leads des Kunden nicht und nutzt sie nicht, um potenzielle Kunden des Kunden für das eigene Marketing zu kontaktieren.

9.5.1 Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für alle Inhalte und Dokumente, die vom Kunden oder seinen Nutzern über die Plattform hochgeladen, übertragen, erzeugt oder zur Verfügung gestellt werden (einschließlich Anhänge, PDF-Dateien, Bilder, Texte, Gesprächsaufzeichnungen, sofern aktiviert, und jegliche Nutzereingaben in KI-Funktionen). Der Kunde garantiert, dass er über alle erforderlichen Rechte, Genehmigungen und Rechtsgrundlagen verfügt, um Aéllo diese Inhalte zur Verfügung zu stellen und sie über die Plattform zu verarbeiten.

9.5.2 Der Kunde darf keine Inhalte hochladen, speichern, übertragen oder über die Plattform verarbeiten, die:

(a) rechtswidrig, schädlich, bedrohlich, missbräuchlich, belästigend, verleumderisch oder diskriminierend ist;
(b) das geistige Eigentum, die Privatsphäre oder andere Rechte Dritter verletzt;
(c) Malware, Spyware oder bösartigen Code enthält;
(d) pornografisch oder sexuell explizit sind oder Nacktheit enthalten, sofern dies ungesetzlich oder für die beabsichtigte geschäftliche Nutzung unangemessen ist;
(e) besondere Kategorien personenbezogener Daten (sensible Daten) enthält, es sei denn, dies ist unbedingt erforderlich und gesetzlich zulässig; oder
(f) gegen die Regeln des Anbieters, die Bedingungen des Marktplatzes oder die geltenden Kommunikationsgesetze verstößt.

9.5.3 Aéllo ist berechtigt (aber nicht verpflichtet), Inhalte zu entfernen, den Zugang zu ihnen einzuschränken oder sie zu deaktivieren und/oder den Zugang zu den Diensten auszusetzen, wenn Aéllo vernünftigerweise davon ausgeht, dass der Inhalt oder die Nutzung durch den Kunden gegen den Vertrag, geltendes Recht oder Bedingungen Dritter verstößt. Soweit dies möglich ist, wird Aéllo den Kunden benachrichtigen und ihm Gelegenheit zur Abhilfe geben, es sei denn, ein sofortiges Handeln ist erforderlich.

9.5.4. Der Kunde entschädigt Aéllo für alle Ansprüche Dritter, Schäden, Bußgelder oder Kosten, die sich aus den Inhalten des Kunden oder aus der Verletzung dieses Artikels 9.5 durch den Kunden ergeben, und hält Aéllo schadlos, vorbehaltlich des Vertrags.

10. PERSONENBEZOGENE DATEN, GDPR, SICHERHEIT, VORFÄLLE

10.1 Bei personenbezogenen Daten, die über die Plattform verarbeitet werden, fungiert der Kunde als Verantwortlicher und Aéllo als Auftragsverarbeiter (in den meisten typischen Anwendungsfällen).
10.2 Die Parteien halten sich an die Datenschutz-Grundverordnung und die geltenden Datenschutzgesetze.
10.3 Aéllo ergreift angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, die den Industriestandards entsprechen, wobei die Art der Daten und der Stand der Technik berücksichtigt werden.
10.4 Eine Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) kann auf Anfrage zur Verfügung gestellt oder bei Bedarf als Anlage beigefügt werden.

10.5 Wenn KI-Funktionen aktiviert sind, können Benutzereingaben verarbeitet werden, um KI-Ausgaben zu erzeugen. Der Kunde bleibt der Verantwortliche für alle personenbezogenen Daten, die in den Benutzereingaben enthalten sind, und Aéllo bleibt der Verarbeiter. Der Kunde darf keine sensiblen personenbezogenen Daten (z. B. Gesundheitsdaten, politische Meinungen, biometrische Daten) an KI-Funktionen übermitteln, es sei denn, dies ist unbedingt erforderlich und gesetzlich zulässig. Wenn KI-Funktionen auf Anbieter zurückgreifen, können diese Anbieter gegebenenfalls als Unterauftragsverarbeiter im Sinne des Datenschutzgesetzes handeln.

10.6 Im Falle einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten, die Inhalte betrifft, die von Aéllo als Auftragsverarbeiter verarbeitet werden, wird Aéllo den Kunden unverzüglich nach Bekanntwerden der Verletzung benachrichtigen und wirtschaftlich angemessene Informationen zur Verfügung stellen, um den Kunden bei der Einhaltung seiner Verpflichtungen zu unterstützen.

10.7 Aéllo kann Subunternehmer und Unterauftragsverarbeiter einsetzen, um die Dienste zu erbringen (einschließlich Hosting, Telefonie, KI und Analytik). Aéllo bleibt für die Leistung seiner Unterauftragsverarbeiter in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht und der DSGVO verantwortlich.

11. DIENSTE VON DRITTANBIETERN, KONNEKTOREN, DEDIZIERTE E-MAIL/TELEFON UND VERANTWORTLICHKEITEN DER KUNDEN

11.1 Integrationen können sich auf Dienste von Drittanbietern stützen (Marktplätze, Messaging-Anbieter, E-Mail-Anbieter, Telefonie, CRM).
11.2 Aéllo ist nicht verantwortlich für Ausfälle bei Dritten, Probleme mit der Zustellbarkeit, Änderungen der Richtlinien, Sperrung von Konten oder Einschränkungen durch Dritte.
11.3 Der Kunde ist für die Einhaltung der Bedingungen Dritter und die Aufrechterhaltung gültiger Konten/Berechtigungen Dritter verantwortlich.

11.4 Für jeden Connector (Marktplatz oder Website) kann Aéllo eine eigene E-Mail-Adresse und, wenn die Anrufverfolgung aktiviert ist, eine eigene Telefonnummer zur Verfügung stellen, um die Erfassung und Verfolgung von Leads zu unterstützen.

11.5 Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, dass jeder Marktplatz und/oder der Website-Administrator des Kunden die relevanten Einstellungen (einschließlich E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Routing-Regeln und/oder API/Webhook-Konfiguration) aktualisiert, damit Leads korrekt an die Plattform übermittelt werden.

11.6 Aéllo ist nicht verantwortlich für fehlende Leads, Teilimporte, Verzögerungen oder Unterbrechungen, die durch
(a) falsche Einstellungen durch den Kunden oder seine Marktplatz-/Website-Administratoren;
(b) Versäumnis des Kunden, die Konfiguration des Marktplatzes/der Website zu aktualisieren;
(c) Änderungen der Marktplatzrichtlinien, Formate, Anti-Spam-Regeln oder des API-Verhaltens;
(d) Ausfälle, Sperrung, Drosselung oder Beschränkungen durch Drittanbieter;
(e) die internen Systeme des Kunden oder Entscheidungen über die Weiterleitung von E-Mails/Telefonen.

12. VERFÜGBARKEIT, WARTUNG, AKTUALISIERUNG UND UNTERSTÜTZUNG

12.1 Aéllo wird sich in wirtschaftlich angemessener Weise bemühen, die Dienste zur Verfügung zu stellen. Sofern nicht ausdrücklich im Bestellformular angegeben, keine Dienstgütevereinbarung (SLA) vorgesehen ist.

12.2 Aéllo kann Updates, Patches und Verbesserungen einspielen und Wartungsarbeiten durchführen, die die Verfügbarkeit vorübergehend beeinträchtigen können. Aéllo wird die Wartungsarbeiten nach Möglichkeit außerhalb der normalen Geschäftszeiten durchführen.

12.3 Der Support wird per E-Mail unter contact@aello-group.com von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) geleistet, außer an luxemburgischen Feiertagen, sofern nicht anders vereinbart.

12.4 Der Basis-Support umfasst Erklärungen und Unterstützung bei der Nutzung der Plattform sowie kleinere Anleitungen zur Konfiguration. Sofern nicht ausdrücklich im Bestellformular enthalten oder unter Schulung/Spezialeinrichtung in Rechnung gestellt, schließt der Support Folgendes aus: kundenspezifische Entwicklung, Datenbereinigung/-migration über den Einführungsumfang hinaus, Verwaltung von Marketplace-Konten Dritter, Behebung von Ausfällen Dritter und Vor-Ort-Services.

13. EXPORT, AUFBEWAHRUNG UND LÖSCHUNG VON DATEN

13.1 Der Kunde kann Daten von der Plattform im CSV-Format exportieren, sofern verfügbar. Die Exporte enthalten möglicherweise nicht alle internen Metadatenfelder und werden in dem Format bereitgestellt, das von der Plattform zum Zeitpunkt des Exports zur Verfügung gestellt wird.

13.2 Der API-basierte Export kann später eingeführt werden; er wird nicht garantiert und ist nicht Teil der Dienste, es sei denn, er ist ausdrücklich im Bestellformular enthalten.

13.3 Vorbehaltlich der Zahlung aller unbestrittenen Beträge kann der Kunde Ausfuhren für bis zu 90 Tage nach der Beendigung. Nach Ablauf dieses Zeitraums kann Aéllo die Inhalte des Kunden gemäß seinen Aufbewahrungsrichtlinien und den gesetzlichen/DPA-Verpflichtungen löschen. Einige Daten können im Rahmen der normalen Sicherheits- und Kontinuitätsprozesse für einen begrenzten Zeitraum in Backups gespeichert bleiben. Die Sicherungskopien sind nicht für die Wiederherstellung einzelner Datensätze auf Anfrage des Kunden bestimmt.

14. VERTRAULICHKEIT UND KUNDENREFERENZEN (LOGO)

14.1 Jede Partei ist verpflichtet, alle nicht öffentlichen Informationen, die sie von der anderen Partei erhalten hat, vertraulich zu behandeln und sie nur zur Erfüllung des Vertrags zu verwenden.

14.2 Sofern der Kunde nicht schriftlich widerspricht, ermächtigt er Aéllo, seinen Namen und sein Logo als Kundenreferenz zu verwenden (z.B. auf der Website, in Verkaufsunterlagen). Der Kunde kann jederzeit schriftlich die Löschung verlangen.

15. GEISTIGES EIGENTUM

15.1 Aéllo behält alle geistigen Eigentumsrechte an der Plattform, der Dokumentation und den damit verbundenen Elementen.
15.2 Es werden keine anderen Rechte übertragen als das beschränkte Recht, die Plattform während der Vertragslaufzeit zu nutzen.
15.3 Das Feedback des Kunden kann von Aéllo unverbindlich verwendet werden, sofern es keine vertraulichen Informationen des Kunden preisgibt.

16. GARANTIEN UND HAFTUNGSAUSSCHLUSS

16.1 Aéllo erbringt die Dienstleistungen nach bestem Wissen und Gewissen, entsprechend den Branchenstandards.
16.2 Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, werden die Dienste im gesetzlich zulässigen Umfang ohne Mängelgewähr bereitgestellt.
16.3 Aéllo garantiert nicht, dass die Dienste alle Anforderungen des Kunden erfüllen, ununterbrochen funktionieren oder bestimmte wirtschaftliche Ergebnisse garantieren.
16.4 Die AI-Funktionen und der AI-Output werden ohne Mängelgewähr bereitgestellt. Aéllo lehnt jegliche Gewährleistung in Bezug auf AI Output ab, einschließlich Genauigkeit, Vollständigkeit, Nichtverletzung von Rechten und Eignung für einen bestimmten Zweck. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für Entscheidungen, Handlungen und Mitteilungen, die auf der Grundlage von AI Output getroffen werden.

17. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

17.1 Soweit gesetzlich zulässig, haftet Aéllo nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, einschließlich des Verlusts von Gewinn, Einnahmen, Geschäftsmöglichkeiten, Firmenwert oder Daten. Aéllo haftet nicht für Schäden, die sich aus der Nutzung von AI Output durch den Kunden ergeben, einschließlich jeglicher Mitteilungen, Entscheidungen oder Handlungen, die auf der Grundlage von AI Output getroffen wurden.

17.2 Soweit gesetzlich zulässig, ist die Gesamthaftung von Aéllo aus dem Vertrag auf den Gesamtbetrag der Abonnementgebühren beschränkt, die der Kunde in den zwölf (12) Monaten vor dem Ereignis, das den Anspruch begründet, an Aéllo gezahlt hat.

17.3 Nichts in diesen Bedingungen schließt die Haftung aus, wenn sie nach zwingendem luxemburgischen Recht nicht ausgeschlossen werden kann.

18. ENTSCHÄDIGUNG DURCH DEN KUNDEN

Der Kunde verpflichtet sich, Aéllo von Ansprüchen Dritter freizustellen und schadlos zu halten, die sich daraus ergeben:
(a) die Inhalte des Kunden; (b) die unrechtmäßige Nutzung der Plattform; (c) die Verletzung der Verpflichtungen aus der DSGVO durch den Kunden; (d) die Verletzung der Rechte Dritter; (e) die Kommunikations- oder Marketingpraktiken des Kunden.

19. GEWALT MAJEURE

Keine der Parteien haftet für Ausfälle oder Verzögerungen, die durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen (einschließlich Netzwerkausfälle, Ausfälle von Dritten, behördliche Maßnahmen, Naturkatastrophen), mit Ausnahme der Verpflichtung des Kunden zur Zahlung unbestrittener fälliger Beträge.

20. LAUFZEIT, ERNEUERUNG, KÜNDIGUNG

20.1 Verbindliche Annahme; Beginn der Vereinbarung; Datum des Inkrafttretens.

(a) Der Vertrag wird mit der Annahme des Auftragsformulars durch den Kunden (Unterschrift, Anklicken oder schriftliche Bestätigung) verbindlich.

(b) Die Einrichtungsgebühr (Onboarding-Gebühr) ist bei Unterzeichnung/Akzeptanz fällig und löst den Beginn des Onboardings und der Projektinitiierung durch Aéllo aus.

(c) Sofern im Bestellformular nicht anders angegeben, ist das Datum des Inkrafttretens das Datum, an dem Aéllo dem Kunden die Plattform zum ersten Mal zur Verfügung stellt, indem es mindestens einem (1) Nutzer des Kunden Zugang zum Konto gewährt (z. B. Einrichtung des Arbeitsbereichs und Ausgabe der Anmeldedaten). Die Laufzeit des Abonnements und die Rechnungsstellung beginnen mit dem Datum des Inkrafttretens.

20.2 Der Vertrag gilt für die im Bestellschein angegebene Vertragsdauer (in der Regel ein Jahr).

20.3 Sofern der Vertrag nicht gekündigt wird, verlängert er sich automatisch um weitere Zeiträume, wie im Bestellschein angegeben.

20.4 Jede Partei kann den Vertrag mit Wirkung zum Ende der laufenden Laufzeit kündigen, indem sie mindestens einen (1) Monat vor dem Verlängerungsdatum schriftlich kündigt, sofern im Bestellformular nichts anderes angegeben ist.

20.5 Jede Partei kann bei wesentlichen Verstößen, die nicht innerhalb von 30 Tagen nach schriftlicher Mitteilung geheilt werden, kündigen (oder sofort bei schwerwiegenden Verstößen, einschließlich Nichtzahlung, unrechtmäßiger Nutzung oder wiederholtem Sicherheitsmissbrauch).

20.6 Mit der Kündigung endet das Recht des Kunden auf Zugang zu den Diensten, vorbehaltlich etwaiger Exportrechte nach der Kündigung in Abschnitt 13.

20.7 Die Einrichtungsgebühr ist bei Unterzeichnung/Akzeptanz im Voraus zu zahlen. Aéllo kann das Onboarding und/oder die Bereitstellung der Plattform bis zum Eingang der Einrichtungsgebühr verschieben. Außer in Fällen, in denen zwingendes Recht Anwendung findet, ist die Einrichtungsgebühr nicht erstattungsfähig.

21. GELTENDES RECHT UND GERICHTSBARKEIT

21.1 Die vorliegenden Bedingungen und der Vertrag unterliegen dem Recht des Großherzogtums Luxemburg.
21.2 Für alle Streitigkeiten, die nicht gütlich beigelegt werden können, sind ausschließlich die Gerichte von Luxemburg-Stadt zuständig, es sei denn, zwingendes Recht sieht etwas anderes vor.

22. VERSCHIEDENES

Diese Bedingungen + das Bestellformular + alle Anhänge (einschließlich der DPA) stellen den gesamten Vertrag dar.
Sollte eine Klausel unwirksam sein, bleibt der Rest wirksam.
Die Nichtdurchsetzung einer Bestimmung stellt keinen Verzicht dar.
Der Kunde darf den Auftrag nicht ohne die Zustimmung von Aéllo abtreten; Aéllo kann ihn an ein verbundenes Unternehmen oder im Rahmen einer Umstrukturierung/Vermögensübertragung abtreten.
Mitteilungen müssen an die in Abschnitt 1 oder im Bestellformular angegebene(n) E-Mail-Adresse(n) gesendet werden.

ANHANG A - DATENVERARBEITUNGSABKOMMEN (DPA)

AÉLLO - Version: Januar 2026

Diese Datenverarbeitungsvereinbarung (die “DPA”) Formen Anhang A zum Vertrag (einschließlich des Bestellformulars und der Aéllo-Bedingungen) zwischen:

Controller (Client): [JURISTISCHER NAME DES KUNDEN], [Adresse], [Anmeldung/VAT] (die “Kunde” oder “Controller”); und
Prozessor (Aéllo): Aéllo, 17 rue des Jardiniers, L-1835 Luxemburg, RCS: RCB293333, VAT: LU36391886 (die “Verarbeiter” oder “Aelo”).

Gemeinsam wird die “Parteien”.”

1. Zweck und Gründung

1.1 Diese DPA legt die Datenschutzverpflichtungen fest, die von Artikel 28 GDPR für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten durch Aéllo im Auftrag des Kunden.
1.2 Alle kommerziellen, rechtlichen und allgemeinen Bestimmungen der Vereinbarung (einschließlich Haftungsbeschränkung, Vertraulichkeit, Laufzeit/Kündigung, Datenexportfenster, geltendes Recht, Mitteilungen und Streitbeilegung) gelten für diese DPA, sofern in dieser DPA nicht ausdrücklich etwas anderes festgelegt ist.
1.3 Wenn es einen Konflikt zwischen dieser DSGVO und dem Abkommen bezüglich der Datenschutzpflichten gibt, dieses DPA hat Vorrang nur für diesen Punkt.

2. Begriffsbestimmungen

2.1 Die Begriffe der DSGVO (personenbezogene Daten, Verarbeitung, für die Verarbeitung Verantwortlicher, Auftragsverarbeiter, betroffene Person, Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten) haben die in der DSGVO angegebenen Bedeutungen.
2.2 Persönliche Daten des Kunden bezeichnet personenbezogene Daten, die von Aéllo im Rahmen des Vertrags im Namen des Kunden verarbeitet werden.
2.3 Die Einzelheiten der Verarbeitung sind dargelegt in Anhang 1.

3. Verarbeitungshinweise

3.1 Aéllo verarbeitet die personenbezogenen Daten der Kunden nur bei dokumentierten Anweisungen vom Kunden, einschließlich: (i) der Vereinbarung, (ii) der Konfiguration und Nutzung der Plattform durch den Kunden und (iii) aller schriftlichen Anweisungen des Kunden.
3.2 Wenn Aéllo der Meinung ist, dass eine Anweisung gegen geltendes Datenschutzrecht verstößt, wird Aéllo den Kunden darüber informieren (sofern dies nicht gesetzlich verboten ist).

4. Vertraulichkeit der Verarbeitung

4.1 Aéllo stellt sicher, dass die Personen, die zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden berechtigt sind, zur Vertraulichkeit verpflichtet sind und dass nur die Personen Zugang haben, die für die Erbringung der Dienstleistungen erforderlich sind.

5. Sicherheitsmaßnahmen

5.1 Aéllo ergreift geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der personenbezogenen Daten seiner Kunden. Eine ausführliche Beschreibung finden Sie in Anhang 2 (und kann sich mit den Industriestandards weiterentwickeln).
5.2 Der Kunde bleibt für die sichere Konfiguration und Zugangsverwaltung auf seiner Seite verantwortlich (Benutzer, Berechtigungen, Zugangsdaten).

6. Unterauftragsverarbeiter

6.1 Der Kunde gewährt Aéllo ein allgemeine Ermächtigung Unterauftragnehmer für die Erbringung der Dienste einzusetzen (z. B. Hosting-, E-Mail-/Telefonie-, Analyse- und KI-Anbieter).
6.2 Aéllo stellt eine Unterprozessorliste auf Anfrage.
6.3 Aéllo wird die Unterauftragsverarbeiter in angemessener Weise über wesentliche Änderungen informieren, soweit dies praktikabel ist. Der Kunde kann aus angemessenen Datenschutzgründen innerhalb von 10 Tage der Kündigung. Wenn keine Lösung gefunden wird, kann Aéllo eine Alternative vorschlagen oder die Kündigung des betroffenen Dienstes gemäß der Vereinbarung zulassen.
6.4 Aéllo wird den Unterauftragsverarbeitern schriftliche Datenschutzverpflichtungen auferlegen, die nicht weniger Schutz bieten als diese DSGVO.

7. Unterstützung des Kunden

7.1 Aéllo unterstützt den Kunden in angemessener Weise bei der Beantwortung von Anfragen der betroffenen Person, soweit der Kunde diese Anfragen nicht über die Plattform erfüllen kann.
7.2 Aéllo wird in angemessenem Rahmen Informationen zur Verfügung stellen, um die Verpflichtungen des Kunden im Zusammenhang mit der Verarbeitung im Rahmen des Vertrags (einschließlich DPIAs) zu unterstützen.

8. Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten

8.1 Aéllo wird den Kunden benachrichtigen ohne unangemessene Verzögerung nach Bekanntwerden einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten, die personenbezogene Kundendaten betrifft.
8.2 Aéllo wird dem Kunden alle verfügbaren Informationen zur Verfügung stellen, um ihn bei der Erfüllung seiner rechtlichen Verpflichtungen zu unterstützen, und angemessene Maßnahmen ergreifen, um den Verstoß einzudämmen und zu beheben.

9. Internationale Datenübermittlung

9.1 Die Verarbeitung soll in erster Linie im EWR erfolgen; einige Unterauftragsverarbeiter können jedoch Daten außerhalb des EWR verarbeiten.
9.2 Bei Übermittlungen außerhalb des EWR in ein Land, für das kein Angemessenheitsbeschluss vorliegt, sorgt Aéllo für angemessene Sicherheitsvorkehrungen (z. B., EU SCCs und erforderlichenfalls ergänzende Maßnahmen) über seine Unterauftragsverarbeiter und vertragliche Vereinbarungen getroffen werden.

10. Rückgabe und Löschung von Daten

10.1 Der Datenexport und die Aufbewahrung/Löschung von Daten werden durch die Vereinbarung geregelt (einschließlich eines Exportfensters nach Beendigung des Vertrags).
10.2 Bei Beendigung des Vertragsverhältnisses löscht oder anonymisiert Aéllo die personenbezogenen Daten des Kunden in Übereinstimmung mit dem Vertrag und dem anwendbaren Recht, wobei die verbleibende Aufbewahrung von Sicherungskopien für einen begrenzten Zeitraum im Rahmen von Standardsicherheitsverfahren anerkannt wird.

11. KI-Verarbeitung

11.1 Wenn KI-Funktionen aktiviert sind, können personenbezogene Daten des Kunden, die in den Benutzereingaben enthalten sind, verarbeitet werden, um im Rahmen der Dienste KI-Ausgaben zu erzeugen.
11.2 Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine rechtmäßige Grundlage für die Aufnahme personenbezogener Daten in die Benutzereingaben zu gewährleisten, und sollte die Übermittlung besonderer Datenkategorien vermeiden, es sei denn, dies ist unbedingt erforderlich und gesetzlich zulässig.

12. Haftung und geltendes Recht

12.1 Die Haftung, das geltende Recht und die Gerichtsbarkeit für diese DPA sind in der Vereinbarung festgelegt, vorbehaltlich zwingender Rechtsvorschriften.

ANHANG 1 - EINZELHEITEN DER VERARBEITUNG

Thema: Bereitstellung der Aéllo-Plattform und -Dienste (Lead-Erfassung, Zentralisierung, Orchestrierung, Verfolgung, Zusammenarbeit, Berichterstattung, Support).
Dauer: für die Laufzeit des Abkommens + Einbehaltung/Ausfuhr nach Beendigung des Abkommens.
Art der Verarbeitung: Erhebung, Empfang, Speicherung, Abfrage, Nutzung, Übermittlung (wie konfiguriert), Organisation, Einschränkung, Löschung und Abruf.
Zweck: die Dienste bereitzustellen und die Sicherheit, Zuverlässigkeit und Unterstützung aufrechtzuerhalten.
Betroffene Personen: Interessenten/Leads, Geschäftskontakte, Kundennutzer/Mitarbeiter.
Kategorien personenbezogener Daten (je nach Nutzung durch den Kunden): Name, E-Mail, Telefon, Unternehmen, Lead-Inhalt/Nachrichten, Zeitstempel, Auftrag/Status, Interaktions-Metadaten; Anruf-Metadaten und zugehörige Daten, falls aktiviert; Benutzerkontodetails und Zugriffsprotokolle.
Besondere Kategorien: nicht beabsichtigt; der Kunde sollte dies vermeiden, es sei denn, es ist unbedingt notwendig und rechtmäßig.

ANHANG 2 - SICHERHEITSMASSNAHMEN (hohes Niveau)

Aéllo ergreift Maßnahmen, die dem Risiko und der Branchenpraxis angemessen sind und Folgendes umfassen können: Zugangskontrollen und geringstmögliche Rechte, Authentifizierungs- und Verwaltungskontrollen, Verschlüsselung bei der Übertragung und (gegebenenfalls) im Ruhezustand, Protokollierung/Überwachung, Backups und Kontinuitätsprozesse, Schwachstellenmanagement und Patches, Verfahren zur Reaktion auf Zwischenfälle sowie vertragliche Kontrollen für Unterauftragsverarbeiter.

AÉLLO - ALLGEMEINE VERKAUFS- UND NUTZUNGSBEDINGUNGEN