A\u00e9llo bietet ein Softwarepaket f\u00fcr Unternehmen zur Zentralisierung, Orchestrierung und Verfolgung von Vertriebskontakten aus verschiedenen Kan\u00e4len.<\/p>\n\n\n\n
Diese Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen (die \u201cBedingungen\u201d<\/strong>) regeln das Abonnement und die Nutzung der Dienste von A\u00e9llo und sind integraler Bestandteil jedes Angebots, jeder Offerte, jedes Bestellformulars, jeder Abonnementzusammenfassung und jeder vom Kunden akzeptierten Vereinbarung (die \u201cVereinbarung\u201d<\/strong>).<\/p>\n\n\n\n Version:<\/strong> Januar 2026<\/p>\n\n\n\n Dienstanbieter:<\/strong> A\u00e9llo<\/strong> F\u00fcr die Zwecke dieser Bedingungen (Singular schlie\u00dft Plural ein und umgekehrt)<\/p>\n\n\n\n Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Bedingungen und dem Bestellformular hat das Bestellformular Vorrang in Bezug auf Preise, Abrechnungsh\u00e4ufigkeit, Umfangsbeschr\u00e4nkungen, eingeschlossene Nutzung, Startdatum, Laufzeit und alle ausdr\u00fccklich genannten Gesch\u00e4ftsbedingungen.<\/p>\n\n\n\n 3.1 Die vorliegenden Bedingungen legen die Bedingungen fest, unter denen A\u00e9llo dem Kunden die Dienste zur Verf\u00fcgung stellt und der Kunde auf sie zugreift und sie nutzt. 4.1 A\u00e9llo ist eine technische Plattform zur Zentralisierung von Leads, zur Orchestrierung der Lead-Verteilung, zur Verfolgung und Zusammenarbeit sowie zur Erstellung von Berichten.<\/p>\n\n\n\n 4.2 Der Kunde abonniert eine der folgenden Leistungen: 4.3 Sofern im Bestellformular vereinbart, kann A\u00e9llo eine Methode (einschlie\u00dflich eines API-basierten Zugangs) bereitstellen, die es dem Kunden erm\u00f6glicht, die von seiner eigenen Website generierten Leads auf der Plattform zu zentralisieren. Verf\u00fcgbarkeit und technischer Umfang h\u00e4ngen von der Umgebung der Website des Kunden und den erforderlichen Berechtigungen ab.<\/p>\n\n\n\n 4.4 Der Kunde erkennt an, dass A\u00e9llo keine Leads generiert. A\u00e9llo ist nicht verantwortlich f\u00fcr das Lead-Volumen, die Lead-Qualit\u00e4t, die Konversion oder die kommerzielle Leistung.<\/p>\n\n\n\n 4.5 A\u00e9llo erbringt eine technische Dienstleistung und fungiert nicht als Makler\/Agent im Verkaufsprozess des Kunden.<\/p>\n\n\n\n 4.6 Die Plattform kann sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln. A\u00e9llo kann Funktionen hinzuf\u00fcgen, \u00e4ndern oder einstellen, sofern A\u00e9llo sich in wirtschaftlich vertretbarem Umfang bem\u00fcht, die Kernfunktionalit\u00e4t des abonnierten Pakets w\u00e4hrend der bezahlten Laufzeit nicht wesentlich zu reduzieren. Ist eine wesentliche Einschr\u00e4nkung unvermeidbar (z. B. Einstellung des Providers), kann A\u00e9llo eine angemessene Alternative vorschlagen. <\/p>\n\n\n\n 4.7.1 Die Dienste k\u00f6nnen eine mobile Anwendung umfassen, die den Zugriff auf die Plattform von mobilen Ger\u00e4ten aus erm\u00f6glicht. Die in der mobilen Anwendung verf\u00fcgbaren Funktionen k\u00f6nnen sich von der Webanwendung unterscheiden und sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln. F\u00fcr den Zugriff auf die mobile Anwendung kann es erforderlich sein, dass der Kunde und\/oder die Nutzer \u00fcber Konten bei App-Stores von Drittanbietern (z. B. Apple App Store, Google Play) verf\u00fcgen. A\u00e9llo ist nicht verantwortlich f\u00fcr Nichtverf\u00fcgbarkeit, Verz\u00f6gerungen, Entfernung oder Einschr\u00e4nkungen, die durch App-Store-Anbieter, \u00c4nderungen des Betriebssystems, Ger\u00e4tekompatibilit\u00e4t oder Richtlinien Dritter verursacht werden.<\/p>\n\n\n\n 4.8.1 A\u00e9llo kann KI-Funktionen zur Unterst\u00fctzung der Nutzer bereitstellen (z. B. Verfassen von Nachrichten, Zusammenfassen von Gespr\u00e4chen\/Leads, Vorschlagen von n\u00e4chsten Aktionen, Klassifizieren von Leads, Generieren von Erkenntnissen). Die KI-Funktionen k\u00f6nnen im Laufe der Zeit eingef\u00fchrt, ge\u00e4ndert, eingeschr\u00e4nkt oder eingestellt werden.<\/p>\n\n\n\n 4.8.2 Der AI-Output wird nur zu Unterst\u00fctzungszwecken bereitgestellt. Der Auftraggeber ist allein daf\u00fcr verantwortlich, den AI-Output vor der Verwendung zu \u00fcberpr\u00fcfen und zu validieren, einschlie\u00dflich vor dem Versand von Mitteilungen an potenzielle Kunden oder Kunden. Der Auftraggeber ist daf\u00fcr verantwortlich, dass die Nachrichten und Aktionen mit dem geltenden Recht und den Bedingungen Dritter \u00fcbereinstimmen.<\/p>\n\n\n\n 4.8.3 A\u00e9llo garantiert nicht, dass der AI-Output genau, vollst\u00e4ndig, fehlerfrei, nicht verletzend oder f\u00fcr einen bestimmten Zweck geeignet ist. Der AI-Output kann falsch, unvollst\u00e4ndig, veraltet oder ungeeignet sein. Der Kunde tr\u00e4gt alle mit der Nutzung von AI Output verbundenen Risiken.<\/p>\n\n\n\n 4.8.4 Der Kunde darf keine AI-Funktionen verwenden: 4.8.5 Einige KI-Funktionen sind von Anbietern abh\u00e4ngig und k\u00f6nnen von deren Verf\u00fcgbarkeit, Einschr\u00e4nkungen und Preis\u00e4nderungen abh\u00e4ngen. A\u00e9llo ist nicht verantwortlich f\u00fcr Ausf\u00e4lle, Modellbeschr\u00e4nkungen oder \u00c4nderungen von Drittanbietern, die KI-Funktionen betreffen.<\/p>\n\n\n\n 5.1 Der Zugang wird \u00fcber Konten und sichere Anmeldeinformationen gew\u00e4hrt. 6.1 A\u00e9llo gew\u00e4hrt dem Kunden w\u00e4hrend der Vertragslaufzeit ein nicht ausschlie\u00dfliches, nicht \u00fcbertragbares Recht auf Zugang und Nutzung der Plattform und der Dokumentation f\u00fcr interne Gesch\u00e4ftszwecke des Kunden im Rahmen und innerhalb der Grenzen des Abonnements.<\/p>\n\n\n\n 6.2 Der Kunde darf nicht (und darf den Nutzern nicht erlauben):<\/p>\n\n\n\n 6.3 Der Kunde ist allein f\u00fcr die Einhaltung der geltenden Vorschriften in Bezug auf Kommunikation und Marketing verantwortlich, einschlie\u00dflich (falls zutreffend) der Zustimmungs-\/Opt-in-Anforderungen und der Bedingungen\/Richtlinien der Anbieter und Plattformen (E-Mail-Anbieter, WhatsApp\/Meta-Richtlinien, Carrier, Marktpl\u00e4tze, Telefonieanbieter). Der Kunde ist f\u00fcr den Inhalt der Nachrichten und f\u00fcr die Sicherstellung eines rechtm\u00e4\u00dfigen Kontakts mit Interessenten\/Kunden verantwortlich.<\/p>\n\n\n\n 6.4 Der Kunde darf die Dienste nicht in einer Weise nutzen, die zu einer unangemessenen Belastung oder Beanspruchung f\u00fchrt (z. B. \u00fcberm\u00e4\u00dfige API-Aufrufe, anormale Automatisierung oder Missbrauch). A\u00e9llo kann die Dienste drosseln, aussetzen oder einen aktualisierten Plan verlangen, um die Stabilit\u00e4t der Dienste zu sch\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n 6.5 Verwendung von API und Webhook<\/strong><\/p>\n\n\n\n 6.5.1 A\u00e9llo kann API- und\/oder Webhook-basierte Funktionen zur Unterst\u00fctzung der Dienste zur Verf\u00fcgung stellen (ggf. einschlie\u00dflich der Zentralisierung von Website-Leads). Die Verf\u00fcgbarkeit, der technische Umfang und die darin enthaltenen Beschr\u00e4nkungen f\u00fcr einen bestimmten Kunden h\u00e4ngen von dem abonnierten Paket, der technischen Umgebung des Kunden und den aktuellen technischen M\u00f6glichkeiten von A\u00e9llo ab, wie sie in der Plattform oder der Dokumentation und ggf. im Bestellformular beschrieben sind. Sofern A\u00e9llo im Bestellformular nicht ausdr\u00fccklich etwas anderes zugesagt hat, garantiert A\u00e9llo nicht, dass der API-Zugang f\u00fcr jeden Anwendungsfall verf\u00fcgbar ist oder dass alle Funktionen \u00fcber die API verf\u00fcgbar sind.<\/p>\n\n\n\n 6.5.2 API-Schl\u00fcssel\/Tokens sind vertraulich und m\u00fcssen sicher aufbewahrt werden. Der Kunde darf die Zugangsdaten nicht an Dritte weitergeben und muss A\u00e9llo unverz\u00fcglich \u00fcber jeden Verdacht einer Kompromittierung informieren. Der Kunde ist f\u00fcr alle Aktivit\u00e4ten verantwortlich, die mit seinen API-Anmeldedaten durchgef\u00fchrt werden.<\/p>\n\n\n\n 6.5.3 Die Nutzung der API unterliegt technischen Beschr\u00e4nkungen und Fair-Use-Beschr\u00e4nkungen (einschlie\u00dflich Ratenbeschr\u00e4nkungen) und kann auch durch Beschr\u00e4nkungen des Anbieters eingeschr\u00e4nkt werden. A\u00e9llo kann den API-Zugang drosseln, einschr\u00e4nken oder vor\u00fcbergehend aussetzen, um die Plattform zu sch\u00fctzen, die Sicherheit zu gew\u00e4hrleisten oder Missbrauch zu verhindern (einschlie\u00dflich \u00fcberm\u00e4\u00dfiger Aufrufe, abnormaler Automatisierung, Scraping oder Versuchen, die Grenzen zu umgehen).<\/p>\n\n\n\n 6.5.4 Die API darf nur f\u00fcr interne Gesch\u00e4ftszwecke des Kunden in Verbindung mit den Dienstleistungen genutzt werden. Der Kunde darf die API nicht nutzen, um ein konkurrierendes Produkt\/eine konkurrierende Dienstleistung zu erstellen oder anzubieten, um die bestimmungsgem\u00e4\u00dfe Nutzung der Plattform zu umgehen oder um gegen geltendes Recht oder Bedingungen Dritter zu versto\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n 6.5.5 Der Kunde ist f\u00fcr seine eigene Entwicklung, Konfiguration, Pr\u00fcfung, \u00dcberwachung und Wartung jeglicher Integration unter Verwendung der API und\/oder Webhooks (einschlie\u00dflich korrekter Formatierung, Weiterleitung, Authentifizierung, Berechtigungen und Sicherheit) verantwortlich. Der Kunde bleibt allein daf\u00fcr verantwortlich, dass Leads und andere Daten korrekt an die Plattform \u00fcbermittelt und von dieser empfangen werden.<\/p>\n\n\n\n A\u00e9llo ist nicht verantwortlich f\u00fcr Fehler, Verz\u00f6gerungen, Duplikate, Teilimporte oder den Verlust von Leads, die durch (i) kundenseitigen Code oder Konfiguration, (ii) falsche Anmeldeinformationen, Berechtigungen, Routing-Regeln oder Endpunkte, (iii) \u00c4nderungen oder Ausf\u00e4lle in Systemen Dritter, (iv) Providerbeschr\u00e4nkungen, Ratenbegrenzung, Blockierung oder Drosselung oder (v) die internen Systeme oder das Netzwerk des Kunden verursacht werden.<\/p>\n\n\n\n 6.5.6 A\u00e9llo kann APIs \u00e4ndern, versionieren oder verwerfen. Soweit dies m\u00f6glich ist, wird A\u00e9llo wesentliche \u00c4nderungen ank\u00fcndigen. Die fortgesetzte Nutzung nach dem Datum des Inkrafttretens bedeutet die Annahme des aktualisierten API-Verhaltens, soweit dies gesetzlich zul\u00e4ssig ist.<\/p>\n\n\n\n 7.1 Der Umfang des Abonnements wird im Bestellformular definiert und kann Beschr\u00e4nkungen wie z.B.:<\/p>\n\n\n\n 7.2 Jeder Marktplatz z\u00e4hlt als ein Connector. Die Kunden-Website z\u00e4hlt als ein Connector, sofern nicht anders angegeben.<\/p>\n\n\n\n 7.3 Der Kunde muss sich an den vereinbarten Umfang und die vereinbarte Nutzung halten. \u00dcberschreitungen und Erg\u00e4nzungen werden wie in Abschnitt 8 beschrieben in Rechnung gestellt.<\/p>\n\n\n\n 8.1 Der Kunde hat die im Bestellformular angegebene Einrichtungsgeb\u00fchr zu zahlen. Die Einrichtungsgeb\u00fchr ist bei Unterzeichnung\/Akzeptanz des Bestellformulars f\u00e4llig und A\u00e9llo kann das Onboarding und\/oder die Bereitstellung der Plattform bis zum Erhalt verschieben. Au\u00dfer in F\u00e4llen, in denen zwingendes Recht Anwendung findet, ist die Einrichtungsgeb\u00fchr nicht erstattungsf\u00e4hig.<\/p>\n\n\n\n 8.2 Das Abonnement kann monatlich, viertelj\u00e4hrlich oder j\u00e4hrlich in Rechnung gestellt werden, wie auf dem Bestellformular angegeben. Die Abonnementgeb\u00fchren sind im Voraus zu zahlen. Sofern im Bestellformular nicht anders angegeben, sind die Rechnungen bei Erhalt und in jedem Fall vor Beginn des jeweiligen Abrechnungszeitraums zu zahlen.<\/p>\n\n\n\n 8.3 Wenn der Kunde w\u00e4hrend der Laufzeit des Vertrages weitere Leistungen hinzuf\u00fcgt (z.B. Nutzer, Konnektoren, H\u00e4ndler, Add-Ons oder Nutzungsrechte), wird A\u00e9llo diese pro rata temporis in Rechnung stellen (proportional zur verbleibenden Zeit der aktuellen Abrechnungsperiode\/Laufzeit). Die Einheitspreise und Bedingungen f\u00fcr solche Zus\u00e4tze werden im jeweiligen Bestellformular vereinbart. .<\/p>\n\n\n\n 8.4 W\u00e4hrend der Vertragslaufzeit (einschlie\u00dflich des laufenden Verl\u00e4ngerungszeitraums):<\/p>\n\n\n\n 8.5 Die Anzahl der einbezogenen H\u00e4ndler und Konnektoren entspricht der im Bestellformular angegebenen Anzahl. Jede dar\u00fcber hinausgehende Hinzuf\u00fcgung wird wie in Abschnitt 8.3. in Rechnung gestellt.<\/p>\n\n\n\n 8.6 Bestimmte Funktionen beinhalten monatliche Nutzungspauschalen, wie im Bestellformular angegeben. Die darin enthaltene Nutzung ist nicht auf den n\u00e4chsten Monat \u00fcbertragbar. Die zus\u00e4tzliche Nutzung wird auf der Grundlage des tats\u00e4chlichen Verbrauchs zu den von A\u00e9llo mitgeteilten aktuellen Preisen abgerechnet. Dies kann Folgendes beinhalten: 8.7 Einige Funktionen sind von Providern abh\u00e4ngig. Der Kunde erkennt an, dass sich die Kosten oder Bedingungen der Provider \u00e4ndern k\u00f6nnen. A\u00e9llo ist berechtigt, die Geb\u00fchren f\u00fcr vom Provider abh\u00e4ngige Dienste und Zusatzleistungen an die Preis\u00e4nderungen des Providers anzupassen. A\u00e9llo wird dies, soweit m\u00f6glich, vorher ank\u00fcndigen. Die fortgesetzte Nutzung nach dem Datum des Inkrafttretens gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Preisen, soweit dies gesetzlich zul\u00e4ssig ist.<\/p>\n\n\n\n 8.8 Wenn der Kunde Schulungen, spezielle Workshops, kundenspezifische Konfigurationen, spezielle Einstellungen oder Projektarbeiten w\u00fcnscht, die \u00fcber die Standardeinf\u00fchrung\/den Standard-Support hinausgehen, werden diese Leistungen mit 90 \u20ac pro Stunde und pro beteiligter Person in Rechnung gestellt, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.<\/p>\n\n\n\n 8.9 F\u00fcr jeden am F\u00e4lligkeitstag nicht gezahlten Betrag werden ab dem auf den F\u00e4lligkeitstag folgenden Tag ohne vorherige Mahnung Verzugszinsen in H\u00f6he des f\u00fcr Handelsgesch\u00e4fte geltenden gesetzlichen Zinssatzes (Referenzzinssatz \/ EZB-Satz plus acht (8) Prozentpunkte, gerundet nach geltendem Recht) bis zur vollst\u00e4ndigen Zahlung f\u00e4llig.<\/p>\n\n\n\n Dar\u00fcber hinaus schuldet der Kunde automatisch und ohne Vorank\u00fcndigung eine pauschale Beitreibungsgeb\u00fchr in H\u00f6he von 40 \u20ac pro \u00fcberf\u00e4lliger Rechnung und erstattet die \u00fcber diesen Pauschalbetrag hinausgehenden angemessenen Beitreibungskosten (z. B. f\u00fcr Mahnungen, Inkasso, Anwaltskosten), soweit dies gesetzlich zul\u00e4ssig ist.<\/p>\n\n\n\n 8.10 Bleibt eine Rechnung nach ihrem F\u00e4lligkeitsdatum unbezahlt, kann A\u00e9llo eine Zahlungserinnerung versenden. Wenn die Zahlung nicht innerhalb von sieben (7) Tagen nach der schriftlichen Mahnung eingegangen ist, kann A\u00e9llo den Zugang zu den Diensten aussetzen, bis alle f\u00e4lligen Betr\u00e4ge bezahlt sind. Die Aussetzung setzt die Zahlungsverpflichtungen des Kunden nicht aus und gibt dem Kunden keinen Anspruch auf R\u00fcckerstattung.<\/p>\n\n\n\n 8.11 Sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht, sind im Voraus bezahlte Abonnementgeb\u00fchren nicht stornierbar und nicht erstattungsf\u00e4hig.<\/p>\n\n\n\n 8.12 Die in dem jeweiligen Bestellformular vereinbarten Abonnementgeb\u00fchren gelten f\u00fcr die Dauer der aktuellen Vertragslaufzeit. A\u00e9llo kann die Abonnementgeb\u00fchren bei der Erneuerung \u00fcberpr\u00fcfen und aktualisieren. Die aktualisierten Preise werden dem Kunden mindestens drei\u00dfig (30) Tage vor dem Verl\u00e4ngerungsdatum schriftlich mitgeteilt. Ist der Kunde damit nicht einverstanden, kann er den Vertrag gem\u00e4\u00df Abschnitt 20.4 zum Ende der Laufzeit k\u00fcndigen.<\/p>\n\n\n\n 9.1 Der Kunde ist Eigent\u00fcmer seiner Inhalte und tr\u00e4gt die alleinige Verantwortung f\u00fcr deren Rechtm\u00e4\u00dfigkeit, Richtigkeit und Einhaltung (einschlie\u00dflich Marketing und Datenschutz). 9.5.1 Der Kunde tr\u00e4gt die alleinige Verantwortung f\u00fcr alle Inhalte und Dokumente, die vom Kunden oder seinen Nutzern \u00fcber die Plattform hochgeladen, \u00fcbertragen, erzeugt oder zur Verf\u00fcgung gestellt werden (einschlie\u00dflich Anh\u00e4nge, PDF-Dateien, Bilder, Texte, Gespr\u00e4chsaufzeichnungen, sofern aktiviert, und jegliche Nutzereingaben in KI-Funktionen). Der Kunde garantiert, dass er \u00fcber alle erforderlichen Rechte, Genehmigungen und Rechtsgrundlagen verf\u00fcgt, um A\u00e9llo diese Inhalte zur Verf\u00fcgung zu stellen und sie \u00fcber die Plattform zu verarbeiten.<\/p>\n\n\n\n 9.5.2 Der Kunde darf keine Inhalte hochladen, speichern, \u00fcbertragen oder \u00fcber die Plattform verarbeiten, die:<\/p>\n\n\n\n 9.5.3 A\u00e9llo ist berechtigt (aber nicht verpflichtet), Inhalte zu entfernen, den Zugang zu ihnen einzuschr\u00e4nken oder sie zu deaktivieren und\/oder den Zugang zu den Diensten auszusetzen, wenn A\u00e9llo vern\u00fcnftigerweise davon ausgeht, dass der Inhalt oder die Nutzung durch den Kunden gegen den Vertrag, geltendes Recht oder Bedingungen Dritter verst\u00f6\u00dft. Soweit dies m\u00f6glich ist, wird A\u00e9llo den Kunden benachrichtigen und ihm Gelegenheit zur Abhilfe geben, es sei denn, ein sofortiges Handeln ist erforderlich.<\/p>\n\n\n\n 9.5.4. Der Kunde entsch\u00e4digt A\u00e9llo f\u00fcr alle Anspr\u00fcche Dritter, Sch\u00e4den, Bu\u00dfgelder oder Kosten, die sich aus den Inhalten des Kunden oder aus der Verletzung dieses Artikels 9.5 durch den Kunden ergeben, und h\u00e4lt A\u00e9llo schadlos, vorbehaltlich des Vertrags.<\/p>\n\n\n\n 10.1 Bei personenbezogenen Daten, die \u00fcber die Plattform verarbeitet werden, fungiert der Kunde als Verantwortlicher und A\u00e9llo als Auftragsverarbeiter (in den meisten typischen Anwendungsf\u00e4llen). 10.5 Wenn KI-Funktionen aktiviert sind, k\u00f6nnen Benutzereingaben verarbeitet werden, um KI-Ausgaben zu erzeugen. Der Kunde bleibt der Verantwortliche f\u00fcr alle personenbezogenen Daten, die in den Benutzereingaben enthalten sind, und A\u00e9llo bleibt der Verarbeiter. Der Kunde darf keine sensiblen personenbezogenen Daten (z. B. Gesundheitsdaten, politische Meinungen, biometrische Daten) an KI-Funktionen \u00fcbermitteln, es sei denn, dies ist unbedingt erforderlich und gesetzlich zul\u00e4ssig. Wenn KI-Funktionen auf Anbieter zur\u00fcckgreifen, k\u00f6nnen diese Anbieter gegebenenfalls als Unterauftragsverarbeiter im Sinne des Datenschutzgesetzes handeln.<\/p>\n\n\n\n 10.6 Im Falle einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten, die Inhalte betrifft, die von A\u00e9llo als Auftragsverarbeiter verarbeitet werden, wird A\u00e9llo den Kunden unverz\u00fcglich nach Bekanntwerden der Verletzung benachrichtigen und wirtschaftlich angemessene Informationen zur Verf\u00fcgung stellen, um den Kunden bei der Einhaltung seiner Verpflichtungen zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n 10.7 A\u00e9llo kann Subunternehmer und Unterauftragsverarbeiter einsetzen, um die Dienste zu erbringen (einschlie\u00dflich Hosting, Telefonie, KI und Analytik). A\u00e9llo bleibt f\u00fcr die Leistung seiner Unterauftragsverarbeiter in \u00dcbereinstimmung mit dem geltenden Recht und der DSGVO verantwortlich.<\/p>\n\n\n\n 11.1 Integrationen k\u00f6nnen sich auf Dienste von Drittanbietern st\u00fctzen (Marktpl\u00e4tze, Messaging-Anbieter, E-Mail-Anbieter, Telefonie, CRM). 11.4 F\u00fcr jeden Connector (Marktplatz oder Website) kann A\u00e9llo eine eigene E-Mail-Adresse und, wenn die Anrufverfolgung aktiviert ist, eine eigene Telefonnummer zur Verf\u00fcgung stellen, um die Erfassung und Verfolgung von Leads zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n 11.5 Der Kunde ist allein daf\u00fcr verantwortlich, dass jeder Marktplatz und\/oder der Website-Administrator des Kunden die relevanten Einstellungen (einschlie\u00dflich E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Routing-Regeln und\/oder API\/Webhook-Konfiguration) aktualisiert, damit Leads korrekt an die Plattform \u00fcbermittelt werden.<\/p>\n\n\n\n 11.6 A\u00e9llo ist nicht verantwortlich f\u00fcr fehlende Leads, Teilimporte, Verz\u00f6gerungen oder Unterbrechungen, die durch 12.1 A\u00e9llo wird sich in wirtschaftlich angemessener Weise bem\u00fchen, die Dienste zur Verf\u00fcgung zu stellen. Sofern nicht ausdr\u00fccklich im Bestellformular angegeben, keine Dienstg\u00fctevereinbarung (SLA)<\/strong> vorgesehen ist.<\/p>\n\n\n\n 12.2 A\u00e9llo kann Updates, Patches und Verbesserungen einspielen und Wartungsarbeiten durchf\u00fchren, die die Verf\u00fcgbarkeit vor\u00fcbergehend beeintr\u00e4chtigen k\u00f6nnen. A\u00e9llo wird die Wartungsarbeiten nach M\u00f6glichkeit au\u00dferhalb der normalen Gesch\u00e4ftszeiten durchf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n 12.3 Der Support wird per E-Mail unter contact@aello-group.com von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) geleistet, au\u00dfer an luxemburgischen Feiertagen, sofern nicht anders vereinbart.<\/p>\n\n\n\n 12.4 Der Basis-Support umfasst Erkl\u00e4rungen und Unterst\u00fctzung bei der Nutzung der Plattform sowie kleinere Anleitungen zur Konfiguration. Sofern nicht ausdr\u00fccklich im Bestellformular enthalten oder unter Schulung\/Spezialeinrichtung in Rechnung gestellt, schlie\u00dft der Support Folgendes aus: kundenspezifische Entwicklung, Datenbereinigung\/-migration \u00fcber den Einf\u00fchrungsumfang hinaus, Verwaltung von Marketplace-Konten Dritter, Behebung von Ausf\u00e4llen Dritter und Vor-Ort-Services.<\/p>\n\n\n\n 13.1 Der Kunde kann Daten von der Plattform im CSV-Format exportieren, sofern verf\u00fcgbar. Die Exporte enthalten m\u00f6glicherweise nicht alle internen Metadatenfelder und werden in dem Format bereitgestellt, das von der Plattform zum Zeitpunkt des Exports zur Verf\u00fcgung gestellt wird.<\/p>\n\n\n\n 13.2 Der API-basierte Export kann sp\u00e4ter eingef\u00fchrt werden; er wird nicht garantiert und ist nicht Teil der Dienste, es sei denn, er ist ausdr\u00fccklich im Bestellformular enthalten.<\/p>\n\n\n\n 13.3 Vorbehaltlich der Zahlung aller unbestrittenen Betr\u00e4ge kann der Kunde Ausfuhren f\u00fcr bis zu 90 Tage<\/strong> nach der Beendigung. Nach Ablauf dieses Zeitraums kann A\u00e9llo die Inhalte des Kunden gem\u00e4\u00df seinen Aufbewahrungsrichtlinien und den gesetzlichen\/DPA-Verpflichtungen l\u00f6schen. Einige Daten k\u00f6nnen im Rahmen der normalen Sicherheits- und Kontinuit\u00e4tsprozesse f\u00fcr einen begrenzten Zeitraum in Backups gespeichert bleiben. Die Sicherungskopien sind nicht f\u00fcr die Wiederherstellung einzelner Datens\u00e4tze auf Anfrage des Kunden bestimmt.<\/p>\n\n\n\n 14.1 Jede Partei ist verpflichtet, alle nicht \u00f6ffentlichen Informationen, die sie von der anderen Partei erhalten hat, vertraulich zu behandeln und sie nur zur Erf\u00fcllung des Vertrags zu verwenden.<\/p>\n\n\n\n 14.2 Sofern der Kunde nicht schriftlich widerspricht, erm\u00e4chtigt er A\u00e9llo, seinen Namen und sein Logo als Kundenreferenz zu verwenden (z.B. auf der Website, in Verkaufsunterlagen). Der Kunde kann jederzeit schriftlich die L\u00f6schung verlangen.<\/p>\n\n\n\n 15.1 A\u00e9llo beh\u00e4lt alle geistigen Eigentumsrechte an der Plattform, der Dokumentation und den damit verbundenen Elementen. 16.1 A\u00e9llo erbringt die Dienstleistungen nach bestem Wissen und Gewissen, entsprechend den Branchenstandards. 17.1 Soweit gesetzlich zul\u00e4ssig, haftet A\u00e9llo nicht f\u00fcr indirekte Sch\u00e4den oder Folgesch\u00e4den, einschlie\u00dflich des Verlusts von Gewinn, Einnahmen, Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten, Firmenwert oder Daten. A\u00e9llo haftet nicht f\u00fcr Sch\u00e4den, die sich aus der Nutzung von AI Output durch den Kunden ergeben, einschlie\u00dflich jeglicher Mitteilungen, Entscheidungen oder Handlungen, die auf der Grundlage von AI Output getroffen wurden.<\/p>\n\n\n\n 17.2 Soweit gesetzlich zul\u00e4ssig, ist die Gesamthaftung von A\u00e9llo aus dem Vertrag auf den Gesamtbetrag der Abonnementgeb\u00fchren beschr\u00e4nkt, die der Kunde in den zw\u00f6lf (12) Monaten vor dem Ereignis, das den Anspruch begr\u00fcndet, an A\u00e9llo gezahlt hat.<\/p>\n\n\n\n 17.3 Nichts in diesen Bedingungen schlie\u00dft die Haftung aus, wenn sie nach zwingendem luxemburgischen Recht nicht ausgeschlossen werden kann.<\/p>\n\n\n\n Der Kunde verpflichtet sich, A\u00e9llo von Anspr\u00fcchen Dritter freizustellen und schadlos zu halten, die sich daraus ergeben: Keine der Parteien haftet f\u00fcr Ausf\u00e4lle oder Verz\u00f6gerungen, die durch Ereignisse verursacht werden, die au\u00dferhalb ihrer Kontrolle liegen (einschlie\u00dflich Netzwerkausf\u00e4lle, Ausf\u00e4lle von Dritten, beh\u00f6rdliche Ma\u00dfnahmen, Naturkatastrophen), mit Ausnahme der Verpflichtung des Kunden zur Zahlung unbestrittener f\u00e4lliger Betr\u00e4ge.<\/p>\n\n\n\n 20.1 Verbindliche Annahme; Beginn der Vereinbarung; Datum des Inkrafttretens.<\/p>\n\n\n\n (a) Der Vertrag wird mit der Annahme des Auftragsformulars durch den Kunden (Unterschrift, Anklicken oder schriftliche Best\u00e4tigung) verbindlich.<\/p>\n\n\n\n (b) Die Einrichtungsgeb\u00fchr (Onboarding-Geb\u00fchr) ist bei Unterzeichnung\/Akzeptanz f\u00e4llig und l\u00f6st den Beginn des Onboardings und der Projektinitiierung durch A\u00e9llo aus.<\/p>\n\n\n\n (c) Sofern im Bestellformular nicht anders angegeben, ist das Datum des Inkrafttretens das Datum, an dem A\u00e9llo dem Kunden die Plattform zum ersten Mal zur Verf\u00fcgung stellt, indem es mindestens einem (1) Nutzer des Kunden Zugang zum Konto gew\u00e4hrt (z. B. Einrichtung des Arbeitsbereichs und Ausgabe der Anmeldedaten). Die Laufzeit des Abonnements und die Rechnungsstellung beginnen mit dem Datum des Inkrafttretens.<\/p>\n\n\n\n 20.2 Der Vertrag gilt f\u00fcr die im Bestellschein angegebene Vertragsdauer (in der Regel ein Jahr).<\/p>\n\n\n\n 20.3 Sofern der Vertrag nicht gek\u00fcndigt wird, verl\u00e4ngert er sich automatisch um weitere Zeitr\u00e4ume, wie im Bestellschein angegeben.<\/p>\n\n\n\n 20.4 Jede Partei kann den Vertrag mit Wirkung zum Ende der laufenden Laufzeit k\u00fcndigen, indem sie mindestens einen (1) Monat vor dem Verl\u00e4ngerungsdatum schriftlich k\u00fcndigt, sofern im Bestellformular nichts anderes angegeben ist.<\/p>\n\n\n\n 20.5 Jede Partei kann bei wesentlichen Verst\u00f6\u00dfen, die nicht innerhalb von 30 Tagen nach schriftlicher Mitteilung geheilt werden, k\u00fcndigen (oder sofort bei schwerwiegenden Verst\u00f6\u00dfen, einschlie\u00dflich Nichtzahlung, unrechtm\u00e4\u00dfiger Nutzung oder wiederholtem Sicherheitsmissbrauch).<\/p>\n\n\n\n 20.6 Mit der K\u00fcndigung endet das Recht des Kunden auf Zugang zu den Diensten, vorbehaltlich etwaiger Exportrechte nach der K\u00fcndigung in Abschnitt 13.<\/p>\n\n\n\n 20.7 Die Einrichtungsgeb\u00fchr ist bei Unterzeichnung\/Akzeptanz im Voraus zu zahlen. A\u00e9llo kann das Onboarding und\/oder die Bereitstellung der Plattform bis zum Eingang der Einrichtungsgeb\u00fchr verschieben. Au\u00dfer in F\u00e4llen, in denen zwingendes Recht Anwendung findet, ist die Einrichtungsgeb\u00fchr nicht erstattungsf\u00e4hig.<\/p>\n\n\n\n 21.1 Die vorliegenden Bedingungen und der Vertrag unterliegen dem Recht des Gro\u00dfherzogtums Luxemburg. A\u00c9LLO<\/strong> - Version: Januar 2026<\/p>\n\n\n\n Diese Datenverarbeitungsvereinbarung (die \u201cDPA\u201d<\/strong>) Formen Anhang A<\/strong> zum Vertrag (einschlie\u00dflich des Bestellformulars und der A\u00e9llo-Bedingungen) zwischen:<\/p>\n\n\n\n Controller (Client):<\/strong> [JURISTISCHER NAME DES KUNDEN]<\/strong>, [Adresse]<\/strong>, [Anmeldung\/VAT]<\/strong> (die \u201cKunde\u201d<\/strong> oder \u201cController\u201d<\/strong>); und Gemeinsam wird die \u201cParteien\u201d.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1.1 Diese DPA legt die Datenschutzverpflichtungen fest, die von Artikel 28 GDPR<\/strong> f\u00fcr die Verarbeitung von personenbezogenen Daten durch A\u00e9llo im Auftrag des Kunden. 2.1 Die Begriffe der DSGVO (personenbezogene Daten, Verarbeitung, f\u00fcr die Verarbeitung Verantwortlicher, Auftragsverarbeiter, betroffene Person, Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten) haben die in der DSGVO angegebenen Bedeutungen. 3.1 A\u00e9llo verarbeitet die personenbezogenen Daten der Kunden nur bei dokumentierten Anweisungen<\/strong> vom Kunden, einschlie\u00dflich: (i) der Vereinbarung, (ii) der Konfiguration und Nutzung der Plattform durch den Kunden und (iii) aller schriftlichen Anweisungen des Kunden. 4.1 A\u00e9llo stellt sicher, dass die Personen, die zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden berechtigt sind, zur Vertraulichkeit verpflichtet sind und dass nur die Personen Zugang haben, die f\u00fcr die Erbringung der Dienstleistungen erforderlich sind.<\/p>\n\n\n\n 5.1 A\u00e9llo ergreift geeignete technische und organisatorische Ma\u00dfnahmen zum Schutz der personenbezogenen Daten seiner Kunden. Eine ausf\u00fchrliche Beschreibung finden Sie in Anhang 2<\/strong> (und kann sich mit den Industriestandards weiterentwickeln). 6.1 Der Kunde gew\u00e4hrt A\u00e9llo ein allgemeine Erm\u00e4chtigung<\/strong> Unterauftragnehmer f\u00fcr die Erbringung der Dienste einzusetzen (z. B. Hosting-, E-Mail-\/Telefonie-, Analyse- und KI-Anbieter). 7.1 A\u00e9llo unterst\u00fctzt den Kunden in angemessener Weise bei der Beantwortung von Anfragen der betroffenen Person, soweit der Kunde diese Anfragen nicht \u00fcber die Plattform erf\u00fcllen kann. 8.1 A\u00e9llo wird den Kunden benachrichtigen ohne unangemessene Verz\u00f6gerung<\/strong> nach Bekanntwerden einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten, die personenbezogene Kundendaten betrifft. 9.1 Die Verarbeitung soll in erster Linie im EWR erfolgen; einige Unterauftragsverarbeiter k\u00f6nnen jedoch Daten au\u00dferhalb des EWR verarbeiten. 10.1 Der Datenexport und die Aufbewahrung\/L\u00f6schung von Daten werden durch die Vereinbarung geregelt (einschlie\u00dflich eines Exportfensters nach Beendigung des Vertrags). 11.1 Wenn KI-Funktionen aktiviert sind, k\u00f6nnen personenbezogene Daten des Kunden, die in den Benutzereingaben enthalten sind, verarbeitet werden, um im Rahmen der Dienste KI-Ausgaben zu erzeugen. 12.1 Die Haftung, das geltende Recht und die Gerichtsbarkeit f\u00fcr diese DPA sind in der Vereinbarung festgelegt, vorbehaltlich zwingender Rechtsvorschriften.<\/p>\n\n\n\n Thema:<\/strong> Bereitstellung der A\u00e9llo-Plattform und -Dienste (Lead-Erfassung, Zentralisierung, Orchestrierung, Verfolgung, Zusammenarbeit, Berichterstattung, Support). A\u00e9llo ergreift Ma\u00dfnahmen, die dem Risiko und der Branchenpraxis angemessen sind und Folgendes umfassen k\u00f6nnen: Zugangskontrollen und geringstm\u00f6gliche Rechte, Authentifizierungs- und Verwaltungskontrollen, Verschl\u00fcsselung bei der \u00dcbertragung und (gegebenenfalls) im Ruhezustand, Protokollierung\/\u00dcberwachung, Backups und Kontinuit\u00e4tsprozesse, Schwachstellenmanagement und Patches, Verfahren zur Reaktion auf Zwischenf\u00e4lle sowie vertragliche Kontrollen f\u00fcr Unterauftragsverarbeiter.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A\u00e9llo provides a software package for businesses to centralize, orchestrate, and track sales leads from multiple channels. 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\n\n\n\n1. RECHTLICHE INFORMATIONEN<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/strong>Eingetragener Sitz:<\/strong> 17 rue des Jardiniers, L-1835 Luxemburg
E-Mail:<\/strong> contact@aello-group.com
Telefon:<\/strong> +352 20 42 01 81
RCS:<\/strong> RCB293333
MEHRWERTSTEUER:<\/strong> LU36391886<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n2. DEFINITIONEN<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\n3. ZWECK UND ANWENDUNGSBEREICH (B2B)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
3.2 Die Dienste sind ausschlie\u00dflich f\u00fcr den professionellen Gebrauch bestimmt. Die Verbraucherschutzvorschriften finden keine Anwendung.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n4. BESCHREIBUNG DER DIENSTLEISTUNGEN UND PAKETE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
(a) Copilot - Voller Zugriff<\/strong>: Voller Zugang zu den A\u00e9llo-Funktionen, die im abonnierten Plan verf\u00fcgbar sind.
(b) Copilot - Lead Orchestrator (Push zu bestehendem CRM)<\/strong>: A\u00e9llo erfasst Leads und leitet sie \u00fcber verf\u00fcgbare Konnektoren\/Konfigurationen in das bestehende CRM oder die Systeme des Kunden weiter.<\/p>\n\n\n\n4.7 Mobile Anwendung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4.8 KI-Funktionen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
(a) ein Gesetz oder Rechte Dritter zu verletzen;
(b) ungesetzliche, betr\u00fcgerische, missbr\u00e4uchliche oder diskriminierende Mitteilungen zu erstellen oder zu versenden;
(c) der Versuch, vertrauliche Informationen von Dritten auszusp\u00e4hen;
(d) zu einem Zweck, der gegen die Vereinbarung, die Dokumentation oder die Bedingungen des Providers versto\u00dfen w\u00fcrde.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n5. ZUGANG, KONTEN UND BENUTZERVERWALTUNG<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5.2 Der Kunde ist f\u00fcr alle Aktivit\u00e4ten verantwortlich, die \u00fcber seine Konten und Nutzer durchgef\u00fchrt werden.
5.3 Sofern im Bestellformular nicht anders angegeben, umfasst das Abonnement ein (1) Admin-Benutzer<\/strong>.
5.4 Konten sind f\u00fcr jeden Nutzer pers\u00f6nlich und d\u00fcrfen nicht gemeinsam genutzt werden.
5.5 Die Nutzer sind verpflichtet, ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und A\u00e9llo unverz\u00fcglich zu benachrichtigen, wenn der Verdacht besteht, dass sie kompromittiert wurden.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n6. NUTZUNGSRECHT UND EINSCHR\u00c4NKUNGEN<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\n7. ABONNEMENTUMFANG UND -GRENZEN (BENUTZER, H\u00c4NDLER, KONNEKTOREN, NUTZUNG)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\n8. GEB\u00dcHREN, ABRECHNUNG, ZUSATZKOSTEN, NUTZUNGSABH\u00c4NGIGE GEB\u00dcHREN<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
(a) Leitende Trust-Suchen\/Monat<\/strong>
<\/strong>(b) Anrufverfolgungsminuten\/Monat<\/strong> (inklusive Minuten und Overage-Tarif laut Bestellformular)<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n9. INHALT, EIGENTUM UND VERANTWORTUNG DES KUNDEN<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
9.2 Zur Erbringung der Dienste gew\u00e4hrt der Kunde A\u00e9llo eine begrenzte Lizenz f\u00fcr das Hosten, Verarbeiten, \u00dcbertragen und Anzeigen von Inhalten ausschlie\u00dflich zur Erf\u00fcllung des Vertrags und zur Gew\u00e4hrleistung der Zuverl\u00e4ssigkeit und Sicherheit der Dienste.
9.3 Die Leads stammen aus den eigenen Quellen des Kunden (Marktpl\u00e4tze, Website, Kan\u00e4le). A\u00e9llo ist nicht f\u00fcr die Erstellung, Beschaffung oder Gew\u00e4hrleistung von Leads verantwortlich.
9.4 A\u00e9llo verkauft die Leads des Kunden nicht und nutzt sie nicht, um potenzielle Kunden des Kunden f\u00fcr das eigene Marketing zu kontaktieren.<\/p>\n\n\n\n\n
\n\n\n\n10. PERSONENBEZOGENE DATEN, GDPR, SICHERHEIT, VORF\u00c4LLE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
10.2 Die Parteien halten sich an die Datenschutz-Grundverordnung und die geltenden Datenschutzgesetze.
10.3 A\u00e9llo ergreift angemessene technische und organisatorische Ma\u00dfnahmen, die den Industriestandards entsprechen, wobei die Art der Daten und der Stand der Technik ber\u00fccksichtigt werden.
10.4 Eine Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) kann auf Anfrage zur Verf\u00fcgung gestellt oder bei Bedarf als Anlage beigef\u00fcgt werden.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n11. DIENSTE VON DRITTANBIETERN, KONNEKTOREN, DEDIZIERTE E-MAIL\/TELEFON UND VERANTWORTLICHKEITEN DER KUNDEN<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
11.2 A\u00e9llo ist nicht verantwortlich f\u00fcr Ausf\u00e4lle bei Dritten, Probleme mit der Zustellbarkeit, \u00c4nderungen der Richtlinien, Sperrung von Konten oder Einschr\u00e4nkungen durch Dritte.
11.3 Der Kunde ist f\u00fcr die Einhaltung der Bedingungen Dritter und die Aufrechterhaltung g\u00fcltiger Konten\/Berechtigungen Dritter verantwortlich.<\/p>\n\n\n\n
(a) falsche Einstellungen durch den Kunden oder seine Marktplatz-\/Website-Administratoren;
(b) Vers\u00e4umnis des Kunden, die Konfiguration des Marktplatzes\/der Website zu aktualisieren;
(c) \u00c4nderungen der Marktplatzrichtlinien, Formate, Anti-Spam-Regeln oder des API-Verhaltens;
(d) Ausf\u00e4lle, Sperrung, Drosselung oder Beschr\u00e4nkungen durch Drittanbieter;
(e) die internen Systeme des Kunden oder Entscheidungen \u00fcber die Weiterleitung von E-Mails\/Telefonen.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n12. VERF\u00dcGBARKEIT, WARTUNG, AKTUALISIERUNG UND UNTERST\u00dcTZUNG<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n13. EXPORT, AUFBEWAHRUNG UND L\u00d6SCHUNG VON DATEN<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n14. VERTRAULICHKEIT UND KUNDENREFERENZEN (LOGO)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n15. GEISTIGES EIGENTUM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
15.2 Es werden keine anderen Rechte \u00fcbertragen als das beschr\u00e4nkte Recht, die Plattform w\u00e4hrend der Vertragslaufzeit zu nutzen.
15.3 Das Feedback des Kunden kann von A\u00e9llo unverbindlich verwendet werden, sofern es keine vertraulichen Informationen des Kunden preisgibt.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n16. GARANTIEN UND HAFTUNGSAUSSCHLUSS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
16.2 Sofern nicht ausdr\u00fccklich anders angegeben, werden die Dienste im gesetzlich zul\u00e4ssigen Umfang ohne M\u00e4ngelgew\u00e4hr bereitgestellt.
16.3 A\u00e9llo garantiert nicht, dass die Dienste alle Anforderungen des Kunden erf\u00fcllen, ununterbrochen funktionieren oder bestimmte wirtschaftliche Ergebnisse garantieren.
16.4 Die AI-Funktionen und der AI-Output werden ohne M\u00e4ngelgew\u00e4hr bereitgestellt. A\u00e9llo lehnt jegliche Gew\u00e4hrleistung in Bezug auf AI Output ab, einschlie\u00dflich Genauigkeit, Vollst\u00e4ndigkeit, Nichtverletzung von Rechten und Eignung f\u00fcr einen bestimmten Zweck. Der Kunde tr\u00e4gt die alleinige Verantwortung f\u00fcr Entscheidungen, Handlungen und Mitteilungen, die auf der Grundlage von AI Output getroffen werden.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n17. HAFTUNGSBESCHR\u00c4NKUNG<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n18. ENTSCH\u00c4DIGUNG DURCH DEN KUNDEN<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
(a) die Inhalte des Kunden; (b) die unrechtm\u00e4\u00dfige Nutzung der Plattform; (c) die Verletzung der Verpflichtungen aus der DSGVO durch den Kunden; (d) die Verletzung der Rechte Dritter; (e) die Kommunikations- oder Marketingpraktiken des Kunden.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n19. GEWALT MAJEURE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n20. LAUFZEIT, ERNEUERUNG, K\u00dcNDIGUNG<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n21. GELTENDES RECHT UND GERICHTSBARKEIT<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
21.2 F\u00fcr alle Streitigkeiten, die nicht g\u00fctlich beigelegt werden k\u00f6nnen, sind ausschlie\u00dflich die Gerichte von Luxemburg-Stadt zust\u00e4ndig, es sei denn, zwingendes Recht sieht etwas anderes vor.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n22. VERSCHIEDENES<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\nANHANG A - DATENVERARBEITUNGSABKOMMEN (DPA)<\/strong><\/h1>\n\n\n\n
Prozessor (A\u00e9llo):<\/strong> A\u00e9llo<\/strong>, 17 rue des Jardiniers, L-1835 Luxemburg, RCS: RCB293333, VAT: LU36391886 (die \u201cVerarbeiter\u201d<\/strong> oder \u201cAelo\u201d<\/strong>).<\/p>\n\n\n\n1. Zweck und Gr\u00fcndung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1.2 Alle kommerziellen, rechtlichen und allgemeinen Bestimmungen der Vereinbarung (einschlie\u00dflich Haftungsbeschr\u00e4nkung, Vertraulichkeit, Laufzeit\/K\u00fcndigung, Datenexportfenster, geltendes Recht, Mitteilungen und Streitbeilegung) gelten f\u00fcr diese DPA, sofern in dieser DPA nicht ausdr\u00fccklich etwas anderes festgelegt ist.
1.3 Wenn es einen Konflikt zwischen dieser DSGVO und dem Abkommen bez\u00fcglich der Datenschutzpflichten gibt, dieses DPA hat Vorrang<\/strong> nur f\u00fcr diesen Punkt.<\/p>\n\n\n\n2. Begriffsbestimmungen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
2.2 Pers\u00f6nliche Daten des Kunden<\/strong> bezeichnet personenbezogene Daten, die von A\u00e9llo im Rahmen des Vertrags im Namen des Kunden verarbeitet werden.
2.3 Die Einzelheiten der Verarbeitung sind dargelegt in Anhang 1<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n3. Verarbeitungshinweise<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
3.2 Wenn A\u00e9llo der Meinung ist, dass eine Anweisung gegen geltendes Datenschutzrecht verst\u00f6\u00dft, wird A\u00e9llo den Kunden dar\u00fcber informieren (sofern dies nicht gesetzlich verboten ist).<\/p>\n\n\n\n4. Vertraulichkeit der Verarbeitung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5. Sicherheitsma\u00dfnahmen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5.2 Der Kunde bleibt f\u00fcr die sichere Konfiguration und Zugangsverwaltung auf seiner Seite verantwortlich (Benutzer, Berechtigungen, Zugangsdaten).<\/p>\n\n\n\n6. Unterauftragsverarbeiter<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
6.2 A\u00e9llo stellt eine Unterprozessorliste<\/strong> auf Anfrage.
6.3 A\u00e9llo wird die Unterauftragsverarbeiter in angemessener Weise \u00fcber wesentliche \u00c4nderungen informieren, soweit dies praktikabel ist. Der Kunde kann aus angemessenen Datenschutzgr\u00fcnden innerhalb von 10 Tage<\/strong> der K\u00fcndigung. Wenn keine L\u00f6sung gefunden wird, kann A\u00e9llo eine Alternative vorschlagen oder die K\u00fcndigung des betroffenen Dienstes gem\u00e4\u00df der Vereinbarung zulassen.
6.4 A\u00e9llo wird den Unterauftragsverarbeitern schriftliche Datenschutzverpflichtungen auferlegen, die nicht weniger Schutz bieten als diese DSGVO.<\/p>\n\n\n\n7. Unterst\u00fctzung des Kunden<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
7.2 A\u00e9llo wird in angemessenem Rahmen Informationen zur Verf\u00fcgung stellen, um die Verpflichtungen des Kunden im Zusammenhang mit der Verarbeitung im Rahmen des Vertrags (einschlie\u00dflich DPIAs) zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n8. Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
8.2 A\u00e9llo wird dem Kunden alle verf\u00fcgbaren Informationen zur Verf\u00fcgung stellen, um ihn bei der Erf\u00fcllung seiner rechtlichen Verpflichtungen zu unterst\u00fctzen, und angemessene Ma\u00dfnahmen ergreifen, um den Versto\u00df einzud\u00e4mmen und zu beheben.<\/p>\n\n\n\n9. Internationale Daten\u00fcbermittlung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
9.2 Bei \u00dcbermittlungen au\u00dferhalb des EWR in ein Land, f\u00fcr das kein Angemessenheitsbeschluss vorliegt, sorgt A\u00e9llo f\u00fcr angemessene Sicherheitsvorkehrungen (z. B., EU SCCs<\/strong> und erforderlichenfalls erg\u00e4nzende Ma\u00dfnahmen) \u00fcber seine Unterauftragsverarbeiter und vertragliche Vereinbarungen getroffen werden.<\/p>\n\n\n\n10. R\u00fcckgabe und L\u00f6schung von Daten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
10.2 Bei Beendigung des Vertragsverh\u00e4ltnisses l\u00f6scht oder anonymisiert A\u00e9llo die personenbezogenen Daten des Kunden in \u00dcbereinstimmung mit dem Vertrag und dem anwendbaren Recht, wobei die verbleibende Aufbewahrung von Sicherungskopien f\u00fcr einen begrenzten Zeitraum im Rahmen von Standardsicherheitsverfahren anerkannt wird.<\/p>\n\n\n\n11. KI-Verarbeitung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
11.2 Der Kunde ist daf\u00fcr verantwortlich, eine rechtm\u00e4\u00dfige Grundlage f\u00fcr die Aufnahme personenbezogener Daten in die Benutzereingaben zu gew\u00e4hrleisten, und sollte die \u00dcbermittlung besonderer Datenkategorien vermeiden, es sei denn, dies ist unbedingt erforderlich und gesetzlich zul\u00e4ssig.<\/p>\n\n\n\n12. Haftung und geltendes Recht<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
ANHANG 1 - EINZELHEITEN DER VERARBEITUNG<\/strong><\/h1>\n\n\n\n
Dauer:<\/strong> f\u00fcr die Laufzeit des Abkommens + Einbehaltung\/Ausfuhr nach Beendigung des Abkommens.
Art der Verarbeitung:<\/strong> Erhebung, Empfang, Speicherung, Abfrage, Nutzung, \u00dcbermittlung (wie konfiguriert), Organisation, Einschr\u00e4nkung, L\u00f6schung und Abruf.
Zweck:<\/strong> die Dienste bereitzustellen und die Sicherheit, Zuverl\u00e4ssigkeit und Unterst\u00fctzung aufrechtzuerhalten.
Betroffene Personen:<\/strong> Interessenten\/Leads, Gesch\u00e4ftskontakte, Kundennutzer\/Mitarbeiter.
Kategorien personenbezogener Daten (je nach Nutzung durch den Kunden):<\/strong> Name, E-Mail, Telefon, Unternehmen, Lead-Inhalt\/Nachrichten, Zeitstempel, Auftrag\/Status, Interaktions-Metadaten; Anruf-Metadaten und zugeh\u00f6rige Daten, falls aktiviert; Benutzerkontodetails und Zugriffsprotokolle.
Besondere Kategorien:<\/strong> nicht beabsichtigt; der Kunde sollte dies vermeiden, es sei denn, es ist unbedingt notwendig und rechtm\u00e4\u00dfig.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nANHANG 2 - SICHERHEITSMASSNAHMEN (hohes Niveau)<\/strong><\/h1>\n\n\n\n