Aéllo proporciona un paquete de software para que las empresas centralicen, orquesten y realicen un seguimiento de los contactos de ventas procedentes de múltiples canales.

Las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso (las “Condiciones”) rigen la suscripción y el uso de los servicios de Aéllo y forman parte integrante de cualquier presupuesto, propuesta, orden de pedido, hoja de suscripción o acuerdo aceptado por el Cliente (el “Acuerdo”).

Versión: Enero de 2026

1. INFORMACIÓN JURÍDICA

Proveedor de servicios: Aéllo
Domicilio social: 17 rue des Jardiniers, L-1835 Luxemburgo
Correo electrónico: contact@aello-group.com
Teléfono: +352 20 42 01 81
RCS: RCB293333
IVA: LU36391886

2. DEFINICIONES

A efectos de las presentes Condiciones (el singular incluye el plural y viceversa):

Cuenta: la(s) cuenta(s) del Cliente que permite(n) el acceso a la Plataforma, incluida al menos una cuenta de administrador.
Usuario Admin: un Usuario con derechos de administrador (gestión de usuarios, configuración, información de facturación).
Acuerdo: las presentes Condiciones junto con cualquier Orden de Pedido aceptada por el Cliente, incluidos cualesquiera anexos (incluido el APD) o apéndices.
Características AI: cualquier funcionalidad de la Plataforma que utilice aprendizaje automático o inteligencia artificial para generar, resumir, clasificar, recomendar o ayudar de cualquier otro modo a los Usuarios (incluidas sugerencias de “Copiloto”, redacción de mensajes, resúmenes de clientes potenciales, etiquetado, priorización o análisis).
Salida AI: cualquier contenido, recomendación, resumen, clasificación o sugerencia generados por las Funciones de IA.
Cliente: cualquier entidad jurídica que se suscriba a los Servicios con fines profesionales (B2B). Quedan excluidos los consumidores.
Conector: una fuente configurada que introduce Leads en la Plataforma, incluida cualquier integración con el Mercado y/o la conexión con el Sitio Web del Cliente. A menos que se indique lo contrario, el sitio web cuenta como un (1) conector.
Contenido: cualquier dato procesado a través de la Plataforma, incluidos clientes potenciales, mensajes, datos de contacto, notas, registros de llamadas (si están habilitados), metadatos e informes.
Concesionario: una unidad de negocio/ubicación del Cliente incluida en el ámbito de la suscripción, tal y como se especifica en la Orden de Pedido.
Documentación: manuales de usuario, materiales de incorporación y cualquier documentación puesta a disposición por Aéllo.
Fecha de entrada en vigor: la fecha de inicio indicada en la Orden de Pedido o, en su defecto, la fecha en que la Plataforma se ponga por primera vez a disposición del Cliente.
Tasa / Cuota de suscripción: el importe a pagar por el Cliente por los Servicios en virtud de la Orden de Pedido.
Plomo: cualquier consulta comercial o contacto recibido a través de los canales y/o Conectores del Cliente (correo electrónico, mensajería, llamadas, marketplaces, formularios web/API, etc.).
Fideicomiso principal: Funcionalidad de Aéllo que proporciona capacidades de verificación/enriquecimiento/búsqueda de clientes potenciales con una asignación mensual según se especifica en la Orden de Pedido.
Mercado: cualquier fuente/integración de clientes potenciales de terceros (por ejemplo, plataforma de anuncios) conectada a la Plataforma, contada como se especifica en la Orden de Pedido.
Formulario de pedido: el documento comercial (cualquiera que sea su título, incluyendo Oferta Comercial, presupuesto/cotización, propuesta o recapitulación de suscripción) que es aceptado por el Cliente y que resume el Paquete suscrito, el precio, la frecuencia de facturación, el plazo, el número de Usuarios, Concesionarios, Conectores, el uso incluido y cualquier complemento o condición específica.
Paquete: el tipo de suscripción seleccionado por el Cliente (Copilot - Acceso total o Copilot - Orquestador principal).
Plataforma: Solución de software de Aéllo proporcionada como servicio (SaaS), accesible a través de aplicación web y/o aplicación móvil (iOS/Android), e incluyendo cualquier interfaz relacionada, API y actualizaciones puestas a disposición por Aéllo.
Proveedor: cualquier proveedor externo utilizado por Aéllo para ofrecer funciones específicas (por ejemplo, proveedor de seguimiento de llamadas, proveedor de IA).
Servicios: la Plataforma, el alojamiento, el mantenimiento, las actualizaciones y la asistencia incluidos en la suscripción.
Tasa de establecimiento: una tarifa única que cubre la incorporación inicial y la configuración inicial, tal y como se describe en la Orden de Pedido.
Formación / Configuración especial: servicios opcionales facturados a 90 euros por hora y persona implicada para sesiones de formación, configuraciones personalizadas, instalaciones especiales o proyectos que vayan más allá de la incorporación y la asistencia estándar.
Usuario: cualquier persona autorizada por el Cliente a utilizar la Plataforma.
Entrada de usuario: cualquier Contenido, solicitud, instrucción, mensaje, documento o dato enviado por el Cliente o los Usuarios a las Funciones de AI.

En caso de conflicto entre estas Condiciones y el Formulario de pedido, prevalecerá el Formulario de pedido en cuanto a precios, frecuencia de facturación, límites de alcance, uso incluido, fecha de inicio, plazo y cualquier condición comercial expresamente establecida.

3. OBJETIVO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN (B2B)

3.1 Las presentes Condiciones definen las condiciones en las que Aéllo presta los Servicios al Cliente y el Cliente accede a ellos y los utiliza.
3.2 Los Servicios están destinados exclusivamente a un uso profesional. No se aplican las normas de protección del consumidor.

4. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Y PAQUETES

4.1 Aéllo es una plataforma técnica para centralizar leads, orquestar la distribución de leads, permitir el seguimiento y la colaboración, y proporcionar informes.

4.2 El Cliente se suscribe a uno de los siguientes:
(a) Copiloto - Acceso totalacceso completo a las funciones de Aéllo disponibles en el plan suscrito.
(b) Copilot - Orquestador de clientes potenciales (integración en el CRM existente): Aéllo capta/encamina los leads y los empuja hacia el CRM o los sistemas existentes del Cliente a través de los conectores/configuración disponibles.

4.3 Cuando así se acuerde en la Orden de Pedido, Aéllo podrá proporcionar un método (incluido el acceso basado en API) que permita al Cliente centralizar los clientes potenciales generados por el propio sitio web del Cliente en la Plataforma. La disponibilidad y el alcance técnico dependen del entorno del sitio web del Cliente y de los permisos requeridos.

4.4 El Cliente reconoce que Aéllo no genera leads. Aéllo no es responsable del volumen, calidad, conversión o rendimiento comercial de los leads.

4.5 Aéllo presta un servicio técnico y no actúa como intermediario/agente en el proceso de venta del Cliente.

4.6 La Plataforma puede evolucionar con el tiempo. Aéllo podrá añadir, modificar o descontinuar características, siempre y cuando Aéllo haga esfuerzos comercialmente razonables para no reducir materialmente la funcionalidad principal del Paquete suscrito durante el plazo pagado. Cuando una reducción material sea inevitable (por ejemplo, la interrupción del Proveedor), Aéllo podrá proponer una alternativa razonable.

4.7 Aplicación móvil

4.7.1 Los Servicios pueden incluir una aplicación móvil que permita el acceso a la Plataforma desde dispositivos móviles. La funcionalidad disponible en la aplicación móvil puede diferir de la aplicación web y puede evolucionar con el tiempo. El acceso a la aplicación móvil puede requerir que el Cliente y/o los Usuarios tengan cuentas en tiendas de aplicaciones de terceros (por ejemplo, Apple App Store, Google Play). Aéllo no se hace responsable de la falta de disponibilidad, retrasos, eliminaciones o restricciones causadas por proveedores de tiendas de aplicaciones, cambios en el sistema operativo, compatibilidad de dispositivos o políticas de terceros.

4.8 Características de la IA

4.8.1 Aéllo puede proporcionar Funciones de IA para ayudar a los Usuarios (por ejemplo, redactar mensajes, resumir conversaciones/contactos, sugerir próximas acciones, clasificar contactos, generar perspectivas). Las Funciones de IA pueden introducirse, modificarse, limitarse o interrumpirse con el tiempo.

4.8.2 El Resultado de IA se proporciona únicamente con fines de asistencia. El Cliente es el único responsable de revisar y validar los resultados de la IA antes de utilizarlos, incluso antes de enviar comunicaciones a clientes potenciales o clientes. El Cliente es responsable de garantizar que los mensajes y las acciones sigan cumpliendo la legislación aplicable y las condiciones de terceros.

4.8.3 Aéllo no garantiza que la Salida de IA sea precisa, completa, libre de errores, no infractora o apta para un fin determinado. El AI Output puede ser incorrecto, incompleto, obsoleto o inapropiado. El Cliente asume todos los riesgos asociados al uso del AI Output.

4.8.4 El Cliente no utilizará las Funciones AI:
(a) violar cualquier ley o derechos de terceros;
(b) generar o enviar comunicaciones ilícitas, engañosas, abusivas o discriminatorias;
(c) intentar extraer información confidencial de terceros;
(d) para cualquier fin que pudiera incumplir el Contrato, la Documentación o las condiciones del Proveedor.

4.8.5 Algunas Características AI pueden depender de Proveedores y pueden estar sujetas a su disponibilidad, limitaciones y cambios de precios. Aéllo no se hace responsable de las interrupciones, limitaciones de modelos o cambios de terceros que afecten a las Características AI.

5. ACCESO, CUENTAS Y GESTIÓN DE USUARIOS

5.1 El acceso se concede a través de cuentas y credenciales seguras.
5.2 El Cliente es responsable de toda la actividad realizada a través de sus Cuentas y Usuarios.
5.3 Salvo que se especifique lo contrario en la Orden de Pedido, la suscripción incluye un (1) usuario administrador.
5.4 Las cuentas son personales para cada Usuario y no deben compartirse.
5.5 Los usuarios deben mantener la confidencialidad de las credenciales y notificar a Aéllo con prontitud cualquier sospecha de compromiso.

6. DERECHO DE USO Y RESTRICCIONES

6.1 Durante la vigencia del Contrato, Aéllo concede al Cliente un derecho no exclusivo e intransferible de acceso y uso de la Plataforma y la Documentación para los fines comerciales internos del Cliente, dentro del alcance y los límites de la suscripción.

6.2 El Cliente no podrá (y no permitirá a los Usuarios):

revender, sublicenciar, alquilar, arrendar o explotar comercialmente la Plataforma;
poner la Plataforma a disposición de terceros no autorizados;
eludir los límites de seguridad o de uso;
realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar descubrir el código fuente o los algoritmos subyacentes (excepto cuando la ley obligatoria lo permita);
utilizar la Plataforma para crear un producto/servicio competidor.

6.3 El Cliente es el único responsable del cumplimiento de las normas aplicables en materia de comunicaciones y marketing, incluidos (cuando proceda) los requisitos de consentimiento/opt-in y los términos/políticas de los Proveedores y plataformas (proveedores de correo electrónico, políticas de WhatsApp/Meta, transportistas, marketplaces, proveedores de telefonía). El Cliente es responsable del contenido de los mensajes y de garantizar el contacto legal con los clientes potenciales/clientes.

6.4 El Cliente no debe utilizar los Servicios de forma que se cree una carga o tensión irrazonable (por ejemplo, llamadas excesivas a la API, automatización anormal o uso indebido). Aéllo podrá estrangular, suspender o exigir un plan actualizado para proteger la estabilidad del servicio.

6.5 Uso de API y Webhook

6.5.1 Aéllo podrá poner a disposición API y/o funcionalidades basadas en webhooks para dar soporte a los Servicios (incluyendo, en su caso, la centralización de leads del sitio web). La disponibilidad, el alcance técnico y cualquier límite incluido para un Cliente determinado dependen del Paquete suscrito, del entorno técnico del Cliente y de las capacidades técnicas actuales de Aéllo, tal y como se describen en la Plataforma o en la Documentación y, en su caso, en la Orden de Pedido. A menos que Aéllo se haya comprometido expresamente a lo contrario en la Orden de Pedido, Aéllo no garantiza que el acceso a la API estará disponible para todos los casos de uso o que todas las funciones estarán disponibles a través de la API.

6.5.2 Las claves/tokens API son confidenciales y deben almacenarse de forma segura. El Cliente no compartirá credenciales fuera de sus Usuarios autorizados y deberá notificar inmediatamente a Aéllo cualquier sospecha de compromiso. El Cliente es responsable de toda actividad realizada utilizando sus credenciales API.

6.5.3 El uso de la API está sujeto a límites técnicos y de uso razonable (incluida la limitación de tarifas) y también puede estar restringido por las limitaciones del Proveedor. Aéllo puede estrangular, restringir o suspender temporalmente el acceso a la API para proteger la Plataforma, garantizar la seguridad o evitar abusos (incluyendo llamadas excesivas, automatización anormal, scraping o intentos de eludir los límites).

6.5.4 La API sólo podrá utilizarse para fines comerciales internos del Cliente en relación con los Servicios. El Cliente no podrá utilizar la API para crear u ofrecer un producto/servicio de la competencia, eludir el uso previsto de la Plataforma o infringir la legislación aplicable o las condiciones de terceros.

6.5.5 El Cliente es responsable de su propio desarrollo, configuración, pruebas, supervisión y mantenimiento de cualquier integración que utilice la API y/o webhooks (incluido el formato correcto, el enrutamiento, la autenticación, los permisos y la seguridad). El Cliente es el único responsable de garantizar que los Contactos y otros datos se transmitan correctamente a la Plataforma y sean recibidos por ésta.

Aéllo no se hace responsable de fallos, retrasos, duplicados, importaciones parciales o pérdida de Leads causados por (i) código o configuración del lado del Cliente, (ii) credenciales, permisos, reglas de enrutamiento o puntos finales incorrectos, (iii) cambios o interrupciones en sistemas de terceros, (iv) limitaciones del Proveedor, limitación de velocidad, bloqueo o estrangulamiento, o (v) los sistemas internos o la red del Cliente.

6.5.6 Aéllo podrá modificar, versionar o dejar obsoletas las APIs. Cuando sea razonablemente posible, Aéllo notificará los cambios materiales. El uso continuado después de una fecha efectiva constituye la aceptación del comportamiento actualizado de la API, en la medida permitida por la ley.

7. ALCANCE Y LÍMITES DE LA SUSCRIPCIÓN (USUARIOS, CONCESIONARIOS, CONECTORES, USO)

7.1 El alcance de la suscripción se define en la Orden de Pedido y puede incluir límites como:

número de Usuarios (incluido 1 usuario administrador)
número de Concesionarios
número de Conectores (Mercados + Sitio web)
uso incluido (por ejemplo, búsquedas de Lead Trust/mes, minutos de seguimiento de llamadas/mes)

7.2 Cada Mercado cuenta como un Conector. El Sitio Web del Cliente cuenta como un Conector a menos que se indique lo contrario.

7.3 El Cliente debe ceñirse al alcance y uso acordados. El exceso de uso y las adiciones se facturarán según lo descrito en la Sección 8.

8. TASAS, FACTURACIÓN, COMPLEMENTOS, TARIFAS BASADAS EN EL USO

8.1 El Cliente deberá abonar la Cuota de Instalación indicada en la Orden de Pedido. La Cuota de Instalación deberá abonarse en el momento de la firma/aceptación de la Orden de Pedido y Aéllo podrá posponer la incorporación y/o el suministro de la Plataforma hasta su recepción. Excepto en los casos en los que sea de aplicación la legislación obligatoria, los Honorarios de Establecimiento no son reembolsables.

8.2 La suscripción puede facturarse mensual, trimestral o anualmente, según se especifique en la Hoja de Pedido. Las cuotas de suscripción son pagaderas por adelantado. Salvo que se indique lo contrario en la Orden de Pedido, las facturas son pagaderas en el momento de su recepción y, en cualquier caso, antes del inicio del periodo de facturación correspondiente.

8.3 Si durante el contrato el Cliente añade alcance (por ejemplo, Usuarios, Conectores, Concesionarios, complementos o asignaciones de uso), Aéllo facturará pro rata temporis (proporcional al tiempo restante del periodo/plazo de facturación en curso). Todos los precios unitarios y condiciones para tales adiciones son los acordados en la Hoja de Pedido aplicable .

8.4 Durante la vigencia del contrato (incluido el periodo de renovación en curso):

El Cliente puede actualizar (añadir Usuarios/Conectores/Distribuciones o pasar a un paquete superior).
El Cliente no podrá eliminar Usuarios, Conectores, Concesionarios, ni reducir el alcance hasta el final de la vigencia y renovación.

8.5 El número de Concesionarios y Conectores incluidos es el especificado en la Hoja de Pedido. Cualquier adición más allá de ese alcance se factura como en la Sección 8.3.

8.6 Algunas prestaciones incluyen asignaciones mensuales de uso, tal y como se indica en la Orden de Pedido. El uso incluido no es transferible al mes siguiente. El uso adicional se factura en función del consumo real según la lista de precios vigente en ese momento comunicada por Aéllo. Esto puede incluir:
(a) Búsquedas en Lead Trust/mes
(b) Minutos/mes de seguimiento de llamadas (minutos incluidos y tarifa por excedente según la Orden de Pedido)

8.7 Algunas funciones dependen de Proveedores. El Cliente reconoce que los costes o términos del Proveedor pueden cambiar. Aéllo podrá ajustar las tarifas de los servicios dependientes del Proveedor y los excesos para reflejar los cambios de precios del Proveedor. Aéllo avisará con antelación cuando sea razonablemente posible. El uso continuado después de la fecha efectiva constituye la aceptación de los precios actualizados, en la medida permitida por la ley.

8.8 Si el Cliente solicita sesiones de formación, talleres dedicados, configuración personalizada, configuración especial o trabajo de proyecto más allá de la incorporación/soporte estándar, dichos servicios se facturarán a 90 euros por hora y persona implicada, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

8.9 Todo importe no abonado en su fecha de vencimiento devengará, a partir del día siguiente a la fecha de vencimiento y sin previo aviso, intereses de demora al tipo legal aplicable a las transacciones comerciales (tipo de referencia / tipo del BCE más ocho (8) puntos porcentuales, redondeado según disponga la legislación aplicable) hasta su pago íntegro.

Además, el Cliente adeudará, automáticamente y sin previo aviso, una tasa de cobro fija de 40 euros por factura vencida, y reembolsará los gastos de cobro razonables en los que se incurra más allá de esta cantidad fija (por ejemplo, recordatorios, cobro, honorarios legales), en la medida en que lo permita la ley.

8.10 Si una factura permanece impagada después de su fecha de vencimiento, Aéllo podrá enviar un recordatorio de pago. Si el pago no se recibe dentro de los siete (7) días siguientes a la notificación por escrito, Aéllo podrá suspender el acceso a los Servicios hasta que todos los importes adeudados sean pagados. La suspensión no suspende las obligaciones de pago del Cliente y no da derecho al Cliente a ningún reembolso.

8.11 Salvo disposición legal en contrario, las cuotas de suscripción prepagadas no son cancelables ni reembolsables.

8.12 Las Cuotas de Suscripción acordadas en el Formulario de Pedido aplicable se aplican durante la vigencia del contrato vigente en ese momento. Aéllo podrá revisar y actualizar las Tarifas de Suscripción en el momento de la renovación. Cualquier actualización de las Tarifas se comunicará al Cliente por escrito al menos treinta (30) días antes de la fecha de renovación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá rescindir el contrato con efecto al final del plazo de conformidad con la Sección 20.4.

9. CONTENIDO, PROPIEDAD Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

9.1 El Cliente es propietario de su Contenido y es el único responsable de su legalidad, exactitud y cumplimiento (incluido el cumplimiento de las normas de marketing y privacidad).
9.2 Para la prestación de los Servicios, el Cliente concede a Aéllo una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir y mostrar Contenidos con el único fin de ejecutar el Contrato y garantizar la fiabilidad y seguridad del servicio.
9.3 Los leads proceden de fuentes propias del Cliente (Marketplaces, página web, canales). Aéllo no es responsable de la creación, abastecimiento o garantía de los leads.
9.4 Aéllo no vende los clientes potenciales del Cliente ni los utiliza para ponerse en contacto con los clientes potenciales del Cliente para el propio marketing de Aéllo.

9.5.1 El Cliente es el único responsable de todos los Contenidos y documentos cargados, transmitidos, generados o puestos a disposición a través de la Plataforma por el Cliente o sus Usuarios (incluyendo archivos adjuntos, PDF, imágenes, texto, grabaciones de llamadas cuando estén habilitadas, y cualquier Entrada de Usuario a las Funciones de AI). El Cliente garantiza que dispone de todos los derechos, permisos y fundamentos jurídicos necesarios para proporcionar dicho Contenido a Aéllo y para procesarlo a través de la Plataforma.

9.5.2 El Cliente no cargará, almacenará, transmitirá ni procesará a través de la Plataforma ningún Contenido que:

(a) sea ilegal, dañino, amenazador, abusivo, acosador, difamatorio o discriminatorio;
(b) infrinja derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros;
(c) contenga malware, spyware o código malicioso;
(d) sea pornográfico o sexualmente explícito, o contenga desnudos cuando sean ilícitos o inadecuados para el uso comercial previsto;
(e) contenga categorías especiales de datos personales (datos sensibles), salvo que sea estrictamente necesario y esté legalmente permitido; o
(f) infrinja las normas del Proveedor, las condiciones del Mercado o la legislación aplicable en materia de comunicaciones.

9.5.3 Aéllo podrá (sin estar obligado a ello) eliminar, restringir el acceso o deshabilitar cualquier Contenido y/o suspender el acceso a los Servicios si Aéllo considera razonablemente que el Contenido o el uso por parte del Cliente infringe el Contrato, la legislación aplicable o las condiciones de terceros. Cuando sea razonablemente posible, Aéllo notificará al Cliente y le dará la oportunidad de remediarlo, excepto cuando se requiera una acción inmediata.

9.5.4. El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Aéllo por cualquier reclamación de terceros, daños, multas o costes derivados del Contenido del Cliente o del incumplimiento de esta Sección 9.5 por parte del Cliente, con sujeción al Contrato.

10. DATOS PERSONALES, GDPR, SEGURIDAD, INCIDENTES

10.1 Para los datos personales procesados a través de la Plataforma, el Cliente actúa como Controlador y Aéllo actúa como Procesador (en la mayoría de los casos de uso típicos).
10.2 Las partes cumplirán el GDPR y las leyes de protección de datos aplicables.
10.3 Aéllo aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas de conformidad con las normas del sector, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y el estado de la técnica.
10.4 Previa solicitud, podrá facilitarse un Acuerdo de Tratamiento de Datos (APD) o incorporarse como anexo en caso necesario.

10.5 Cuando las Funciones de IA estén habilitadas, las Entradas del Usuario podrán procesarse para generar Salidas de IA. El Cliente sigue siendo el Controlador de cualquier dato personal incluido en la Entrada del Usuario, y Aéllo sigue siendo el Procesador. El Cliente no enviará datos personales sensibles (por ejemplo, datos sanitarios, opiniones políticas, datos biométricos) a las Funciones de IA a menos que sea estrictamente necesario y esté legalmente permitido. Si las Funciones de IA recurren a Proveedores, dichos proveedores podrán actuar como subencargados del tratamiento en virtud de la DPA cuando proceda.

10.6 En caso de violación de datos personales que afecten a Contenidos tratados por Aéllo como Encargado del Tratamiento, Aéllo notificará al Cliente sin demora indebida tras tener conocimiento de la violación y proporcionará información comercialmente razonable para respaldar las obligaciones de cumplimiento del Cliente.

10.7 Aéllo podrá utilizar subcontratistas y subprocesadores para prestar los Servicios (incluyendo alojamiento, telefonía, IA y análisis). Aéllo sigue siendo responsable de la actuación de sus subprocesadores de conformidad con la legislación aplicable y la DPA.

11. SERVICIOS DE TERCEROS, CONECTORES, CORREO ELECTRÓNICO/TELÉFONO DEDICADOS Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

11.1 Las integraciones pueden depender de Servicios de Terceros (Marketplaces, proveedores de mensajería, proveedores de correo electrónico, telefonía, CRM).
11.2 Aéllo no se hace responsable de las interrupciones de terceros, problemas de entregabilidad, cambios de política, suspensión de cuentas o limitaciones impuestas por terceros.
11.3 El Cliente es responsable del cumplimiento de las condiciones de terceros y del mantenimiento de cuentas/permisos válidos de terceros.

11.4 Para cada Conector (Marketplace o Sitio Web), Aéllo puede proporcionar una dirección de correo electrónico dedicada y, si el seguimiento de llamadas está habilitado, un número de teléfono dedicado para apoyar la captura y seguimiento de clientes potenciales.

11.5 El Cliente es el único responsable de solicitar y garantizar que cada Marketplace y/o el administrador del sitio web del Cliente actualicen la configuración pertinente (incluida la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, las reglas de enrutamiento y/o la configuración de API/webhook) para que los clientes potenciales se envíen correctamente a la Plataforma.

11.6 Aéllo no será responsable de la falta de pistas, importaciones parciales, retrasos o interrupciones causadas por:
(a) ajustes incorrectos introducidos por el Cliente o sus administradores de Marketplace/página web;
(b) falta de actualización por parte del Cliente de la configuración del Marketplace/página web;
(c) cambios en las políticas del Mercado, formatos, normas anti-spam o comportamiento de la API;
(d) cortes, bloqueos, estrangulamientos o limitaciones por parte de terceros proveedores;
(e) los sistemas internos del Cliente o las decisiones de direccionamiento de correo electrónico/teléfono.

12. DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO, ACTUALIZACIONES Y ASISTENCIA

12.1 Aéllo hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para que los Servicios estén disponibles. A menos que se indique explícitamente en la Orden de Pedido, sin acuerdo de nivel de servicio (SLA) se proporciona.

12.2 Aéllo podrá desplegar actualizaciones, parches y mejoras y podrá llevar a cabo tareas de mantenimiento que puedan afectar temporalmente a la disponibilidad. Cuando sea razonablemente posible, Aéllo programará el mantenimiento fuera del horario comercial normal.

12.3 La asistencia se proporciona por correo electrónico en la dirección contact@aello-group.com, de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (CET), excluidos los días festivos en Luxemburgo, a menos que se acuerde lo contrario.

12.4 El soporte básico incluye explicaciones y asistencia en el uso de la Plataforma y pequeñas orientaciones de configuración. A menos que se incluya expresamente en el formulario de pedido o se facture como Formación / Configuración especial, la asistencia excluye: el desarrollo personalizado, la limpieza/migración de datos más allá del alcance de la incorporación, la gestión de cuentas de Marketplace de terceros, la resolución de interrupciones de terceros y los servicios in situ.

13. EXPORTACIÓN, CONSERVACIÓN Y SUPRESIÓN DE DATOS

13.1 El Cliente puede exportar datos de la Plataforma en formato CSV cuando esté disponible. Las exportaciones pueden no incluir todos los campos de metadatos internos y se proporcionan en el formato puesto a disposición por la Plataforma en el momento de la exportación.

13.2 La exportación basada en API puede introducirse más adelante; no está garantizada y no forma parte de los Servicios a menos que se incluya explícitamente en la Orden de Pedido.

13.3 A reserva del pago de todos los importes indiscutibles, el Cliente podrá solicitar exportaciones por un importe máximo de 90 días tras la rescisión. Después de este período, Aéllo podrá eliminar el Contenido del Cliente de acuerdo con su política de retención y cualquier obligación legal/DPA. Algunos datos pueden permanecer en copias de seguridad durante un período limitado como parte de los procesos normales de seguridad y continuidad. Las copias de seguridad no están destinadas a ser utilizadas para restaurar registros individuales a petición del Cliente.

14. CONFIDENCIALIDAD Y REFERENCIAS DE CLIENTES (LOGOTIPO)

14.1 Cada una de las partes mantendrá confidencial toda la información no pública recibida de la otra parte y la utilizará únicamente para la ejecución del Acuerdo.

14.2 A menos que el Cliente opte por no hacerlo por escrito, el Cliente autoriza a Aéllo a utilizar el nombre y el logotipo del Cliente como referencia del cliente (por ejemplo, sitio web, materiales de venta). El Cliente podrá solicitar su retirada en cualquier momento mediante notificación por escrito.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL

15.1 Aéllo conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, la Documentación y los elementos relacionados.
15.2 No se transfiere ningún derecho, salvo el derecho limitado a utilizar la Plataforma durante la vigencia del Contrato.
15.3 Los comentarios de los Clientes podrán ser utilizados por Aéllo sin obligación, siempre que no revelen información confidencial del Cliente.

16. GARANTÍAS Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

16.1 Aéllo presta los Servicios bajo la obligación del mejor esfuerzo conforme a los estándares de la industria.
16.2 Salvo que se indique expresamente lo contrario, los Servicios se prestan “tal cual” en la máxima medida permitida por la ley.
16.3 Aéllo no garantiza que los Servicios satisfagan todas las necesidades del Cliente, no sufran interrupciones o garanticen resultados comerciales específicos.
16.4 Las Características AI y el Resultado AI se proporcionan “tal cual”. Aéllo renuncia a cualquier garantía relacionada con los Resultados de IA, incluida la precisión, integridad, no infracción e idoneidad para un fin determinado. El Cliente es el único responsable de las decisiones, acciones y comunicaciones que realice basándose en los Resultados de IA.

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

17.1 En la medida máxima permitida por la ley, Aéllo no será responsable de los daños indirectos o consecuentes, incluida la pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades de negocio, fondo de comercio o datos. 17.2. Aéllo no será responsable de ningún daño derivado del uso por parte del Cliente de la Salida de AI, incluidas las comunicaciones enviadas, las decisiones tomadas o las acciones emprendidas basadas en la Salida de AI.

17.2 En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de Aéllo en virtud del Contrato se limita al importe total de las cuotas de suscripción pagadas por el Cliente a Aéllo durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.

17.3 Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones excluye la responsabilidad cuando ésta no pueda excluirse en virtud de la legislación luxemburguesa imperativa.

18. INDEMNIZACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Aéllo frente a reclamaciones de terceros derivadas de:
(a) el Contenido del Cliente; (b) el uso ilegal de la Plataforma; (c) el incumplimiento de las obligaciones del GDPR por parte del Cliente; (d) la violación de derechos de terceros; (e) las comunicaciones o prácticas de marketing del Cliente.

19. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable de los fallos o retrasos causados por acontecimientos que escapen a un control razonable (incluidos fallos de la red, interrupciones de terceros, acciones gubernamentales, desastres naturales), salvo la obligación del Cliente de abonar los importes adeudados no impugnados.

20. DURACIÓN, RENOVACIÓN, RESCISIÓN

20.1 Aceptación vinculante; inicio del Acuerdo; fecha de entrada en vigor.

(a) El Contrato será vinculante en el momento en que el Cliente acepte la Orden de Pedido (firma, aceptación mediante clic o confirmación por escrito).

(b) La Cuota de Instalación (cuota de incorporación) es pagadera en el momento de la firma/aceptación y desencadena el comienzo de la incorporación y el inicio del proyecto por parte de Aéllo.

(c) A menos que se indique lo contrario en la Orden de Pedido, la Fecha de Entrada en Vigor es la fecha en la que Aéllo pone por primera vez la Plataforma a disposición del Cliente proporcionando acceso a la Cuenta a al menos un (1) Usuario del Cliente (por ejemplo, creación del espacio de trabajo y emisión de credenciales de inicio de sesión). El plazo de suscripción y la facturación comienzan en la Fecha Efectiva.

20.2 El Contrato tendrá la duración especificada en la Orden de Pedido (normalmente anual).

20.3 Salvo denuncia, el Contrato se renueva automáticamente por periodos sucesivos, tal y como se indica en la Orden de Pedido.

20.4 Cualquiera de las partes podrá rescindir con efecto al final del plazo vigente en ese momento mediante notificación por escrito al menos un (1) mes antes de la fecha de renovación, a menos que se especifique lo contrario en la Orden de Pedido.

20.5 Cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato en caso de incumplimiento grave no subsanado en un plazo de 30 días a partir de la notificación por escrito (o inmediatamente en caso de incumplimiento grave, incluido el impago, el uso ilícito o el uso indebido reiterado de la seguridad).

20.6 Tras la rescisión, el derecho del Cliente a acceder a los Servicios finaliza, sin perjuicio de los derechos de exportación posteriores a la rescisión contemplados en la Sección 13.

20.7 La Cuota de Instalación es pagadera por adelantado en el momento de la firma/aceptación. Aéllo podrá posponer la incorporación y/o el aprovisionamiento de la Plataforma hasta la recepción de la Cuota de Instalación. Excepto en los casos en los que sea de aplicación la legislación imperativa, la Cuota de Instalación no es reembolsable.

21. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

21.1 Las presentes Condiciones y el Contrato se rigen por la legislación del Gran Ducado de Luxemburgo.
21.2 Cualquier litigio que no pueda resolverse de forma amistosa será competencia exclusiva de los tribunales de la ciudad de Luxemburgo, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.

22. VARIOS

Estas Condiciones + la Orden de Pedido + cualquier anexo (incluida la DPA) constituyen la totalidad del acuerdo.
Si alguna cláusula no es válida, el resto sigue vigente.
La no aplicación de una disposición no constituye una renuncia.
El Cliente no podrá ceder sin el consentimiento de Aéllo; Aéllo podrá ceder a una filial o en una reorganización/transferencia de activos.
Las notificaciones deben enviarse a las direcciones de correo electrónico indicadas en la Sección 1 o en la Orden de Pedido.

ANEXO A - ACUERDO DE TRATAMIENTO DE DATOS (APD)

AÉLLO - Versión: Enero 2026

El presente Acuerdo de Tratamiento de Datos (el “DPA”) formas Anexo A al Acuerdo (incluyendo la Orden de Pedido y las Condiciones Aéllo) entre:

Controlador (Cliente): [NOMBRE LEGAL DEL CLIENTE], [dirección], [registro/IVA] (el “Cliente” o “Controlador”); y
Procesador (Aéllo): Aéllo, 17 rue des Jardiniers, L-1835 Luxemburgo, RCS: RCB293333, IVA: LU36391886 (el “Procesador” o “Aéllo”).

Juntos, los “Fiestas”.”

1. Objeto y constitución

1.1 La presente DPA establece las obligaciones en materia de protección de datos exigidas por Artículo 28 del RGPD para el Tratamiento de Datos Personales por Aéllo por cuenta del Cliente.
1.2 Todas las disposiciones comerciales, legales y generales del Acuerdo (incluida la limitación de responsabilidad, confidencialidad, plazo/finalización, ventanas de exportación de datos, ley aplicable, notificaciones y resolución de disputas) se aplican a este APD a menos que este APD indique expresamente lo contrario.
1.3 Si existe un conflicto entre la presente DPA y el Acuerdo en relación con las obligaciones de protección de datos, prevalece el presente APD sólo para ese punto.

2. Definiciones

2.1 Los términos del GDPR (Datos Personales, Procesamiento, Controlador, Procesador, Sujeto de Datos, Violación de Datos Personales) tienen el significado que se les da en el GDPR.
2.2 Datos personales del cliente se refiere a los Datos Personales tratados por Aéllo por cuenta del Cliente en virtud del Contrato.
2.3 Los detalles del tratamiento figuran en Anexo 1.

3. Instrucciones de procesamiento

3.1 Aéllo tratará los Datos Personales del Cliente sólo con instrucciones documentadas del Cliente, incluyendo: (i) el Contrato, (ii) la configuración y uso de la Plataforma por parte del Cliente, y (iii) cualquier instrucción escrita proporcionada por el Cliente.
3.2 Si Aéllo cree que una instrucción viola la ley de protección de datos aplicable, Aéllo informará al Cliente (a menos que lo prohíba la ley).

4. Confidencialidad del tratamiento

4.1 Aéllo garantiza que las personas autorizadas a procesar los Datos Personales del Cliente están sujetas a obligaciones de confidencialidad y se limitan a aquellas que necesitan acceder para prestar los Servicios.

5. 5. Medidas de seguridad

5.1 Aéllo aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los Datos Personales de los Clientes. En Anexo 2 (y puede evolucionar con las normas del sector).
5.2 El Cliente sigue siendo responsable de la configuración segura y la gestión de acceso por su parte (usuarios, permisos, credenciales).

6. Subprocesadores

6.1 El Cliente concede a Aéllo un autorización general utilizar subprocesadores para prestar los Servicios (por ejemplo, proveedores de alojamiento, correo electrónico/telefonía, análisis, IA).
6.2 Aéllo pondrá a disposición un lista de subprocesadores previa solicitud.
6.3 Aéllo notificará con una antelación razonable los cambios materiales a los subencargados del tratamiento cuando sea factible. El Cliente podrá oponerse por motivos razonables de protección de datos en el plazo de 10 días de notificación. Si no se resuelve, Aéllo puede proponer una alternativa o permitir la terminación del servicio afectado según el Acuerdo.
6.4 Aéllo impondrá a los subencargados del tratamiento obligaciones escritas en materia de protección de datos que no sean menos protectoras que la presente DPA.

7. Asistencia al cliente

7.1 Aéllo proporcionará asistencia razonable para que el Cliente pueda responder a las solicitudes del Titular de los Datos, en la medida en que el Cliente no pueda satisfacer dichas solicitudes a través de la Plataforma.
7.2 Aéllo proporcionará información razonable para respaldar las obligaciones GDPR del Cliente relacionadas con el Procesamiento en virtud del Acuerdo (incluidas las DPIA), dentro de límites razonables.

8. Violación de datos personales

8.1 Aéllo notificará al Cliente sin demoras indebidas tras tener conocimiento de una violación de datos personales que afecte a los datos personales del cliente.
8.2 Aéllo proporcionará la información razonablemente disponible para ayudar al Cliente a cumplir con sus obligaciones legales y tomará las medidas razonables para contener y remediar el incumplimiento.

9. Transferencias internacionales de datos

9.1 Está previsto que el tratamiento se realice principalmente en el EEE; no obstante, algunos subencargados del tratamiento pueden tratar los datos fuera del EEE.
9.2 Cuando se produzcan transferencias fuera del EEE a un país sin decisión de adecuación, Aéllo garantizará las salvaguardias apropiadas (por ejemplo, SCC de la UE y medidas complementarias en caso necesario) a través de sus subprocesadores y acuerdos contractuales.

10. Devolución y supresión de datos

10.1 La exportación y conservación/eliminación de datos se rigen por el Acuerdo (incluida cualquier ventana de exportación posterior a la finalización).
10.2 Tras la rescisión, Aéllo eliminará o anonimizará los Datos Personales del Cliente de conformidad con el Contrato y la legislación aplicable, reconociendo la retención residual de copias de seguridad durante un período limitado en virtud de los procesos de seguridad estándar.

11. Procesamiento de IA

11.1 Cuando las Funciones de IA estén habilitadas, los Datos Personales del Cliente incluidos en las Entradas del Usuario podrán procesarse para generar Salidas de IA como parte de los Servicios.
11.2 El Cliente es responsable de garantizar una base legal para incluir Datos Personales en la Entrada de Usuario y debe evitar enviar categorías especiales de datos a menos que sea estrictamente necesario y esté legalmente permitido.

12. Responsabilidad y ley aplicable

12.1 La responsabilidad, la ley aplicable y la jurisdicción para esta APD son las establecidas en el Acuerdo, sujetas a la ley obligatoria.

ANEXO 1 - DATOS DE TRATAMIENTO

Asunto: provisión de la Plataforma y Servicios Aéllo (captación de leads, centralización, orquestación, seguimiento, colaboración, informes, soporte).
Duración: durante la vigencia del Acuerdo + retención/exportación posterior a la finalización según el Acuerdo.
Naturaleza del tratamiento: recogida, recepción, almacenamiento, consulta, utilización, transmisión (según configuración), organización, restricción, supresión y recuperación.
Propósito: prestar los Servicios y mantener la seguridad, fiabilidad y asistencia.
Sujetos de los datos: clientes potenciales, contactos comerciales, usuarios/empleados de clientes.
Categorías de datos personales (en función del uso del Cliente): nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, contenido/mensajes de clientes potenciales, marcas de tiempo, asignación/estado, metadatos de interacción; metadatos de llamadas y datos relacionados si están activados; detalles de la cuenta de usuario y registros de acceso.
Categorías especiales: no previstas; el Cliente debe evitarlas a menos que sean estrictamente necesarias y lícitas.

ANEXO 2 - MEDIDAS DE SEGURIDAD (alto nivel)

Aéllo mantiene medidas adecuadas al riesgo y a las prácticas del sector, que pueden incluir: controles de acceso y privilegios mínimos; controles de autenticación y administración; cifrado en tránsito y (si procede) en reposo; registro/seguimiento; copias de seguridad y procesos de continuidad; gestión de vulnerabilidades y parches; procedimientos de respuesta a incidentes; y controles contractuales para subprocesadores.

AÉLLO - CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y UTILIZACIÓN