A\u00e9llo proporciona un paquete de software para que las empresas centralicen, orquesten y realicen un seguimiento de los contactos de ventas procedentes de m\u00faltiples canales.<\/p>\n\n\n\n
Las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso (las \u201cCondiciones\u201d<\/strong>) rigen la suscripci\u00f3n y el uso de los servicios de A\u00e9llo y forman parte integrante de cualquier presupuesto, propuesta, orden de pedido, hoja de suscripci\u00f3n o acuerdo aceptado por el Cliente (el \u201cAcuerdo\u201d<\/strong>).<\/p>\n\n\n\n Versi\u00f3n:<\/strong> Enero de 2026<\/p>\n\n\n\n Proveedor de servicios:<\/strong> A\u00e9llo<\/strong> A efectos de las presentes Condiciones (el singular incluye el plural y viceversa):<\/p>\n\n\n\n En caso de conflicto entre estas Condiciones y el Formulario de pedido, prevalecer\u00e1 el Formulario de pedido en cuanto a precios, frecuencia de facturaci\u00f3n, l\u00edmites de alcance, uso incluido, fecha de inicio, plazo y cualquier condici\u00f3n comercial expresamente establecida.<\/p>\n\n\n\n 3.1 Las presentes Condiciones definen las condiciones en las que A\u00e9llo presta los Servicios al Cliente y el Cliente accede a ellos y los utiliza. 4.1 A\u00e9llo es una plataforma t\u00e9cnica para centralizar leads, orquestar la distribuci\u00f3n de leads, permitir el seguimiento y la colaboraci\u00f3n, y proporcionar informes.<\/p>\n\n\n\n 4.2 El Cliente se suscribe a uno de los siguientes: 4.3 Cuando as\u00ed se acuerde en la Orden de Pedido, A\u00e9llo podr\u00e1 proporcionar un m\u00e9todo (incluido el acceso basado en API) que permita al Cliente centralizar los clientes potenciales generados por el propio sitio web del Cliente en la Plataforma. La disponibilidad y el alcance t\u00e9cnico dependen del entorno del sitio web del Cliente y de los permisos requeridos.<\/p>\n\n\n\n 4.4 El Cliente reconoce que A\u00e9llo no genera leads. A\u00e9llo no es responsable del volumen, calidad, conversi\u00f3n o rendimiento comercial de los leads.<\/p>\n\n\n\n 4.5 A\u00e9llo presta un servicio t\u00e9cnico y no act\u00faa como intermediario\/agente en el proceso de venta del Cliente.<\/p>\n\n\n\n 4.6 La Plataforma puede evolucionar con el tiempo. A\u00e9llo podr\u00e1 a\u00f1adir, modificar o descontinuar caracter\u00edsticas, siempre y cuando A\u00e9llo haga esfuerzos comercialmente razonables para no reducir materialmente la funcionalidad principal del Paquete suscrito durante el plazo pagado. Cuando una reducci\u00f3n material sea inevitable (por ejemplo, la interrupci\u00f3n del Proveedor), A\u00e9llo podr\u00e1 proponer una alternativa razonable. <\/p>\n\n\n\n 4.7.1 Los Servicios pueden incluir una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que permita el acceso a la Plataforma desde dispositivos m\u00f3viles. La funcionalidad disponible en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil puede diferir de la aplicaci\u00f3n web y puede evolucionar con el tiempo. El acceso a la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil puede requerir que el Cliente y\/o los Usuarios tengan cuentas en tiendas de aplicaciones de terceros (por ejemplo, Apple App Store, Google Play). A\u00e9llo no se hace responsable de la falta de disponibilidad, retrasos, eliminaciones o restricciones causadas por proveedores de tiendas de aplicaciones, cambios en el sistema operativo, compatibilidad de dispositivos o pol\u00edticas de terceros.<\/p>\n\n\n\n 4.8.1 A\u00e9llo puede proporcionar Funciones de IA para ayudar a los Usuarios (por ejemplo, redactar mensajes, resumir conversaciones\/contactos, sugerir pr\u00f3ximas acciones, clasificar contactos, generar perspectivas). Las Funciones de IA pueden introducirse, modificarse, limitarse o interrumpirse con el tiempo.<\/p>\n\n\n\n 4.8.2 El Resultado de IA se proporciona \u00fanicamente con fines de asistencia. El Cliente es el \u00fanico responsable de revisar y validar los resultados de la IA antes de utilizarlos, incluso antes de enviar comunicaciones a clientes potenciales o clientes. El Cliente es responsable de garantizar que los mensajes y las acciones sigan cumpliendo la legislaci\u00f3n aplicable y las condiciones de terceros.<\/p>\n\n\n\n 4.8.3 A\u00e9llo no garantiza que la Salida de IA sea precisa, completa, libre de errores, no infractora o apta para un fin determinado. El AI Output puede ser incorrecto, incompleto, obsoleto o inapropiado. El Cliente asume todos los riesgos asociados al uso del AI Output.<\/p>\n\n\n\n 4.8.4 El Cliente no utilizar\u00e1 las Funciones AI: 4.8.5 Algunas Caracter\u00edsticas AI pueden depender de Proveedores y pueden estar sujetas a su disponibilidad, limitaciones y cambios de precios. A\u00e9llo no se hace responsable de las interrupciones, limitaciones de modelos o cambios de terceros que afecten a las Caracter\u00edsticas AI.<\/p>\n\n\n\n 5.1 El acceso se concede a trav\u00e9s de cuentas y credenciales seguras. 6.1 Durante la vigencia del Contrato, A\u00e9llo concede al Cliente un derecho no exclusivo e intransferible de acceso y uso de la Plataforma y la Documentaci\u00f3n para los fines comerciales internos del Cliente, dentro del alcance y los l\u00edmites de la suscripci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n 6.2 El Cliente no podr\u00e1 (y no permitir\u00e1 a los Usuarios):<\/p>\n\n\n\n 6.3 El Cliente es el \u00fanico responsable del cumplimiento de las normas aplicables en materia de comunicaciones y marketing, incluidos (cuando proceda) los requisitos de consentimiento\/opt-in y los t\u00e9rminos\/pol\u00edticas de los Proveedores y plataformas (proveedores de correo electr\u00f3nico, pol\u00edticas de WhatsApp\/Meta, transportistas, marketplaces, proveedores de telefon\u00eda). El Cliente es responsable del contenido de los mensajes y de garantizar el contacto legal con los clientes potenciales\/clientes.<\/p>\n\n\n\n 6.4 El Cliente no debe utilizar los Servicios de forma que se cree una carga o tensi\u00f3n irrazonable (por ejemplo, llamadas excesivas a la API, automatizaci\u00f3n anormal o uso indebido). A\u00e9llo podr\u00e1 estrangular, suspender o exigir un plan actualizado para proteger la estabilidad del servicio.<\/p>\n\n\n\n 6.5 Uso de API y Webhook<\/strong><\/p>\n\n\n\n 6.5.1 A\u00e9llo podr\u00e1 poner a disposici\u00f3n API y\/o funcionalidades basadas en webhooks para dar soporte a los Servicios (incluyendo, en su caso, la centralizaci\u00f3n de leads del sitio web). La disponibilidad, el alcance t\u00e9cnico y cualquier l\u00edmite incluido para un Cliente determinado dependen del Paquete suscrito, del entorno t\u00e9cnico del Cliente y de las capacidades t\u00e9cnicas actuales de A\u00e9llo, tal y como se describen en la Plataforma o en la Documentaci\u00f3n y, en su caso, en la Orden de Pedido. A menos que A\u00e9llo se haya comprometido expresamente a lo contrario en la Orden de Pedido, A\u00e9llo no garantiza que el acceso a la API estar\u00e1 disponible para todos los casos de uso o que todas las funciones estar\u00e1n disponibles a trav\u00e9s de la API.<\/p>\n\n\n\n 6.5.2 Las claves\/tokens API son confidenciales y deben almacenarse de forma segura. El Cliente no compartir\u00e1 credenciales fuera de sus Usuarios autorizados y deber\u00e1 notificar inmediatamente a A\u00e9llo cualquier sospecha de compromiso. El Cliente es responsable de toda actividad realizada utilizando sus credenciales API.<\/p>\n\n\n\n 6.5.3 El uso de la API est\u00e1 sujeto a l\u00edmites t\u00e9cnicos y de uso razonable (incluida la limitaci\u00f3n de tarifas) y tambi\u00e9n puede estar restringido por las limitaciones del Proveedor. A\u00e9llo puede estrangular, restringir o suspender temporalmente el acceso a la API para proteger la Plataforma, garantizar la seguridad o evitar abusos (incluyendo llamadas excesivas, automatizaci\u00f3n anormal, scraping o intentos de eludir los l\u00edmites).<\/p>\n\n\n\n 6.5.4 La API s\u00f3lo podr\u00e1 utilizarse para fines comerciales internos del Cliente en relaci\u00f3n con los Servicios. El Cliente no podr\u00e1 utilizar la API para crear u ofrecer un producto\/servicio de la competencia, eludir el uso previsto de la Plataforma o infringir la legislaci\u00f3n aplicable o las condiciones de terceros.<\/p>\n\n\n\n 6.5.5 El Cliente es responsable de su propio desarrollo, configuraci\u00f3n, pruebas, supervisi\u00f3n y mantenimiento de cualquier integraci\u00f3n que utilice la API y\/o webhooks (incluido el formato correcto, el enrutamiento, la autenticaci\u00f3n, los permisos y la seguridad). El Cliente es el \u00fanico responsable de garantizar que los Contactos y otros datos se transmitan correctamente a la Plataforma y sean recibidos por \u00e9sta.<\/p>\n\n\n\n A\u00e9llo no se hace responsable de fallos, retrasos, duplicados, importaciones parciales o p\u00e9rdida de Leads causados por (i) c\u00f3digo o configuraci\u00f3n del lado del Cliente, (ii) credenciales, permisos, reglas de enrutamiento o puntos finales incorrectos, (iii) cambios o interrupciones en sistemas de terceros, (iv) limitaciones del Proveedor, limitaci\u00f3n de velocidad, bloqueo o estrangulamiento, o (v) los sistemas internos o la red del Cliente.<\/p>\n\n\n\n 6.5.6 A\u00e9llo podr\u00e1 modificar, versionar o dejar obsoletas las APIs. Cuando sea razonablemente posible, A\u00e9llo notificar\u00e1 los cambios materiales. El uso continuado despu\u00e9s de una fecha efectiva constituye la aceptaci\u00f3n del comportamiento actualizado de la API, en la medida permitida por la ley.<\/p>\n\n\n\n 7.1 El alcance de la suscripci\u00f3n se define en la Orden de Pedido y puede incluir l\u00edmites como:<\/p>\n\n\n\n 7.2 Cada Mercado cuenta como un Conector. El Sitio Web del Cliente cuenta como un Conector a menos que se indique lo contrario.<\/p>\n\n\n\n 7.3 El Cliente debe ce\u00f1irse al alcance y uso acordados. El exceso de uso y las adiciones se facturar\u00e1n seg\u00fan lo descrito en la Secci\u00f3n 8.<\/p>\n\n\n\n 8.1 El Cliente deber\u00e1 abonar la Cuota de Instalaci\u00f3n indicada en la Orden de Pedido. La Cuota de Instalaci\u00f3n deber\u00e1 abonarse en el momento de la firma\/aceptaci\u00f3n de la Orden de Pedido y A\u00e9llo podr\u00e1 posponer la incorporaci\u00f3n y\/o el suministro de la Plataforma hasta su recepci\u00f3n. Excepto en los casos en los que sea de aplicaci\u00f3n la legislaci\u00f3n obligatoria, los Honorarios de Establecimiento no son reembolsables.<\/p>\n\n\n\n 8.2 La suscripci\u00f3n puede facturarse mensual, trimestral o anualmente, seg\u00fan se especifique en la Hoja de Pedido. Las cuotas de suscripci\u00f3n son pagaderas por adelantado. Salvo que se indique lo contrario en la Orden de Pedido, las facturas son pagaderas en el momento de su recepci\u00f3n y, en cualquier caso, antes del inicio del periodo de facturaci\u00f3n correspondiente.<\/p>\n\n\n\n 8.3 Si durante el contrato el Cliente a\u00f1ade alcance (por ejemplo, Usuarios, Conectores, Concesionarios, complementos o asignaciones de uso), A\u00e9llo facturar\u00e1 pro rata temporis (proporcional al tiempo restante del periodo\/plazo de facturaci\u00f3n en curso). Todos los precios unitarios y condiciones para tales adiciones son los acordados en la Hoja de Pedido aplicable .<\/p>\n\n\n\n 8.4 Durante la vigencia del contrato (incluido el periodo de renovaci\u00f3n en curso):<\/p>\n\n\n\n 8.5 El n\u00famero de Concesionarios y Conectores incluidos es el especificado en la Hoja de Pedido. Cualquier adici\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de ese alcance se factura como en la Secci\u00f3n 8.3.<\/p>\n\n\n\n 8.6 Algunas prestaciones incluyen asignaciones mensuales de uso, tal y como se indica en la Orden de Pedido. El uso incluido no es transferible al mes siguiente. El uso adicional se factura en funci\u00f3n del consumo real seg\u00fan la lista de precios vigente en ese momento comunicada por A\u00e9llo. Esto puede incluir: 8.7 Algunas funciones dependen de Proveedores. El Cliente reconoce que los costes o t\u00e9rminos del Proveedor pueden cambiar. A\u00e9llo podr\u00e1 ajustar las tarifas de los servicios dependientes del Proveedor y los excesos para reflejar los cambios de precios del Proveedor. A\u00e9llo avisar\u00e1 con antelaci\u00f3n cuando sea razonablemente posible. El uso continuado despu\u00e9s de la fecha efectiva constituye la aceptaci\u00f3n de los precios actualizados, en la medida permitida por la ley.<\/p>\n\n\n\n 8.8 Si el Cliente solicita sesiones de formaci\u00f3n, talleres dedicados, configuraci\u00f3n personalizada, configuraci\u00f3n especial o trabajo de proyecto m\u00e1s all\u00e1 de la incorporaci\u00f3n\/soporte est\u00e1ndar, dichos servicios se facturar\u00e1n a 90 euros por hora y persona implicada, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.<\/p>\n\n\n\n 8.9 Todo importe no abonado en su fecha de vencimiento devengar\u00e1, a partir del d\u00eda siguiente a la fecha de vencimiento y sin previo aviso, intereses de demora al tipo legal aplicable a las transacciones comerciales (tipo de referencia \/ tipo del BCE m\u00e1s ocho (8) puntos porcentuales, redondeado seg\u00fan disponga la legislaci\u00f3n aplicable) hasta su pago \u00edntegro.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, el Cliente adeudar\u00e1, autom\u00e1ticamente y sin previo aviso, una tasa de cobro fija de 40 euros por factura vencida, y reembolsar\u00e1 los gastos de cobro razonables en los que se incurra m\u00e1s all\u00e1 de esta cantidad fija (por ejemplo, recordatorios, cobro, honorarios legales), en la medida en que lo permita la ley.<\/p>\n\n\n\n 8.10 Si una factura permanece impagada despu\u00e9s de su fecha de vencimiento, A\u00e9llo podr\u00e1 enviar un recordatorio de pago. Si el pago no se recibe dentro de los siete (7) d\u00edas siguientes a la notificaci\u00f3n por escrito, A\u00e9llo podr\u00e1 suspender el acceso a los Servicios hasta que todos los importes adeudados sean pagados. La suspensi\u00f3n no suspende las obligaciones de pago del Cliente y no da derecho al Cliente a ning\u00fan reembolso.<\/p>\n\n\n\n 8.11 Salvo disposici\u00f3n legal en contrario, las cuotas de suscripci\u00f3n prepagadas no son cancelables ni reembolsables.<\/p>\n\n\n\n 8.12 Las Cuotas de Suscripci\u00f3n acordadas en el Formulario de Pedido aplicable se aplican durante la vigencia del contrato vigente en ese momento. A\u00e9llo podr\u00e1 revisar y actualizar las Tarifas de Suscripci\u00f3n en el momento de la renovaci\u00f3n. Cualquier actualizaci\u00f3n de las Tarifas se comunicar\u00e1 al Cliente por escrito al menos treinta (30) d\u00edas antes de la fecha de renovaci\u00f3n. Si el Cliente no est\u00e1 de acuerdo, podr\u00e1 rescindir el contrato con efecto al final del plazo de conformidad con la Secci\u00f3n 20.4.<\/p>\n\n\n\n 9.1 El Cliente es propietario de su Contenido y es el \u00fanico responsable de su legalidad, exactitud y cumplimiento (incluido el cumplimiento de las normas de marketing y privacidad). 9.5.1 El Cliente es el \u00fanico responsable de todos los Contenidos y documentos cargados, transmitidos, generados o puestos a disposici\u00f3n a trav\u00e9s de la Plataforma por el Cliente o sus Usuarios (incluyendo archivos adjuntos, PDF, im\u00e1genes, texto, grabaciones de llamadas cuando est\u00e9n habilitadas, y cualquier Entrada de Usuario a las Funciones de AI). El Cliente garantiza que dispone de todos los derechos, permisos y fundamentos jur\u00eddicos necesarios para proporcionar dicho Contenido a A\u00e9llo y para procesarlo a trav\u00e9s de la Plataforma.<\/p>\n\n\n\n 9.5.2 El Cliente no cargar\u00e1, almacenar\u00e1, transmitir\u00e1 ni procesar\u00e1 a trav\u00e9s de la Plataforma ning\u00fan Contenido que:<\/p>\n\n\n\n 9.5.3 A\u00e9llo podr\u00e1 (sin estar obligado a ello) eliminar, restringir el acceso o deshabilitar cualquier Contenido y\/o suspender el acceso a los Servicios si A\u00e9llo considera razonablemente que el Contenido o el uso por parte del Cliente infringe el Contrato, la legislaci\u00f3n aplicable o las condiciones de terceros. Cuando sea razonablemente posible, A\u00e9llo notificar\u00e1 al Cliente y le dar\u00e1 la oportunidad de remediarlo, excepto cuando se requiera una acci\u00f3n inmediata.<\/p>\n\n\n\n 9.5.4. El Cliente indemnizar\u00e1 y mantendr\u00e1 indemne a A\u00e9llo por cualquier reclamaci\u00f3n de terceros, da\u00f1os, multas o costes derivados del Contenido del Cliente o del incumplimiento de esta Secci\u00f3n 9.5 por parte del Cliente, con sujeci\u00f3n al Contrato.<\/p>\n\n\n\n 10.1 Para los datos personales procesados a trav\u00e9s de la Plataforma, el Cliente act\u00faa como Controlador y A\u00e9llo act\u00faa como Procesador (en la mayor\u00eda de los casos de uso t\u00edpicos). 10.5 Cuando las Funciones de IA est\u00e9n habilitadas, las Entradas del Usuario podr\u00e1n procesarse para generar Salidas de IA. El Cliente sigue siendo el Controlador de cualquier dato personal incluido en la Entrada del Usuario, y A\u00e9llo sigue siendo el Procesador. El Cliente no enviar\u00e1 datos personales sensibles (por ejemplo, datos sanitarios, opiniones pol\u00edticas, datos biom\u00e9tricos) a las Funciones de IA a menos que sea estrictamente necesario y est\u00e9 legalmente permitido. Si las Funciones de IA recurren a Proveedores, dichos proveedores podr\u00e1n actuar como subencargados del tratamiento en virtud de la DPA cuando proceda.<\/p>\n\n\n\n 10.6 En caso de violaci\u00f3n de datos personales que afecten a Contenidos tratados por A\u00e9llo como Encargado del Tratamiento, A\u00e9llo notificar\u00e1 al Cliente sin demora indebida tras tener conocimiento de la violaci\u00f3n y proporcionar\u00e1 informaci\u00f3n comercialmente razonable para respaldar las obligaciones de cumplimiento del Cliente.<\/p>\n\n\n\n 10.7 A\u00e9llo podr\u00e1 utilizar subcontratistas y subprocesadores para prestar los Servicios (incluyendo alojamiento, telefon\u00eda, IA y an\u00e1lisis). A\u00e9llo sigue siendo responsable de la actuaci\u00f3n de sus subprocesadores de conformidad con la legislaci\u00f3n aplicable y la DPA.<\/p>\n\n\n\n 11.1 Las integraciones pueden depender de Servicios de Terceros (Marketplaces, proveedores de mensajer\u00eda, proveedores de correo electr\u00f3nico, telefon\u00eda, CRM). 11.4 Para cada Conector (Marketplace o Sitio Web), A\u00e9llo puede proporcionar una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico dedicada y, si el seguimiento de llamadas est\u00e1 habilitado, un n\u00famero de tel\u00e9fono dedicado para apoyar la captura y seguimiento de clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n 11.5 El Cliente es el \u00fanico responsable de solicitar y garantizar que cada Marketplace y\/o el administrador del sitio web del Cliente actualicen la configuraci\u00f3n pertinente (incluida la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, el n\u00famero de tel\u00e9fono, las reglas de enrutamiento y\/o la configuraci\u00f3n de API\/webhook) para que los clientes potenciales se env\u00eden correctamente a la Plataforma.<\/p>\n\n\n\n 11.6 A\u00e9llo no ser\u00e1 responsable de la falta de pistas, importaciones parciales, retrasos o interrupciones causadas por: 12.1 A\u00e9llo har\u00e1 todos los esfuerzos comercialmente razonables para que los Servicios est\u00e9n disponibles. A menos que se indique expl\u00edcitamente en la Orden de Pedido, sin acuerdo de nivel de servicio (SLA)<\/strong> se proporciona.<\/p>\n\n\n\n 12.2 A\u00e9llo podr\u00e1 desplegar actualizaciones, parches y mejoras y podr\u00e1 llevar a cabo tareas de mantenimiento que puedan afectar temporalmente a la disponibilidad. Cuando sea razonablemente posible, A\u00e9llo programar\u00e1 el mantenimiento fuera del horario comercial normal.<\/p>\n\n\n\n 12.3 La asistencia se proporciona por correo electr\u00f3nico en la direcci\u00f3n contact@aello-group.com, de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (CET), excluidos los d\u00edas festivos en Luxemburgo, a menos que se acuerde lo contrario.<\/p>\n\n\n\n 12.4 El soporte b\u00e1sico incluye explicaciones y asistencia en el uso de la Plataforma y peque\u00f1as orientaciones de configuraci\u00f3n. A menos que se incluya expresamente en el formulario de pedido o se facture como Formaci\u00f3n \/ Configuraci\u00f3n especial, la asistencia excluye: el desarrollo personalizado, la limpieza\/migraci\u00f3n de datos m\u00e1s all\u00e1 del alcance de la incorporaci\u00f3n, la gesti\u00f3n de cuentas de Marketplace de terceros, la resoluci\u00f3n de interrupciones de terceros y los servicios in situ.<\/p>\n\n\n\n 13.1 El Cliente puede exportar datos de la Plataforma en formato CSV cuando est\u00e9 disponible. Las exportaciones pueden no incluir todos los campos de metadatos internos y se proporcionan en el formato puesto a disposici\u00f3n por la Plataforma en el momento de la exportaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n 13.2 La exportaci\u00f3n basada en API puede introducirse m\u00e1s adelante; no est\u00e1 garantizada y no forma parte de los Servicios a menos que se incluya expl\u00edcitamente en la Orden de Pedido.<\/p>\n\n\n\n 13.3 A reserva del pago de todos los importes indiscutibles, el Cliente podr\u00e1 solicitar exportaciones por un importe m\u00e1ximo de 90 d\u00edas<\/strong> tras la rescisi\u00f3n. Despu\u00e9s de este per\u00edodo, A\u00e9llo podr\u00e1 eliminar el Contenido del Cliente de acuerdo con su pol\u00edtica de retenci\u00f3n y cualquier obligaci\u00f3n legal\/DPA. Algunos datos pueden permanecer en copias de seguridad durante un per\u00edodo limitado como parte de los procesos normales de seguridad y continuidad. Las copias de seguridad no est\u00e1n destinadas a ser utilizadas para restaurar registros individuales a petici\u00f3n del Cliente.<\/p>\n\n\n\n 14.1 Cada una de las partes mantendr\u00e1 confidencial toda la informaci\u00f3n no p\u00fablica recibida de la otra parte y la utilizar\u00e1 \u00fanicamente para la ejecuci\u00f3n del Acuerdo.<\/p>\n\n\n\n 14.2 A menos que el Cliente opte por no hacerlo por escrito, el Cliente autoriza a A\u00e9llo a utilizar el nombre y el logotipo del Cliente como referencia del cliente (por ejemplo, sitio web, materiales de venta). El Cliente podr\u00e1 solicitar su retirada en cualquier momento mediante notificaci\u00f3n por escrito.<\/p>\n\n\n\n 15.1 A\u00e9llo conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, la Documentaci\u00f3n y los elementos relacionados. 16.1 A\u00e9llo presta los Servicios bajo la obligaci\u00f3n del mejor esfuerzo conforme a los est\u00e1ndares de la industria. 17.1 En la medida m\u00e1xima permitida por la ley, A\u00e9llo no ser\u00e1 responsable de los da\u00f1os indirectos o consecuentes, incluida la p\u00e9rdida de beneficios, ingresos, oportunidades de negocio, fondo de comercio o datos. 17.2. A\u00e9llo no ser\u00e1 responsable de ning\u00fan da\u00f1o derivado del uso por parte del Cliente de la Salida de AI, incluidas las comunicaciones enviadas, las decisiones tomadas o las acciones emprendidas basadas en la Salida de AI.<\/p>\n\n\n\n 17.2 En la medida m\u00e1xima permitida por la ley, la responsabilidad total de A\u00e9llo en virtud del Contrato se limita al importe total de las cuotas de suscripci\u00f3n pagadas por el Cliente a A\u00e9llo durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n 17.3 Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones excluye la responsabilidad cuando \u00e9sta no pueda excluirse en virtud de la legislaci\u00f3n luxemburguesa imperativa.<\/p>\n\n\n\n El Cliente indemnizar\u00e1 y mantendr\u00e1 indemne a A\u00e9llo frente a reclamaciones de terceros derivadas de: Ninguna de las partes ser\u00e1 responsable de los fallos o retrasos causados por acontecimientos que escapen a un control razonable (incluidos fallos de la red, interrupciones de terceros, acciones gubernamentales, desastres naturales), salvo la obligaci\u00f3n del Cliente de abonar los importes adeudados no impugnados.<\/p>\n\n\n\n 20.1 Aceptaci\u00f3n vinculante; inicio del Acuerdo; fecha de entrada en vigor.<\/p>\n\n\n\n (a) El Contrato ser\u00e1 vinculante en el momento en que el Cliente acepte la Orden de Pedido (firma, aceptaci\u00f3n mediante clic o confirmaci\u00f3n por escrito).<\/p>\n\n\n\n (b) La Cuota de Instalaci\u00f3n (cuota de incorporaci\u00f3n) es pagadera en el momento de la firma\/aceptaci\u00f3n y desencadena el comienzo de la incorporaci\u00f3n y el inicio del proyecto por parte de A\u00e9llo.<\/p>\n\n\n\n (c) A menos que se indique lo contrario en la Orden de Pedido, la Fecha de Entrada en Vigor es la fecha en la que A\u00e9llo pone por primera vez la Plataforma a disposici\u00f3n del Cliente proporcionando acceso a la Cuenta a al menos un (1) Usuario del Cliente (por ejemplo, creaci\u00f3n del espacio de trabajo y emisi\u00f3n de credenciales de inicio de sesi\u00f3n). El plazo de suscripci\u00f3n y la facturaci\u00f3n comienzan en la Fecha Efectiva.<\/p>\n\n\n\n 20.2 El Contrato tendr\u00e1 la duraci\u00f3n especificada en la Orden de Pedido (normalmente anual).<\/p>\n\n\n\n 20.3 Salvo denuncia, el Contrato se renueva autom\u00e1ticamente por periodos sucesivos, tal y como se indica en la Orden de Pedido.<\/p>\n\n\n\n 20.4 Cualquiera de las partes podr\u00e1 rescindir con efecto al final del plazo vigente en ese momento mediante notificaci\u00f3n por escrito al menos un (1) mes antes de la fecha de renovaci\u00f3n, a menos que se especifique lo contrario en la Orden de Pedido.<\/p>\n\n\n\n 20.5 Cualquiera de las partes podr\u00e1 rescindir el contrato en caso de incumplimiento grave no subsanado en un plazo de 30 d\u00edas a partir de la notificaci\u00f3n por escrito (o inmediatamente en caso de incumplimiento grave, incluido el impago, el uso il\u00edcito o el uso indebido reiterado de la seguridad).<\/p>\n\n\n\n 20.6 Tras la rescisi\u00f3n, el derecho del Cliente a acceder a los Servicios finaliza, sin perjuicio de los derechos de exportaci\u00f3n posteriores a la rescisi\u00f3n contemplados en la Secci\u00f3n 13.<\/p>\n\n\n\n 20.7 La Cuota de Instalaci\u00f3n es pagadera por adelantado en el momento de la firma\/aceptaci\u00f3n. A\u00e9llo podr\u00e1 posponer la incorporaci\u00f3n y\/o el aprovisionamiento de la Plataforma hasta la recepci\u00f3n de la Cuota de Instalaci\u00f3n. Excepto en los casos en los que sea de aplicaci\u00f3n la legislaci\u00f3n imperativa, la Cuota de Instalaci\u00f3n no es reembolsable.<\/p>\n\n\n\n 21.1 Las presentes Condiciones y el Contrato se rigen por la legislaci\u00f3n del Gran Ducado de Luxemburgo. A\u00c9LLO<\/strong> - Versi\u00f3n: Enero 2026<\/p>\n\n\n\n El presente Acuerdo de Tratamiento de Datos (el \u201cDPA\u201d<\/strong>) formas Anexo A<\/strong> al Acuerdo (incluyendo la Orden de Pedido y las Condiciones A\u00e9llo) entre:<\/p>\n\n\n\n Controlador (Cliente):<\/strong> [NOMBRE LEGAL DEL CLIENTE]<\/strong>, [direcci\u00f3n]<\/strong>, [registro\/IVA]<\/strong> (el \u201cCliente\u201d<\/strong> o \u201cControlador\u201d<\/strong>); y Juntos, los \u201cFiestas\u201d.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1.1 La presente DPA establece las obligaciones en materia de protecci\u00f3n de datos exigidas por Art\u00edculo 28 del RGPD<\/strong> para el Tratamiento de Datos Personales por A\u00e9llo por cuenta del Cliente. 2.1 Los t\u00e9rminos del GDPR (Datos Personales, Procesamiento, Controlador, Procesador, Sujeto de Datos, Violaci\u00f3n de Datos Personales) tienen el significado que se les da en el GDPR. 3.1 A\u00e9llo tratar\u00e1 los Datos Personales del Cliente s\u00f3lo con instrucciones documentadas<\/strong> del Cliente, incluyendo: (i) el Contrato, (ii) la configuraci\u00f3n y uso de la Plataforma por parte del Cliente, y (iii) cualquier instrucci\u00f3n escrita proporcionada por el Cliente. 4.1 A\u00e9llo garantiza que las personas autorizadas a procesar los Datos Personales del Cliente est\u00e1n sujetas a obligaciones de confidencialidad y se limitan a aquellas que necesitan acceder para prestar los Servicios.<\/p>\n\n\n\n 5.1 A\u00e9llo aplica medidas t\u00e9cnicas y organizativas apropiadas para proteger los Datos Personales de los Clientes. En Anexo 2<\/strong> (y puede evolucionar con las normas del sector). 6.1 El Cliente concede a A\u00e9llo un autorizaci\u00f3n general<\/strong> utilizar subprocesadores para prestar los Servicios (por ejemplo, proveedores de alojamiento, correo electr\u00f3nico\/telefon\u00eda, an\u00e1lisis, IA). 7.1 A\u00e9llo proporcionar\u00e1 asistencia razonable para que el Cliente pueda responder a las solicitudes del Titular de los Datos, en la medida en que el Cliente no pueda satisfacer dichas solicitudes a trav\u00e9s de la Plataforma. 8.1 A\u00e9llo notificar\u00e1 al Cliente sin demoras indebidas<\/strong> tras tener conocimiento de una violaci\u00f3n de datos personales que afecte a los datos personales del cliente. 9.1 Est\u00e1 previsto que el tratamiento se realice principalmente en el EEE; no obstante, algunos subencargados del tratamiento pueden tratar los datos fuera del EEE. 10.1 La exportaci\u00f3n y conservaci\u00f3n\/eliminaci\u00f3n de datos se rigen por el Acuerdo (incluida cualquier ventana de exportaci\u00f3n posterior a la finalizaci\u00f3n). 11.1 Cuando las Funciones de IA est\u00e9n habilitadas, los Datos Personales del Cliente incluidos en las Entradas del Usuario podr\u00e1n procesarse para generar Salidas de IA como parte de los Servicios. 12.1 La responsabilidad, la ley aplicable y la jurisdicci\u00f3n para esta APD son las establecidas en el Acuerdo, sujetas a la ley obligatoria.<\/p>\n\n\n\n Asunto:<\/strong> provisi\u00f3n de la Plataforma y Servicios A\u00e9llo (captaci\u00f3n de leads, centralizaci\u00f3n, orquestaci\u00f3n, seguimiento, colaboraci\u00f3n, informes, soporte). A\u00e9llo mantiene medidas adecuadas al riesgo y a las pr\u00e1cticas del sector, que pueden incluir: controles de acceso y privilegios m\u00ednimos; controles de autenticaci\u00f3n y administraci\u00f3n; cifrado en tr\u00e1nsito y (si procede) en reposo; registro\/seguimiento; copias de seguridad y procesos de continuidad; gesti\u00f3n de vulnerabilidades y parches; procedimientos de respuesta a incidentes; y controles contractuales para subprocesadores.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A\u00e9llo provides a software package for businesses to centralize, orchestrate, and track sales leads from multiple channels. These…","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":"","csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_page_reading_time":"","csco_page_toc_navigation":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"csco_post_video_bg_volume":false,"footnotes":""},"class_list":{"0":"post-3301","1":"page","2":"type-page","3":"status-publish","5":"cs-entry","6":"cs-video-wrap"},"aioseo_notices":[],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/legal.aello-copilot.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3301","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/legal.aello-copilot.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/legal.aello-copilot.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legal.aello-copilot.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legal.aello-copilot.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3301"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/legal.aello-copilot.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3301\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3302,"href":"https:\/\/legal.aello-copilot.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3301\/revisions\/3302"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/legal.aello-copilot.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3301"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n\n\n\n1. INFORMACI\u00d3N JUR\u00cdDICA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/strong>Domicilio social:<\/strong> 17 rue des Jardiniers, L-1835 Luxemburgo
Correo electr\u00f3nico:<\/strong> contact@aello-group.com
Tel\u00e9fono:<\/strong> +352 20 42 01 81
RCS:<\/strong> RCB293333
IVA:<\/strong> LU36391886<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n2. DEFINICIONES<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\n3. OBJETIVO Y \u00c1MBITO DE APLICACI\u00d3N (B2B)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
3.2 Los Servicios est\u00e1n destinados exclusivamente a un uso profesional. No se aplican las normas de protecci\u00f3n del consumidor.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n4. DESCRIPCI\u00d3N DE LOS SERVICIOS Y PAQUETES<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
(a) Copiloto - Acceso total<\/strong>acceso completo a las funciones de A\u00e9llo disponibles en el plan suscrito.
(b) Copilot - Orquestador de clientes potenciales (integraci\u00f3n en el CRM existente)<\/strong>: A\u00e9llo capta\/encamina los leads y los empuja hacia el CRM o los sistemas existentes del Cliente a trav\u00e9s de los conectores\/configuraci\u00f3n disponibles.<\/p>\n\n\n\n4.7 Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4.8 Caracter\u00edsticas de la IA<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
(a) violar cualquier ley o derechos de terceros;
(b) generar o enviar comunicaciones il\u00edcitas, enga\u00f1osas, abusivas o discriminatorias;
(c) intentar extraer informaci\u00f3n confidencial de terceros;
(d) para cualquier fin que pudiera incumplir el Contrato, la Documentaci\u00f3n o las condiciones del Proveedor.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n5. ACCESO, CUENTAS Y GESTI\u00d3N DE USUARIOS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5.2 El Cliente es responsable de toda la actividad realizada a trav\u00e9s de sus Cuentas y Usuarios.
5.3 Salvo que se especifique lo contrario en la Orden de Pedido, la suscripci\u00f3n incluye un (1) usuario administrador<\/strong>.
5.4 Las cuentas son personales para cada Usuario y no deben compartirse.
5.5 Los usuarios deben mantener la confidencialidad de las credenciales y notificar a A\u00e9llo con prontitud cualquier sospecha de compromiso.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n6. DERECHO DE USO Y RESTRICCIONES<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\n7. ALCANCE Y L\u00cdMITES DE LA SUSCRIPCI\u00d3N (USUARIOS, CONCESIONARIOS, CONECTORES, USO)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\n8. TASAS, FACTURACI\u00d3N, COMPLEMENTOS, TARIFAS BASADAS EN EL USO<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
(a) B\u00fasquedas en Lead Trust\/mes<\/strong>
<\/strong>(b) Minutos\/mes de seguimiento de llamadas<\/strong> (minutos incluidos y tarifa por excedente seg\u00fan la Orden de Pedido)<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n9. CONTENIDO, PROPIEDAD Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
9.2 Para la prestaci\u00f3n de los Servicios, el Cliente concede a A\u00e9llo una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir y mostrar Contenidos con el \u00fanico fin de ejecutar el Contrato y garantizar la fiabilidad y seguridad del servicio.
9.3 Los leads proceden de fuentes propias del Cliente (Marketplaces, p\u00e1gina web, canales). A\u00e9llo no es responsable de la creaci\u00f3n, abastecimiento o garant\u00eda de los leads.
9.4 A\u00e9llo no vende los clientes potenciales del Cliente ni los utiliza para ponerse en contacto con los clientes potenciales del Cliente para el propio marketing de A\u00e9llo.<\/p>\n\n\n\n\n
\n\n\n\n10. DATOS PERSONALES, GDPR, SEGURIDAD, INCIDENTES<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
10.2 Las partes cumplir\u00e1n el GDPR y las leyes de protecci\u00f3n de datos aplicables.
10.3 A\u00e9llo aplica las medidas t\u00e9cnicas y organizativas apropiadas de conformidad con las normas del sector, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y el estado de la t\u00e9cnica.
10.4 Previa solicitud, podr\u00e1 facilitarse un Acuerdo de Tratamiento de Datos (APD) o incorporarse como anexo en caso necesario.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n11. SERVICIOS DE TERCEROS, CONECTORES, CORREO ELECTR\u00d3NICO\/TEL\u00c9FONO DEDICADOS Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
11.2 A\u00e9llo no se hace responsable de las interrupciones de terceros, problemas de entregabilidad, cambios de pol\u00edtica, suspensi\u00f3n de cuentas o limitaciones impuestas por terceros.
11.3 El Cliente es responsable del cumplimiento de las condiciones de terceros y del mantenimiento de cuentas\/permisos v\u00e1lidos de terceros.<\/p>\n\n\n\n
(a) ajustes incorrectos introducidos por el Cliente o sus administradores de Marketplace\/p\u00e1gina web;
(b) falta de actualizaci\u00f3n por parte del Cliente de la configuraci\u00f3n del Marketplace\/p\u00e1gina web;
(c) cambios en las pol\u00edticas del Mercado, formatos, normas anti-spam o comportamiento de la API;
(d) cortes, bloqueos, estrangulamientos o limitaciones por parte de terceros proveedores;
(e) los sistemas internos del Cliente o las decisiones de direccionamiento de correo electr\u00f3nico\/tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n12. DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO, ACTUALIZACIONES Y ASISTENCIA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n13. EXPORTACI\u00d3N, CONSERVACI\u00d3N Y SUPRESI\u00d3N DE DATOS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n14. CONFIDENCIALIDAD Y REFERENCIAS DE CLIENTES (LOGOTIPO)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n15. PROPIEDAD INTELECTUAL<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
15.2 No se transfiere ning\u00fan derecho, salvo el derecho limitado a utilizar la Plataforma durante la vigencia del Contrato.
15.3 Los comentarios de los Clientes podr\u00e1n ser utilizados por A\u00e9llo sin obligaci\u00f3n, siempre que no revelen informaci\u00f3n confidencial del Cliente.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n16. GARANT\u00cdAS Y EXENCI\u00d3N DE RESPONSABILIDAD<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
16.2 Salvo que se indique expresamente lo contrario, los Servicios se prestan \u201ctal cual\u201d en la m\u00e1xima medida permitida por la ley.
16.3 A\u00e9llo no garantiza que los Servicios satisfagan todas las necesidades del Cliente, no sufran interrupciones o garanticen resultados comerciales espec\u00edficos.
16.4 Las Caracter\u00edsticas AI y el Resultado AI se proporcionan \u201ctal cual\u201d. A\u00e9llo renuncia a cualquier garant\u00eda relacionada con los Resultados de IA, incluida la precisi\u00f3n, integridad, no infracci\u00f3n e idoneidad para un fin determinado. El Cliente es el \u00fanico responsable de las decisiones, acciones y comunicaciones que realice bas\u00e1ndose en los Resultados de IA.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n17. LIMITACI\u00d3N DE RESPONSABILIDAD<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n18. INDEMNIZACI\u00d3N POR PARTE DEL CLIENTE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
(a) el Contenido del Cliente; (b) el uso ilegal de la Plataforma; (c) el incumplimiento de las obligaciones del GDPR por parte del Cliente; (d) la violaci\u00f3n de derechos de terceros; (e) las comunicaciones o pr\u00e1cticas de marketing del Cliente.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n19. FUERZA MAYOR<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n20. DURACI\u00d3N, RENOVACI\u00d3N, RESCISI\u00d3N<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n21. LEY APLICABLE Y JURISDICCI\u00d3N<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
21.2 Cualquier litigio que no pueda resolverse de forma amistosa ser\u00e1 competencia exclusiva de los tribunales de la ciudad de Luxemburgo, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n22. VARIOS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\nANEXO A - ACUERDO DE TRATAMIENTO DE DATOS (APD)<\/strong><\/h1>\n\n\n\n
Procesador (A\u00e9llo):<\/strong> A\u00e9llo<\/strong>, 17 rue des Jardiniers, L-1835 Luxemburgo, RCS: RCB293333, IVA: LU36391886 (el \u201cProcesador\u201d<\/strong> o \u201cA\u00e9llo\u201d<\/strong>).<\/p>\n\n\n\n1. Objeto y constituci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1.2 Todas las disposiciones comerciales, legales y generales del Acuerdo (incluida la limitaci\u00f3n de responsabilidad, confidencialidad, plazo\/finalizaci\u00f3n, ventanas de exportaci\u00f3n de datos, ley aplicable, notificaciones y resoluci\u00f3n de disputas) se aplican a este APD a menos que este APD indique expresamente lo contrario.
1.3 Si existe un conflicto entre la presente DPA y el Acuerdo en relaci\u00f3n con las obligaciones de protecci\u00f3n de datos, prevalece el presente APD<\/strong> s\u00f3lo para ese punto.<\/p>\n\n\n\n2. Definiciones<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
2.2 Datos personales del cliente<\/strong> se refiere a los Datos Personales tratados por A\u00e9llo por cuenta del Cliente en virtud del Contrato.
2.3 Los detalles del tratamiento figuran en Anexo 1<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n3. Instrucciones de procesamiento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
3.2 Si A\u00e9llo cree que una instrucci\u00f3n viola la ley de protecci\u00f3n de datos aplicable, A\u00e9llo informar\u00e1 al Cliente (a menos que lo proh\u00edba la ley).<\/p>\n\n\n\n4. Confidencialidad del tratamiento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5. 5. Medidas de seguridad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5.2 El Cliente sigue siendo responsable de la configuraci\u00f3n segura y la gesti\u00f3n de acceso por su parte (usuarios, permisos, credenciales).<\/p>\n\n\n\n6. Subprocesadores<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
6.2 A\u00e9llo pondr\u00e1 a disposici\u00f3n un lista de subprocesadores<\/strong> previa solicitud.
6.3 A\u00e9llo notificar\u00e1 con una antelaci\u00f3n razonable los cambios materiales a los subencargados del tratamiento cuando sea factible. El Cliente podr\u00e1 oponerse por motivos razonables de protecci\u00f3n de datos en el plazo de 10 d\u00edas<\/strong> de notificaci\u00f3n. Si no se resuelve, A\u00e9llo puede proponer una alternativa o permitir la terminaci\u00f3n del servicio afectado seg\u00fan el Acuerdo.
6.4 A\u00e9llo impondr\u00e1 a los subencargados del tratamiento obligaciones escritas en materia de protecci\u00f3n de datos que no sean menos protectoras que la presente DPA.<\/p>\n\n\n\n7. Asistencia al cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
7.2 A\u00e9llo proporcionar\u00e1 informaci\u00f3n razonable para respaldar las obligaciones GDPR del Cliente relacionadas con el Procesamiento en virtud del Acuerdo (incluidas las DPIA), dentro de l\u00edmites razonables.<\/p>\n\n\n\n8. Violaci\u00f3n de datos personales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
8.2 A\u00e9llo proporcionar\u00e1 la informaci\u00f3n razonablemente disponible para ayudar al Cliente a cumplir con sus obligaciones legales y tomar\u00e1 las medidas razonables para contener y remediar el incumplimiento.<\/p>\n\n\n\n9. Transferencias internacionales de datos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
9.2 Cuando se produzcan transferencias fuera del EEE a un pa\u00eds sin decisi\u00f3n de adecuaci\u00f3n, A\u00e9llo garantizar\u00e1 las salvaguardias apropiadas (por ejemplo, SCC de la UE<\/strong> y medidas complementarias en caso necesario) a trav\u00e9s de sus subprocesadores y acuerdos contractuales.<\/p>\n\n\n\n10. Devoluci\u00f3n y supresi\u00f3n de datos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
10.2 Tras la rescisi\u00f3n, A\u00e9llo eliminar\u00e1 o anonimizar\u00e1 los Datos Personales del Cliente de conformidad con el Contrato y la legislaci\u00f3n aplicable, reconociendo la retenci\u00f3n residual de copias de seguridad durante un per\u00edodo limitado en virtud de los procesos de seguridad est\u00e1ndar.<\/p>\n\n\n\n11. Procesamiento de IA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
11.2 El Cliente es responsable de garantizar una base legal para incluir Datos Personales en la Entrada de Usuario y debe evitar enviar categor\u00edas especiales de datos a menos que sea estrictamente necesario y est\u00e9 legalmente permitido.<\/p>\n\n\n\n12. Responsabilidad y ley aplicable<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
ANEXO 1 - DATOS DE TRATAMIENTO<\/strong><\/h1>\n\n\n\n
Duraci\u00f3n:<\/strong> durante la vigencia del Acuerdo + retenci\u00f3n\/exportaci\u00f3n posterior a la finalizaci\u00f3n seg\u00fan el Acuerdo.
Naturaleza del tratamiento:<\/strong> recogida, recepci\u00f3n, almacenamiento, consulta, utilizaci\u00f3n, transmisi\u00f3n (seg\u00fan configuraci\u00f3n), organizaci\u00f3n, restricci\u00f3n, supresi\u00f3n y recuperaci\u00f3n.
Prop\u00f3sito:<\/strong> prestar los Servicios y mantener la seguridad, fiabilidad y asistencia.
Sujetos de los datos:<\/strong> clientes potenciales, contactos comerciales, usuarios\/empleados de clientes.
Categor\u00edas de datos personales (en funci\u00f3n del uso del Cliente):<\/strong> nombre, correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono, empresa, contenido\/mensajes de clientes potenciales, marcas de tiempo, asignaci\u00f3n\/estado, metadatos de interacci\u00f3n; metadatos de llamadas y datos relacionados si est\u00e1n activados; detalles de la cuenta de usuario y registros de acceso.
Categor\u00edas especiales:<\/strong> no previstas; el Cliente debe evitarlas a menos que sean estrictamente necesarias y l\u00edcitas.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nANEXO 2 - MEDIDAS DE SEGURIDAD (alto nivel)<\/strong><\/h1>\n\n\n\n