Aéllo fournit un progiciel permettant aux entreprises de centraliser, d'orchestrer et de suivre les prospects provenant de plusieurs canaux.

Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation (les “Conditions”) régissent l'abonnement et l'utilisation des services d'Aéllo et font partie intégrante de tout devis, proposition, bon de commande, récapitulatif d'abonnement ou accord accepté par le Client (les “Accord”).

Version : janvier 2026

1. INFORMATIONS JURIDIQUES

Prestataire de services : Aéllo
Siège social : 17 rue des Jardiniers, L-1835 Luxembourg
Courriel : contact@aello-group.com
Téléphone : +352 20 42 01 81
RCS : RCB293333
TVA : LU36391886

2. DÉFINITIONS

Aux fins des présentes Conditions (le singulier incluant le pluriel et vice versa) :

Compte : le(s) compte(s) du Client permettant l'accès à la Plateforme, dont au moins un compte administrateur.
Utilisateur Admin : utilisateur disposant de droits d'administrateur (gestion des utilisateurs, paramètres, informations de facturation).
Accord : les présentes conditions ainsi que tout bon de commande accepté par le client, y compris les tableaux, annexes (y compris le DPA) ou appendices.
Caractéristiques de l'IA : toute fonctionnalité au sein de la Plateforme qui utilise l'apprentissage automatique ou l'intelligence artificielle pour générer, résumer, classer, recommander ou aider de toute autre manière les Utilisateurs (y compris les suggestions “ Copilot ”, la rédaction de messages, les résumés de prospects, le marquage, la priorisation ou l'analyse).
Sortie AI : tout contenu, recommandation, résumé, classification ou suggestion généré par les fonctionnalités d'IA.
Client : toute personne morale souscrivant aux services à des fins professionnelles (B2B). Les consommateurs sont exclus.
Connecteur : une source configurée apportant des Leads à la Plateforme, y compris toute intégration de la Place de marché et/ou la connexion au site web du Client. Sauf indication contraire, le site web compte pour un (1) connecteur.
Contenu : toutes les données traitées par l'intermédiaire de la plate-forme, y compris les pistes, les messages, les coordonnées, les notes, les journaux d'appels (s'ils sont activés), les métadonnées et les rapports.
Concessionnaire : une unité commerciale/un site du client inclus dans le champ d'application de l'abonnement tel que spécifié dans le formulaire de commande.
Documentation : les manuels d'utilisation, les documents d'accueil et toute documentation mise à disposition par Aéllo.
Date d'entrée en vigueur : la date de début indiquée dans le Formulaire de commande ou, à défaut, la date à laquelle la Plateforme est mise pour la première fois à la disposition du Client.
Frais / Frais d'abonnement : le montant payable par le client pour les services en vertu du bon de commande.
Diriger : toute demande commerciale ou tout contact reçu par l'intermédiaire des canaux et/ou des connecteurs du client (courrier électronique, messagerie, appels, places de marché, formulaires/API du site web, etc.).
Lead Trust : Fonctionnalité d'Aéllo fournissant des capacités de vérification, d'enrichissement et de recherche de prospects avec une allocation mensuelle telle que spécifiée dans le bon de commande.
Marché : toute source/intégration de prospects de tiers (par exemple, une plateforme d'inscription) connectée à la Plateforme, comptabilisée comme spécifié dans le Formulaire de commande.
Formulaire de commande : le document commercial (quel que soit son titre, y compris Offre commerciale, devis/quote, proposition, ou récapitulatif d'abonnement) qui est accepté par le Client et qui résume le Forfait souscrit, la tarification, la fréquence de facturation, la durée, le nombre d'Utilisateurs, de Concessionnaires, de Connecteurs, l'utilisation incluse, et les éventuels add-ons ou conditions spécifiques.
Paquet : le type d'abonnement sélectionné par le client (Copilot - Full Access ou Copilot - Lead Orchestrator).
Plate-forme : La solution logicielle d'Aéllo fournie en tant que service (SaaS), accessible via une application web et/ou une application mobile (iOS/Android), et incluant toutes les interfaces, API et mises à jour associées mises à disposition par Aéllo.
Prestataire : tout fournisseur tiers utilisé par Aéllo pour fournir des fonctionnalités spécifiques (par exemple, fournisseur de suivi des appels, fournisseur d'intelligence artificielle).
Services : la Plateforme, l'hébergement, la maintenance, les mises à jour et le support inclus dans l'abonnement.
Frais de mise en place : une redevance unique couvrant l'accueil et la configuration initiaux tels que décrits dans le formulaire de commande.
Formation / Installation spéciale : services optionnels facturés à 90 € par heure et par personne concernée pour des sessions de formation, des configurations personnalisées, des installations spéciales ou des projets dépassant le cadre de l'accueil et de l'assistance standard.
Utilisateur : toute personne autorisée par le Client à utiliser la Plateforme.
Entrée de l'utilisateur : le contenu, les invites, les instructions, les messages, les documents ou les données soumis par le client ou les utilisateurs aux fonctionnalités d'IA.

En cas de conflit entre les présentes conditions et le bon de commande, le bon de commande prévaut en ce qui concerne la tarification, la fréquence de facturation, les limites du champ d'application, l'utilisation incluse, la date de début, la durée et toutes les conditions commerciales expressément énoncées.

3. OBJECTIF ET CHAMP D'APPLICATION (B2B)

3.1 Les présentes Conditions définissent les conditions dans lesquelles Aéllo fournit les Services au Client et le Client y accède et les utilise.
3.2 Les services sont destinés exclusivement à un usage professionnel. Les règles de protection des consommateurs ne s'appliquent pas.

4. DESCRIPTION DES SERVICES ET DES PAQUETS

4.1 Aéllo est une plateforme technique permettant de centraliser les leads, d'orchestrer la distribution des leads, de permettre le suivi et la collaboration, et de fournir des rapports.

4.2 Le client s'abonne à l'un des services suivants :
(a) Copilote - Accès complet: accès complet aux fonctionnalités d'Aéllo telles qu'elles sont disponibles dans le plan souscrit.
(b) Copilot - Lead Orchestrator (pousser vers le CRM existant): Aéllo capture/route les leads et les pousse dans le CRM ou les systèmes existants du client via les connecteurs/configurations disponibles.

4.3 Lorsque cela est convenu dans le Formulaire de commande, Aéllo peut fournir une méthode (y compris un accès basé sur l'API) permettant au Client de centraliser les leads générés par le propre site web du Client dans la Plateforme. La disponibilité et la portée technique dépendent de l'environnement du site web du Client et des autorisations requises.

4.4 Le Client reconnaît qu'Aéllo ne génère pas de leads. Aéllo n'est pas responsable du volume de leads, de leur qualité, de leur conversion ou de leur performance commerciale.

4.5 Aéllo fournit un service technique et n'agit pas en tant que courtier/agent dans le processus de vente du client.

4.6 La Plateforme peut évoluer dans le temps. Aéllo peut ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités, à condition qu'Aéllo fasse des efforts commercialement raisonnables pour ne pas réduire de manière significative les fonctionnalités de base de l'Offre souscrite pendant la durée de l'abonnement. Lorsqu'une réduction matérielle est inévitable (par exemple, l'arrêt d'un fournisseur), Aéllo peut proposer une alternative raisonnable.

4.7 Application mobile

4.7.1 Les Services peuvent inclure une application mobile permettant d'accéder à la Plateforme à partir d'appareils mobiles. Les fonctionnalités disponibles sur l'application mobile peuvent différer de celles de l'application web et peuvent évoluer dans le temps. L'accès à l'application mobile peut nécessiter que le Client et/ou les Utilisateurs disposent d'un compte auprès de magasins d'applications tiers (par exemple, Apple App Store, Google Play). Aéllo n'est pas responsable de l'indisponibilité, des retards, des suppressions ou des restrictions causés par les fournisseurs de magasins d'applications, les changements de système d'exploitation, la compatibilité des appareils ou les politiques des tiers.

4.8 Fonctionnalités de l'IA

4.8.1 Aéllo peut fournir des fonctions d'intelligence artificielle pour aider les utilisateurs (par exemple, rédiger des messages, résumer les conversations/les pistes, suggérer les prochaines actions, classer les pistes, générer des idées). Les fonctions d'IA peuvent être introduites, modifiées, limitées ou supprimées au fil du temps.

4.8.2 La sortie AI est fournie à des fins d'assistance uniquement. Le client reste seul responsable de l'examen et de la validation de la sortie AI avant son utilisation, y compris avant d'envoyer des communications à des prospects ou à des clients. Le client est tenu de s'assurer que les messages et les actions restent conformes à la législation applicable et aux conditions des tiers.

4.8.3 Aéllo ne garantit pas que les sorties AI seront exactes, complètes, exemptes d'erreurs, non contrefaites ou adaptées à un usage particulier. Les données de sortie de l'IA peuvent être incorrectes, incomplètes, dépassées ou inappropriées. Le client assume tous les risques liés à l'utilisation de la sortie AI.

4.8.4 Le client ne doit pas utiliser les fonctionnalités AI :
(a) violer une loi ou les droits d'un tiers ;
(b) de générer ou d'envoyer des communications illégales, trompeuses, abusives ou discriminatoires ;
(c) de tenter d'extraire des informations confidentielles de tiers ;
(d) à toute fin qui enfreindrait l'accord, la documentation ou les conditions du fournisseur.

4.8.5 Certaines fonctionnalités de l'IA peuvent dépendre de fournisseurs et peuvent être soumises à leur disponibilité, à leurs limitations et à des changements de prix. Aéllo n'est pas responsable des pannes, des limitations de modèles ou des modifications apportées par des tiers aux fonctionnalités d'IA.

5. ACCÈS, COMPTES ET GESTION DES UTILISATEURS

5.1 L'accès est accordé par le biais de comptes et d'identifiants sécurisés.
5.2 Le client est responsable de toutes les activités effectuées par l'intermédiaire de ses comptes et de ses utilisateurs.
5.3 Sauf indication contraire dans le formulaire de commande, l'abonnement comprend un (1) utilisateur Admin.
5.4 Les comptes sont personnels à chaque utilisateur et ne doivent pas être partagés.
5.5 Les utilisateurs doivent préserver la confidentialité des informations d'identification et notifier rapidement à Aéllo toute suspicion de compromission.

6. DROIT D'UTILISATION ET RESTRICTIONS

6.1 Pendant la durée du Contrat, Aéllo accorde au Client un droit non exclusif et non transférable d'accès et d'utilisation de la Plateforme et de la Documentation pour les besoins professionnels internes du Client, dans le cadre et les limites de l'abonnement.

6.2 Le client ne doit pas (et ne doit pas permettre aux utilisateurs de) :

revendre, concéder des sous-licences, louer ou exploiter commercialement la plate-forme ;
mettre la plate-forme à la disposition de tiers non autorisés ;
contourner les limites de sécurité ou d'utilisation ;
faire de l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter de découvrir le code source ou les algorithmes sous-jacents (sauf si une loi impérative l'autorise) ;
utiliser la plateforme pour créer un produit/service concurrent.

6.3 Le client est seul responsable du respect des règles applicables en matière de communication et de marketing, y compris (le cas échéant) les exigences en matière de consentement/d'ouverture et les conditions/politiques des fournisseurs et des plateformes (fournisseurs de courrier électronique, politiques WhatsApp/Meta, transporteurs, places de marché, fournisseurs de téléphonie). Le client est responsable du contenu des messages et de la légalité des contacts avec les prospects/clients.

6.4 Le Client ne doit pas utiliser les Services d'une manière qui crée une charge ou une contrainte déraisonnable (par exemple, des appels API excessifs, une automatisation anormale ou une mauvaise utilisation). Aéllo peut limiter, suspendre ou exiger un plan de mise à niveau pour protéger la stabilité du service.

6.5 Utilisation de l'API et des webhooks

6.5.1 Aéllo peut mettre à disposition des fonctionnalités basées sur des API et/ou des webhooks pour soutenir les Services (y compris, le cas échéant, la centralisation des leads sur le site web). La disponibilité, la portée technique et toute limite incluse pour un Client donné dépendent du Forfait souscrit, de l'environnement technique du Client et des capacités techniques actuelles d'Aéllo telles que décrites dans la Plateforme ou la Documentation et, le cas échéant, dans le Bon de commande. Sauf engagement exprès d'Aéllo dans le Bon de commande, Aéllo ne garantit pas que l'accès à l'API sera disponible pour chaque cas d'utilisation ou que toutes les fonctionnalités seront disponibles via l'API.

6.5.2 Les clés/tokens API sont confidentiels et doivent être conservés en toute sécurité. Le Client ne doit pas partager ses identifiants en dehors de ses utilisateurs autorisés et doit rapidement notifier à Aéllo toute suspicion de compromission. Le Client est responsable de toutes les activités effectuées à l'aide de ses identifiants API.

6.5.3 L'utilisation de l'API est soumise à des limites techniques et d'utilisation équitable (y compris la limitation du débit) et peut également être restreinte par les limitations du Fournisseur. Aéllo peut limiter, restreindre ou suspendre temporairement l'accès à l'API pour protéger la Plateforme, assurer la sécurité ou prévenir les abus (y compris les appels excessifs, l'automatisation anormale, le scraping ou les tentatives de contournement des limites).

6.5.4 L'API ne peut être utilisée qu'à des fins commerciales internes du Client en relation avec les Services. Le Client ne doit pas utiliser l'API pour construire ou offrir un produit/service concurrent, pour contourner l'utilisation prévue de la Plateforme, ou pour violer la loi applicable ou les conditions d'un tiers.

6.5.5 Le Client est responsable de son propre développement, configuration, test, contrôle et maintenance de toute intégration utilisant l'API et/ou les webhooks (y compris le formatage correct, le routage, l'authentification, les permissions et la sécurité). Le Client reste seul responsable de la transmission et de la réception correctes des Leads et autres données par la Plateforme.

Aéllo n'est pas responsable des échecs, retards, doublons, importations partielles ou pertes de Leads causés par (i) un code ou une configuration côté client, (ii) des identifiants, permissions, règles de routage ou points de terminaison incorrects, (iii) des changements ou des pannes dans des systèmes tiers, (iv) des limitations du fournisseur, des limitations de taux, des blocages ou des étranglements, ou (v) les systèmes internes ou le réseau du client.

6.5.6 Aéllo est susceptible de modifier les API, d'en changer la version ou de les rendre obsolètes. Dans la mesure du possible, Aéllo notifiera les changements importants. La poursuite de l'utilisation après une date d'entrée en vigueur constitue une acceptation du comportement de l'API mise à jour, dans la mesure où la loi le permet.

7. LA PORTÉE ET LES LIMITES DE L'ABONNEMENT (UTILISATEURS, CONCESSIONNAIRES, CONNECTEURS, UTILISATION)

7.1 L'étendue de l'abonnement est définie dans le formulaire de commande et peut inclure des limites telles que

nombre de Utilisateurs (dont 1 utilisateur Admin)
nombre de Concessionnaires
nombre de Connecteurs (Places de marché + site web)
l'utilisation incluse (par exemple, recherches Lead Trust/mois, minutes de suivi des appels/mois)

7.2 Chaque Marché compte pour un Connecteur. Le site web du client compte pour un connecteur, sauf indication contraire.

7.3 Le client doit rester dans les limites du champ d'application et de l'utilisation convenus. L'utilisation excédentaire et les ajouts sont facturés selon les modalités décrites dans la section 8.

8. REDEVANCES, FACTURATION, SUPPLÉMENTS, FRAIS BASÉS SUR L'UTILISATION

8.1 Le Client doit payer les frais de mise en service indiqués dans le Formulaire de commande. Les frais de mise en service sont dus à la signature/acceptation du Formulaire de commande et Aéllo peut reporter l'onboarding et/ou la mise à disposition de la Plateforme jusqu'à leur réception. Sauf en cas d'application d'une loi impérative, les frais de mise en service ne sont pas remboursables.

8.2 L'abonnement peut être facturé mensuellement, trimestriellement ou annuellement, comme indiqué dans le formulaire de commande. Les frais d'abonnement sont payables d'avance. Sauf indication contraire dans le Formulaire de commande, les factures sont payables à réception et en tout état de cause avant le début de la période de facturation concernée.

8.3 Si, au cours du contrat, le Client ajoute des éléments (par exemple des utilisateurs, des connecteurs, des concessionnaires, des modules complémentaires ou des droits d'utilisation), Aéllo facturera au prorata temporis (proportionnellement à la durée restante de la période de facturation en cours). Tous les prix unitaires et les conditions de ces ajouts sont tels que convenus dans le bon de commande applicable. .

8.4. Pendant la durée du contrat (y compris la période de renouvellement en cours) :

Le client peut effectuer une mise à niveau (ajouter des utilisateurs/connecteurs/commerçants ou passer à un forfait supérieur).
Le client ne peut pas supprimer des utilisateurs, des connecteurs ou des concessionnaires, ni réduire le champ d'application jusqu'à la fin de la période et du renouvellement.

8.5 Le nombre de concessionnaires et de connecteurs inclus est le nombre spécifié dans le bon de commande. Tout ajout au-delà de ce nombre est facturé conformément au point 8.3.

8.6 Certaines fonctionnalités incluent des quotas d'utilisation mensuels, comme indiqué dans le formulaire de commande. L'utilisation incluse n'est pas transférable au mois suivant. L'utilisation supplémentaire est facturée sur la base de la consommation réelle au tarif en vigueur communiqué par Aéllo. Il peut s'agir de :
(a) Recherches du Lead Trust/mois
(b) Minutes de suivi des appels/mois (minutes incluses et taux de dépassement selon le bon de commande)

8.7 Certaines fonctionnalités dépendent de fournisseurs. Le Client reconnaît que les coûts ou les conditions des fournisseurs peuvent changer. Aéllo peut ajuster les frais pour les services dépendant du fournisseur et les dépassements pour refléter les changements de prix du fournisseur. Aéllo fournira un préavis lorsque cela est raisonnablement possible. La poursuite de l'utilisation après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation de la tarification mise à jour, dans la mesure où la loi le permet.

8.8 Si le client demande des sessions de formation, des ateliers dédiés, une configuration personnalisée, une installation spéciale ou un travail de projet allant au-delà de l'accueil et de l'assistance standard, ces services seront facturés à 90 euros par heure et par personne impliquée, sauf accord écrit contraire.

8.9 Tout montant non payé à sa date d'échéance produit, à partir du jour suivant la date d'échéance et sans mise en demeure préalable, des intérêts de retard au taux légal applicable aux transactions commerciales (taux de référence / taux de la BCE majoré de huit (8) points de pourcentage, arrondi conformément à la législation applicable) jusqu'au paiement intégral.

En outre, le client est redevable, de plein droit et sans préavis, d'une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 euros par facture en souffrance et doit rembourser les frais de recouvrement raisonnables encourus au-delà de ce montant forfaitaire (par exemple, rappels, recouvrement, frais de justice), dans la mesure où la loi le permet.

8.10 Si une facture reste impayée après sa date d'échéance, Aéllo peut envoyer un rappel de paiement. Si le paiement n'est pas reçu dans les sept (7) jours suivant la notification écrite, Aéllo peut suspendre l'accès aux Services jusqu'au paiement de toutes les sommes dues. La suspension ne suspend pas les obligations de paiement du Client et ne donne droit à aucun remboursement.

8.11 Sauf disposition légale impérative contraire, les frais d'abonnement prépayés ne sont ni annulables ni remboursables.

8.12 Les Frais d'Abonnement convenus dans le Formulaire de Commande applicable s'appliquent pour la durée du contrat en cours. Aéllo peut revoir et mettre à jour les Frais d'Abonnement lors du renouvellement. Toute mise à jour des frais sera communiquée au Client par écrit au moins trente (30) jours avant la date de renouvellement. Si le Client n'est pas d'accord, il peut résilier le contrat à la fin de la période contractuelle conformément à l'article 20.4.

9. CONTENU, PROPRIÉTÉ ET RESPONSABILITÉ DU CLIENT

9.1 Le client est propriétaire de son contenu et reste seul responsable de sa légalité, de son exactitude et de sa conformité (y compris en matière de marketing et de respect de la vie privée).
9.2 Pour la fourniture des Services, le Client accorde à Aéllo une licence limitée pour l'hébergement, le traitement, la transmission et l'affichage du Contenu uniquement pour exécuter le Contrat et assurer la fiabilité et la sécurité du service.
9.3 Les leads proviennent des propres sources du client (places de marché, site web, canaux). Aéllo n'est pas responsable de la création, du sourcing ou de la garantie des leads.
9.4 Aéllo ne vend pas les leads du Client et ne les utilise pas pour contacter les prospects du Client pour le propre marketing d'Aéllo.

9.5.1 Le Client est seul responsable de tous les contenus et documents téléchargés, transmis, générés ou mis à disposition via la Plateforme par le Client ou ses Utilisateurs (y compris les pièces jointes, les PDF, les images, les textes, les enregistrements d'appels lorsqu'ils sont activés, et toute contribution de l'Utilisateur aux Fonctionnalités d'Intelligence Artificielle). Le Client garantit qu'il dispose de tous les droits, autorisations et bases légales nécessaires pour fournir ce Contenu à Aéllo et le traiter via la Plateforme.

9.5.2 Le client ne doit pas télécharger, stocker, transmettre ou traiter par l'intermédiaire de la plate-forme tout contenu qui :

(a) est illégale, préjudiciable, menaçante, abusive, harcelante, diffamatoire ou discriminatoire ;
(b) porte atteinte à la propriété intellectuelle, à la vie privée ou à d'autres droits de tiers ;
(c) contient des logiciels malveillants, des logiciels espions ou des codes malveillants ;
(d) est pornographique ou sexuellement explicite, ou contient de la nudité lorsque cela est illégal ou inapproprié pour l'usage professionnel prévu ;
(e) contient des catégories particulières de données à caractère personnel (données sensibles), sauf si cela est strictement nécessaire et légalement autorisé ; ou
(f) enfreint les règles du fournisseur, les conditions du marché ou les lois applicables en matière de communications.

9.5.3 Aéllo peut (sans y être obligée) supprimer, restreindre l'accès ou désactiver tout contenu et/ou suspendre l'accès aux services si Aéllo estime raisonnablement que le contenu ou l'utilisation du client viole le contrat, la loi applicable ou les conditions d'un tiers. Dans la mesure du possible, Aéllo informera le client et lui donnera la possibilité de remédier à la situation, sauf si une action immédiate est requise.

9.5.4. Le Client s'engage à indemniser et à dégager Aéllo de toute responsabilité en cas de réclamation de tiers, de dommages, d'amendes ou de coûts découlant du Contenu du Client ou de la violation par le Client de la présente section 9.5, sous réserve des dispositions de l'Accord.

10. DONNÉES PERSONNELLES, GDPR, SÉCURITÉ, INCIDENTS

10.1 Pour les données à caractère personnel traitées par le biais de la Plateforme, le Client agit en tant que Contrôleur et Aéllo en tant que Processeur (dans les cas d'utilisation les plus typiques).
10.2 Les parties se conforment au GDPR et aux lois applicables en matière de protection des données.
10.3 Aéllo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées conformes aux normes de l'industrie, en tenant compte de la nature des données et de l'état de la technique.
10.4 Un accord sur le traitement des données (ATD) peut être fourni sur demande ou incorporé en annexe si nécessaire.

10.5 Lorsque les fonctionnalités d'IA sont activées, les données de l'utilisateur peuvent être traitées pour générer des données de sortie d'IA. Le client reste le contrôleur de toutes les données à caractère personnel incluses dans les données de l'utilisateur, et Aéllo reste le responsable du traitement. Le Client ne doit pas soumettre de données personnelles sensibles (par exemple, des données sur la santé, des opinions politiques, des données biométriques) aux fonctions d'IA, à moins que cela ne soit strictement nécessaire et légalement autorisé. Si les fonctionnalités d'IA s'appuient sur des fournisseurs, ces derniers peuvent agir en tant que sous-traitants secondaires en vertu du RGPD, le cas échéant.

10.6 En cas de violation de données à caractère personnel affectant le contenu traité par Aéllo en tant que sous-traitant, Aéllo notifiera le client dans les meilleurs délais après avoir pris connaissance de la violation et fournira des informations commercialement raisonnables pour soutenir les obligations de conformité du client.

10.7 Aéllo peut faire appel à des sous-traitants et à des sous-processeurs pour fournir les Services (y compris l'hébergement, la téléphonie, l'IA et l'analyse). Aéllo reste responsable de la performance de ses sous-traitants conformément au droit applicable et au RGPD.

11. SERVICES DE TIERS, CONNECTEURS, COURRIER ÉLECTRONIQUE/TÉLÉPHONE DÉDIÉ ET RESPONSABILITÉS DU CLIENT

11.1 Les intégrations peuvent s'appuyer sur des services de tiers (places de marché, fournisseurs de messagerie, fournisseurs de courrier électronique, téléphonie, CRM).
11.2 Aéllo n'est pas responsable des pannes de tiers, des problèmes de livraison, des changements de politique, de la suspension des comptes ou des limitations imposées par des tiers.
11.3 Le client est responsable du respect des conditions d'utilisation des tiers et de la validité de leurs comptes/autorisations.

11.4 Pour chaque connecteur (place de marché ou site web), Aéllo peut fournir une adresse électronique dédiée et, si le suivi des appels est activé, un numéro de téléphone dédié pour faciliter la capture et le suivi des prospects.

11.5 Le Client est seul responsable de la demande et de l'assurance que chaque Marketplace et/ou l'administrateur du site web du Client met à jour les paramètres pertinents (y compris l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, les règles de routage, et/ou la configuration API/webhook) afin que les leads soient correctement livrés à la Plateforme.

11.6 Aéllo n'est pas responsable des manquants, des importations partielles, des retards ou des interruptions causés par :
(a) des paramètres incorrects saisis par le client ou ses administrateurs de place de marché/site web ;
(b) l'absence de mise à jour de la configuration de la place de marché/du site web par le client ;
(c) des changements dans les politiques de la place de marché, les formats, les règles anti-spam ou le comportement de l'API ;
(d) les pannes, le blocage, l'étranglement ou les limitations par des fournisseurs tiers ;
(e) les systèmes internes du client ou les décisions d'acheminement du courrier électronique ou du téléphone.

12. DISPONIBILITÉ, MAINTENANCE, MISES À JOUR ET ASSISTANCE

12.1 Aéllo déploiera des efforts commercialement raisonnables pour rendre les Services disponibles. Sauf mention explicite dans le Formulaire de commande, pas d'accord sur le niveau de service (SLA) est fournie.

12.2 Aéllo peut déployer des mises à jour, des correctifs et des améliorations et peut procéder à des opérations de maintenance qui peuvent affecter temporairement la disponibilité. Dans la mesure du possible, Aéllo planifiera la maintenance en dehors des heures normales d'ouverture.

12.3 L'assistance est fournie par courrier électronique à l'adresse contact@aello-group.com, du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CET), à l'exclusion des jours fériés luxembourgeois, sauf accord contraire.

12.4 L'assistance de base comprend des explications et une aide à l'utilisation de la Plateforme et des conseils de configuration mineurs. Sauf si elle est expressément incluse dans le Formulaire de commande ou facturée sous Formation / Configuration spéciale, l'assistance exclut : le développement personnalisé, le nettoyage/migration des données au-delà de la portée de l'intégration, la gestion des comptes Marketplace de tiers, la résolution des pannes de tiers, et les services sur site.

13. EXPORTATION, CONSERVATION ET SUPPRESSION DES DONNÉES

13.1 Le Client peut exporter des données de la Plateforme au format CSV lorsqu'il est disponible. Les exportations peuvent ne pas inclure tous les champs de métadonnées internes et sont fournies dans le format mis à disposition par la plateforme au moment de l'exportation.

13.2 L'exportation basée sur l'API peut être introduite ultérieurement ; elle n'est pas garantie et ne fait pas partie des services, sauf si elle est explicitement incluse dans le formulaire de commande.

13.3 Sous réserve du paiement de tous les montants non contestés, le client peut demander des exportations pour un montant maximal de 90 jours après la résiliation. Après cette période, Aéllo peut supprimer le contenu du client conformément à sa politique de conservation et à toute obligation légale/DPA. Certaines données peuvent rester dans les sauvegardes pendant une période limitée dans le cadre des processus normaux de sécurité et de continuité. Les sauvegardes ne sont pas destinées à être utilisées pour restaurer des enregistrements individuels à la demande du client.

14. CONFIDENTIALITÉ ET RÉFÉRENCES CLIENTS (LOGO)

14.1 Chaque partie doit garder confidentielles toutes les informations non publiques reçues de l'autre partie et ne les utiliser que pour l'exécution de l'accord.

14.2 Sauf opposition écrite de sa part, le Client autorise Aéllo à utiliser son nom et son logo en tant que référence client (p. ex. site web, matériel de vente). Le Client peut à tout moment en demander la suppression par écrit.

15. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

15.1 Aéllo conserve tous les droits de propriété intellectuelle sur la Plateforme, la Documentation et les éléments connexes.
15.2 Aucun droit n'est transféré autre que le droit limité d'utiliser la plate-forme pendant la durée de l'accord.
15.3 Les commentaires des clients peuvent être utilisés par Aéllo sans obligation, à condition qu'ils ne divulguent pas les informations confidentielles des clients.

16. GARANTIES ET EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

16.1 Aéllo fournit les Services dans le cadre d'une obligation de moyens conforme aux standards de l'industrie.
16.2 Sauf mention expresse, les services sont fournis “en l'état” dans toute la mesure permise par la loi.
16.3 Aéllo ne garantit pas que les Services répondront à toutes les exigences du Client, qu'ils seront ininterrompus ou qu'ils garantiront des résultats commerciaux spécifiques.
16.4 Les fonctionnalités et les résultats de l'IA sont fournis “en l'état”. Aéllo décline toute garantie relative à la production d'IA, y compris l'exactitude, l'exhaustivité, l'absence de contrefaçon et l'adéquation à l'usage prévu. Le Client est seul responsable des décisions, actions et communications prises sur la base des résultats de l'IA.

17. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

17.1 Dans toute la mesure permise par la loi, Aéllo n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, y compris la perte de bénéfices, de revenus, d'opportunités commerciales, de fonds de commerce ou de données. Aéllo n'est pas responsable des dommages résultant de l'utilisation par le Client de l'AI Output, y compris les communications envoyées, les décisions prises ou les actions entreprises sur la base de l'AI Output.

17.2 Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité totale d'Aéllo en vertu du Contrat est limitée au montant total des frais d'abonnement payés par le Client à Aéllo au cours des douze (12) mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.

17.3 Aucune disposition des présentes conditions n'exclut la responsabilité lorsqu'elle ne peut être exclue en vertu du droit impératif luxembourgeois.

18. INDEMNISATION PAR LE CLIENT

Le client s'engage à indemniser et à dégager Aéllo de toute responsabilité en cas de réclamation d'un tiers découlant de ce qui suit :
(a) le Contenu du Client ; (b) l'utilisation illégale de la Plateforme ; (c) la violation des obligations GDPR par le Client ; (d) la violation des droits des tiers ; (e) les pratiques de communication ou de marketing du Client.

19. FORCE MAJEURE

Aucune des parties n'est responsable des défaillances ou des retards causés par des événements échappant à tout contrôle raisonnable (y compris les pannes de réseau, les interruptions de service de tiers, les actions gouvernementales, les catastrophes naturelles), à l'exception de l'obligation du client de payer les montants dus non contestés.

20. DURÉE, RENOUVELLEMENT, RÉSILIATION

20.1 Acceptation contraignante ; début de l'accord ; date d'entrée en vigueur.

(a) L'accord devient contraignant dès que le client accepte le bon de commande (signature, acceptation par clic ou confirmation écrite).

(b) Les frais de mise en place (frais d'intégration) sont dus à la signature/acceptation et déclenchent le début de l'intégration et de l'initiation du projet par Aéllo.

(c) Sauf indication contraire dans le Formulaire de commande, la Date d'entrée en vigueur est la date à laquelle Aéllo met pour la première fois la Plateforme à la disposition du Client en fournissant un accès au Compte à au moins un (1) Utilisateur du Client (par exemple, la création de l'espace de travail et la délivrance des identifiants de connexion). La durée de l'abonnement et la facturation commencent à la date d'entrée en vigueur.

20.2 L'accord est conclu pour la durée du contrat spécifiée dans le formulaire de commande (généralement annuelle).

20.3 Sauf résiliation, l'accord est renouvelé automatiquement pour les périodes successives indiquées dans le bon de commande.

20.4 L'une ou l'autre des parties peut mettre fin au contrat à la fin de la période en cours en envoyant une notification écrite au moins un (1) mois avant la date de renouvellement, sauf indication contraire dans le bon de commande.

20.5 L'une ou l'autre partie peut mettre fin à l'accord en cas de violation substantielle non corrigée dans les 30 jours suivant la notification écrite (ou immédiatement en cas de violation grave, y compris le non-paiement, l'utilisation illégale ou l'abus répété de la sécurité).

20.6 En cas de résiliation, le droit du client d'accéder aux services prend fin, sous réserve des droits d'exportation post-résiliation visés à l'article 13.

20.7 Les Frais de mise en service sont payables à l'avance lors de la signature/acceptation. Aéllo peut reporter l'onboarding et/ou la mise à disposition de la Plateforme jusqu'à la réception des frais de mise en service. Sauf en cas d'application d'une loi impérative, les Frais de mise en service ne sont pas remboursables.

21. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

21.1 Les présentes conditions et l'accord sont régis par les lois du Grand-Duché de Luxembourg.
21.2 Tout litige qui ne peut être résolu à l'amiable relève de la compétence exclusive des tribunaux de la ville de Luxembourg, à moins qu'une loi impérative n'en dispose autrement.

22. DIVERS

Les présentes conditions, le formulaire de commande et toutes les annexes (y compris la DPA) constituent l'intégralité de l'accord.
Si l'une des clauses est invalide, les autres restent valables.
Le fait de ne pas appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation.
Le Client ne peut pas céder sans le consentement d'Aéllo ; Aéllo peut céder à une société affiliée ou dans le cadre d'une réorganisation ou d'un transfert d'actifs.
Les avis doivent être envoyés à l'adresse électronique/aux adresses indiquées à la section 1 ou dans le bon de commande.

ANNEXE A - ACCORD SUR LE TRAITEMENT DES DONNEES (DPA)

AÉLLO - Version : Janvier 2026

Le présent accord sur le traitement des données (le “DPA”) forme Annexe A à l'accord (y compris le bon de commande et les conditions d'Aéllo) entre :

Contrôleur (client) : [NOM LÉGAL DU CLIENT], [adresse], [enregistrement/TVA] (le “Client” ou “Contrôleur”) ; et
Processeur (Aéllo) : Aéllo, 17 rue des Jardiniers, L-1835 Luxembourg, RCS : RCB293333, TVA : LU36391886 (les “Processeur” ou “Aéllo”).

Ensemble, les “Parties”.”

1. Objet et constitution

1.1 Le présent DPA énonce les obligations en matière de protection des données imposées par Article 28 du RGPD pour le traitement des données à caractère personnel par Aéllo pour le compte du client.
1.2 Toutes les dispositions commerciales, juridiques et générales de l'accord (y compris la limitation de responsabilité, la confidentialité, la durée/résiliation, les fenêtres d'exportation de données, le droit applicable, les notifications et la résolution des litiges) s'appliquent au présent DPA, sauf indication contraire expresse dans le présent DPA.
1.3 En cas de conflit entre le présent DPA et l'accord concernant les obligations en matière de protection des données, le présent DPA prévaut pour ce point seulement.

2. Définitions

2.1 Les termes du GDPR (données personnelles, traitement, contrôleur, sous-traitant, personne concernée, violation des données personnelles) ont la signification qui leur est donnée dans le GDPR.
2.2 Données personnelles des clients désigne les données à caractère personnel traitées par Aéllo pour le compte du client dans le cadre de l'accord.
2.3 Les détails du traitement sont indiqués dans Annexe 1.

3. Instructions de traitement

3.1 Aéllo traite les données personnelles des clients uniquement sur la base d'instructions documentées du Client, y compris : (i) l'Accord, (ii) la configuration et l'utilisation de la Plateforme par le Client, et (iii) toutes les instructions écrites fournies par le Client.
3.2 Si Aéllo estime qu'une instruction viole le droit applicable en matière de protection des données, Aéllo en informera le client (sauf si la loi l'interdit).

4. Confidentialité du traitement

4.1 Aéllo veille à ce que les personnes autorisées à traiter les données personnelles des clients soient soumises à des obligations de confidentialité et soient limitées à celles qui ont besoin d'y accéder pour fournir les services.

5. Mesures de sécurité

5.1 Aéllo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel des clients. Une description de haut niveau est fournie dans le document Annexe 2 (et peut évoluer en fonction des normes industrielles).
5.2 Le client reste responsable de la sécurité de la configuration et de la gestion de l'accès de son côté (utilisateurs, autorisations, informations d'identification).

6. Sous-processeurs

6.1 Le client accorde à Aéllo une autorisation générale utiliser des sous-traitants pour fournir les services (par exemple, hébergement, courrier électronique/téléphonie, analyse, fournisseurs d'IA).
6.2 Aéllo mettra à disposition une liste des sous-processeurs sur demande.
6.3 Dans la mesure du possible, Aéllo donnera un préavis raisonnable aux sous-traitants secondaires en cas de changements importants. Le client peut s'y opposer pour des motifs raisonnables liés à la protection des données dans les délais suivants 10 jours de la notification. Si le problème n'est pas résolu, Aéllo peut proposer une solution de remplacement ou autoriser la résiliation du service concerné conformément à l'accord.
6.4 Aéllo imposera aux sous-traitants des obligations écrites en matière de protection des données qui ne sont pas moins protectrices que le présent DPA.

7. Assistance au client

7.1 Aéllo fournira une assistance raisonnable pour permettre au Client de répondre aux demandes des Personnes concernées, dans la mesure où le Client ne peut pas répondre à ces demandes par le biais de la Plateforme.
7.2 Aéllo fournira des informations raisonnables pour soutenir les obligations GDPR du Client liées au Traitement dans le cadre de l'Accord (y compris les DPIA), dans des limites raisonnables.

8. Violation de données à caractère personnel

8.1 Aéllo notifiera au client sans délai excessif après avoir pris connaissance d'une violation de données à caractère personnel affectant les données à caractère personnel du client.
8.2 Aéllo fournira les informations raisonnablement disponibles pour aider le client à respecter ses obligations légales et prendra des mesures raisonnables pour contenir la violation et y remédier.

9. Transferts internationaux de données

9.1 Le traitement est censé avoir lieu principalement dans l'EEE ; toutefois, certains sous-traitants peuvent traiter des données en dehors de l'EEE.
9.2 Lorsque des transferts en dehors de l'EEE ont lieu vers un pays n'ayant pas fait l'objet d'une décision d'adéquation, Aéllo veillera à ce que des garanties appropriées soient mises en place (par ex, CCN de l'UE et des mesures complémentaires le cas échéant) sont en place par l'intermédiaire de ses sous-traitants et de ses accords contractuels.

10. Retour et suppression des données

10.1 L'exportation et la conservation/suppression des données sont régies par l'Accord (y compris toute fenêtre d'exportation postérieure à la résiliation).
10.2 En cas de résiliation, Aéllo supprimera ou rendra anonymes les données personnelles du client conformément à l'accord et à la loi applicable, tout en reconnaissant la conservation de sauvegardes résiduelles pendant une période limitée dans le cadre de processus de sécurité standard.

11. Traitement de l'IA

11.1 Lorsque les fonctions d'IA sont activées, les données personnelles du client incluses dans les données de l'utilisateur peuvent être traitées pour générer des résultats d'IA dans le cadre des services.
11.2 Il incombe au client de veiller à ce que l'inclusion de données à caractère personnel dans les données fournies par l'utilisateur repose sur une base légale et d'éviter de soumettre des catégories spéciales de données à moins que cela ne soit strictement nécessaire et légalement autorisé.

12. Responsabilité et droit applicable

12.1 La responsabilité, le droit applicable et la juridiction pour ce DPA sont tels que définis dans l'accord, sous réserve du droit impératif.

ANNEXE 1 - DÉTAILS DU TRAITEMENT

Sujet traité : la mise à disposition de la plateforme et des services Aéllo (capture des leads, centralisation, orchestration, suivi, collaboration, reporting, support).
Durée de l'enquête : pour la durée de l'accord + conservation/exportation après résiliation conformément à l'accord.
Nature du traitement : la collecte, la réception, le stockage, la consultation, l'utilisation, la transmission (telle que configurée), l'organisation, la restriction, la suppression et l'extraction.
Objet : fournir les services et maintenir la sécurité, la fiabilité et l'assistance.
Personnes concernées : prospects/leads, contacts professionnels, utilisateurs/employés des clients.
Catégories de données personnelles (en fonction de l'utilisation du client) : nom, adresse électronique, téléphone, entreprise, contenu des pistes/messages, horodatage, affectation/état, métadonnées d'interaction ; métadonnées d'appel et données connexes si elles sont activées ; détails du compte de l'utilisateur et journaux d'accès.
Catégories spéciales : n'est pas prévue ; le client doit l'éviter à moins qu'elle ne soit strictement nécessaire et licite.

ANNEXE 2 - MESURES DE SÉCURITÉ (niveau élevé)

Aéllo maintient des mesures appropriées au risque et aux pratiques industrielles, qui peuvent inclure : des contrôles d'accès et un moindre privilège ; des contrôles d'authentification et d'administration ; le cryptage en transit et (le cas échéant) au repos ; la journalisation/la surveillance ; des sauvegardes et des processus de continuité ; la gestion de la vulnérabilité et des correctifs ; des procédures de réponse aux incidents ; et des contrôles contractuels pour les sous-processeurs.

AÉLLO - CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION