A\u00e9llo fournit un progiciel permettant aux entreprises de centraliser, d'orchestrer et de suivre les prospects provenant de plusieurs canaux.<\/p>\n\n\n\n
Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente et d'utilisation (les \u201cConditions\u201d<\/strong>) r\u00e9gissent l'abonnement et l'utilisation des services d'A\u00e9llo et font partie int\u00e9grante de tout devis, proposition, bon de commande, r\u00e9capitulatif d'abonnement ou accord accept\u00e9 par le Client (les \u201cAccord\u201d<\/strong>).<\/p>\n\n\n\n Version :<\/strong> janvier 2026<\/p>\n\n\n\n Prestataire de services :<\/strong> A\u00e9llo<\/strong> Aux fins des pr\u00e9sentes Conditions (le singulier incluant le pluriel et vice versa) :<\/p>\n\n\n\n En cas de conflit entre les pr\u00e9sentes conditions et le bon de commande, le bon de commande pr\u00e9vaut en ce qui concerne la tarification, la fr\u00e9quence de facturation, les limites du champ d'application, l'utilisation incluse, la date de d\u00e9but, la dur\u00e9e et toutes les conditions commerciales express\u00e9ment \u00e9nonc\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n 3.1 Les pr\u00e9sentes Conditions d\u00e9finissent les conditions dans lesquelles A\u00e9llo fournit les Services au Client et le Client y acc\u00e8de et les utilise. 4.1 A\u00e9llo est une plateforme technique permettant de centraliser les leads, d'orchestrer la distribution des leads, de permettre le suivi et la collaboration, et de fournir des rapports.<\/p>\n\n\n\n 4.2 Le client s'abonne \u00e0 l'un des services suivants : 4.3 Lorsque cela est convenu dans le Formulaire de commande, A\u00e9llo peut fournir une m\u00e9thode (y compris un acc\u00e8s bas\u00e9 sur l'API) permettant au Client de centraliser les leads g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par le propre site web du Client dans la Plateforme. La disponibilit\u00e9 et la port\u00e9e technique d\u00e9pendent de l'environnement du site web du Client et des autorisations requises.<\/p>\n\n\n\n 4.4 Le Client reconna\u00eet qu'A\u00e9llo ne g\u00e9n\u00e8re pas de leads. A\u00e9llo n'est pas responsable du volume de leads, de leur qualit\u00e9, de leur conversion ou de leur performance commerciale.<\/p>\n\n\n\n 4.5 A\u00e9llo fournit un service technique et n'agit pas en tant que courtier\/agent dans le processus de vente du client.<\/p>\n\n\n\n 4.6 La Plateforme peut \u00e9voluer dans le temps. A\u00e9llo peut ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalit\u00e9s, \u00e0 condition qu'A\u00e9llo fasse des efforts commercialement raisonnables pour ne pas r\u00e9duire de mani\u00e8re significative les fonctionnalit\u00e9s de base de l'Offre souscrite pendant la dur\u00e9e de l'abonnement. Lorsqu'une r\u00e9duction mat\u00e9rielle est in\u00e9vitable (par exemple, l'arr\u00eat d'un fournisseur), A\u00e9llo peut proposer une alternative raisonnable. <\/p>\n\n\n\n 4.7.1 Les Services peuvent inclure une application mobile permettant d'acc\u00e9der \u00e0 la Plateforme \u00e0 partir d'appareils mobiles. Les fonctionnalit\u00e9s disponibles sur l'application mobile peuvent diff\u00e9rer de celles de l'application web et peuvent \u00e9voluer dans le temps. L'acc\u00e8s \u00e0 l'application mobile peut n\u00e9cessiter que le Client et\/ou les Utilisateurs disposent d'un compte aupr\u00e8s de magasins d'applications tiers (par exemple, Apple App Store, Google Play). A\u00e9llo n'est pas responsable de l'indisponibilit\u00e9, des retards, des suppressions ou des restrictions caus\u00e9s par les fournisseurs de magasins d'applications, les changements de syst\u00e8me d'exploitation, la compatibilit\u00e9 des appareils ou les politiques des tiers.<\/p>\n\n\n\n 4.8.1 A\u00e9llo peut fournir des fonctions d'intelligence artificielle pour aider les utilisateurs (par exemple, r\u00e9diger des messages, r\u00e9sumer les conversations\/les pistes, sugg\u00e9rer les prochaines actions, classer les pistes, g\u00e9n\u00e9rer des id\u00e9es). Les fonctions d'IA peuvent \u00eatre introduites, modifi\u00e9es, limit\u00e9es ou supprim\u00e9es au fil du temps.<\/p>\n\n\n\n 4.8.2 La sortie AI est fournie \u00e0 des fins d'assistance uniquement. Le client reste seul responsable de l'examen et de la validation de la sortie AI avant son utilisation, y compris avant d'envoyer des communications \u00e0 des prospects ou \u00e0 des clients. Le client est tenu de s'assurer que les messages et les actions restent conformes \u00e0 la l\u00e9gislation applicable et aux conditions des tiers.<\/p>\n\n\n\n 4.8.3 A\u00e9llo ne garantit pas que les sorties AI seront exactes, compl\u00e8tes, exemptes d'erreurs, non contrefaites ou adapt\u00e9es \u00e0 un usage particulier. Les donn\u00e9es de sortie de l'IA peuvent \u00eatre incorrectes, incompl\u00e8tes, d\u00e9pass\u00e9es ou inappropri\u00e9es. Le client assume tous les risques li\u00e9s \u00e0 l'utilisation de la sortie AI.<\/p>\n\n\n\n 4.8.4 Le client ne doit pas utiliser les fonctionnalit\u00e9s AI : 4.8.5 Certaines fonctionnalit\u00e9s de l'IA peuvent d\u00e9pendre de fournisseurs et peuvent \u00eatre soumises \u00e0 leur disponibilit\u00e9, \u00e0 leurs limitations et \u00e0 des changements de prix. A\u00e9llo n'est pas responsable des pannes, des limitations de mod\u00e8les ou des modifications apport\u00e9es par des tiers aux fonctionnalit\u00e9s d'IA.<\/p>\n\n\n\n 5.1 L'acc\u00e8s est accord\u00e9 par le biais de comptes et d'identifiants s\u00e9curis\u00e9s. 6.1 Pendant la dur\u00e9e du Contrat, A\u00e9llo accorde au Client un droit non exclusif et non transf\u00e9rable d'acc\u00e8s et d'utilisation de la Plateforme et de la Documentation pour les besoins professionnels internes du Client, dans le cadre et les limites de l'abonnement.<\/p>\n\n\n\n 6.2 Le client ne doit pas (et ne doit pas permettre aux utilisateurs de) :<\/p>\n\n\n\n 6.3 Le client est seul responsable du respect des r\u00e8gles applicables en mati\u00e8re de communication et de marketing, y compris (le cas \u00e9ch\u00e9ant) les exigences en mati\u00e8re de consentement\/d'ouverture et les conditions\/politiques des fournisseurs et des plateformes (fournisseurs de courrier \u00e9lectronique, politiques WhatsApp\/Meta, transporteurs, places de march\u00e9, fournisseurs de t\u00e9l\u00e9phonie). Le client est responsable du contenu des messages et de la l\u00e9galit\u00e9 des contacts avec les prospects\/clients.<\/p>\n\n\n\n 6.4 Le Client ne doit pas utiliser les Services d'une mani\u00e8re qui cr\u00e9e une charge ou une contrainte d\u00e9raisonnable (par exemple, des appels API excessifs, une automatisation anormale ou une mauvaise utilisation). A\u00e9llo peut limiter, suspendre ou exiger un plan de mise \u00e0 niveau pour prot\u00e9ger la stabilit\u00e9 du service.<\/p>\n\n\n\n 6.5 Utilisation de l'API et des webhooks<\/strong><\/p>\n\n\n\n 6.5.1 A\u00e9llo peut mettre \u00e0 disposition des fonctionnalit\u00e9s bas\u00e9es sur des API et\/ou des webhooks pour soutenir les Services (y compris, le cas \u00e9ch\u00e9ant, la centralisation des leads sur le site web). La disponibilit\u00e9, la port\u00e9e technique et toute limite incluse pour un Client donn\u00e9 d\u00e9pendent du Forfait souscrit, de l'environnement technique du Client et des capacit\u00e9s techniques actuelles d'A\u00e9llo telles que d\u00e9crites dans la Plateforme ou la Documentation et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, dans le Bon de commande. Sauf engagement expr\u00e8s d'A\u00e9llo dans le Bon de commande, A\u00e9llo ne garantit pas que l'acc\u00e8s \u00e0 l'API sera disponible pour chaque cas d'utilisation ou que toutes les fonctionnalit\u00e9s seront disponibles via l'API.<\/p>\n\n\n\n 6.5.2 Les cl\u00e9s\/tokens API sont confidentiels et doivent \u00eatre conserv\u00e9s en toute s\u00e9curit\u00e9. Le Client ne doit pas partager ses identifiants en dehors de ses utilisateurs autoris\u00e9s et doit rapidement notifier \u00e0 A\u00e9llo toute suspicion de compromission. Le Client est responsable de toutes les activit\u00e9s effectu\u00e9es \u00e0 l'aide de ses identifiants API.<\/p>\n\n\n\n 6.5.3 L'utilisation de l'API est soumise \u00e0 des limites techniques et d'utilisation \u00e9quitable (y compris la limitation du d\u00e9bit) et peut \u00e9galement \u00eatre restreinte par les limitations du Fournisseur. A\u00e9llo peut limiter, restreindre ou suspendre temporairement l'acc\u00e8s \u00e0 l'API pour prot\u00e9ger la Plateforme, assurer la s\u00e9curit\u00e9 ou pr\u00e9venir les abus (y compris les appels excessifs, l'automatisation anormale, le scraping ou les tentatives de contournement des limites).<\/p>\n\n\n\n 6.5.4 L'API ne peut \u00eatre utilis\u00e9e qu'\u00e0 des fins commerciales internes du Client en relation avec les Services. Le Client ne doit pas utiliser l'API pour construire ou offrir un produit\/service concurrent, pour contourner l'utilisation pr\u00e9vue de la Plateforme, ou pour violer la loi applicable ou les conditions d'un tiers.<\/p>\n\n\n\n 6.5.5 Le Client est responsable de son propre d\u00e9veloppement, configuration, test, contr\u00f4le et maintenance de toute int\u00e9gration utilisant l'API et\/ou les webhooks (y compris le formatage correct, le routage, l'authentification, les permissions et la s\u00e9curit\u00e9). Le Client reste seul responsable de la transmission et de la r\u00e9ception correctes des Leads et autres donn\u00e9es par la Plateforme.<\/p>\n\n\n\n A\u00e9llo n'est pas responsable des \u00e9checs, retards, doublons, importations partielles ou pertes de Leads caus\u00e9s par (i) un code ou une configuration c\u00f4t\u00e9 client, (ii) des identifiants, permissions, r\u00e8gles de routage ou points de terminaison incorrects, (iii) des changements ou des pannes dans des syst\u00e8mes tiers, (iv) des limitations du fournisseur, des limitations de taux, des blocages ou des \u00e9tranglements, ou (v) les syst\u00e8mes internes ou le r\u00e9seau du client.<\/p>\n\n\n\n 6.5.6 A\u00e9llo est susceptible de modifier les API, d'en changer la version ou de les rendre obsol\u00e8tes. Dans la mesure du possible, A\u00e9llo notifiera les changements importants. La poursuite de l'utilisation apr\u00e8s une date d'entr\u00e9e en vigueur constitue une acceptation du comportement de l'API mise \u00e0 jour, dans la mesure o\u00f9 la loi le permet.<\/p>\n\n\n\n 7.1 L'\u00e9tendue de l'abonnement est d\u00e9finie dans le formulaire de commande et peut inclure des limites telles que<\/p>\n\n\n\n 7.2 Chaque March\u00e9 compte pour un Connecteur. Le site web du client compte pour un connecteur, sauf indication contraire.<\/p>\n\n\n\n 7.3 Le client doit rester dans les limites du champ d'application et de l'utilisation convenus. L'utilisation exc\u00e9dentaire et les ajouts sont factur\u00e9s selon les modalit\u00e9s d\u00e9crites dans la section 8.<\/p>\n\n\n\n 8.1 Le Client doit payer les frais de mise en service indiqu\u00e9s dans le Formulaire de commande. Les frais de mise en service sont dus \u00e0 la signature\/acceptation du Formulaire de commande et A\u00e9llo peut reporter l'onboarding et\/ou la mise \u00e0 disposition de la Plateforme jusqu'\u00e0 leur r\u00e9ception. Sauf en cas d'application d'une loi imp\u00e9rative, les frais de mise en service ne sont pas remboursables.<\/p>\n\n\n\n 8.2 L'abonnement peut \u00eatre factur\u00e9 mensuellement, trimestriellement ou annuellement, comme indiqu\u00e9 dans le formulaire de commande. Les frais d'abonnement sont payables d'avance. Sauf indication contraire dans le Formulaire de commande, les factures sont payables \u00e0 r\u00e9ception et en tout \u00e9tat de cause avant le d\u00e9but de la p\u00e9riode de facturation concern\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n 8.3 Si, au cours du contrat, le Client ajoute des \u00e9l\u00e9ments (par exemple des utilisateurs, des connecteurs, des concessionnaires, des modules compl\u00e9mentaires ou des droits d'utilisation), A\u00e9llo facturera au prorata temporis (proportionnellement \u00e0 la dur\u00e9e restante de la p\u00e9riode de facturation en cours). Tous les prix unitaires et les conditions de ces ajouts sont tels que convenus dans le bon de commande applicable. .<\/p>\n\n\n\n 8.4. Pendant la dur\u00e9e du contrat (y compris la p\u00e9riode de renouvellement en cours) :<\/p>\n\n\n\n 8.5 Le nombre de concessionnaires et de connecteurs inclus est le nombre sp\u00e9cifi\u00e9 dans le bon de commande. Tout ajout au-del\u00e0 de ce nombre est factur\u00e9 conform\u00e9ment au point 8.3.<\/p>\n\n\n\n 8.6 Certaines fonctionnalit\u00e9s incluent des quotas d'utilisation mensuels, comme indiqu\u00e9 dans le formulaire de commande. L'utilisation incluse n'est pas transf\u00e9rable au mois suivant. L'utilisation suppl\u00e9mentaire est factur\u00e9e sur la base de la consommation r\u00e9elle au tarif en vigueur communiqu\u00e9 par A\u00e9llo. Il peut s'agir de : 8.7 Certaines fonctionnalit\u00e9s d\u00e9pendent de fournisseurs. Le Client reconna\u00eet que les co\u00fbts ou les conditions des fournisseurs peuvent changer. A\u00e9llo peut ajuster les frais pour les services d\u00e9pendant du fournisseur et les d\u00e9passements pour refl\u00e9ter les changements de prix du fournisseur. A\u00e9llo fournira un pr\u00e9avis lorsque cela est raisonnablement possible. La poursuite de l'utilisation apr\u00e8s la date d'entr\u00e9e en vigueur vaut acceptation de la tarification mise \u00e0 jour, dans la mesure o\u00f9 la loi le permet.<\/p>\n\n\n\n 8.8 Si le client demande des sessions de formation, des ateliers d\u00e9di\u00e9s, une configuration personnalis\u00e9e, une installation sp\u00e9ciale ou un travail de projet allant au-del\u00e0 de l'accueil et de l'assistance standard, ces services seront factur\u00e9s \u00e0 90 euros par heure et par personne impliqu\u00e9e, sauf accord \u00e9crit contraire.<\/p>\n\n\n\n 8.9 Tout montant non pay\u00e9 \u00e0 sa date d'\u00e9ch\u00e9ance produit, \u00e0 partir du jour suivant la date d'\u00e9ch\u00e9ance et sans mise en demeure pr\u00e9alable, des int\u00e9r\u00eats de retard au taux l\u00e9gal applicable aux transactions commerciales (taux de r\u00e9f\u00e9rence \/ taux de la BCE major\u00e9 de huit (8) points de pourcentage, arrondi conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation applicable) jusqu'au paiement int\u00e9gral.<\/p>\n\n\n\n En outre, le client est redevable, de plein droit et sans pr\u00e9avis, d'une indemnit\u00e9 forfaitaire de recouvrement de 40 euros par facture en souffrance et doit rembourser les frais de recouvrement raisonnables encourus au-del\u00e0 de ce montant forfaitaire (par exemple, rappels, recouvrement, frais de justice), dans la mesure o\u00f9 la loi le permet.<\/p>\n\n\n\n 8.10 Si une facture reste impay\u00e9e apr\u00e8s sa date d'\u00e9ch\u00e9ance, A\u00e9llo peut envoyer un rappel de paiement. Si le paiement n'est pas re\u00e7u dans les sept (7) jours suivant la notification \u00e9crite, A\u00e9llo peut suspendre l'acc\u00e8s aux Services jusqu'au paiement de toutes les sommes dues. La suspension ne suspend pas les obligations de paiement du Client et ne donne droit \u00e0 aucun remboursement.<\/p>\n\n\n\n 8.11 Sauf disposition l\u00e9gale imp\u00e9rative contraire, les frais d'abonnement pr\u00e9pay\u00e9s ne sont ni annulables ni remboursables.<\/p>\n\n\n\n 8.12 Les Frais d'Abonnement convenus dans le Formulaire de Commande applicable s'appliquent pour la dur\u00e9e du contrat en cours. A\u00e9llo peut revoir et mettre \u00e0 jour les Frais d'Abonnement lors du renouvellement. Toute mise \u00e0 jour des frais sera communiqu\u00e9e au Client par \u00e9crit au moins trente (30) jours avant la date de renouvellement. Si le Client n'est pas d'accord, il peut r\u00e9silier le contrat \u00e0 la fin de la p\u00e9riode contractuelle conform\u00e9ment \u00e0 l'article 20.4.<\/p>\n\n\n\n 9.1 Le client est propri\u00e9taire de son contenu et reste seul responsable de sa l\u00e9galit\u00e9, de son exactitude et de sa conformit\u00e9 (y compris en mati\u00e8re de marketing et de respect de la vie priv\u00e9e). 9.5.1 Le Client est seul responsable de tous les contenus et documents t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s, transmis, g\u00e9n\u00e9r\u00e9s ou mis \u00e0 disposition via la Plateforme par le Client ou ses Utilisateurs (y compris les pi\u00e8ces jointes, les PDF, les images, les textes, les enregistrements d'appels lorsqu'ils sont activ\u00e9s, et toute contribution de l'Utilisateur aux Fonctionnalit\u00e9s d'Intelligence Artificielle). Le Client garantit qu'il dispose de tous les droits, autorisations et bases l\u00e9gales n\u00e9cessaires pour fournir ce Contenu \u00e0 A\u00e9llo et le traiter via la Plateforme.<\/p>\n\n\n\n 9.5.2 Le client ne doit pas t\u00e9l\u00e9charger, stocker, transmettre ou traiter par l'interm\u00e9diaire de la plate-forme tout contenu qui :<\/p>\n\n\n\n 9.5.3 A\u00e9llo peut (sans y \u00eatre oblig\u00e9e) supprimer, restreindre l'acc\u00e8s ou d\u00e9sactiver tout contenu et\/ou suspendre l'acc\u00e8s aux services si A\u00e9llo estime raisonnablement que le contenu ou l'utilisation du client viole le contrat, la loi applicable ou les conditions d'un tiers. Dans la mesure du possible, A\u00e9llo informera le client et lui donnera la possibilit\u00e9 de rem\u00e9dier \u00e0 la situation, sauf si une action imm\u00e9diate est requise.<\/p>\n\n\n\n 9.5.4. Le Client s'engage \u00e0 indemniser et \u00e0 d\u00e9gager A\u00e9llo de toute responsabilit\u00e9 en cas de r\u00e9clamation de tiers, de dommages, d'amendes ou de co\u00fbts d\u00e9coulant du Contenu du Client ou de la violation par le Client de la pr\u00e9sente section 9.5, sous r\u00e9serve des dispositions de l'Accord.<\/p>\n\n\n\n 10.1 Pour les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel trait\u00e9es par le biais de la Plateforme, le Client agit en tant que Contr\u00f4leur et A\u00e9llo en tant que Processeur (dans les cas d'utilisation les plus typiques). 10.5 Lorsque les fonctionnalit\u00e9s d'IA sont activ\u00e9es, les donn\u00e9es de l'utilisateur peuvent \u00eatre trait\u00e9es pour g\u00e9n\u00e9rer des donn\u00e9es de sortie d'IA. Le client reste le contr\u00f4leur de toutes les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel incluses dans les donn\u00e9es de l'utilisateur, et A\u00e9llo reste le responsable du traitement. Le Client ne doit pas soumettre de donn\u00e9es personnelles sensibles (par exemple, des donn\u00e9es sur la sant\u00e9, des opinions politiques, des donn\u00e9es biom\u00e9triques) aux fonctions d'IA, \u00e0 moins que cela ne soit strictement n\u00e9cessaire et l\u00e9galement autoris\u00e9. Si les fonctionnalit\u00e9s d'IA s'appuient sur des fournisseurs, ces derniers peuvent agir en tant que sous-traitants secondaires en vertu du RGPD, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n\n\n\n 10.6 En cas de violation de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel affectant le contenu trait\u00e9 par A\u00e9llo en tant que sous-traitant, A\u00e9llo notifiera le client dans les meilleurs d\u00e9lais apr\u00e8s avoir pris connaissance de la violation et fournira des informations commercialement raisonnables pour soutenir les obligations de conformit\u00e9 du client.<\/p>\n\n\n\n 10.7 A\u00e9llo peut faire appel \u00e0 des sous-traitants et \u00e0 des sous-processeurs pour fournir les Services (y compris l'h\u00e9bergement, la t\u00e9l\u00e9phonie, l'IA et l'analyse). A\u00e9llo reste responsable de la performance de ses sous-traitants conform\u00e9ment au droit applicable et au RGPD.<\/p>\n\n\n\n 11.1 Les int\u00e9grations peuvent s'appuyer sur des services de tiers (places de march\u00e9, fournisseurs de messagerie, fournisseurs de courrier \u00e9lectronique, t\u00e9l\u00e9phonie, CRM). 11.4 Pour chaque connecteur (place de march\u00e9 ou site web), A\u00e9llo peut fournir une adresse \u00e9lectronique d\u00e9di\u00e9e et, si le suivi des appels est activ\u00e9, un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone d\u00e9di\u00e9 pour faciliter la capture et le suivi des prospects.<\/p>\n\n\n\n 11.5 Le Client est seul responsable de la demande et de l'assurance que chaque Marketplace et\/ou l'administrateur du site web du Client met \u00e0 jour les param\u00e8tres pertinents (y compris l'adresse e-mail, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, les r\u00e8gles de routage, et\/ou la configuration API\/webhook) afin que les leads soient correctement livr\u00e9s \u00e0 la Plateforme.<\/p>\n\n\n\n 11.6 A\u00e9llo n'est pas responsable des manquants, des importations partielles, des retards ou des interruptions caus\u00e9s par : 12.1 A\u00e9llo d\u00e9ploiera des efforts commercialement raisonnables pour rendre les Services disponibles. Sauf mention explicite dans le Formulaire de commande, pas d'accord sur le niveau de service (SLA)<\/strong> est fournie.<\/p>\n\n\n\n 12.2 A\u00e9llo peut d\u00e9ployer des mises \u00e0 jour, des correctifs et des am\u00e9liorations et peut proc\u00e9der \u00e0 des op\u00e9rations de maintenance qui peuvent affecter temporairement la disponibilit\u00e9. Dans la mesure du possible, A\u00e9llo planifiera la maintenance en dehors des heures normales d'ouverture.<\/p>\n\n\n\n 12.3 L'assistance est fournie par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l'adresse contact@aello-group.com, du lundi au vendredi, de 09h00 \u00e0 17h00 (CET), \u00e0 l'exclusion des jours f\u00e9ri\u00e9s luxembourgeois, sauf accord contraire.<\/p>\n\n\n\n 12.4 L'assistance de base comprend des explications et une aide \u00e0 l'utilisation de la Plateforme et des conseils de configuration mineurs. Sauf si elle est express\u00e9ment incluse dans le Formulaire de commande ou factur\u00e9e sous Formation \/ Configuration sp\u00e9ciale, l'assistance exclut : le d\u00e9veloppement personnalis\u00e9, le nettoyage\/migration des donn\u00e9es au-del\u00e0 de la port\u00e9e de l'int\u00e9gration, la gestion des comptes Marketplace de tiers, la r\u00e9solution des pannes de tiers, et les services sur site.<\/p>\n\n\n\n 13.1 Le Client peut exporter des donn\u00e9es de la Plateforme au format CSV lorsqu'il est disponible. Les exportations peuvent ne pas inclure tous les champs de m\u00e9tadonn\u00e9es internes et sont fournies dans le format mis \u00e0 disposition par la plateforme au moment de l'exportation.<\/p>\n\n\n\n 13.2 L'exportation bas\u00e9e sur l'API peut \u00eatre introduite ult\u00e9rieurement ; elle n'est pas garantie et ne fait pas partie des services, sauf si elle est explicitement incluse dans le formulaire de commande.<\/p>\n\n\n\n 13.3 Sous r\u00e9serve du paiement de tous les montants non contest\u00e9s, le client peut demander des exportations pour un montant maximal de 90 jours<\/strong> apr\u00e8s la r\u00e9siliation. Apr\u00e8s cette p\u00e9riode, A\u00e9llo peut supprimer le contenu du client conform\u00e9ment \u00e0 sa politique de conservation et \u00e0 toute obligation l\u00e9gale\/DPA. Certaines donn\u00e9es peuvent rester dans les sauvegardes pendant une p\u00e9riode limit\u00e9e dans le cadre des processus normaux de s\u00e9curit\u00e9 et de continuit\u00e9. Les sauvegardes ne sont pas destin\u00e9es \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9es pour restaurer des enregistrements individuels \u00e0 la demande du client.<\/p>\n\n\n\n 14.1 Chaque partie doit garder confidentielles toutes les informations non publiques re\u00e7ues de l'autre partie et ne les utiliser que pour l'ex\u00e9cution de l'accord.<\/p>\n\n\n\n 14.2 Sauf opposition \u00e9crite de sa part, le Client autorise A\u00e9llo \u00e0 utiliser son nom et son logo en tant que r\u00e9f\u00e9rence client (p. ex. site web, mat\u00e9riel de vente). Le Client peut \u00e0 tout moment en demander la suppression par \u00e9crit.<\/p>\n\n\n\n 15.1 A\u00e9llo conserve tous les droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle sur la Plateforme, la Documentation et les \u00e9l\u00e9ments connexes. 16.1 A\u00e9llo fournit les Services dans le cadre d'une obligation de moyens conforme aux standards de l'industrie. 17.1 Dans toute la mesure permise par la loi, A\u00e9llo n'est pas responsable des dommages indirects ou cons\u00e9cutifs, y compris la perte de b\u00e9n\u00e9fices, de revenus, d'opportunit\u00e9s commerciales, de fonds de commerce ou de donn\u00e9es. A\u00e9llo n'est pas responsable des dommages r\u00e9sultant de l'utilisation par le Client de l'AI Output, y compris les communications envoy\u00e9es, les d\u00e9cisions prises ou les actions entreprises sur la base de l'AI Output.<\/p>\n\n\n\n 17.2 Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilit\u00e9 totale d'A\u00e9llo en vertu du Contrat est limit\u00e9e au montant total des frais d'abonnement pay\u00e9s par le Client \u00e0 A\u00e9llo au cours des douze (12) mois pr\u00e9c\u00e9dant l'\u00e9v\u00e9nement \u00e0 l'origine de la r\u00e9clamation.<\/p>\n\n\n\n 17.3 Aucune disposition des pr\u00e9sentes conditions n'exclut la responsabilit\u00e9 lorsqu'elle ne peut \u00eatre exclue en vertu du droit imp\u00e9ratif luxembourgeois.<\/p>\n\n\n\n Le client s'engage \u00e0 indemniser et \u00e0 d\u00e9gager A\u00e9llo de toute responsabilit\u00e9 en cas de r\u00e9clamation d'un tiers d\u00e9coulant de ce qui suit : Aucune des parties n'est responsable des d\u00e9faillances ou des retards caus\u00e9s par des \u00e9v\u00e9nements \u00e9chappant \u00e0 tout contr\u00f4le raisonnable (y compris les pannes de r\u00e9seau, les interruptions de service de tiers, les actions gouvernementales, les catastrophes naturelles), \u00e0 l'exception de l'obligation du client de payer les montants dus non contest\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n 20.1 Acceptation contraignante ; d\u00e9but de l'accord ; date d'entr\u00e9e en vigueur.<\/p>\n\n\n\n (a) L'accord devient contraignant d\u00e8s que le client accepte le bon de commande (signature, acceptation par clic ou confirmation \u00e9crite).<\/p>\n\n\n\n (b) Les frais de mise en place (frais d'int\u00e9gration) sont dus \u00e0 la signature\/acceptation et d\u00e9clenchent le d\u00e9but de l'int\u00e9gration et de l'initiation du projet par A\u00e9llo.<\/p>\n\n\n\n (c) Sauf indication contraire dans le Formulaire de commande, la Date d'entr\u00e9e en vigueur est la date \u00e0 laquelle A\u00e9llo met pour la premi\u00e8re fois la Plateforme \u00e0 la disposition du Client en fournissant un acc\u00e8s au Compte \u00e0 au moins un (1) Utilisateur du Client (par exemple, la cr\u00e9ation de l'espace de travail et la d\u00e9livrance des identifiants de connexion). La dur\u00e9e de l'abonnement et la facturation commencent \u00e0 la date d'entr\u00e9e en vigueur.<\/p>\n\n\n\n 20.2 L'accord est conclu pour la dur\u00e9e du contrat sp\u00e9cifi\u00e9e dans le formulaire de commande (g\u00e9n\u00e9ralement annuelle).<\/p>\n\n\n\n 20.3 Sauf r\u00e9siliation, l'accord est renouvel\u00e9 automatiquement pour les p\u00e9riodes successives indiqu\u00e9es dans le bon de commande.<\/p>\n\n\n\n 20.4 L'une ou l'autre des parties peut mettre fin au contrat \u00e0 la fin de la p\u00e9riode en cours en envoyant une notification \u00e9crite au moins un (1) mois avant la date de renouvellement, sauf indication contraire dans le bon de commande.<\/p>\n\n\n\n 20.5 L'une ou l'autre partie peut mettre fin \u00e0 l'accord en cas de violation substantielle non corrig\u00e9e dans les 30 jours suivant la notification \u00e9crite (ou imm\u00e9diatement en cas de violation grave, y compris le non-paiement, l'utilisation ill\u00e9gale ou l'abus r\u00e9p\u00e9t\u00e9 de la s\u00e9curit\u00e9).<\/p>\n\n\n\n 20.6 En cas de r\u00e9siliation, le droit du client d'acc\u00e9der aux services prend fin, sous r\u00e9serve des droits d'exportation post-r\u00e9siliation vis\u00e9s \u00e0 l'article 13.<\/p>\n\n\n\n 20.7 Les Frais de mise en service sont payables \u00e0 l'avance lors de la signature\/acceptation. A\u00e9llo peut reporter l'onboarding et\/ou la mise \u00e0 disposition de la Plateforme jusqu'\u00e0 la r\u00e9ception des frais de mise en service. Sauf en cas d'application d'une loi imp\u00e9rative, les Frais de mise en service ne sont pas remboursables.<\/p>\n\n\n\n 21.1 Les pr\u00e9sentes conditions et l'accord sont r\u00e9gis par les lois du Grand-Duch\u00e9 de Luxembourg. A\u00c9LLO<\/strong> - Version : Janvier 2026<\/p>\n\n\n\n Le pr\u00e9sent accord sur le traitement des donn\u00e9es (le \u201cDPA\u201d<\/strong>) forme Annexe A<\/strong> \u00e0 l'accord (y compris le bon de commande et les conditions d'A\u00e9llo) entre :<\/p>\n\n\n\n Contr\u00f4leur (client) :<\/strong> [NOM L\u00c9GAL DU CLIENT]<\/strong>, [adresse]<\/strong>, [enregistrement\/TVA]<\/strong> (le \u201cClient\u201d<\/strong> ou \u201cContr\u00f4leur\u201d<\/strong>) ; et Ensemble, les \u201cParties\u201d.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1.1 Le pr\u00e9sent DPA \u00e9nonce les obligations en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es impos\u00e9es par Article 28 du RGPD<\/strong> pour le traitement des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel par A\u00e9llo pour le compte du client. 2.1 Les termes du GDPR (donn\u00e9es personnelles, traitement, contr\u00f4leur, sous-traitant, personne concern\u00e9e, violation des donn\u00e9es personnelles) ont la signification qui leur est donn\u00e9e dans le GDPR. 3.1 A\u00e9llo traite les donn\u00e9es personnelles des clients uniquement sur la base d'instructions document\u00e9es<\/strong> du Client, y compris : (i) l'Accord, (ii) la configuration et l'utilisation de la Plateforme par le Client, et (iii) toutes les instructions \u00e9crites fournies par le Client. 4.1 A\u00e9llo veille \u00e0 ce que les personnes autoris\u00e9es \u00e0 traiter les donn\u00e9es personnelles des clients soient soumises \u00e0 des obligations de confidentialit\u00e9 et soient limit\u00e9es \u00e0 celles qui ont besoin d'y acc\u00e9der pour fournir les services.<\/p>\n\n\n\n 5.1 A\u00e9llo met en \u0153uvre des mesures techniques et organisationnelles appropri\u00e9es pour prot\u00e9ger les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel des clients. Une description de haut niveau est fournie dans le document Annexe 2<\/strong> (et peut \u00e9voluer en fonction des normes industrielles). 6.1 Le client accorde \u00e0 A\u00e9llo une autorisation g\u00e9n\u00e9rale<\/strong> utiliser des sous-traitants pour fournir les services (par exemple, h\u00e9bergement, courrier \u00e9lectronique\/t\u00e9l\u00e9phonie, analyse, fournisseurs d'IA). 7.1 A\u00e9llo fournira une assistance raisonnable pour permettre au Client de r\u00e9pondre aux demandes des Personnes concern\u00e9es, dans la mesure o\u00f9 le Client ne peut pas r\u00e9pondre \u00e0 ces demandes par le biais de la Plateforme. 8.1 A\u00e9llo notifiera au client sans d\u00e9lai excessif<\/strong> apr\u00e8s avoir pris connaissance d'une violation de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel affectant les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel du client. 9.1 Le traitement est cens\u00e9 avoir lieu principalement dans l'EEE ; toutefois, certains sous-traitants peuvent traiter des donn\u00e9es en dehors de l'EEE. 10.1 L'exportation et la conservation\/suppression des donn\u00e9es sont r\u00e9gies par l'Accord (y compris toute fen\u00eatre d'exportation post\u00e9rieure \u00e0 la r\u00e9siliation). 11.1 Lorsque les fonctions d'IA sont activ\u00e9es, les donn\u00e9es personnelles du client incluses dans les donn\u00e9es de l'utilisateur peuvent \u00eatre trait\u00e9es pour g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sultats d'IA dans le cadre des services. 12.1 La responsabilit\u00e9, le droit applicable et la juridiction pour ce DPA sont tels que d\u00e9finis dans l'accord, sous r\u00e9serve du droit imp\u00e9ratif.<\/p>\n\n\n\n Sujet trait\u00e9 :<\/strong> la mise \u00e0 disposition de la plateforme et des services A\u00e9llo (capture des leads, centralisation, orchestration, suivi, collaboration, reporting, support). A\u00e9llo maintient des mesures appropri\u00e9es au risque et aux pratiques industrielles, qui peuvent inclure : des contr\u00f4les d'acc\u00e8s et un moindre privil\u00e8ge ; des contr\u00f4les d'authentification et d'administration ; le cryptage en transit et (le cas \u00e9ch\u00e9ant) au repos ; la journalisation\/la surveillance ; des sauvegardes et des processus de continuit\u00e9 ; la gestion de la vuln\u00e9rabilit\u00e9 et des correctifs ; des proc\u00e9dures de r\u00e9ponse aux incidents ; et des contr\u00f4les contractuels pour les sous-processeurs.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A\u00e9llo provides a software package for businesses to centralize, orchestrate, and track sales leads from multiple channels. These…","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":"","csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_page_reading_time":"","csco_page_toc_navigation":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"csco_post_video_bg_volume":false,"footnotes":""},"class_list":{"0":"post-3301","1":"page","2":"type-page","3":"status-publish","5":"cs-entry","6":"cs-video-wrap"},"aioseo_notices":[],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/legal.aello-copilot.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3301","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/legal.aello-copilot.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/legal.aello-copilot.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legal.aello-copilot.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legal.aello-copilot.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3301"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/legal.aello-copilot.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3301\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3302,"href":"https:\/\/legal.aello-copilot.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3301\/revisions\/3302"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/legal.aello-copilot.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3301"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n\n\n\n1. INFORMATIONS JURIDIQUES<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/strong>Si\u00e8ge social :<\/strong> 17 rue des Jardiniers, L-1835 Luxembourg
Courriel :<\/strong> contact@aello-group.com
T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> +352 20 42 01 81
RCS :<\/strong> RCB293333
TVA :<\/strong> LU36391886<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n2. D\u00c9FINITIONS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\n3. OBJECTIF ET CHAMP D'APPLICATION (B2B)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
3.2 Les services sont destin\u00e9s exclusivement \u00e0 un usage professionnel. Les r\u00e8gles de protection des consommateurs ne s'appliquent pas.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n4. DESCRIPTION DES SERVICES ET DES PAQUETS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
(a) Copilote - Acc\u00e8s complet<\/strong>: acc\u00e8s complet aux fonctionnalit\u00e9s d'A\u00e9llo telles qu'elles sont disponibles dans le plan souscrit.
(b) Copilot - Lead Orchestrator (pousser vers le CRM existant)<\/strong>: A\u00e9llo capture\/route les leads et les pousse dans le CRM ou les syst\u00e8mes existants du client via les connecteurs\/configurations disponibles.<\/p>\n\n\n\n4.7 Application mobile<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4.8 Fonctionnalit\u00e9s de l'IA<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
(a) violer une loi ou les droits d'un tiers ;
(b) de g\u00e9n\u00e9rer ou d'envoyer des communications ill\u00e9gales, trompeuses, abusives ou discriminatoires ;
(c) de tenter d'extraire des informations confidentielles de tiers ;
(d) \u00e0 toute fin qui enfreindrait l'accord, la documentation ou les conditions du fournisseur.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n5. ACC\u00c8S, COMPTES ET GESTION DES UTILISATEURS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5.2 Le client est responsable de toutes les activit\u00e9s effectu\u00e9es par l'interm\u00e9diaire de ses comptes et de ses utilisateurs.
5.3 Sauf indication contraire dans le formulaire de commande, l'abonnement comprend un (1) utilisateur Admin<\/strong>.
5.4 Les comptes sont personnels \u00e0 chaque utilisateur et ne doivent pas \u00eatre partag\u00e9s.
5.5 Les utilisateurs doivent pr\u00e9server la confidentialit\u00e9 des informations d'identification et notifier rapidement \u00e0 A\u00e9llo toute suspicion de compromission.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n6. DROIT D'UTILISATION ET RESTRICTIONS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\n7. LA PORT\u00c9E ET LES LIMITES DE L'ABONNEMENT (UTILISATEURS, CONCESSIONNAIRES, CONNECTEURS, UTILISATION)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\n8. REDEVANCES, FACTURATION, SUPPL\u00c9MENTS, FRAIS BAS\u00c9S SUR L'UTILISATION<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
(a) Recherches du Lead Trust\/mois<\/strong>
<\/strong>(b) Minutes de suivi des appels\/mois<\/strong> (minutes incluses et taux de d\u00e9passement selon le bon de commande)<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n9. CONTENU, PROPRI\u00c9T\u00c9 ET RESPONSABILIT\u00c9 DU CLIENT<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
9.2 Pour la fourniture des Services, le Client accorde \u00e0 A\u00e9llo une licence limit\u00e9e pour l'h\u00e9bergement, le traitement, la transmission et l'affichage du Contenu uniquement pour ex\u00e9cuter le Contrat et assurer la fiabilit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 du service.
9.3 Les leads proviennent des propres sources du client (places de march\u00e9, site web, canaux). A\u00e9llo n'est pas responsable de la cr\u00e9ation, du sourcing ou de la garantie des leads.
9.4 A\u00e9llo ne vend pas les leads du Client et ne les utilise pas pour contacter les prospects du Client pour le propre marketing d'A\u00e9llo.<\/p>\n\n\n\n\n
\n\n\n\n10. DONN\u00c9ES PERSONNELLES, GDPR, S\u00c9CURIT\u00c9, INCIDENTS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
10.2 Les parties se conforment au GDPR et aux lois applicables en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es.
10.3 A\u00e9llo met en \u0153uvre des mesures techniques et organisationnelles appropri\u00e9es conformes aux normes de l'industrie, en tenant compte de la nature des donn\u00e9es et de l'\u00e9tat de la technique.
10.4 Un accord sur le traitement des donn\u00e9es (ATD) peut \u00eatre fourni sur demande ou incorpor\u00e9 en annexe si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n11. SERVICES DE TIERS, CONNECTEURS, COURRIER \u00c9LECTRONIQUE\/T\u00c9L\u00c9PHONE D\u00c9DI\u00c9 ET RESPONSABILIT\u00c9S DU CLIENT<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
11.2 A\u00e9llo n'est pas responsable des pannes de tiers, des probl\u00e8mes de livraison, des changements de politique, de la suspension des comptes ou des limitations impos\u00e9es par des tiers.
11.3 Le client est responsable du respect des conditions d'utilisation des tiers et de la validit\u00e9 de leurs comptes\/autorisations.<\/p>\n\n\n\n
(a) des param\u00e8tres incorrects saisis par le client ou ses administrateurs de place de march\u00e9\/site web ;
(b) l'absence de mise \u00e0 jour de la configuration de la place de march\u00e9\/du site web par le client ;
(c) des changements dans les politiques de la place de march\u00e9, les formats, les r\u00e8gles anti-spam ou le comportement de l'API ;
(d) les pannes, le blocage, l'\u00e9tranglement ou les limitations par des fournisseurs tiers ;
(e) les syst\u00e8mes internes du client ou les d\u00e9cisions d'acheminement du courrier \u00e9lectronique ou du t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n12. DISPONIBILIT\u00c9, MAINTENANCE, MISES \u00c0 JOUR ET ASSISTANCE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n13. EXPORTATION, CONSERVATION ET SUPPRESSION DES DONN\u00c9ES<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n14. CONFIDENTIALIT\u00c9 ET R\u00c9F\u00c9RENCES CLIENTS (LOGO)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n15. PROPRI\u00c9T\u00c9 INTELLECTUELLE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
15.2 Aucun droit n'est transf\u00e9r\u00e9 autre que le droit limit\u00e9 d'utiliser la plate-forme pendant la dur\u00e9e de l'accord.
15.3 Les commentaires des clients peuvent \u00eatre utilis\u00e9s par A\u00e9llo sans obligation, \u00e0 condition qu'ils ne divulguent pas les informations confidentielles des clients.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n16. GARANTIES ET EXCLUSION DE RESPONSABILIT\u00c9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
16.2 Sauf mention expresse, les services sont fournis \u201cen l'\u00e9tat\u201d dans toute la mesure permise par la loi.
16.3 A\u00e9llo ne garantit pas que les Services r\u00e9pondront \u00e0 toutes les exigences du Client, qu'ils seront ininterrompus ou qu'ils garantiront des r\u00e9sultats commerciaux sp\u00e9cifiques.
16.4 Les fonctionnalit\u00e9s et les r\u00e9sultats de l'IA sont fournis \u201cen l'\u00e9tat\u201d. A\u00e9llo d\u00e9cline toute garantie relative \u00e0 la production d'IA, y compris l'exactitude, l'exhaustivit\u00e9, l'absence de contrefa\u00e7on et l'ad\u00e9quation \u00e0 l'usage pr\u00e9vu. Le Client est seul responsable des d\u00e9cisions, actions et communications prises sur la base des r\u00e9sultats de l'IA.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n17. LIMITATION DE LA RESPONSABILIT\u00c9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n18. INDEMNISATION PAR LE CLIENT<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
(a) le Contenu du Client ; (b) l'utilisation ill\u00e9gale de la Plateforme ; (c) la violation des obligations GDPR par le Client ; (d) la violation des droits des tiers ; (e) les pratiques de communication ou de marketing du Client.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n19. FORCE MAJEURE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n20. DUR\u00c9E, RENOUVELLEMENT, R\u00c9SILIATION<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n21. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
21.2 Tout litige qui ne peut \u00eatre r\u00e9solu \u00e0 l'amiable rel\u00e8ve de la comp\u00e9tence exclusive des tribunaux de la ville de Luxembourg, \u00e0 moins qu'une loi imp\u00e9rative n'en dispose autrement.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n22. DIVERS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\nANNEXE A - ACCORD SUR LE TRAITEMENT DES DONNEES (DPA)<\/strong><\/h1>\n\n\n\n
Processeur (A\u00e9llo) :<\/strong> A\u00e9llo<\/strong>, 17 rue des Jardiniers, L-1835 Luxembourg, RCS : RCB293333, TVA : LU36391886 (les \u201cProcesseur\u201d<\/strong> ou \u201cA\u00e9llo\u201d<\/strong>).<\/p>\n\n\n\n1. Objet et constitution<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1.2 Toutes les dispositions commerciales, juridiques et g\u00e9n\u00e9rales de l'accord (y compris la limitation de responsabilit\u00e9, la confidentialit\u00e9, la dur\u00e9e\/r\u00e9siliation, les fen\u00eatres d'exportation de donn\u00e9es, le droit applicable, les notifications et la r\u00e9solution des litiges) s'appliquent au pr\u00e9sent DPA, sauf indication contraire expresse dans le pr\u00e9sent DPA.
1.3 En cas de conflit entre le pr\u00e9sent DPA et l'accord concernant les obligations en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es, le pr\u00e9sent DPA pr\u00e9vaut<\/strong> pour ce point seulement.<\/p>\n\n\n\n2. D\u00e9finitions<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
2.2 Donn\u00e9es personnelles des clients<\/strong> d\u00e9signe les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel trait\u00e9es par A\u00e9llo pour le compte du client dans le cadre de l'accord.
2.3 Les d\u00e9tails du traitement sont indiqu\u00e9s dans Annexe 1<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n3. Instructions de traitement<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
3.2 Si A\u00e9llo estime qu'une instruction viole le droit applicable en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es, A\u00e9llo en informera le client (sauf si la loi l'interdit).<\/p>\n\n\n\n4. Confidentialit\u00e9 du traitement<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5. Mesures de s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5.2 Le client reste responsable de la s\u00e9curit\u00e9 de la configuration et de la gestion de l'acc\u00e8s de son c\u00f4t\u00e9 (utilisateurs, autorisations, informations d'identification).<\/p>\n\n\n\n6. Sous-processeurs<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
6.2 A\u00e9llo mettra \u00e0 disposition une liste des sous-processeurs<\/strong> sur demande.
6.3 Dans la mesure du possible, A\u00e9llo donnera un pr\u00e9avis raisonnable aux sous-traitants secondaires en cas de changements importants. Le client peut s'y opposer pour des motifs raisonnables li\u00e9s \u00e0 la protection des donn\u00e9es dans les d\u00e9lais suivants 10 jours<\/strong> de la notification. Si le probl\u00e8me n'est pas r\u00e9solu, A\u00e9llo peut proposer une solution de remplacement ou autoriser la r\u00e9siliation du service concern\u00e9 conform\u00e9ment \u00e0 l'accord.
6.4 A\u00e9llo imposera aux sous-traitants des obligations \u00e9crites en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es qui ne sont pas moins protectrices que le pr\u00e9sent DPA.<\/p>\n\n\n\n7. Assistance au client<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
7.2 A\u00e9llo fournira des informations raisonnables pour soutenir les obligations GDPR du Client li\u00e9es au Traitement dans le cadre de l'Accord (y compris les DPIA), dans des limites raisonnables.<\/p>\n\n\n\n8. Violation de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
8.2 A\u00e9llo fournira les informations raisonnablement disponibles pour aider le client \u00e0 respecter ses obligations l\u00e9gales et prendra des mesures raisonnables pour contenir la violation et y rem\u00e9dier.<\/p>\n\n\n\n9. Transferts internationaux de donn\u00e9es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
9.2 Lorsque des transferts en dehors de l'EEE ont lieu vers un pays n'ayant pas fait l'objet d'une d\u00e9cision d'ad\u00e9quation, A\u00e9llo veillera \u00e0 ce que des garanties appropri\u00e9es soient mises en place (par ex, CCN de l'UE<\/strong> et des mesures compl\u00e9mentaires le cas \u00e9ch\u00e9ant) sont en place par l'interm\u00e9diaire de ses sous-traitants et de ses accords contractuels.<\/p>\n\n\n\n10. Retour et suppression des donn\u00e9es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
10.2 En cas de r\u00e9siliation, A\u00e9llo supprimera ou rendra anonymes les donn\u00e9es personnelles du client conform\u00e9ment \u00e0 l'accord et \u00e0 la loi applicable, tout en reconnaissant la conservation de sauvegardes r\u00e9siduelles pendant une p\u00e9riode limit\u00e9e dans le cadre de processus de s\u00e9curit\u00e9 standard.<\/p>\n\n\n\n11. Traitement de l'IA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
11.2 Il incombe au client de veiller \u00e0 ce que l'inclusion de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel dans les donn\u00e9es fournies par l'utilisateur repose sur une base l\u00e9gale et d'\u00e9viter de soumettre des cat\u00e9gories sp\u00e9ciales de donn\u00e9es \u00e0 moins que cela ne soit strictement n\u00e9cessaire et l\u00e9galement autoris\u00e9.<\/p>\n\n\n\n12. Responsabilit\u00e9 et droit applicable<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
ANNEXE 1 - D\u00c9TAILS DU TRAITEMENT<\/strong><\/h1>\n\n\n\n
Dur\u00e9e de l'enqu\u00eate :<\/strong> pour la dur\u00e9e de l'accord + conservation\/exportation apr\u00e8s r\u00e9siliation conform\u00e9ment \u00e0 l'accord.
Nature du traitement :<\/strong> la collecte, la r\u00e9ception, le stockage, la consultation, l'utilisation, la transmission (telle que configur\u00e9e), l'organisation, la restriction, la suppression et l'extraction.
Objet :<\/strong> fournir les services et maintenir la s\u00e9curit\u00e9, la fiabilit\u00e9 et l'assistance.
Personnes concern\u00e9es :<\/strong> prospects\/leads, contacts professionnels, utilisateurs\/employ\u00e9s des clients.
Cat\u00e9gories de donn\u00e9es personnelles (en fonction de l'utilisation du client) :<\/strong> nom, adresse \u00e9lectronique, t\u00e9l\u00e9phone, entreprise, contenu des pistes\/messages, horodatage, affectation\/\u00e9tat, m\u00e9tadonn\u00e9es d'interaction ; m\u00e9tadonn\u00e9es d'appel et donn\u00e9es connexes si elles sont activ\u00e9es ; d\u00e9tails du compte de l'utilisateur et journaux d'acc\u00e8s.
Cat\u00e9gories sp\u00e9ciales :<\/strong> n'est pas pr\u00e9vue ; le client doit l'\u00e9viter \u00e0 moins qu'elle ne soit strictement n\u00e9cessaire et licite.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nANNEXE 2 - MESURES DE S\u00c9CURIT\u00c9 (niveau \u00e9lev\u00e9)<\/strong><\/h1>\n\n\n\n