Aéllo biedt een softwarepakket voor bedrijven om verkoopleads uit meerdere kanalen te centraliseren, orkestreren en volgen.

Deze Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden (de “Voorwaarden”) regelen het abonnement op en het gebruik van de diensten van Aéllo en maken integraal deel uit van elke offerte, voorstel, bestelbon, abonnementsaanvraag of overeenkomst die door de Klant wordt aanvaard (de “Overeenkomst”).

Versie: Januari 2026

1. JURIDISCHE INFORMATIE

Dienstverlener: Aéllo
Geregistreerd kantoor: 17 rue des Jardiniers, L-1835 Luxemburg
E-mail: contact@aello-group.com
Telefoon: +352 20 42 01 81
RCS: RCB293333
BTW: LU36391886

2. DEFINITIES

Voor de toepassing van deze Voorwaarden (enkelvoud omvat meervoud en vice versa):

Rekening: de account(s) van de Klant die toegang verlenen tot het Platform, waaronder ten minste één beheerdersaccount.
Admin Gebruiker: een Gebruiker met beheerdersrechten (gebruikersbeheer, instellingen, factuurgegevens).
Overeenkomst: deze Voorwaarden samen met elk Bestelformulier dat door de Klant is aanvaard, met inbegrip van alle bijlagen, bijlagen (met inbegrip van de DPA) of bijlagen.
AI Kenmerken: elke functionaliteit binnen het Platform die gebruik maakt van machine learning of kunstmatige intelligentie om Gebruikers te genereren, samen te vatten, te classificeren, aan te bevelen of anderszins te helpen (met inbegrip van “Copilot”-suggesties, het opstellen van berichten, lead samenvattingen, tagging, prioritering of analytics).
AI-uitgang: elke inhoud, aanbeveling, samenvatting, classificatie of suggestie gegenereerd door AI-functies.
Klant: elke rechtspersoon die zich voor professionele doeleinden abonneert op de Diensten (B2B). Consumenten zijn uitgesloten.
Connector: een geconfigureerde bron die Leads in het Platform brengt, met inbegrip van een Marktplaatsintegratie en/of de verbinding met de Klantwebsite. Tenzij anders vermeld, telt de Website als één (1) Connector.
Inhoud: alle gegevens verwerkt via het Platform, inclusief leads, berichten, contactgegevens, notities, gesprekslogs (indien ingeschakeld), metadata en rapporten.
Dealerschap: een bedrijfseenheid/locatie van de Klant die is opgenomen in de reikwijdte van het abonnement zoals gespecificeerd in het Bestelformulier.
Documentatie: gebruikershandleidingen, onboarding materialen en alle documentatie beschikbaar gesteld door Aéllo.
Ingangsdatum: de startdatum vermeld in het Bestelformulier of, bij gebreke daarvan, de datum waarop het Platform voor het eerst beschikbaar wordt gesteld aan de Klant.
Vergoeding / Abonnementsgeld: het door de Klant te betalen bedrag voor de Diensten onder het Bestelformulier.
Leiden: elke commerciële aanvraag of elk contact dat wordt ontvangen via de kanalen en/of Connectors van de Klant (e-mail, berichten, oproepen, marktplaatsen, websiteformulieren/API, etc.).
Lead Trust: Aéllo functionaliteit die leadverificatie/verrijking/zoekmogelijkheden biedt met een maandelijkse vergoeding zoals gespecificeerd in het Bestelformulier.
Marktplaats: elke leadbron/integratie van een derde partij (bijv. listingplatform) die verbonden is met het Platform, geteld zoals gespecificeerd in het Bestelformulier.
Bestelformulier: het commerciële document (ongeacht de titel, waaronder Commerciële Offerte, prijsopgave/offerte, voorstel of abonnementsrecapitulatie) dat door de Klant is aanvaard en waarin het onderschreven Pakket, de prijsstelling, de factureringsfrequentie, de looptijd, het aantal Gebruikers, Dealerships, Connectors, het inbegrepen gebruik en eventuele add-ons of specifieke voorwaarden zijn samengevat.
Verpakking: het abonnementstype dat door de klant is geselecteerd (Copilot - Volledige toegang of Copilot - Lead Orchestrator).
Platform: De softwareoplossing van Aéllo die als dienst (SaaS) wordt geleverd, toegankelijk is via webapplicatie en/of mobiele applicatie (iOS/Android), en inclusief alle gerelateerde interfaces, API's en updates die door Aéllo beschikbaar worden gesteld.
Aanbieder: elke derde partij die Aéllo gebruikt om specifieke functies te leveren (bijv. call tracking provider, AI provider).
Diensten: het Platform, hosting, onderhoud, updates en ondersteuning inbegrepen in het abonnement.
Setupkosten: een eenmalige vergoeding voor de eerste ingebruikname en eerste configuratie zoals beschreven in het Bestelformulier.
Training / Speciale opstelling: optionele diensten gefactureerd bij €90 per uur per betrokken persoon voor trainingssessies, aangepaste configuraties, speciale instellingen of projectwerk dat verder gaat dan de standaard ingebruikname/ondersteuning.
Gebruiker: elke persoon die door de Klant gemachtigd is om het Platform te gebruiken.
Gebruikersinvoer: Inhoud, aanwijzingen, instructies, berichten, documenten of gegevens die door de Klant of Gebruikers bij AI-functies worden ingediend.

Als er een conflict is tussen deze Voorwaarden en het Bestelformulier, prevaleert het Bestelformulier voor wat betreft prijsstelling, factureringsfrequentie, reikwijdtebeperkingen, inbegrepen gebruik, startdatum, looptijd en eventuele uitdrukkelijk vermelde commerciële voorwaarden.

3. DOEL EN REIKWIJDTE (B2B)

3.1 Deze Voorwaarden bepalen de voorwaarden waaronder Aéllo de Diensten aan de Klant levert en de Klant toegang heeft tot de Diensten en deze gebruikt.
3.2 De Diensten zijn uitsluitend bedoeld voor professioneel gebruik. Consumentenbeschermingsregels zijn niet van toepassing.

4. BESCHRIJVING VAN DE DIENSTEN EN PAKKETTEN

4.1 Aéllo is een technisch platform om leads te centraliseren, leaddistributie te orkestreren, tracering en samenwerking mogelijk te maken en rapportage te bieden.

4.2 De Klant schrijft zich in voor een van de volgende diensten:
(a) Copiloot - Volledige toegang: volledige toegang tot Aéllo functies zoals beschikbaar in het abonnement.
(b) Copilot - Lead Orchestrator (push naar bestaande CRM): Aéllo vangt leads op en plaatst ze in het bestaande CRM of de bestaande systemen van de klant via beschikbare connectors/configuratie.

4.3 Indien overeengekomen in het Bestelformulier, kan Aéllo een methode aanbieden (inclusief API-gebaseerde toegang) die de Klant in staat stelt om leads gegenereerd door de eigen website van de Klant te centraliseren in het Platform. Beschikbaarheid en technische omvang zijn afhankelijk van de website-omgeving van de Klant en de vereiste toestemmingen.

4.4 De Klant erkent dat Aéllo geen leads genereert. Aéllo is niet verantwoordelijk voor lead volume, lead kwaliteit, conversie of commerciële prestaties.

4.5 Aéllo levert een technische dienst en treedt niet op als makelaar/agent in het verkoopproces van de Klant.

4.6 Het Platform kan evolueren in de tijd. Aéllo kan functies toevoegen, wijzigen of beëindigen, op voorwaarde dat Aéllo commercieel redelijke inspanningen zal leveren om de kernfunctionaliteit van het geabonneerde pakket niet wezenlijk te verminderen gedurende de betaalde termijn. Als een wezenlijke vermindering onvermijdelijk is (bijv. stopzetting van de dienst), kan Aéllo een redelijk alternatief voorstellen.

4.7 Mobiele toepassing

4.7.1 De Diensten kunnen een mobiele applicatie bevatten die toegang tot het Platform vanaf mobiele apparaten mogelijk maakt. Functionaliteit beschikbaar op de mobiele applicatie kan verschillen van de webapplicatie en kan in de loop van de tijd evolueren. Toegang tot de mobiele applicatie kan vereisen dat de Klant en/of Gebruikers accounts hebben bij derde partij app stores (bijv. Apple App Store, Google Play). Aéllo is niet verantwoordelijk voor onbeschikbaarheid, vertragingen, verwijderingen of beperkingen veroorzaakt door aanbieders van app stores, wijzigingen in besturingssystemen, compatibiliteit van apparaten of beleid van derden.

4.8 AI-functies

4.8.1 Aéllo kan AI Functies aanbieden om Gebruikers te helpen (bijvoorbeeld bij het opstellen van berichten, het samenvatten van gesprekken/leads, het suggereren van volgende acties, het classificeren van leads, het genereren van inzichten). AI-functies kunnen in de loop van de tijd worden geïntroduceerd, gewijzigd, beperkt of stopgezet.

4.8.2 AI Output wordt uitsluitend ter ondersteuning aangeboden. De Klant blijft als enige verantwoordelijk voor het beoordelen en valideren van AI Output vóór gebruik, inclusief vóór het verzenden van berichten naar prospects of klanten. De Klant is er verantwoordelijk voor dat berichten en acties in overeenstemming blijven met de toepasselijke wetgeving en de voorwaarden van derden.

4.8.3 Aéllo garandeert niet dat AI Output nauwkeurig, volledig, foutloos, niet inbreukmakend of geschikt voor een bepaald doel is. AI Output kan onjuist, onvolledig, verouderd of ongeschikt zijn. De Klant aanvaardt alle risico's verbonden aan het gebruik van AI Output.

4.8.4 De Klant zal geen AI-functies gebruiken:
(a) de wet of de rechten van derden te schenden;
(b) onwettige, misleidende, beledigende of discriminerende communicatie te genereren of te verzenden;
(c) vertrouwelijke informatie van derden proberen te achterhalen;
(d) voor enig doel dat de Overeenkomst, Documentatie of Leveranciersvoorwaarden zou schenden.

4.8.5 Sommige AI-Features kunnen afhankelijk zijn van Providers en kunnen onderhevig zijn aan hun beschikbaarheid, beperkingen en prijswijzigingen. Aéllo is niet verantwoordelijk voor uitval, modelbeperkingen of wijzigingen van derden die van invloed zijn op AI functies.

5. TOEGANG, ACCOUNTS EN GEBRUIKERSBEHEER

5.1 Toegang wordt verleend via accounts en beveiligde referenties.
5.2 De Klant is verantwoordelijk voor alle activiteiten die via zijn Accounts en Gebruikers worden uitgevoerd.
5.3 Tenzij anders vermeld in het Bestelformulier, omvat het abonnement één (1) admin-gebruiker.
5.4 Accounts zijn persoonlijk voor elke Gebruiker en mogen niet worden gedeeld.
5.5 Gebruikers moeten hun referenties vertrouwelijk behandelen en Aéllo onmiddellijk op de hoogte stellen van elk vermoeden van schending.

6. GEBRUIKSRECHT EN BEPERKINGEN

6.1 Gedurende de looptijd van de Overeenkomst verleent Aéllo de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht op toegang tot en gebruik van het Platform en de Documentatie voor interne bedrijfsdoeleinden van de Klant, binnen de reikwijdte en grenzen van het abonnement.

6.2 De Klant zal niet (en zal Gebruikers niet toestaan om):

het Platform doorverkopen, in sublicentie geven, verhuren, leasen of commercieel exploiteren;
het Platform beschikbaar maken voor niet-geautoriseerde derden;
beveiligings- of gebruikslimieten omzeilen;
reverse-engineering, decompilatie of pogingen om de broncode of onderliggende algoritmen te achterhalen (tenzij de wet dit toestaat);
het Platform gebruiken om een concurrerend product/dienst te bouwen.

6.3 De Klant is als enige verantwoordelijk voor de naleving van toepasselijke regels met betrekking tot communicatie en marketing, met inbegrip van (indien van toepassing) toestemmings-/opt-invereisten en de voorwaarden/beleidsregels van Aanbieders en platforms (e-mailproviders, WhatsApp/Metabeleid, carriers, marktplaatsen, telefonieaanbieders). De Klant is verantwoordelijk voor de inhoud van berichten en voor het waarborgen van rechtmatig contact met prospects/klanten.

6.4 De Klant mag de Diensten niet gebruiken op een manier die een onredelijke belasting of belasting veroorzaakt (bijv. overmatige API-aanroepen, abnormale automatisering of misbruik). Aéllo mag de diensten afknijpen, opschorten of een aangepast plan eisen om de stabiliteit van de diensten te beschermen.

6.5 Gebruik van API en Webhook

6.5.1 Aéllo kan API en/of webhook functionaliteit beschikbaar stellen om de Diensten te ondersteunen (inclusief, indien van toepassing, website lead centralisatie). De beschikbaarheid, technische reikwijdte en eventuele beperkingen voor een bepaalde Klant zijn afhankelijk van het onderschreven Pakket, de technische omgeving van de Klant en de huidige technische mogelijkheden van Aéllo, zoals beschreven in het Platform of de Documentatie en, indien relevant, in het Bestelformulier. Tenzij Aéllo uitdrukkelijk anders heeft toegezegd in het Bestelformulier, garandeert Aéllo niet dat API toegang beschikbaar zal zijn voor elk gebruik of dat alle functies beschikbaar zullen zijn via API.

6.5.2 API sleutels/tokens zijn vertrouwelijk en moeten veilig worden opgeslagen. De Klant zal geen credentials delen met andere dan de geautoriseerde Gebruikers en moet Aéllo direct op de hoogte stellen van elk vermoeden van inbreuk. De Klant is verantwoordelijk voor alle activiteiten die worden uitgevoerd met gebruik van zijn API inloggegevens.

6.5.3 API gebruik is onderhevig aan technische en fair-use limieten (inclusief snelheidsbeperking) en kan ook worden beperkt door Provider beperkingen. Aéllo mag API toegang beperken, begrenzen of tijdelijk opschorten om het Platform te beschermen, de veiligheid te waarborgen of misbruik te voorkomen (waaronder excessieve oproepen, abnormale automatisering, scraping of pogingen om limieten te omzeilen).

6.5.4 De API mag uitsluitend worden gebruikt voor interne bedrijfsdoeleinden van de Klant in verband met de Diensten. De Klant zal de API niet gebruiken om een concurrerend product/dienst te bouwen of aan te bieden, om het beoogde gebruik van het Platform te omzeilen, of om toepasselijke wetgeving of voorwaarden van derden te schenden.

6.5.5 De Klant is verantwoordelijk voor zijn eigen ontwikkeling, configuratie, testen, monitoring en onderhoud van elke integratie met behulp van de API en/of webhooks (inclusief correcte opmaak, routing, authenticatie, machtigingen en beveiliging). De Klant blijft als enige verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat Leads en andere gegevens correct worden verzonden naar en ontvangen door het Platform.

Aéllo is niet verantwoordelijk voor storingen, vertragingen, duplicaten, gedeeltelijke import of verlies van Leads veroorzaakt door (i) code of configuratie aan de kant van de Klant, (ii) onjuiste referenties, machtigingen, routingregels of eindpunten, (iii) veranderingen of uitval in systemen van derden, (iv) beperkingen van de Provider, snelheidsbeperking, blokkering of throttling, of (v) de interne systemen of het netwerk van de Klant.

6.5.6 Aéllo mag API's wijzigen, versiewijzigingen of depreciëren. Waar redelijkerwijs mogelijk zal Aéllo materiële wijzigingen aankondigen. Voortgezet gebruik na een ingangsdatum betekent acceptatie van het bijgewerkte API gedrag, voor zover wettelijk toegestaan.

7. REIKWIJDTE EN LIMIETEN VAN HET ABONNEMENT (GEBRUIKERS, DEALERS, CONNECTOREN, GEBRUIK)

7.1 De reikwijdte van het abonnement wordt gedefinieerd in het Bestelformulier en kan beperkingen omvatten zoals:

aantal Gebruikers (inclusief 1 beheerder)
aantal Dealers
aantal Aansluitingen (Marktplaatsen + Website)
opgenomen gebruik (bijv. Lead Trust-zoekopdrachten/maand, beltracking-minuten/maand)

7.2 Elke Marktplaats telt als één Connector. De Klantwebsite telt als één Connector, tenzij anders vermeld.

7.3 De Klant moet binnen de overeengekomen omvang en het overeengekomen gebruik blijven. Overmatig gebruik en toevoegingen worden gefactureerd zoals beschreven in Sectie 8.

8. VERGOEDINGEN, FACTURERING, TOESLAGEN, OP GEBRUIK GEBASEERDE KOSTEN

8.1 De Klant dient de Setup Fee te betalen zoals vermeld in het Bestelformulier. De Setup Vergoeding is verschuldigd bij ondertekening/acceptatie van het Bestelformulier en Aéllo kan onboarding en/of Platform provisioning uitstellen tot ontvangst. Behalve wanneer dwingend recht van toepassing is, kan de Setupvergoeding niet worden gerestitueerd.

8.2 Het abonnement kan maandelijks, driemaandelijks of jaarlijks worden gefactureerd, zoals aangegeven op het Bestelformulier. Abonnementsgelden moeten vooraf worden betaald. Tenzij anders vermeld in het Bestelformulier zijn facturen betaalbaar bij ontvangst en in ieder geval voor aanvang van de betreffende factureringsperiode.

8.3 Als de Klant tijdens het contract omvang toevoegt (bijvoorbeeld Gebruikers, Connectors, Dealerships, add-ons of gebruikerstoeslagen), zal Aéllo pro rata temporis factureren (evenredig met de resterende tijd in de huidige factureringsperiode/termijn). Alle eenheidsprijzen en voorwaarden voor dergelijke toevoegingen zijn zoals overeengekomen in het toepasselijke Bestelformulier. .

8.4 Gedurende de looptijd van het contract (inclusief de huidige verlengingsperiode):

De Klant kan upgraden (Gebruikers/Connectors/Dealerships toevoegen of overstappen naar een hoger pakket).
De Klant mag geen Gebruikers, Connectors, Dealerships verwijderen of de scope beperken tot het einde van de looptijd en verlenging.

8.5 Het aantal meegeleverde Dealerships en Connectors is het aantal dat in het Bestelformulier is vermeld. Elke toevoeging buiten dat bereik wordt gefactureerd zoals in Artikel 8.3.

8.6 Bepaalde functies omvatten maandelijkse gebruikstoelagen zoals vermeld op het Bestelformulier. Inbegrepen verbruik is niet overdraagbaar naar de volgende maand. Extra gebruik wordt gefactureerd op basis van werkelijk verbruik tegen de op dat moment geldende prijslijst gecommuniceerd door Aéllo. Dit kan omvatten:
(a) Lead Trust zoekopdrachten/maand
(b) Belminuten/maand (inclusief belminuten en te veel belaste minuten zoals aangegeven op het bestelformulier)

8.7 Sommige functionaliteiten zijn afhankelijk van Providers. De Klant erkent dat de kosten of voorwaarden van Aanbieders kunnen veranderen. Aéllo kan de tarieven voor Provider-afhankelijke diensten en meerprijzen aanpassen aan prijsveranderingen van Providers. Aéllo zal voorafgaande kennisgeving doen waar redelijkerwijs mogelijk. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum betekent acceptatie van de aangepaste prijzen, voor zover wettelijk toegestaan.

8.8 Als de Klant verzoekt om trainingssessies, speciale workshops, aangepaste configuratie, speciale instellingen of projectwerk dat verder gaat dan de standaard inbedrijfstelling/ondersteuning, worden dergelijke diensten gefactureerd tegen € 90 per uur per betrokken persoon, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

8.9 Voor elk bedrag dat niet op de vervaldag is betaald, wordt vanaf de dag volgend op de vervaldag en zonder voorafgaande kennisgeving vertragingsrente berekend tegen de wettelijke rentevoet die van toepassing is op handelstransacties (referentierentevoet / ECB-rentevoet plus acht (8) procentpunten, afgerond zoals bepaald door de toepasselijke wetgeving) tot volledige betaling.

Daarnaast is de Klant automatisch en zonder voorafgaande kennisgeving een vaste invorderingsvergoeding van €40 per achterstallige factuur verschuldigd en vergoedt hij redelijke invorderingskosten die boven dit vaste bedrag uitkomen (bijv. aanmaningen, incasso, juridische kosten), voor zover wettelijk toegestaan.

8.10 Als een factuur na de vervaldatum onbetaald blijft, kan Aéllo een betalingsherinnering sturen. Indien betaling niet binnen zeven (7) dagen na schriftelijke aanmaning is ontvangen, kan Aéllo de toegang tot de Diensten opschorten totdat alle verschuldigde bedragen zijn voldaan. Opschorting schort de betalingsverplichtingen van Klant niet op en geeft Klant geen recht op restitutie.

8.11 Tenzij dwingend recht anders bepaalt, kunnen vooruitbetaalde abonnementsgelden niet worden geannuleerd en gerestitueerd.

8.12 De in het toepasselijke Bestelformulier overeengekomen Abonnementsvergoedingen gelden voor de duur van de op dat moment lopende contracttermijn. Aéllo kan de Abonnementsvergoedingen bij verlenging herzien en aanpassen. Bijgestelde vergoedingen worden ten minste dertig (30) dagen voor de verlengingsdatum schriftelijk aan de Klant medegedeeld. Als de Klant niet akkoord gaat, kan hij het abonnement beëindigen aan het einde van de looptijd in overeenstemming met artikel 20.4.

9. INHOUD, EIGENDOM EN VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE KLANT

9.1 De Klant is eigenaar van zijn Inhoud en blijft als enige verantwoordelijk voor de wettigheid, nauwkeurigheid en naleving ervan (inclusief naleving van marketing- en privacyregels).
9.2 Om de Diensten te verlenen, verleent de Klant Aéllo een beperkte licentie om Inhoud te hosten, verwerken, verzenden en weer te geven, uitsluitend om de Overeenkomst uit te voeren en de betrouwbaarheid en veiligheid van de dienst te waarborgen.
9.3 Leads zijn afkomstig van de eigen bronnen van de Klant (Marktplaatsen, website, kanalen). Aéllo is niet verantwoordelijk voor het creëren, sourcen of garanderen van leads.
9.4 Aéllo verkoopt de leads van de Klant niet en gebruikt ze niet om contact op te nemen met prospects van de Klant voor Aéllo's eigen marketing.

9.5.1 De Klant is zelf verantwoordelijk voor alle Content en documenten die worden geüpload, verzonden, gegenereerd of beschikbaar worden gesteld via het Platform door de Klant of zijn Gebruikers (inclusief bijlagen, PDF, afbeeldingen, tekst, gespreksopnames indien ingeschakeld, en alle Gebruikersinvoer voor AI-functies). De Klant garandeert dat hij alle benodigde rechten, toestemmingen en wettelijke basis heeft om deze Inhoud aan Aéllo te verstrekken en te verwerken via het Platform.

9.5.2 De Klant zal geen Content uploaden, opslaan, verzenden of verwerken via het Platform die:

(a) onwettig, schadelijk, bedreigend, beledigend, intimiderend, lasterlijk of discriminerend is;
(b) inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten, privacyrechten of andere rechten van derden;
(c) malware, spyware of kwaadaardige code bevat;
(d) pornografisch of seksueel expliciet is, of naaktheid bevat die onwettig of ongepast is voor het beoogde zakelijke gebruik;
(e) bijzondere categorieën persoonsgegevens (gevoelige gegevens) bevat, tenzij strikt noodzakelijk en wettelijk toegestaan; of
(f) de regels van de Aanbieder, de Marktplaatsvoorwaarden of de van toepassing zijnde communicatiewetgeving overtreedt.

9.5.3 Aéllo mag (maar is niet verplicht tot) Content verwijderen, de toegang daartoe beperken of uitschakelen en/of de toegang tot de Diensten opschorten als Aéllo redelijkerwijs van mening is dat de Content of het gebruik daarvan door de Klant in strijd is met de Overeenkomst, de toepasselijke wetgeving of voorwaarden van derden. Indien redelijkerwijs mogelijk zal Aéllo de Klant hiervan op de hoogte stellen en de mogelijkheid bieden tot herstel, behalve als onmiddellijke actie vereist is.

9.5.4. De Klant vrijwaart Aéllo voor alle claims van derden, schade, boetes of kosten die voortvloeien uit de Inhoud van de Klant of de schending door de Klant van deze paragraaf 9.5, onder voorbehoud van de Overeenkomst.

10. PERSOONSGEGEVENS, GDPR, BEVEILIGING, INCIDENTEN

10.1 Voor persoonsgegevens die verwerkt worden via het Platform, treedt de Klant op als Verwerkingsverantwoordelijke en Aéllo als Verwerker (in de meest voorkomende gevallen).
10.2 De partijen houden zich aan de GDPR en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
10.3 Aéllo past passende technische en organisatorische maatregelen toe die in overeenstemming zijn met de standaarden van de branche, rekening houdend met de aard van de gegevens en de stand van de techniek.
10.4 Een Gegevensverwerkingsovereenkomst (Data Processing Agreement, DPA) kan op verzoek worden verstrekt of desgewenst als bijlage worden opgenomen.

10.5 Wanneer AI-functies zijn ingeschakeld, kan Gebruikersinvoer worden verwerkt om AI-uitvoer te genereren. De Klant blijft de Beheerder van alle persoonsgegevens in de Gebruikersinvoer en Aéllo blijft de Verwerker. De Klant zal geen gevoelige persoonsgegevens (bijv. gezondheidsgegevens, politieke opvattingen, biometrische gegevens) verstrekken aan AI Functies tenzij strikt noodzakelijk en wettelijk toegestaan. Als AI-functies een beroep doet op Aanbieders, kunnen deze aanbieders optreden als subverwerkers onder de DPA indien van toepassing.

10.6 In het geval van een inbreuk in verband met persoonsgegevens die betrekking heeft op Content die door Aéllo als Verwerker wordt verwerkt, zal Aéllo de Klant zonder onnodige vertraging na kennisname van de inbreuk op de hoogte stellen en commercieel redelijke informatie verstrekken om de nakomingsverplichtingen van de Klant te ondersteunen.

10.7 Aéllo kan gebruik maken van onderaannemers en subverwerkers om de Diensten te leveren (waaronder hosting, telefonie, AI en analytics). Aéllo blijft verantwoordelijk voor de prestaties van haar subverwerkers in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de DPA.

11. DIENSTEN VAN DERDEN, CONNECTOREN, SPECIALE E-MAIL/TELEFOON EN VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN KLANTEN

11.1 Integraties kunnen afhankelijk zijn van diensten van derden (marktplaatsen, aanbieders van berichten, e-mail, telefonie, CRM).
11.2 Aéllo is niet verantwoordelijk voor uitval van derden, problemen met de bezorgbaarheid, beleidswijzigingen, opschorting van accounts of beperkingen opgelegd door derden.
11.3 De Klant is verantwoordelijk voor de naleving van de voorwaarden van derden en voor het in stand houden van geldige accounts/machtigingen van derden.

11.4 Voor elke Connector (Marktplaats of Website) kan Aéllo één specifiek e-mailadres en, indien call tracking is ingeschakeld, één specifiek telefoonnummer verstrekken om lead capture en tracking te ondersteunen.

11.5 De Klant is zelf verantwoordelijk voor het aanvragen en ervoor zorgen dat elke Marktplaats en/of de websitebeheerder van de Klant de relevante instellingen bijwerkt (inclusief e-mailadres, telefoonnummer, routingregels en/of API/webhook-configuratie) zodat leads correct worden afgeleverd aan het Platform.

11.6 Aéllo is niet verantwoordelijk voor ontbrekende leads, gedeeltelijke import, vertragingen of onderbrekingen veroorzaakt door:
(a) onjuiste instellingen die door de Klant of zijn Marktplaats-/websitebeheerders zijn ingevoerd;
(b) het nalaten door de Klant om de configuratie van de Marktplaats/website bij te werken;
(c) wijzigingen in het beleid van de Marktplaats, formaten, antispamregels of API-gedrag;
(d) uitval, blokkering, afknijpen of beperkingen door externe providers;
(e) de interne systemen of e-mail/telefoon routeringsbeslissingen van de Klant.

12. BESCHIKBAARHEID, ONDERHOUD, UPDATES EN ONDERSTEUNING

12.1 Aéllo zal commercieel redelijke inspanningen verrichten om de Diensten beschikbaar te stellen. Tenzij expliciet vermeld in het Bestelformulier, geen service level agreement (SLA) wordt verstrekt.

12.2 Aéllo kan updates, patches en verbeteringen implementeren en onderhoud uitvoeren dat de beschikbaarheid tijdelijk kan beïnvloeden. Waar redelijkerwijs mogelijk zal Aéllo onderhoud buiten de normale kantooruren plannen.

12.3 Ondersteuning wordt geboden via e-mail op contact@aello-group.com, maandag-vrijdag, 09:00-17:00 (CET), met uitzondering van Luxemburgse feestdagen, tenzij anders overeengekomen.

12.4 Basisondersteuning omvat uitleg en hulp bij het gebruik van het Platform en kleine aanwijzingen voor de configuratie. Tenzij uitdrukkelijk opgenomen in het Bestelformulier of gefactureerd onder Training / Speciale Setup, omvat ondersteuning niet: aangepaste ontwikkeling, opschoning/migratie van gegevens buiten het bereik van onboarding, beheer van Marketplace-accounts van derden, oplossen van storingen bij derden en diensten op locatie.

13. EXPORT, BEWARING EN VERWIJDERING VAN GEGEVENS

13.1 De Klant kan gegevens exporteren van het Platform in CSV formaat waar beschikbaar. Export bevat mogelijk niet elk intern metadata veld en wordt geleverd in het formaat dat beschikbaar wordt gesteld door het Platform op het moment van export.

13.2 API-gebaseerde export kan later worden geïntroduceerd; dit wordt niet gegarandeerd en maakt geen deel uit van de Services, tenzij expliciet opgenomen in het Bestelformulier.

13.3 Onder voorbehoud van betaling van alle onbetwiste bedragen, kan de Klant verzoeken om uitvoer voor maximaal 90 dagen na beëindiging. Na deze periode kan Aéllo de Inhoud van de Klant verwijderen in overeenstemming met haar bewaarbeleid en wettelijke/DPA verplichtingen. Sommige gegevens kunnen voor een beperkte periode in back-ups blijven staan als onderdeel van normale beveiligings- en continuïteitsprocessen. Back-ups zijn niet bedoeld om te worden gebruikt voor het herstellen van individuele records op verzoek van de Klant.

14. VERTROUWELIJKHEID EN KLANTREFERENTIES (LOGO)

14.1 Elke partij zal alle niet-openbare informatie die zij van de andere partij ontvangt geheimhouden en uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van de Overeenkomst.

14.2 Tenzij de Klant zich schriftelijk afmeldt, geeft de Klant Aéllo toestemming om de naam en het logo van de Klant te gebruiken als klantreferentie (bijvoorbeeld website, verkoopmateriaal). De Klant kan op elk moment schriftelijk verzoeken om verwijdering.

15. INTELLECTUEEL EIGENDOM

15.1 Aéllo behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de Documentatie en gerelateerde elementen.
15.2 Er worden geen rechten overgedragen anders dan het beperkte recht om het Platform te gebruiken gedurende de looptijd van de Overeenkomst.
15.3 Feedback van Klant mag vrijblijvend door Aéllo worden gebruikt, mits daarbij geen vertrouwelijke informatie van Klant openbaar wordt gemaakt.

16. GARANTIES EN AFWIJZING VAN AANSPRAKELIJKHEID

16.1 Aéllo levert de Diensten onder een inspanningsverplichting die in overeenstemming is met de industriestandaarden.
16.2 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, worden de Services geleverd “zoals ze zijn”, voor zover maximaal is toegestaan door de wet.
16.3 Aéllo garandeert niet dat de Diensten aan alle eisen van de Klant voldoen, ononderbroken zijn, of specifieke commerciële resultaten garanderen.
16.4 AI-functies en AI-uitvoer worden geleverd “zoals ze zijn”. Aéllo wijst alle garanties met betrekking tot AI Output af, inclusief nauwkeurigheid, volledigheid, niet-inbreuk en geschiktheid voor het doel. De Klant is zelf verantwoordelijk voor beslissingen, acties en communicatie gebaseerd op AI Output.

17. BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

17.1 Voor zover wettelijk toegestaan is Aéllo niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder verlies van winst, omzet, zakelijke kansen, goodwill of gegevens. Aéllo is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van AI Output door de Klant, inclusief verstuurde berichten, genomen beslissingen of ondernomen acties gebaseerd op AI Output.

17.2 Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van Aéllo uit hoofde van de Overeenkomst beperkt tot het totale bedrag aan abonnementsgelden dat door de Klant aan Aéllo is betaald gedurende de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering.

17.3 Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer deze niet kan worden uitgesloten onder dwingend Luxemburgs recht.

18. SCHADELOOSSTELLING DOOR DE KLANT

De Klant vrijwaart Aéllo tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit:
(a) de Inhoud van de Klant; (b) onrechtmatig gebruik van het Platform; (c) schending van GDPR-verplichtingen door de Klant; (d) schending van rechten van derden; (e) de communicatie- of marketingpraktijken van de Klant.

19. OVERMACHT

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor tekortkomingen of vertragingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten redelijke controle (met inbegrip van netwerkstoringen, uitval van derden, overheidsacties, natuurrampen), met uitzondering van de verplichting van de Klant om onbetwiste verschuldigde bedragen te betalen.

20. LOOPTIJD, VERLENGING, BEËINDIGING

20.1 Bindende aanvaarding; begin van Overeenkomst; Ingangsdatum.

(a) De Overeenkomst wordt bindend door de aanvaarding van het Bestelformulier door de Klant (ondertekening, klik-accept of schriftelijke bevestiging).

(b) De Setup Fee (onboarding fee) is verschuldigd bij ondertekening/acceptatie en activeert de start van onboarding en project initiatie door Aéllo.

(c) Tenzij anders vermeld in het Bestelformulier, is de Ingangsdatum de datum waarop Aéllo het Platform voor het eerst beschikbaar stelt aan de Klant door Account toegang te verlenen aan ten minste één (1) Gebruiker van de Klant (bijv. creatie van de werkruimte en uitgifte van inloggegevens). De abonnementsperiode en facturering starten op de Ingangsdatum.

20.2 De Overeenkomst loopt gedurende de contractduur die in het Bestelformulier is vermeld (meestal jaarlijks).

20.3 Behoudens opzegging wordt de Overeenkomst automatisch verlengd voor opeenvolgende periodes zoals vermeld in het Bestelformulier.

20.4 Beide partijen kunnen de Overeenkomst beëindigen aan het einde van de dan lopende termijn door ten minste één (1) maand voor de verlengingsdatum een schriftelijke kennisgeving te sturen, tenzij anders aangegeven in het Bestelformulier.

20.5 Elke partij kan de overeenkomst beëindigen in geval van een wezenlijke inbreuk die niet binnen 30 dagen na schriftelijke kennisgeving is verholpen (of onmiddellijk in geval van ernstige inbreuken, waaronder wanbetaling, onrechtmatig gebruik of herhaald misbruik van de beveiliging).

20.6 Bij beëindiging eindigt het recht van de Klant op toegang tot de Diensten, behoudens eventuele exportrechten na beëindiging in Artikel 13.

20.7 De Setup Fee is vooraf verschuldigd bij ondertekening/acceptatie. Aéllo kan onboarding en/of Platform provisioning uitstellen tot ontvangst van de Setup Fee. Behalve wanneer dwingend recht van toepassing is, kan de Setupvergoeding niet worden gerestitueerd.

21. TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE

21.1 Op deze Voorwaarden en de Overeenkomst is het recht van het Groothertogdom Luxemburg van toepassing.
21.2 Alle geschillen die niet in der minne kunnen worden geschikt, vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Luxemburg-stad, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

22. DIVERSEN

Deze Voorwaarden + het Bestelformulier + eventuele bijlagen (inclusief de DPA) vormen de volledige overeenkomst.
Als een clausule ongeldig is, blijft de rest van kracht.
Het niet afdwingen van een bepaling is geen verklaring van afstand.
De Klant mag niet overdragen zonder toestemming van Aéllo; Aéllo mag overdragen aan een gelieerde onderneming of bij een reorganisatie/overdracht van activa.
Kennisgevingen moeten worden verzonden naar het e-mailadres/de adressen die worden vermeld in Sectie 1 of in het Bestelformulier.

BIJLAGE A - OVEREENKOMST GEGEVENSVERWERKING (DPA)

AÉLLO - Versie: Januari 2026

Deze Gegevensverwerkingsovereenkomst (de “DPA”) vormen Bijlage A de Overeenkomst (inclusief het Bestelformulier en de Aéllo Voorwaarden) tussen:

Controller (klant): [WETTELIJKE NAAM KLANT]., [adres], [registratie/BTW]. (de “Klant” of “Controller”); en
Processor (Aéllo): Aéllo, 17 rue des Jardiniers, L-1835 Luxemburg, RCS: RCB293333, BTW: LU36391886 (de “Processor” of “Aéllo”).

Samen zijn de “Feesten.”

1. Doel en oprichting

1.1 Deze DPA beschrijft de gegevensbeschermingsverplichtingen die vereist zijn door Artikel 28 GDPR voor de Verwerking van Persoonsgegevens door Aéllo ten behoeve van de Klant.
1.2 Alle commerciële, juridische en algemene bepalingen van de Overeenkomst (inclusief beperking van aansprakelijkheid, vertrouwelijkheid, termijn/beëindiging, vensters voor gegevensexport, toepasselijk recht, kennisgevingen en geschillenbeslechting) zijn van toepassing op deze DPA, tenzij in deze DPA uitdrukkelijk anders is bepaald.
1.3 Als er een conflict is tussen deze DPA en de Overeenkomst met betrekking tot gegevensbeschermingsverplichtingen, deze DPA prevaleert alleen voor dat punt.

2. Definities

2.1 GDPR-termen (Persoonsgegevens, Verwerking, Verwerkingsverantwoordelijke, Verwerker, Betrokkene, Inbreuk op Persoonsgegevens) hebben de betekenis die daaraan wordt gegeven in de GDPR.
2.2 Persoonlijke gegevens van klanten betekent Persoonsgegevens die door Aéllo ten behoeve van Opdrachtgever worden verwerkt onder de Overeenkomst.
2.3 Verwerkingsdetails worden uiteengezet in Bijlage 1.

3. Verwerkingsinstructies

3.1 Aéllo verwerkt Persoonsgegevens van Cliënten alleen op gedocumenteerde instructies van de Klant, met inbegrip van: (i) de Overeenkomst, (ii) de configuratie en het gebruik van het Platform door de Klant, en (iii) alle schriftelijke instructies van de Klant.
3.2 Als Aéllo van mening is dat een instructie in strijd is met de toepasselijke wetgeving op het gebied van gegevensbescherming, zal Aéllo de Klant hierover informeren (tenzij dit wettelijk verboden is).

4. Vertrouwelijkheid van de verwerking

4.1 Aéllo draagt er zorg voor dat personen die Persoonsgegevens van Cliënten mogen verwerken gebonden zijn aan geheimhoudingsverplichtingen en beperkt zijn tot diegenen die toegang nodig hebben om de Diensten te leveren.

5. Veiligheidsmaatregelen

5.1 Aéllo neemt passende technische en organisatorische maatregelen om Persoonsgegevens van Klant te beschermen. Een beschrijving op hoog niveau wordt gegeven in Bijlage 2 (en kan evolueren met de industrienormen).
5.2 De Klant blijft verantwoordelijk voor veilige configuratie en toegangsbeheer aan zijn kant (gebruikers, machtigingen, referenties).

6. Subprocessoren

6.1 De Klant verleent Aéllo een algemene autorisatie subverwerkers gebruiken om de Services te leveren (bijv. hosting, e-mail/telefonie, analytics, AI-providers).
6.2 Aéllo zal een subprocessorlijst op verzoek.
6.3 Aéllo zal, waar mogelijk, redelijke kennisgeving doen van materiële wijzigingen aan subverwerkers. De Klant kan bezwaar maken op redelijke gronden voor gegevensbescherming binnen 10 dagen van de kennisgeving. Als er geen oplossing is, kan Aéllo een alternatief voorstellen of beëindiging van de betreffende dienst toestaan volgens de Overeenkomst.
6.4 Aéllo zal schriftelijke gegevensbeschermingsverplichtingen opleggen aan subverwerkers die niet minder beschermend zijn dan deze DPA.

7. Assistentie aan de klant

7.1 Aéllo zal redelijke assistentie verlenen om de Klant in staat te stellen te reageren op verzoeken van Betrokkenen, voor zover de Klant niet aan deze verzoeken kan voldoen via het Platform.
7.2 Aéllo zal binnen redelijke grenzen redelijke informatie verstrekken ter ondersteuning van de GDPR verplichtingen van de Klant met betrekking tot Verwerkingen onder de Overeenkomst (inclusief DPIA's).

8. Inbreuk op persoonsgegevens

8.1 Aéllo zal de Klant op de hoogte stellen van zonder onnodige vertraging na het bekend worden van een inbreuk op Persoonsgegevens die van invloed is op Persoonsgegevens van Klanten.
8.2 Aéllo zal redelijkerwijs beschikbare informatie verstrekken om de Klant te helpen aan zijn wettelijke verplichtingen te voldoen en zal redelijke stappen ondernemen om de inbreuk in te dammen en te herstellen.

9. Internationale gegevensoverdracht

9.1 Het is de bedoeling dat de verwerking hoofdzakelijk in de EER plaatsvindt; sommige subverwerkers kunnen echter gegevens buiten de EER verwerken.
9.2 Wanneer doorgifte buiten de EER plaatsvindt naar een land zonder een adequaatheidsbesluit, zal Aéllo zorgen voor passende waarborgen (bijv, SCC's EU en aanvullende maatregelen waar nodig) van kracht zijn via haar subverwerkers en contractuele afspraken.

10. Terugzenden en verwijderen van gegevens

10.1 De export en bewaring/verwijdering van gegevens worden geregeld door de Overeenkomst (met inbegrip van een exportvenster na beëindiging).
10.2 Na beëindiging zal Aéllo de Persoonsgegevens van de Klant verwijderen of anonimiseren in overeenstemming met de Overeenkomst en de toepasselijke wetgeving, met inachtneming van het feit dat back-ups nog gedurende een beperkte periode worden bewaard volgens standaard beveiligingsprocessen.

11. AI-verwerking

11.1 Indien AI-functies zijn ingeschakeld, kunnen Persoonsgegevens van Cliënten die zijn opgenomen in Gebruikersinvoer worden verwerkt om AI-output te genereren als onderdeel van de Diensten.
11.2 De Klant is verantwoordelijk voor het waarborgen van een wettelijke basis voor het opnemen van Persoonsgegevens in Gebruikersinvoer en dient het indienen van speciale gegevenscategorieën te vermijden, tenzij strikt noodzakelijk en wettelijk toegestaan.

12. Aansprakelijkheid en toepasselijk recht

12.1 Aansprakelijkheid, toepasselijk recht en jurisdictie voor deze DPA zijn zoals uiteengezet in de Overeenkomst, onder voorbehoud van dwingend recht.

BIJLAGE 1 - VERWERKINGSDETAILS

Onderwerp: levering van het Aéllo Platform en Diensten (lead capture, centralisatie, orkestratie, tracking, samenwerking, rapportage, ondersteuning).
Duur: voor de duur van de overeenkomst + retentie/export na beëindiging volgens de overeenkomst.
Aard van de verwerking: verzamelen, ontvangen, opslaan, raadplegen, gebruiken, verzenden (zoals geconfigureerd), organiseren, beperken, verwijderen en ophalen.
Doel: de Services leveren en de beveiliging, betrouwbaarheid en ondersteuning in stand houden.
Betrokkenen: prospects/leads, zakelijke contacten, gebruikers/medewerkers van klanten.
Categorieën persoonsgegevens (afhankelijk van het gebruik door de klant): naam, e-mail, telefoon, bedrijf, leadinhoud/berichten, tijdstempels, opdracht/status, interactiemetagegevens; gespreksmetagegevens en gerelateerde gegevens indien ingeschakeld; gebruikersaccountgegevens en toegangslogs.
Speciale categorieën: niet bedoeld; de Klant dient deze te vermijden tenzij strikt noodzakelijk en wettelijk toegestaan.

BIJLAGE 2 - VEILIGHEIDSMAATREGELEN (op hoog niveau)

Aéllo handhaaft maatregelen die passen bij het risico en de praktijk in de sector, waaronder: toegangscontroles en minimale privileges; authenticatie- en beheercontroles; versleuteling bij doorgifte en (indien van toepassing) in rust; logging/bewaking; back-ups en continuïteitsprocessen; kwetsbaarheidsbeheer en patching; procedures voor het reageren op incidenten; en contractuele controles voor subverwerkers.

AÉLLO - ALGEMENE VERKOOP- EN GEBRUIKSVOORWAARDEN