A Aéllo fornece um pacote de software para as empresas centralizarem, orquestrarem e acompanharem os contactos de vendas de vários canais.

As presentes Condições Gerais de Venda e Utilização (as “Condições”) regem a subscrição e a utilização dos serviços da Aéllo e fazem parte integrante de qualquer orçamento, proposta, nota de encomenda, recibo de subscrição ou acordo aceite pelo Cliente (o “Acordo”).

Versão: janeiro de 2026

1. INFORMAÇÕES JURÍDICAS

Fornecedor de serviços: Aéllo
Sede social: 17 rue des Jardiniers, L-1835 Luxemburgo
Correio eletrónico: contact@aello-group.com
Telefone: +352 20 42 01 81
RCS: RCB293333
IVA: LU36391886

2. DEFINIÇÕES

Para efeitos das presentes condições (o singular inclui o plural e vice-versa):

Conta: A(s) conta(s) do Cliente que permite(m) o acesso à Plataforma, incluindo pelo menos uma conta de administrador.
Utilizador administrador: um Utilizador com direitos de administrador (gestão de utilizadores, definições, informações de faturação).
Acordo: as presentes Condições juntamente com qualquer Formulário de Encomenda aceite pelo Cliente, incluindo quaisquer esquemas, anexos (incluindo o DPA) ou apêndices.
Caraterísticas da IA: qualquer funcionalidade da Plataforma que utilize aprendizagem automática ou inteligência artificial para gerar, resumir, classificar, recomendar ou ajudar os Utilizadores (incluindo sugestões “Copilot”, elaboração de mensagens, resumos de leads, marcação, priorização ou análise).
Saída AI: qualquer conteúdo, recomendação, resumo, classificação ou sugestão gerada por funcionalidades de IA.
Cliente: qualquer entidade jurídica que subscreva os Serviços para fins profissionais (B2B). Os consumidores estão excluídos.
Conector: uma fonte configurada que traz Leads para a Plataforma, incluindo qualquer integração no Marketplace e/ou a ligação ao Website do Cliente. Salvo indicação em contrário, o Website conta como um (1) Conector.
Conteúdo: quaisquer dados processados através da Plataforma, incluindo contactos, mensagens, detalhes de contacto, notas, registos de chamadas (se activados), metadados e relatórios.
Concessionário: uma unidade comercial/localização do Cliente incluída no âmbito da subscrição, tal como especificado no Formulário de Encomenda.
Documentação: manuais de utilizador, materiais de integração e qualquer documentação disponibilizada pela Aéllo.
Data efectiva: a data de início indicada no Formulário de Encomenda ou, na falta desta, a data em que a Plataforma é disponibilizada pela primeira vez ao Cliente.
Taxa / Taxa de subscrição: o montante a pagar pelo Cliente pelos Serviços nos termos da Nota de Encomenda.
Chumbo: qualquer pedido ou contacto comercial recebido através dos canais e/ou conectores do Cliente (e-mail, mensagens, chamadas, marketplaces, formulários/API do sítio Web, etc.).
Fundo principal: Funcionalidade da Aéllo que fornece capacidades de verificação/enriquecimento/pesquisa de leads com um subsídio mensal conforme especificado no Formulário de Encomenda.
Mercado: qualquer fonte/integração de terceiros (por exemplo, plataforma de listagem) ligada à Plataforma, contada conforme especificado no Formulário de Encomenda.
Formulário de encomenda: o documento comercial (qualquer que seja o seu título, incluindo Oferta Comercial, cotação/cotação, proposta ou recapitulação de subscrição) que é aceite pelo Cliente e que resume o Pacote subscrito, o preço, a frequência de faturação, o prazo, o número de Utilizadores, Concessionários, Conectores, a utilização incluída e quaisquer complementos ou condições específicas.
Embalagem: o tipo de subscrição selecionado pelo Cliente (Copilot - Full Access ou Copilot - Lead Orchestrator).
Plataforma: A solução de software da Aéllo fornecida como um serviço (SaaS), acessível através de uma aplicação web e/ou de uma aplicação móvel (iOS/Android), e incluindo todas as interfaces, APIs e actualizações relacionadas disponibilizadas pela Aéllo.
Fornecedor: qualquer fornecedor terceiro utilizado pela Aéllo para fornecer funcionalidades específicas (por exemplo, fornecedor de seguimento de chamadas, fornecedor de IA).
Serviços: a Plataforma, o alojamento, a manutenção, as actualizações e o suporte incluídos na subscrição.
Taxa de instalação: uma taxa única que cobre a integração inicial e a configuração inicial, conforme descrito no Formulário de Encomenda.
Formação / Instalação especial: serviços facultativos facturados a 90 euros por hora e por pessoa envolvida para sessões de formação, configuração personalizada, instalação especial ou trabalho de projeto para além da integração/suporte padrão.
Utilizador: qualquer pessoa autorizada pelo Cliente a utilizar a Plataforma.
Entrada do utilizador: qualquer Conteúdo, avisos, instruções, mensagens, documentos ou dados submetidos pelo Cliente ou pelos Utilizadores às Funcionalidades da AI.

Em caso de conflito entre as presentes Condições e o Formulário de Encomenda, prevalece o Formulário de Encomenda no que respeita a preços, frequência de faturação, limites de âmbito, utilização incluída, data de início, prazo e quaisquer condições comerciais expressamente declaradas.

3. OBJECTIVO E ÂMBITO DE APLICAÇÃO (B2B)

3.1 As presentes condições definem as condições em que a Aéllo fornece os Serviços ao Cliente e em que o Cliente acede e os utiliza.
3.2 Os Serviços destinam-se exclusivamente a uma utilização profissional. As regras de proteção do consumidor não se aplicam.

4. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS E PACOTES

4.1 Aéllo é uma plataforma técnica para centralizar os contactos, orquestrar a distribuição de contactos, permitir o acompanhamento e a colaboração e fornecer relatórios.

4.2 O Cliente subscreve um dos seguintes serviços:
(a) Copiloto - Acesso total: acesso completo às funcionalidades Aéllo disponíveis no plano subscrito.
(b) Copilot - Orquestrador de contactos (envio para o CRM existente): A Aéllo capta/encaminha leads e envia-os para o CRM ou sistemas existentes do Cliente através de conectores/configurações disponíveis.

4.3 Quando acordado no Formulário de Encomenda, a Aéllo pode fornecer um método (incluindo acesso baseado em API) que permita ao Cliente centralizar na Plataforma os contactos gerados pelo próprio site do Cliente. A disponibilidade e o âmbito técnico dependem do ambiente do site do Cliente e das permissões necessárias.

4.4 O Cliente reconhece que a Aéllo não gera leads. A Aéllo não é responsável pelo volume de leads, pela qualidade dos leads, pela conversão ou pelo desempenho comercial.

4.5 A Aéllo presta um serviço técnico e não actua como intermediário/agente no processo de venda do Cliente.

4.6 A Plataforma pode evoluir ao longo do tempo. A Aéllo pode acrescentar, modificar ou descontinuar funcionalidades, desde que a Aéllo envide esforços comercialmente razoáveis para não reduzir materialmente a funcionalidade principal do Pacote subscrito durante o período de pagamento. Quando uma redução material é inevitável (por exemplo, descontinuação do Fornecedor), a Aéllo pode propor uma alternativa razoável.

4.7 Aplicação móvel

4.7.1 Os Serviços podem incluir uma aplicação móvel que permite o acesso à Plataforma a partir de dispositivos móveis. A funcionalidade disponível na aplicação móvel pode ser diferente da aplicação web e pode evoluir ao longo do tempo. O acesso à aplicação móvel pode exigir que o Cliente e/ou os Utilizadores tenham contas em lojas de aplicações de terceiros (por exemplo, Apple App Store, Google Play). A Aéllo não é responsável por indisponibilidades, atrasos, remoções ou restrições causadas por fornecedores de lojas de aplicações, alterações de sistemas operativos, compatibilidade de dispositivos ou políticas de terceiros.

4.8 Caraterísticas da IA

4.8.1 A Aéllo pode fornecer Funcionalidades de IA para ajudar os Utilizadores (por exemplo, redigir mensagens, resumir conversas/leads, sugerir acções seguintes, classificar leads, gerar insights). As funcionalidades de IA podem ser introduzidas, modificadas, limitadas ou descontinuadas ao longo do tempo.

4.8.2 O Resultado da IA é fornecido apenas para fins de assistência. O Cliente é o único responsável pela revisão e validação do Resultado da IA antes da sua utilização, incluindo antes de enviar comunicações a potenciais clientes ou clientes. O Cliente é responsável por garantir que as mensagens e as acções permanecem em conformidade com a legislação aplicável e com os termos de terceiros.

4.8.3 A Aéllo não garante que a Produção de IA seja exacta, completa, isenta de erros, não infratora ou adequada a um determinado fim. A Produção de IA pode ser incorrecta, incompleta, desactualizada ou inadequada. O Cliente assume todos os riscos associados à utilização da Produção de IA.

4.8.4 O Cliente não utilizará os Recursos de IA:
(a) violar qualquer lei ou direitos de terceiros;
(b) para gerar ou enviar comunicações ilegais, enganosas, abusivas ou discriminatórias;
(c) tentar extrair informações confidenciais de terceiros;
(d) para qualquer fim que possa violar o Contrato, a Documentação ou os termos do Fornecedor.

4.8.5 Algumas Funcionalidades de IA podem depender de Fornecedores e podem estar sujeitas à sua disponibilidade, limitações e alterações de preços. A Aéllo não é responsável por interrupções, limitações de modelos ou alterações de terceiros que afectem as Funcionalidades de IA.

5. ACESSO, CONTAS E GESTÃO DE UTILIZADORES

5.1 O acesso é concedido através de contas e credenciais seguras.
5.2 O Cliente é responsável por todas as actividades realizadas através das suas Contas e Utilizadores.
5.3 Salvo indicação em contrário no Formulário de Encomenda, a subscrição inclui um (1) Utilizador Admin.
5.4 As contas são pessoais para cada Utilizador e não podem ser partilhadas.
5.5 Os utilizadores devem manter as credenciais confidenciais e notificar prontamente a Aéllo de qualquer suspeita de comprometimento.

6. DIREITO DE UTILIZAÇÃO E RESTRIÇÕES

6.1 Durante o período de vigência do Contrato, a Aéllo concede ao Cliente um direito não exclusivo e não transferível de aceder e utilizar a Plataforma e a Documentação para fins comerciais internos do Cliente, dentro do âmbito e dos limites da subscrição.

6.2 O Cliente não deve (e não deve permitir que os Utilizadores o façam):

revender, sublicenciar, alugar, arrendar ou explorar comercialmente a Plataforma;
disponibilizar a Plataforma a terceiros não autorizados;
contornar limites de segurança ou de utilização;
fazer engenharia inversa, descompilar ou tentar descobrir o código-fonte ou os algoritmos subjacentes (exceto nos casos em que a lei obrigatória o permita);
utilizar a plataforma para criar um produto/serviço concorrente.

6.3 O Cliente é o único responsável pelo cumprimento das regras aplicáveis em matéria de comunicação e de marketing, incluindo (se for caso disso) os requisitos de consentimento/opt-in e as condições/políticas dos Fornecedores e das plataformas (fornecedores de correio eletrónico, políticas WhatsApp/Meta, transportadoras, mercados, fornecedores de telefonia). O Cliente é responsável pelo conteúdo das mensagens e por assegurar o contacto lícito com os potenciais clientes/clientes.

6.4 O Cliente não deve utilizar os Serviços de uma forma que crie uma carga ou tensão não razoável (por exemplo, chamadas API excessivas, automatização anormal ou utilização incorrecta). A Aéllo pode limitar, suspender ou exigir um plano melhorado para proteger a estabilidade do serviço.

6.5 Utilização da API e do Webhook

6.5.1 A Aéllo pode disponibilizar funcionalidades baseadas em API e/ou webhook para apoiar os Serviços (incluindo, quando aplicável, a centralização de contactos no site). A disponibilidade, o âmbito técnico e quaisquer limites incluídos para um determinado Cliente dependem do Pacote subscrito, do ambiente técnico do Cliente e das capacidades técnicas actuais da Aéllo, tal como descritas na Plataforma ou na Documentação e, quando relevante, no Formulário de Encomenda. A menos que a Aéllo se tenha comprometido expressamente com o contrário no Formulário de Encomenda, a Aéllo não garante que o acesso à API estará disponível para todos os casos de utilização ou que todas as funcionalidades estarão disponíveis através da API.

6.5.2 As chaves/tokens API são confidenciais e devem ser guardadas de forma segura. O Cliente não deve partilhar credenciais fora dos seus Utilizadores autorizados e deve notificar imediatamente a Aéllo de qualquer suspeita de comprometimento. O Cliente é responsável por toda a atividade realizada utilizando as suas credenciais API.

6.5.3 A utilização da API está sujeita a limites técnicos e de utilização justa (incluindo a limitação da taxa) e pode também ser restringida pelas limitações do Fornecedor. A Aéllo pode limitar, restringir ou suspender temporariamente o acesso à API para proteger a Plataforma, garantir a segurança ou evitar abusos (incluindo chamadas excessivas, automação anormal, scraping ou tentativas de contornar limites).

6.5.4 A API só pode ser utilizada para fins comerciais internos do Cliente em ligação com os Serviços. O Cliente não pode utilizar a API para construir ou oferecer um produto/serviço concorrente, para contornar a utilização prevista da Plataforma, ou para violar a legislação aplicável ou os termos de terceiros.

6.5.5 O Cliente é responsável pelo seu próprio desenvolvimento, configuração, teste, monitorização e manutenção de qualquer integração utilizando a API e/ou webhooks (incluindo a formatação correta, encaminhamento, autenticação, permissões e segurança). O Cliente é o único responsável por garantir que os Leads e outros dados sejam corretamente transmitidos e recebidos pela Plataforma.

A Aéllo não se responsabiliza por falhas, atrasos, duplicações, importações parciais ou perda de Leads causadas por (i) código ou configuração do lado do Cliente, (ii) credenciais, permissões, regras de encaminhamento ou endpoints incorrectos, (iii) alterações ou interrupções em sistemas de terceiros, (iv) limitações do Fornecedor, limitação de taxa, bloqueio ou estrangulamento, ou (v) sistemas internos ou rede do Cliente.

6.5.6 A Aéllo pode modificar, versionar ou descontinuar APIs. Sempre que for razoavelmente possível, a Aéllo fornecerá um aviso de alterações materiais. A utilização continuada após uma data efectiva constitui a aceitação do comportamento API atualizado, na medida do permitido por lei.

7. ÂMBITO E LIMITES DA SUBSCRIÇÃO (UTILIZADORES, CONCESSIONÁRIOS, CONECTORES, UTILIZAÇÃO)

7.1 O âmbito da subscrição é definido no Formulário de Encomenda e pode incluir limites como:

número de Utilizadores (incluindo 1 utilizador administrativo)
número de Concessionários
número de Conectores (Mercados + sítio Web)
utilização incluída (por exemplo, pesquisas do Lead Trust/mês, minutos/mês de seguimento de chamadas)

7.2 Cada Marketplace conta como um Conector. O Site do Cliente conta como um Conector, salvo indicação em contrário.

7.3 O Cliente deve respeitar o âmbito e a utilização acordados. Os excessos de utilização e as adições são facturados conforme descrito no ponto 8.

8. TAXAS, FACTURAÇÃO, SUPLEMENTOS, ENCARGOS BASEADOS NA UTILIZAÇÃO

8.1 O Cliente pagará a taxa de instalação indicada na nota de encomenda. A Taxa de Instalação é devida aquando da assinatura/aceitação do Formulário de Encomenda e a Aéllo pode adiar o onboarding e/ou o aprovisionamento da Plataforma até à sua receção. Exceto nos casos em que a lei obrigatória se aplica, a Taxa de Instalação não é reembolsável.

8.2 A subscrição pode ser facturada mensalmente, trimestralmente ou anualmente, conforme especificado no Formulário de Encomenda. As taxas de subscrição devem ser pagas antecipadamente. Salvo indicação em contrário no Formulário de Encomenda, as facturas são pagáveis após a sua receção e, em qualquer caso, antes do início do período de faturação relevante.

8.3 Se, durante o contrato, o Cliente acrescentar um âmbito de aplicação (por exemplo, Utilizadores, Conectores, Concessionários, complementos ou licenças de utilização), a Aéllo facturará pro rata temporis (proporcional ao tempo restante do período/termo de faturação em curso). Todos os preços unitários e condições para tais adições são os acordados no Formulário de Encomenda aplicável. .

8.4 Durante o período de vigência do contrato (incluindo o atual período de renovação):

O Cliente pode fazer um upgrade (adicionar Utilizadores/Conectores/Comercializações ou mudar para um pacote superior).
O Cliente não pode remover Utilizadores, Conectores, Concessionários ou reduzir o âmbito até ao final do prazo e da renovação.

8.5 O número de Concessionários e Conectores incluídos é o número especificado no Formulário de Encomenda. Qualquer adição para além desse âmbito é facturada de acordo com a Secção 8.3.

8.6 Determinadas funcionalidades incluem quotas de utilização mensal, tal como indicado no Formulário de Encomenda. A utilização incluída não é transferível para o mês seguinte. As utilizações suplementares são facturadas com base no consumo real, segundo a lista de preços em vigor comunicada pela Aéllo. Isto pode incluir:
(a) Pesquisas do Lead Trust/mês
(b) Minutos/mês de seguimento de chamadas (minutos incluídos e taxa de excesso de acordo com o Formulário de Encomenda)

8.7 Algumas funcionalidades dependem de Fornecedores. O Cliente reconhece que os custos ou termos do Fornecedor podem mudar. A Aéllo pode ajustar as taxas dos serviços dependentes do Fornecedor e dos excedentes para refletir as alterações de preço do Fornecedor. A Aéllo fornecerá um aviso prévio sempre que razoavelmente possível. A utilização continuada após a data efectiva constitui a aceitação do preço atualizado, na medida do permitido por lei.

8.8 Se o Cliente solicitar sessões de formação, workshops dedicados, configuração personalizada, instalação especial ou trabalho de projeto para além da integração/suporte normal, esses serviços serão facturados a 90 euros por hora e por pessoa envolvida, salvo acordo em contrário por escrito.

8.9 Qualquer montante não pago na data de vencimento vencerá, a partir do dia seguinte à data de vencimento e sem aviso prévio, juros de mora à taxa legal aplicável às transacções comerciais (taxa de referência / taxa do BCE acrescida de oito (8) pontos percentuais, arredondada conforme previsto na legislação aplicável) até ao pagamento integral.

Além disso, o Cliente deve, automaticamente e sem aviso prévio, uma taxa de cobrança fixa de 40 euros por fatura em atraso e reembolsa os custos de cobrança razoáveis incorridos para além deste montante fixo (por exemplo, avisos, cobranças, honorários de advogados), na medida do permitido por lei.

8.10 Se uma fatura não for paga após a sua data de vencimento, a Aéllo poderá enviar um aviso de pagamento. Se o pagamento não for recebido no prazo de sete (7) dias após a notificação por escrito, a Aéllo pode suspender o acesso aos Serviços até que todos os montantes devidos sejam pagos. A suspensão não suspende as obrigações de pagamento do Cliente e não lhe dá direito a qualquer reembolso.

8.11 Salvo disposição legal obrigatória em contrário, as taxas de subscrição pré-pagas não podem ser canceladas nem reembolsadas.

8.12 As Taxas de Subscrição acordadas no Formulário de Encomenda aplicável aplicam-se durante o período de vigência do contrato então em curso. A Aéllo pode rever e atualizar as Taxas de Subscrição aquando da renovação. Qualquer atualização das tarifas será comunicada ao Cliente, por escrito, pelo menos trinta (30) dias antes da data de renovação. Se o Cliente não concordar, pode rescindir o contrato com efeito no final do prazo, de acordo com a Secção 20.4.

9. CONTEÚDO, PROPRIEDADE E RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

9.1 O Cliente é proprietário do seu Conteúdo e é o único responsável pela sua legalidade, exatidão e conformidade (incluindo a conformidade com o marketing e a privacidade).
9.2 Para fornecer os Serviços, o Cliente concede à Aéllo uma licença limitada para alojar, processar, transmitir e apresentar o Conteúdo apenas para executar o Contrato e garantir a fiabilidade e segurança do serviço.
9.3 Os leads têm origem nas fontes próprias do Cliente (Marketplaces, website, canais). A Aéllo não se responsabiliza pela criação, obtenção ou garantia de leads.
9.4 A Aéllo não vende os leads do Cliente nem os utiliza para contactar os potenciais clientes do Cliente para o seu próprio marketing.

9.5.1 O Cliente é o único responsável por todos os Conteúdos e documentos carregados, transmitidos, gerados ou disponibilizados através da Plataforma pelo Cliente ou pelos seus Utilizadores (incluindo anexos, PDF, imagens, texto, gravações de chamadas, quando activadas, e qualquer Entrada do Utilizador para as Funções de IA). O Cliente garante que tem todos os direitos, autorizações e bases legais necessárias para fornecer esses Conteúdos à Aéllo e para os processar através da Plataforma.

9.5.2 O Cliente não deve carregar, armazenar, transmitir ou processar através da Plataforma qualquer Conteúdo que:

(a) seja ilegal, prejudicial, ameaçador, abusivo, assediante, difamatório ou discriminatório;
(b) infrinja a propriedade intelectual, a privacidade ou outros direitos de terceiros;
(c) contém malware, spyware ou código malicioso;
(d) seja pornográfico ou sexualmente explícito, ou contenha nudez, quando tal for ilegal ou inadequado para a utilização comercial prevista;
(e) contenha categorias especiais de dados pessoais (dados sensíveis), exceto se estritamente necessário e legalmente permitido; ou
(f) violar as regras do Fornecedor, os termos do Mercado ou as leis de comunicações aplicáveis.

9.5.3 A Aéllo pode (mas não é obrigada a) remover, restringir o acesso ou desativar qualquer Conteúdo e/ou suspender o acesso aos Serviços se a Aéllo acreditar que o Conteúdo ou a utilização do Cliente viola o Acordo, a lei aplicável ou os termos de terceiros. Sempre que for razoavelmente possível, a Aéllo notificará o Cliente e dar-lhe-á a oportunidade de remediar a situação, exceto quando for necessária uma ação imediata.

9.5.4. O Cliente indemnizará e isentará a Aéllo de quaisquer reclamações de terceiros, danos, multas ou custos decorrentes do Conteúdo do Cliente ou da violação pelo Cliente desta Secção 9.5, sujeita ao Contrato.

10. DADOS PESSOAIS, GDPR, SEGURANÇA, INCIDENTES

10.1 Para os dados pessoais tratados através da Plataforma, o Cliente actua como Responsável pelo Tratamento e a Aéllo como Subcontratante (nos casos de utilização mais típicos).
10.2 As partes devem cumprir o RGPD e as leis de proteção de dados aplicáveis.
10.3 A Aéllo implementa medidas técnicas e organizacionais apropriadas consistentes com os padrões da indústria, tendo em conta a natureza dos dados e o estado da arte.
10.4 A pedido, pode ser fornecido um acordo de tratamento de dados (DPA) ou incorporado como anexo, se necessário.

10.5 Quando as Funções de IA estão activadas, a Entrada do Utilizador pode ser processada para gerar Saída de IA. O Cliente continua a ser o Controlador de quaisquer dados pessoais incluídos na Entrada do Utilizador e a Aéllo continua a ser o Processador. O Cliente não submeterá dados pessoais sensíveis (por exemplo, dados de saúde, opiniões políticas, dados biométricos) às Funções de IA, exceto se estritamente necessário e legalmente permitido. Se os Recursos de IA dependerem de Fornecedores, esses fornecedores podem atuar como subprocessadores ao abrigo da DPA, quando aplicável.

10.6 No caso de uma violação de dados pessoais que afecte o Conteúdo processado pela Aéllo como Processador, a Aéllo notificará o Cliente sem atrasos indevidos após ter tomado conhecimento da violação e fornecerá informações comercialmente razoáveis para apoiar as obrigações de conformidade do Cliente.

10.7 A Aéllo pode utilizar subcontratantes e subprocessadores para fornecer os Serviços (incluindo alojamento, telefonia, IA e análise). A Aéllo é responsável pelo desempenho dos seus subcontratantes de acordo com a legislação aplicável e a DPA.

11. SERVIÇOS DE TERCEIROS, CONECTORES, CORREIO ELECTRÓNICO/TELEFONE DEDICADO E RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

11.1 As integrações podem depender de serviços de terceiros (mercados, fornecedores de mensagens, fornecedores de correio eletrónico, telefonia, CRM).
11.2 A Aéllo não é responsável por falhas de terceiros, problemas de entrega, alterações de política, suspensão de contas ou limitações impostas por terceiros.
11.3 O Cliente é responsável pelo cumprimento dos termos de terceiros e pela manutenção de contas/permissões válidas de terceiros.

11.4 Para cada Conector (Marketplace ou Website), a Aéllo pode fornecer um endereço de correio eletrónico dedicado e, se o acompanhamento de chamadas estiver ativado, um número de telefone dedicado para apoiar a captação e o acompanhamento de leads.

11.5 O Cliente é o único responsável por solicitar e garantir que cada Marketplace e/ou o administrador do site do Cliente actualize as definições relevantes (incluindo o endereço de e-mail, número de telefone, regras de encaminhamento e/ou configuração API/webhook) para que os contactos sejam corretamente entregues à Plataforma.

11.6 A Aéllo não será responsável pela falta de contactos, importações parciais, atrasos ou interrupções causadas por
(a) configurações incorrectas introduzidas pelo Cliente ou pelos seus administradores do Marketplace/website;
(b) a não atualização pelo Cliente da configuração do Marketplace/website;
(c) alterações nas políticas, formatos, regras anti-spam ou comportamento da API do Marketplace;
(d) interrupções, bloqueios, estrangulamentos ou limitações por parte de fornecedores terceiros;
(e) sistemas internos do Cliente ou decisões de encaminhamento de correio eletrónico/telefone.

12. DISPONIBILIDADE, MANUTENÇÃO, ACTUALIZAÇÕES E APOIO

12.1 A Aéllo envidará esforços comercialmente razoáveis para disponibilizar os Serviços. Exceto se explicitamente indicado no Formulário de Encomenda, ausência de acordo de nível de serviço (SLA) é fornecido.

12.2 A Aéllo pode implementar actualizações, patches e melhorias e pode efetuar manutenção que pode afetar temporariamente a disponibilidade. Sempre que for razoavelmente possível, a Aéllo programará a manutenção fora do horário normal de expediente.

12.3 O suporte é fornecido por correio eletrónico em contact@aello-group.com, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00 (CET), excluindo os feriados públicos do Luxemburgo, salvo acordo em contrário.

12.4 O suporte básico inclui explicações e assistência na utilização da Plataforma e pequenas orientações de configuração. Exceto se expressamente incluído no Formulário de Encomenda ou facturado em Formação / Configuração Especial, o suporte exclui: desenvolvimento personalizado, limpeza/migração de dados para além do âmbito da integração, gestão de contas de terceiros no Marketplace, resolução de falhas de terceiros e serviços no local.

13. EXPORTAÇÃO, CONSERVAÇÃO E ELIMINAÇÃO DE DADOS

13.1 O Cliente pode exportar os dados da Plataforma em formato CSV, quando disponível. As exportações podem não incluir todos os campos de metadados internos e são fornecidas no formato disponibilizado pela Plataforma no momento da exportação.

13.2 A exportação baseada em API pode ser introduzida posteriormente; não é garantida e não faz parte dos Serviços, exceto se for explicitamente incluída no Formulário de Encomenda.

13.3 Sob reserva do pagamento de todos os montantes não contestados, o Cliente pode solicitar exportações até 90 dias após a cessação. Após este período, a Aéllo pode apagar o Conteúdo do Cliente de acordo com a sua política de retenção e quaisquer obrigações legais/DPA. Alguns dados podem permanecer em cópias de segurança por um período limitado como parte dos processos normais de segurança e continuidade. As cópias de segurança não se destinam a ser utilizadas para restaurar registos individuais a pedido do Cliente.

14. CONFIDENCIALIDADE E REFERÊNCIAS DE CLIENTES (LOGÓTIPO)

14.1 Cada parte manterá a confidencialidade de todas as informações não públicas recebidas da outra parte e utilizá-las-á apenas para a execução do Acordo.

14.2 A menos que o Cliente opte por não o fazer por escrito, o Cliente autoriza a Aéllo a utilizar o nome e o logótipo do Cliente como referência para o cliente (por exemplo, no site, nos materiais de venda). O Cliente pode solicitar a remoção em qualquer altura através de uma notificação escrita.

15. PROPRIEDADE INTELECTUAL

15.1 A Aéllo detém todos os direitos de propriedade intelectual sobre a Plataforma, Documentação e elementos relacionados.
15.2 Não são transferidos quaisquer direitos, para além do direito limitado de utilização da Plataforma durante o período de vigência do Acordo.
15.3 O feedback do Cliente pode ser utilizado pela Aéllo sem qualquer obrigação, desde que não revele informação confidencial do Cliente.

16. GARANTIAS E EXONERAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

16.1 A Aéllo fornece os Serviços sob uma obrigação de melhor esforço consistente com os padrões da indústria.
16.2 Exceto quando expressamente indicado, os Serviços são fornecidos “tal como estão” até ao limite máximo permitido por lei.
16.3 A Aéllo não garante que os Serviços satisfaçam todos os requisitos do Cliente, sejam ininterruptos ou garantam resultados comerciais específicos.
16.4 As Caraterísticas de IA e o Resultado de IA são fornecidos “tal como estão”. A Aéllo rejeita quaisquer garantias relacionadas com o AI Output, incluindo exatidão, integridade, não infração e adequação ao objetivo. O Cliente é o único responsável pelas decisões, acções e comunicações efectuadas com base no Resultado da IA.

17. LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE

17.1 Até ao limite máximo permitido por lei, a Aéllo não será responsável por danos indirectos ou consequentes, incluindo perda de lucros, receitas, oportunidades de negócio, boa vontade ou dados. A Aéllo não será responsável por quaisquer danos resultantes da utilização pelo Cliente do AI Output, incluindo quaisquer comunicações enviadas, decisões tomadas ou acções realizadas com base no AI Output.

17.2 Na medida máxima permitida pela lei, a responsabilidade total agregada da Aéllo ao abrigo do Contrato está limitada ao montante total das taxas de subscrição pagas pelo Cliente à Aéllo durante os doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

17.3 Nenhuma disposição das presentes Condições exclui a responsabilidade quando esta não possa ser excluída ao abrigo da legislação luxemburguesa obrigatória.

18. INDEMNIZAÇÃO PELO CLIENTE

O Cliente indemnizará e isentará a Aéllo de qualquer reclamação de terceiros resultante de
(a) o Conteúdo do Cliente; (b) a utilização ilegal da Plataforma; (c) a violação das obrigações do RGPD pelo Cliente; (d) a violação dos direitos de terceiros; (e) as comunicações ou práticas de marketing do Cliente.

19. FORÇA MAIOR

Nenhuma das partes é responsável por falhas ou atrasos causados por eventos fora do seu controlo razoável (incluindo falhas de rede, interrupções de serviço de terceiros, acções governamentais, catástrofes naturais), exceto a obrigação do Cliente de pagar os montantes devidos não contestados.

20. DURAÇÃO, RENOVAÇÃO E RESCISÃO

20.1 Aceitação vinculativa; início do Acordo; data efectiva.

(a) O Contrato torna-se vinculativo a partir da aceitação do Formulário de Encomenda pelo Cliente (assinatura, clique para aceitar ou confirmação por escrito).

(b) A Taxa de Instalação (taxa de onboarding) é devida no momento da assinatura/aceitação e desencadeia o início do onboarding e da iniciação do projeto pela Aéllo.

(c) Salvo indicação em contrário no Formulário de Encomenda, a Data Efectiva é a data em que a Aéllo disponibiliza pela primeira vez a Plataforma ao Cliente, fornecendo acesso à Conta a pelo menos um (1) Utilizador do Cliente (por exemplo, criação do espaço de trabalho e emissão de credenciais de login). O prazo de subscrição e a faturação começam na Data Efectiva.

20.2 O Acordo mantém-se durante a duração do contrato especificada no Formulário de Encomenda (normalmente anual).

20.3 Salvo denúncia, o Contrato renova-se automaticamente por períodos sucessivos, tal como indicado no Formulário de Encomenda.

20.4 Qualquer uma das partes pode rescindir o contrato com efeitos no final do prazo em curso, mediante notificação por escrito, pelo menos um (1) mês antes da data de renovação, salvo indicação em contrário no Formulário de Encomenda.

20.5 Qualquer uma das partes pode rescindir o contrato em caso de incumprimento material não sanado no prazo de 30 dias após notificação escrita (ou imediatamente em caso de incumprimentos graves, incluindo falta de pagamento, utilização ilícita ou utilização indevida repetida da segurança).

20.6 Após a rescisão, o direito do Cliente de aceder aos Serviços termina, sujeito a quaisquer direitos de exportação pós-rescisão na Secção 13.

20.7 A Taxa de Instalação é paga antecipadamente aquando da assinatura/aceitação. A Aéllo pode adiar o onboarding e/ou o aprovisionamento da Plataforma até à receção da Taxa de Instalação. Exceto quando se aplica a lei obrigatória, a Taxa de Instalação não é reembolsável

21. DIREITO APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

21.1 As presentes Condições e o Contrato são regidos pelas leis do Grão-Ducado do Luxemburgo.
21.2 Qualquer litígio que não possa ser resolvido de forma amigável será da competência exclusiva dos tribunais da cidade do Luxemburgo, salvo disposição legal imperativa em contrário.

22. DIVERSOS

As presentes condições gerais + a nota de encomenda + os eventuais anexos (incluindo o APD) constituem o acordo integral.
Se alguma cláusula for inválida, as restantes continuam a produzir efeitos.
A não aplicação de uma disposição não constitui uma renúncia.
O Cliente não pode ceder sem o consentimento da Aéllo; a Aéllo pode ceder a uma filial ou no âmbito de uma reorganização/transferência de activos.
As notificações devem ser enviadas para o e-mail/endereço indicado na Secção 1 ou no Formulário de Encomenda.

ANEXO A - ACORDO DE TRATAMENTO DE DADOS (DPA)

AÉLLO - Versão: janeiro de 2026

O presente acordo de tratamento de dados (o “DPA”) formas Anexo A ao Acordo (incluindo o Formulário de Encomenda e as Condições da Aéllo) entre:

Controlador (Cliente): [NOME LEGAL DO CLIENTE]., [Endereço], [registo/IVA] (o “Cliente” ou “Controlador”); e
Processador (Aéllo): Aéllo, 17 rue des Jardiniers, L-1835 Luxemburgo, RCS: RCB293333, VAT: LU36391886 (o “Processador” ou “Aéllo”).

Juntos, os “Festas”.”

1. Objeto e constituição

1.1 O presente DPA estabelece as obrigações em matéria de proteção de dados exigidas por Artigo 28.º do RGPD para o tratamento dos dados pessoais pela Aéllo por conta do Cliente.
1.2 Todas as disposições comerciais, legais e gerais do Acordo (incluindo a limitação de responsabilidade, confidencialidade, termo/rescisão, janelas de exportação de dados, lei aplicável, avisos e resolução de litígios) aplicam-se ao presente APD, exceto se o presente APD declarar expressamente o contrário.
1.3 Em caso de conflito entre a presente APD e o Acordo no que respeita às obrigações em matéria de proteção de dados, este DPA prevalece apenas para esse ponto.

2. Definições

2.1 Os termos do RGPD (Dados Pessoais, Processamento, Responsável pelo Tratamento, Processador, Titular dos Dados, Violação de Dados Pessoais) têm o significado que lhes é atribuído no RGPD.
2.2 Dados pessoais do cliente significa os Dados Pessoais tratados pela Aéllo em nome do Cliente no âmbito do Contrato.
2.3 Os pormenores do tratamento são apresentados em Anexo 1.

3. Instruções de processamento

3.1 A Aéllo tratará os Dados Pessoais do Cliente apenas com base em instruções documentadas do Cliente, incluindo: (i) o Contrato, (ii) a configuração e utilização da Plataforma pelo Cliente, e (iii) quaisquer instruções escritas fornecidas pelo Cliente.
3.2 Se a Aéllo considerar que uma instrução viola a lei de proteção de dados aplicável, a Aéllo informará o Cliente (a menos que seja proibido por lei).

4. Confidencialidade do tratamento

4.1 A Aéllo garante que as pessoas autorizadas a processar os Dados Pessoais do Cliente estão sujeitas a obrigações de confidencialidade e estão limitadas àquelas que necessitam de acesso para prestar os Serviços.

5. Medidas de segurança

5.1 A Aéllo implementa medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os Dados Pessoais do Cliente. Uma descrição de alto nível é fornecida em Anexo 2 (e pode evoluir com as normas do sector).
5.2 O Cliente é responsável pela configuração segura e pela gestão dos acessos da sua parte (utilizadores, permissões, credenciais).

6. Subprocessadores

6.1 O Cliente concede à Aéllo um direito de autorização geral utilizar subprocessadores para prestar os Serviços (por exemplo, alojamento, correio eletrónico/telefonia, análises, fornecedores de IA).
6.2 A Aéllo colocará à disposição um lista de subprocessadores a pedido.
6.3 A Aéllo fornecerá um aviso razoável de alterações materiais aos subprocessadores sempre que possível. O Cliente pode objetar por motivos razoáveis de proteção de dados dentro de 10 dias de notificação. Se não for resolvido, a Aéllo pode propor uma alternativa ou permitir a rescisão do serviço afetado nos termos do Contrato.
6.4 A Aéllo imporá aos subcontratantes obrigações escritas de proteção de dados que não sejam menos protectoras do que a presente APD.

7. Assistência ao cliente

7.1 A Aéllo prestará uma assistência razoável para permitir ao Cliente responder aos pedidos dos Titulares dos Dados, na medida em que o Cliente não possa satisfazer esses pedidos através da Plataforma.
7.2 A Aéllo fornecerá informações razoáveis para apoiar as obrigações do Cliente no âmbito do RGPD relacionadas com o Processamento ao abrigo do Contrato (incluindo DPIAs), dentro de limites razoáveis.

8. Violação de dados pessoais

8.1 A Aéllo notificará o Cliente sem atrasos injustificados após tomar conhecimento de uma Violação de Dados Pessoais que afecte os Dados Pessoais do Cliente.
8.2 A Aéllo fornecerá informações razoavelmente disponíveis para ajudar o Cliente a cumprir as suas obrigações legais e tomará medidas razoáveis para conter e remediar a infração.

9. Transferências internacionais de dados

9.1 O tratamento destina-se a ocorrer principalmente no EEE; no entanto, alguns subcontratantes podem tratar dados fora do EEE.
9.2 Quando ocorrerem transferências fora do EEE para um país sem uma decisão de adequação, a Aéllo assegurará salvaguardas adequadas (por exemplo, SCCs da UE e medidas suplementares, se necessário) através dos seus subcontratantes e disposições contratuais.

10. Devolução e eliminação de dados

10.1 A exportação e a retenção/eliminação de dados são regidas pelo Acordo (incluindo qualquer janela de exportação após a cessação).
10.2 Após a cessação, a Aéllo eliminará ou tornará anónimos os Dados Pessoais do Cliente em conformidade com o Acordo e a lei aplicável, reconhecendo a retenção de cópias de segurança residuais por um período limitado ao abrigo de processos de segurança padrão.

11. Processamento de IA

11.1 Quando as Funções de IA estão activadas, os Dados Pessoais do Cliente incluídos na Entrada do Utilizador podem ser processados para gerar Saída de IA como parte dos Serviços.
11.2 O Cliente é responsável por garantir uma base legal para a inclusão de Dados Pessoais na Entrada do Utilizador e deve evitar apresentar categorias especiais de dados, a menos que seja estritamente necessário e legalmente permitido.

12. Responsabilidade e legislação aplicável

12.1 A responsabilidade, a lei aplicável e a jurisdição para este APD são as estabelecidas no Acordo, sujeitas à lei obrigatória.

ANEXO 1 - PORMENORES DO TRATAMENTO

Objeto: fornecimento da Plataforma e dos Serviços Aéllo (captação de leads, centralização, orquestração, acompanhamento, colaboração, relatórios, apoio).
Duração: durante o período de vigência do Acordo + retenção/exportação pós-rescisão nos termos do Acordo.
Natureza do tratamento: recolha, receção, armazenamento, consulta, utilização, transmissão (conforme configurado), organização, restrição, eliminação e recuperação.
Objetivo: prestar os Serviços e manter a segurança, fiabilidade e apoio.
Titulares dos dados: prospectos/leads, contactos comerciais, utilizadores/funcionários de clientes.
Categorias de dados pessoais (consoante a utilização do Cliente): nome, e-mail, telefone, empresa, conteúdo/mensagens de leads, carimbos de data/hora, atribuição/estado, metadados de interação; metadados de chamadas e dados relacionados, se activados; detalhes da conta de utilizador e registos de acesso.
Categorias especiais: não se destina; o Cliente deve evitá-lo, exceto se for estritamente necessário e legal.

ANEXO 2 - MEDIDAS DE SEGURANÇA (alto nível)

A Aéllo mantém medidas apropriadas ao risco e à prática da indústria, que podem incluir: controlos de acesso e privilégio mínimo; autenticação e controlos de administração; encriptação em trânsito e (quando aplicável) em repouso; registo/monitorização; cópias de segurança e processos de continuidade; gestão de vulnerabilidades e patching; procedimentos de resposta a incidentes; e controlos contratuais para subprocessadores.

AÉLLO - CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA E UTILIZAÇÃO