A A\u00e9llo fornece um pacote de software para as empresas centralizarem, orquestrarem e acompanharem os contactos de vendas de v\u00e1rios canais.<\/p>\n\n\n\n
As presentes Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Venda e Utiliza\u00e7\u00e3o (as \u201cCondi\u00e7\u00f5es\u201d<\/strong>) regem a subscri\u00e7\u00e3o e a utiliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os da A\u00e9llo e fazem parte integrante de qualquer or\u00e7amento, proposta, nota de encomenda, recibo de subscri\u00e7\u00e3o ou acordo aceite pelo Cliente (o \u201cAcordo\u201d<\/strong>).<\/p>\n\n\n\n Vers\u00e3o:<\/strong> janeiro de 2026<\/p>\n\n\n\n Fornecedor de servi\u00e7os:<\/strong> A\u00e9llo<\/strong> Para efeitos das presentes condi\u00e7\u00f5es (o singular inclui o plural e vice-versa):<\/p>\n\n\n\n Em caso de conflito entre as presentes Condi\u00e7\u00f5es e o Formul\u00e1rio de Encomenda, prevalece o Formul\u00e1rio de Encomenda no que respeita a pre\u00e7os, frequ\u00eancia de fatura\u00e7\u00e3o, limites de \u00e2mbito, utiliza\u00e7\u00e3o inclu\u00edda, data de in\u00edcio, prazo e quaisquer condi\u00e7\u00f5es comerciais expressamente declaradas.<\/p>\n\n\n\n 3.1 As presentes condi\u00e7\u00f5es definem as condi\u00e7\u00f5es em que a A\u00e9llo fornece os Servi\u00e7os ao Cliente e em que o Cliente acede e os utiliza. 4.1 A\u00e9llo \u00e9 uma plataforma t\u00e9cnica para centralizar os contactos, orquestrar a distribui\u00e7\u00e3o de contactos, permitir o acompanhamento e a colabora\u00e7\u00e3o e fornecer relat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n 4.2 O Cliente subscreve um dos seguintes servi\u00e7os: 4.3 Quando acordado no Formul\u00e1rio de Encomenda, a A\u00e9llo pode fornecer um m\u00e9todo (incluindo acesso baseado em API) que permita ao Cliente centralizar na Plataforma os contactos gerados pelo pr\u00f3prio site do Cliente. A disponibilidade e o \u00e2mbito t\u00e9cnico dependem do ambiente do site do Cliente e das permiss\u00f5es necess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n 4.4 O Cliente reconhece que a A\u00e9llo n\u00e3o gera leads. A A\u00e9llo n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel pelo volume de leads, pela qualidade dos leads, pela convers\u00e3o ou pelo desempenho comercial.<\/p>\n\n\n\n 4.5 A A\u00e9llo presta um servi\u00e7o t\u00e9cnico e n\u00e3o actua como intermedi\u00e1rio\/agente no processo de venda do Cliente.<\/p>\n\n\n\n 4.6 A Plataforma pode evoluir ao longo do tempo. A A\u00e9llo pode acrescentar, modificar ou descontinuar funcionalidades, desde que a A\u00e9llo envide esfor\u00e7os comercialmente razo\u00e1veis para n\u00e3o reduzir materialmente a funcionalidade principal do Pacote subscrito durante o per\u00edodo de pagamento. Quando uma redu\u00e7\u00e3o material \u00e9 inevit\u00e1vel (por exemplo, descontinua\u00e7\u00e3o do Fornecedor), a A\u00e9llo pode propor uma alternativa razo\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n 4.7.1 Os Servi\u00e7os podem incluir uma aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel que permite o acesso \u00e0 Plataforma a partir de dispositivos m\u00f3veis. A funcionalidade dispon\u00edvel na aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel pode ser diferente da aplica\u00e7\u00e3o web e pode evoluir ao longo do tempo. O acesso \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel pode exigir que o Cliente e\/ou os Utilizadores tenham contas em lojas de aplica\u00e7\u00f5es de terceiros (por exemplo, Apple App Store, Google Play). A A\u00e9llo n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel por indisponibilidades, atrasos, remo\u00e7\u00f5es ou restri\u00e7\u00f5es causadas por fornecedores de lojas de aplica\u00e7\u00f5es, altera\u00e7\u00f5es de sistemas operativos, compatibilidade de dispositivos ou pol\u00edticas de terceiros.<\/p>\n\n\n\n 4.8.1 A A\u00e9llo pode fornecer Funcionalidades de IA para ajudar os Utilizadores (por exemplo, redigir mensagens, resumir conversas\/leads, sugerir ac\u00e7\u00f5es seguintes, classificar leads, gerar insights). As funcionalidades de IA podem ser introduzidas, modificadas, limitadas ou descontinuadas ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n 4.8.2 O Resultado da IA \u00e9 fornecido apenas para fins de assist\u00eancia. O Cliente \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel pela revis\u00e3o e valida\u00e7\u00e3o do Resultado da IA antes da sua utiliza\u00e7\u00e3o, incluindo antes de enviar comunica\u00e7\u00f5es a potenciais clientes ou clientes. O Cliente \u00e9 respons\u00e1vel por garantir que as mensagens e as ac\u00e7\u00f5es permanecem em conformidade com a legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel e com os termos de terceiros.<\/p>\n\n\n\n 4.8.3 A A\u00e9llo n\u00e3o garante que a Produ\u00e7\u00e3o de IA seja exacta, completa, isenta de erros, n\u00e3o infratora ou adequada a um determinado fim. A Produ\u00e7\u00e3o de IA pode ser incorrecta, incompleta, desactualizada ou inadequada. O Cliente assume todos os riscos associados \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o da Produ\u00e7\u00e3o de IA.<\/p>\n\n\n\n 4.8.4 O Cliente n\u00e3o utilizar\u00e1 os Recursos de IA: 4.8.5 Algumas Funcionalidades de IA podem depender de Fornecedores e podem estar sujeitas \u00e0 sua disponibilidade, limita\u00e7\u00f5es e altera\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os. A A\u00e9llo n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel por interrup\u00e7\u00f5es, limita\u00e7\u00f5es de modelos ou altera\u00e7\u00f5es de terceiros que afectem as Funcionalidades de IA.<\/p>\n\n\n\n 5.1 O acesso \u00e9 concedido atrav\u00e9s de contas e credenciais seguras. 6.1 Durante o per\u00edodo de vig\u00eancia do Contrato, a A\u00e9llo concede ao Cliente um direito n\u00e3o exclusivo e n\u00e3o transfer\u00edvel de aceder e utilizar a Plataforma e a Documenta\u00e7\u00e3o para fins comerciais internos do Cliente, dentro do \u00e2mbito e dos limites da subscri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n 6.2 O Cliente n\u00e3o deve (e n\u00e3o deve permitir que os Utilizadores o fa\u00e7am):<\/p>\n\n\n\n 6.3 O Cliente \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel pelo cumprimento das regras aplic\u00e1veis em mat\u00e9ria de comunica\u00e7\u00e3o e de marketing, incluindo (se for caso disso) os requisitos de consentimento\/opt-in e as condi\u00e7\u00f5es\/pol\u00edticas dos Fornecedores e das plataformas (fornecedores de correio eletr\u00f3nico, pol\u00edticas WhatsApp\/Meta, transportadoras, mercados, fornecedores de telefonia). O Cliente \u00e9 respons\u00e1vel pelo conte\u00fado das mensagens e por assegurar o contacto l\u00edcito com os potenciais clientes\/clientes.<\/p>\n\n\n\n 6.4 O Cliente n\u00e3o deve utilizar os Servi\u00e7os de uma forma que crie uma carga ou tens\u00e3o n\u00e3o razo\u00e1vel (por exemplo, chamadas API excessivas, automatiza\u00e7\u00e3o anormal ou utiliza\u00e7\u00e3o incorrecta). A A\u00e9llo pode limitar, suspender ou exigir um plano melhorado para proteger a estabilidade do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n 6.5 Utiliza\u00e7\u00e3o da API e do Webhook<\/strong><\/p>\n\n\n\n 6.5.1 A A\u00e9llo pode disponibilizar funcionalidades baseadas em API e\/ou webhook para apoiar os Servi\u00e7os (incluindo, quando aplic\u00e1vel, a centraliza\u00e7\u00e3o de contactos no site). A disponibilidade, o \u00e2mbito t\u00e9cnico e quaisquer limites inclu\u00eddos para um determinado Cliente dependem do Pacote subscrito, do ambiente t\u00e9cnico do Cliente e das capacidades t\u00e9cnicas actuais da A\u00e9llo, tal como descritas na Plataforma ou na Documenta\u00e7\u00e3o e, quando relevante, no Formul\u00e1rio de Encomenda. A menos que a A\u00e9llo se tenha comprometido expressamente com o contr\u00e1rio no Formul\u00e1rio de Encomenda, a A\u00e9llo n\u00e3o garante que o acesso \u00e0 API estar\u00e1 dispon\u00edvel para todos os casos de utiliza\u00e7\u00e3o ou que todas as funcionalidades estar\u00e3o dispon\u00edveis atrav\u00e9s da API.<\/p>\n\n\n\n 6.5.2 As chaves\/tokens API s\u00e3o confidenciais e devem ser guardadas de forma segura. O Cliente n\u00e3o deve partilhar credenciais fora dos seus Utilizadores autorizados e deve notificar imediatamente a A\u00e9llo de qualquer suspeita de comprometimento. O Cliente \u00e9 respons\u00e1vel por toda a atividade realizada utilizando as suas credenciais API.<\/p>\n\n\n\n 6.5.3 A utiliza\u00e7\u00e3o da API est\u00e1 sujeita a limites t\u00e9cnicos e de utiliza\u00e7\u00e3o justa (incluindo a limita\u00e7\u00e3o da taxa) e pode tamb\u00e9m ser restringida pelas limita\u00e7\u00f5es do Fornecedor. A A\u00e9llo pode limitar, restringir ou suspender temporariamente o acesso \u00e0 API para proteger a Plataforma, garantir a seguran\u00e7a ou evitar abusos (incluindo chamadas excessivas, automa\u00e7\u00e3o anormal, scraping ou tentativas de contornar limites).<\/p>\n\n\n\n 6.5.4 A API s\u00f3 pode ser utilizada para fins comerciais internos do Cliente em liga\u00e7\u00e3o com os Servi\u00e7os. O Cliente n\u00e3o pode utilizar a API para construir ou oferecer um produto\/servi\u00e7o concorrente, para contornar a utiliza\u00e7\u00e3o prevista da Plataforma, ou para violar a legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel ou os termos de terceiros.<\/p>\n\n\n\n 6.5.5 O Cliente \u00e9 respons\u00e1vel pelo seu pr\u00f3prio desenvolvimento, configura\u00e7\u00e3o, teste, monitoriza\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de qualquer integra\u00e7\u00e3o utilizando a API e\/ou webhooks (incluindo a formata\u00e7\u00e3o correta, encaminhamento, autentica\u00e7\u00e3o, permiss\u00f5es e seguran\u00e7a). O Cliente \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel por garantir que os Leads e outros dados sejam corretamente transmitidos e recebidos pela Plataforma.<\/p>\n\n\n\n A A\u00e9llo n\u00e3o se responsabiliza por falhas, atrasos, duplica\u00e7\u00f5es, importa\u00e7\u00f5es parciais ou perda de Leads causadas por (i) c\u00f3digo ou configura\u00e7\u00e3o do lado do Cliente, (ii) credenciais, permiss\u00f5es, regras de encaminhamento ou endpoints incorrectos, (iii) altera\u00e7\u00f5es ou interrup\u00e7\u00f5es em sistemas de terceiros, (iv) limita\u00e7\u00f5es do Fornecedor, limita\u00e7\u00e3o de taxa, bloqueio ou estrangulamento, ou (v) sistemas internos ou rede do Cliente.<\/p>\n\n\n\n 6.5.6 A A\u00e9llo pode modificar, versionar ou descontinuar APIs. Sempre que for razoavelmente poss\u00edvel, a A\u00e9llo fornecer\u00e1 um aviso de altera\u00e7\u00f5es materiais. A utiliza\u00e7\u00e3o continuada ap\u00f3s uma data efectiva constitui a aceita\u00e7\u00e3o do comportamento API atualizado, na medida do permitido por lei.<\/p>\n\n\n\n 7.1 O \u00e2mbito da subscri\u00e7\u00e3o \u00e9 definido no Formul\u00e1rio de Encomenda e pode incluir limites como:<\/p>\n\n\n\n 7.2 Cada Marketplace conta como um Conector. O Site do Cliente conta como um Conector, salvo indica\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n 7.3 O Cliente deve respeitar o \u00e2mbito e a utiliza\u00e7\u00e3o acordados. Os excessos de utiliza\u00e7\u00e3o e as adi\u00e7\u00f5es s\u00e3o facturados conforme descrito no ponto 8.<\/p>\n\n\n\n 8.1 O Cliente pagar\u00e1 a taxa de instala\u00e7\u00e3o indicada na nota de encomenda. A Taxa de Instala\u00e7\u00e3o \u00e9 devida aquando da assinatura\/aceita\u00e7\u00e3o do Formul\u00e1rio de Encomenda e a A\u00e9llo pode adiar o onboarding e\/ou o aprovisionamento da Plataforma at\u00e9 \u00e0 sua rece\u00e7\u00e3o. Exceto nos casos em que a lei obrigat\u00f3ria se aplica, a Taxa de Instala\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 reembols\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n 8.2 A subscri\u00e7\u00e3o pode ser facturada mensalmente, trimestralmente ou anualmente, conforme especificado no Formul\u00e1rio de Encomenda. As taxas de subscri\u00e7\u00e3o devem ser pagas antecipadamente. Salvo indica\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio no Formul\u00e1rio de Encomenda, as facturas s\u00e3o pag\u00e1veis ap\u00f3s a sua rece\u00e7\u00e3o e, em qualquer caso, antes do in\u00edcio do per\u00edodo de fatura\u00e7\u00e3o relevante.<\/p>\n\n\n\n 8.3 Se, durante o contrato, o Cliente acrescentar um \u00e2mbito de aplica\u00e7\u00e3o (por exemplo, Utilizadores, Conectores, Concession\u00e1rios, complementos ou licen\u00e7as de utiliza\u00e7\u00e3o), a A\u00e9llo facturar\u00e1 pro rata temporis (proporcional ao tempo restante do per\u00edodo\/termo de fatura\u00e7\u00e3o em curso). Todos os pre\u00e7os unit\u00e1rios e condi\u00e7\u00f5es para tais adi\u00e7\u00f5es s\u00e3o os acordados no Formul\u00e1rio de Encomenda aplic\u00e1vel. .<\/p>\n\n\n\n 8.4 Durante o per\u00edodo de vig\u00eancia do contrato (incluindo o atual per\u00edodo de renova\u00e7\u00e3o):<\/p>\n\n\n\n 8.5 O n\u00famero de Concession\u00e1rios e Conectores inclu\u00eddos \u00e9 o n\u00famero especificado no Formul\u00e1rio de Encomenda. Qualquer adi\u00e7\u00e3o para al\u00e9m desse \u00e2mbito \u00e9 facturada de acordo com a Sec\u00e7\u00e3o 8.3.<\/p>\n\n\n\n 8.6 Determinadas funcionalidades incluem quotas de utiliza\u00e7\u00e3o mensal, tal como indicado no Formul\u00e1rio de Encomenda. A utiliza\u00e7\u00e3o inclu\u00edda n\u00e3o \u00e9 transfer\u00edvel para o m\u00eas seguinte. As utiliza\u00e7\u00f5es suplementares s\u00e3o facturadas com base no consumo real, segundo a lista de pre\u00e7os em vigor comunicada pela A\u00e9llo. Isto pode incluir: 8.7 Algumas funcionalidades dependem de Fornecedores. O Cliente reconhece que os custos ou termos do Fornecedor podem mudar. A A\u00e9llo pode ajustar as taxas dos servi\u00e7os dependentes do Fornecedor e dos excedentes para refletir as altera\u00e7\u00f5es de pre\u00e7o do Fornecedor. A A\u00e9llo fornecer\u00e1 um aviso pr\u00e9vio sempre que razoavelmente poss\u00edvel. A utiliza\u00e7\u00e3o continuada ap\u00f3s a data efectiva constitui a aceita\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o atualizado, na medida do permitido por lei.<\/p>\n\n\n\n 8.8 Se o Cliente solicitar sess\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o, workshops dedicados, configura\u00e7\u00e3o personalizada, instala\u00e7\u00e3o especial ou trabalho de projeto para al\u00e9m da integra\u00e7\u00e3o\/suporte normal, esses servi\u00e7os ser\u00e3o facturados a 90 euros por hora e por pessoa envolvida, salvo acordo em contr\u00e1rio por escrito.<\/p>\n\n\n\n 8.9 Qualquer montante n\u00e3o pago na data de vencimento vencer\u00e1, a partir do dia seguinte \u00e0 data de vencimento e sem aviso pr\u00e9vio, juros de mora \u00e0 taxa legal aplic\u00e1vel \u00e0s transac\u00e7\u00f5es comerciais (taxa de refer\u00eancia \/ taxa do BCE acrescida de oito (8) pontos percentuais, arredondada conforme previsto na legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel) at\u00e9 ao pagamento integral.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, o Cliente deve, automaticamente e sem aviso pr\u00e9vio, uma taxa de cobran\u00e7a fixa de 40 euros por fatura em atraso e reembolsa os custos de cobran\u00e7a razo\u00e1veis incorridos para al\u00e9m deste montante fixo (por exemplo, avisos, cobran\u00e7as, honor\u00e1rios de advogados), na medida do permitido por lei.<\/p>\n\n\n\n 8.10 Se uma fatura n\u00e3o for paga ap\u00f3s a sua data de vencimento, a A\u00e9llo poder\u00e1 enviar um aviso de pagamento. Se o pagamento n\u00e3o for recebido no prazo de sete (7) dias ap\u00f3s a notifica\u00e7\u00e3o por escrito, a A\u00e9llo pode suspender o acesso aos Servi\u00e7os at\u00e9 que todos os montantes devidos sejam pagos. A suspens\u00e3o n\u00e3o suspende as obriga\u00e7\u00f5es de pagamento do Cliente e n\u00e3o lhe d\u00e1 direito a qualquer reembolso.<\/p>\n\n\n\n 8.11 Salvo disposi\u00e7\u00e3o legal obrigat\u00f3ria em contr\u00e1rio, as taxas de subscri\u00e7\u00e3o pr\u00e9-pagas n\u00e3o podem ser canceladas nem reembolsadas.<\/p>\n\n\n\n 8.12 As Taxas de Subscri\u00e7\u00e3o acordadas no Formul\u00e1rio de Encomenda aplic\u00e1vel aplicam-se durante o per\u00edodo de vig\u00eancia do contrato ent\u00e3o em curso. A A\u00e9llo pode rever e atualizar as Taxas de Subscri\u00e7\u00e3o aquando da renova\u00e7\u00e3o. Qualquer atualiza\u00e7\u00e3o das tarifas ser\u00e1 comunicada ao Cliente, por escrito, pelo menos trinta (30) dias antes da data de renova\u00e7\u00e3o. Se o Cliente n\u00e3o concordar, pode rescindir o contrato com efeito no final do prazo, de acordo com a Sec\u00e7\u00e3o 20.4.<\/p>\n\n\n\n 9.1 O Cliente \u00e9 propriet\u00e1rio do seu Conte\u00fado e \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel pela sua legalidade, exatid\u00e3o e conformidade (incluindo a conformidade com o marketing e a privacidade). 9.5.1 O Cliente \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel por todos os Conte\u00fados e documentos carregados, transmitidos, gerados ou disponibilizados atrav\u00e9s da Plataforma pelo Cliente ou pelos seus Utilizadores (incluindo anexos, PDF, imagens, texto, grava\u00e7\u00f5es de chamadas, quando activadas, e qualquer Entrada do Utilizador para as Fun\u00e7\u00f5es de IA). O Cliente garante que tem todos os direitos, autoriza\u00e7\u00f5es e bases legais necess\u00e1rias para fornecer esses Conte\u00fados \u00e0 A\u00e9llo e para os processar atrav\u00e9s da Plataforma.<\/p>\n\n\n\n 9.5.2 O Cliente n\u00e3o deve carregar, armazenar, transmitir ou processar atrav\u00e9s da Plataforma qualquer Conte\u00fado que:<\/p>\n\n\n\n 9.5.3 A A\u00e9llo pode (mas n\u00e3o \u00e9 obrigada a) remover, restringir o acesso ou desativar qualquer Conte\u00fado e\/ou suspender o acesso aos Servi\u00e7os se a A\u00e9llo acreditar que o Conte\u00fado ou a utiliza\u00e7\u00e3o do Cliente viola o Acordo, a lei aplic\u00e1vel ou os termos de terceiros. Sempre que for razoavelmente poss\u00edvel, a A\u00e9llo notificar\u00e1 o Cliente e dar-lhe-\u00e1 a oportunidade de remediar a situa\u00e7\u00e3o, exceto quando for necess\u00e1ria uma a\u00e7\u00e3o imediata.<\/p>\n\n\n\n 9.5.4. O Cliente indemnizar\u00e1 e isentar\u00e1 a A\u00e9llo de quaisquer reclama\u00e7\u00f5es de terceiros, danos, multas ou custos decorrentes do Conte\u00fado do Cliente ou da viola\u00e7\u00e3o pelo Cliente desta Sec\u00e7\u00e3o 9.5, sujeita ao Contrato.<\/p>\n\n\n\n 10.1 Para os dados pessoais tratados atrav\u00e9s da Plataforma, o Cliente actua como Respons\u00e1vel pelo Tratamento e a A\u00e9llo como Subcontratante (nos casos de utiliza\u00e7\u00e3o mais t\u00edpicos). 10.5 Quando as Fun\u00e7\u00f5es de IA est\u00e3o activadas, a Entrada do Utilizador pode ser processada para gerar Sa\u00edda de IA. O Cliente continua a ser o Controlador de quaisquer dados pessoais inclu\u00eddos na Entrada do Utilizador e a A\u00e9llo continua a ser o Processador. O Cliente n\u00e3o submeter\u00e1 dados pessoais sens\u00edveis (por exemplo, dados de sa\u00fade, opini\u00f5es pol\u00edticas, dados biom\u00e9tricos) \u00e0s Fun\u00e7\u00f5es de IA, exceto se estritamente necess\u00e1rio e legalmente permitido. Se os Recursos de IA dependerem de Fornecedores, esses fornecedores podem atuar como subprocessadores ao abrigo da DPA, quando aplic\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n 10.6 No caso de uma viola\u00e7\u00e3o de dados pessoais que afecte o Conte\u00fado processado pela A\u00e9llo como Processador, a A\u00e9llo notificar\u00e1 o Cliente sem atrasos indevidos ap\u00f3s ter tomado conhecimento da viola\u00e7\u00e3o e fornecer\u00e1 informa\u00e7\u00f5es comercialmente razo\u00e1veis para apoiar as obriga\u00e7\u00f5es de conformidade do Cliente.<\/p>\n\n\n\n 10.7 A A\u00e9llo pode utilizar subcontratantes e subprocessadores para fornecer os Servi\u00e7os (incluindo alojamento, telefonia, IA e an\u00e1lise). A A\u00e9llo \u00e9 respons\u00e1vel pelo desempenho dos seus subcontratantes de acordo com a legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel e a DPA.<\/p>\n\n\n\n 11.1 As integra\u00e7\u00f5es podem depender de servi\u00e7os de terceiros (mercados, fornecedores de mensagens, fornecedores de correio eletr\u00f3nico, telefonia, CRM). 11.4 Para cada Conector (Marketplace ou Website), a A\u00e9llo pode fornecer um endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico dedicado e, se o acompanhamento de chamadas estiver ativado, um n\u00famero de telefone dedicado para apoiar a capta\u00e7\u00e3o e o acompanhamento de leads.<\/p>\n\n\n\n 11.5 O Cliente \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel por solicitar e garantir que cada Marketplace e\/ou o administrador do site do Cliente actualize as defini\u00e7\u00f5es relevantes (incluindo o endere\u00e7o de e-mail, n\u00famero de telefone, regras de encaminhamento e\/ou configura\u00e7\u00e3o API\/webhook) para que os contactos sejam corretamente entregues \u00e0 Plataforma.<\/p>\n\n\n\n 11.6 A A\u00e9llo n\u00e3o ser\u00e1 respons\u00e1vel pela falta de contactos, importa\u00e7\u00f5es parciais, atrasos ou interrup\u00e7\u00f5es causadas por 12.1 A A\u00e9llo envidar\u00e1 esfor\u00e7os comercialmente razo\u00e1veis para disponibilizar os Servi\u00e7os. Exceto se explicitamente indicado no Formul\u00e1rio de Encomenda, aus\u00eancia de acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o (SLA)<\/strong> \u00e9 fornecido.<\/p>\n\n\n\n 12.2 A A\u00e9llo pode implementar actualiza\u00e7\u00f5es, patches e melhorias e pode efetuar manuten\u00e7\u00e3o que pode afetar temporariamente a disponibilidade. Sempre que for razoavelmente poss\u00edvel, a A\u00e9llo programar\u00e1 a manuten\u00e7\u00e3o fora do hor\u00e1rio normal de expediente.<\/p>\n\n\n\n 12.3 O suporte \u00e9 fornecido por correio eletr\u00f3nico em contact@aello-group.com, de segunda a sexta-feira, das 09:00 \u00e0s 17:00 (CET), excluindo os feriados p\u00fablicos do Luxemburgo, salvo acordo em contr\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n 12.4 O suporte b\u00e1sico inclui explica\u00e7\u00f5es e assist\u00eancia na utiliza\u00e7\u00e3o da Plataforma e pequenas orienta\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o. Exceto se expressamente inclu\u00eddo no Formul\u00e1rio de Encomenda ou facturado em Forma\u00e7\u00e3o \/ Configura\u00e7\u00e3o Especial, o suporte exclui: desenvolvimento personalizado, limpeza\/migra\u00e7\u00e3o de dados para al\u00e9m do \u00e2mbito da integra\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o de contas de terceiros no Marketplace, resolu\u00e7\u00e3o de falhas de terceiros e servi\u00e7os no local.<\/p>\n\n\n\n 13.1 O Cliente pode exportar os dados da Plataforma em formato CSV, quando dispon\u00edvel. As exporta\u00e7\u00f5es podem n\u00e3o incluir todos os campos de metadados internos e s\u00e3o fornecidas no formato disponibilizado pela Plataforma no momento da exporta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n 13.2 A exporta\u00e7\u00e3o baseada em API pode ser introduzida posteriormente; n\u00e3o \u00e9 garantida e n\u00e3o faz parte dos Servi\u00e7os, exceto se for explicitamente inclu\u00edda no Formul\u00e1rio de Encomenda.<\/p>\n\n\n\n 13.3 Sob reserva do pagamento de todos os montantes n\u00e3o contestados, o Cliente pode solicitar exporta\u00e7\u00f5es at\u00e9 90 dias<\/strong> ap\u00f3s a cessa\u00e7\u00e3o. Ap\u00f3s este per\u00edodo, a A\u00e9llo pode apagar o Conte\u00fado do Cliente de acordo com a sua pol\u00edtica de reten\u00e7\u00e3o e quaisquer obriga\u00e7\u00f5es legais\/DPA. Alguns dados podem permanecer em c\u00f3pias de seguran\u00e7a por um per\u00edodo limitado como parte dos processos normais de seguran\u00e7a e continuidade. As c\u00f3pias de seguran\u00e7a n\u00e3o se destinam a ser utilizadas para restaurar registos individuais a pedido do Cliente.<\/p>\n\n\n\n 14.1 Cada parte manter\u00e1 a confidencialidade de todas as informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o p\u00fablicas recebidas da outra parte e utiliz\u00e1-las-\u00e1 apenas para a execu\u00e7\u00e3o do Acordo.<\/p>\n\n\n\n 14.2 A menos que o Cliente opte por n\u00e3o o fazer por escrito, o Cliente autoriza a A\u00e9llo a utilizar o nome e o log\u00f3tipo do Cliente como refer\u00eancia para o cliente (por exemplo, no site, nos materiais de venda). O Cliente pode solicitar a remo\u00e7\u00e3o em qualquer altura atrav\u00e9s de uma notifica\u00e7\u00e3o escrita.<\/p>\n\n\n\n 15.1 A A\u00e9llo det\u00e9m todos os direitos de propriedade intelectual sobre a Plataforma, Documenta\u00e7\u00e3o e elementos relacionados. 16.1 A A\u00e9llo fornece os Servi\u00e7os sob uma obriga\u00e7\u00e3o de melhor esfor\u00e7o consistente com os padr\u00f5es da ind\u00fastria. 17.1 At\u00e9 ao limite m\u00e1ximo permitido por lei, a A\u00e9llo n\u00e3o ser\u00e1 respons\u00e1vel por danos indirectos ou consequentes, incluindo perda de lucros, receitas, oportunidades de neg\u00f3cio, boa vontade ou dados. A A\u00e9llo n\u00e3o ser\u00e1 respons\u00e1vel por quaisquer danos resultantes da utiliza\u00e7\u00e3o pelo Cliente do AI Output, incluindo quaisquer comunica\u00e7\u00f5es enviadas, decis\u00f5es tomadas ou ac\u00e7\u00f5es realizadas com base no AI Output.<\/p>\n\n\n\n 17.2 Na medida m\u00e1xima permitida pela lei, a responsabilidade total agregada da A\u00e9llo ao abrigo do Contrato est\u00e1 limitada ao montante total das taxas de subscri\u00e7\u00e3o pagas pelo Cliente \u00e0 A\u00e9llo durante os doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n 17.3 Nenhuma disposi\u00e7\u00e3o das presentes Condi\u00e7\u00f5es exclui a responsabilidade quando esta n\u00e3o possa ser exclu\u00edda ao abrigo da legisla\u00e7\u00e3o luxemburguesa obrigat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n O Cliente indemnizar\u00e1 e isentar\u00e1 a A\u00e9llo de qualquer reclama\u00e7\u00e3o de terceiros resultante de Nenhuma das partes \u00e9 respons\u00e1vel por falhas ou atrasos causados por eventos fora do seu controlo razo\u00e1vel (incluindo falhas de rede, interrup\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o de terceiros, ac\u00e7\u00f5es governamentais, cat\u00e1strofes naturais), exceto a obriga\u00e7\u00e3o do Cliente de pagar os montantes devidos n\u00e3o contestados.<\/p>\n\n\n\n 20.1 Aceita\u00e7\u00e3o vinculativa; in\u00edcio do Acordo; data efectiva.<\/p>\n\n\n\n (a) O Contrato torna-se vinculativo a partir da aceita\u00e7\u00e3o do Formul\u00e1rio de Encomenda pelo Cliente (assinatura, clique para aceitar ou confirma\u00e7\u00e3o por escrito).<\/p>\n\n\n\n (b) A Taxa de Instala\u00e7\u00e3o (taxa de onboarding) \u00e9 devida no momento da assinatura\/aceita\u00e7\u00e3o e desencadeia o in\u00edcio do onboarding e da inicia\u00e7\u00e3o do projeto pela A\u00e9llo.<\/p>\n\n\n\n (c) Salvo indica\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio no Formul\u00e1rio de Encomenda, a Data Efectiva \u00e9 a data em que a A\u00e9llo disponibiliza pela primeira vez a Plataforma ao Cliente, fornecendo acesso \u00e0 Conta a pelo menos um (1) Utilizador do Cliente (por exemplo, cria\u00e7\u00e3o do espa\u00e7o de trabalho e emiss\u00e3o de credenciais de login). O prazo de subscri\u00e7\u00e3o e a fatura\u00e7\u00e3o come\u00e7am na Data Efectiva.<\/p>\n\n\n\n 20.2 O Acordo mant\u00e9m-se durante a dura\u00e7\u00e3o do contrato especificada no Formul\u00e1rio de Encomenda (normalmente anual).<\/p>\n\n\n\n 20.3 Salvo den\u00fancia, o Contrato renova-se automaticamente por per\u00edodos sucessivos, tal como indicado no Formul\u00e1rio de Encomenda.<\/p>\n\n\n\n 20.4 Qualquer uma das partes pode rescindir o contrato com efeitos no final do prazo em curso, mediante notifica\u00e7\u00e3o por escrito, pelo menos um (1) m\u00eas antes da data de renova\u00e7\u00e3o, salvo indica\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio no Formul\u00e1rio de Encomenda.<\/p>\n\n\n\n 20.5 Qualquer uma das partes pode rescindir o contrato em caso de incumprimento material n\u00e3o sanado no prazo de 30 dias ap\u00f3s notifica\u00e7\u00e3o escrita (ou imediatamente em caso de incumprimentos graves, incluindo falta de pagamento, utiliza\u00e7\u00e3o il\u00edcita ou utiliza\u00e7\u00e3o indevida repetida da seguran\u00e7a).<\/p>\n\n\n\n 20.6 Ap\u00f3s a rescis\u00e3o, o direito do Cliente de aceder aos Servi\u00e7os termina, sujeito a quaisquer direitos de exporta\u00e7\u00e3o p\u00f3s-rescis\u00e3o na Sec\u00e7\u00e3o 13.<\/p>\n\n\n\n 20.7 A Taxa de Instala\u00e7\u00e3o \u00e9 paga antecipadamente aquando da assinatura\/aceita\u00e7\u00e3o. A A\u00e9llo pode adiar o onboarding e\/ou o aprovisionamento da Plataforma at\u00e9 \u00e0 rece\u00e7\u00e3o da Taxa de Instala\u00e7\u00e3o. Exceto quando se aplica a lei obrigat\u00f3ria, a Taxa de Instala\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 reembols\u00e1vel<\/p>\n\n\n\n 21.1 As presentes Condi\u00e7\u00f5es e o Contrato s\u00e3o regidos pelas leis do Gr\u00e3o-Ducado do Luxemburgo. A\u00c9LLO<\/strong> - Vers\u00e3o: janeiro de 2026<\/p>\n\n\n\n O presente acordo de tratamento de dados (o \u201cDPA\u201d<\/strong>) formas Anexo A<\/strong> ao Acordo (incluindo o Formul\u00e1rio de Encomenda e as Condi\u00e7\u00f5es da A\u00e9llo) entre:<\/p>\n\n\n\n Controlador (Cliente):<\/strong> [NOME LEGAL DO CLIENTE].<\/strong>, [Endere\u00e7o]<\/strong>, [registo\/IVA]<\/strong> (o \u201cCliente\u201d<\/strong> ou \u201cControlador\u201d<\/strong>); e Juntos, os \u201cFestas\u201d.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1.1 O presente DPA estabelece as obriga\u00e7\u00f5es em mat\u00e9ria de prote\u00e7\u00e3o de dados exigidas por Artigo 28.\u00ba do RGPD<\/strong> para o tratamento dos dados pessoais pela A\u00e9llo por conta do Cliente. 2.1 Os termos do RGPD (Dados Pessoais, Processamento, Respons\u00e1vel pelo Tratamento, Processador, Titular dos Dados, Viola\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais) t\u00eam o significado que lhes \u00e9 atribu\u00eddo no RGPD. 3.1 A A\u00e9llo tratar\u00e1 os Dados Pessoais do Cliente apenas com base em instru\u00e7\u00f5es documentadas<\/strong> do Cliente, incluindo: (i) o Contrato, (ii) a configura\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o da Plataforma pelo Cliente, e (iii) quaisquer instru\u00e7\u00f5es escritas fornecidas pelo Cliente. 4.1 A A\u00e9llo garante que as pessoas autorizadas a processar os Dados Pessoais do Cliente est\u00e3o sujeitas a obriga\u00e7\u00f5es de confidencialidade e est\u00e3o limitadas \u00e0quelas que necessitam de acesso para prestar os Servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n 5.1 A A\u00e9llo implementa medidas t\u00e9cnicas e organizacionais adequadas para proteger os Dados Pessoais do Cliente. Uma descri\u00e7\u00e3o de alto n\u00edvel \u00e9 fornecida em Anexo 2<\/strong> (e pode evoluir com as normas do sector). 6.1 O Cliente concede \u00e0 A\u00e9llo um direito de autoriza\u00e7\u00e3o geral<\/strong> utilizar subprocessadores para prestar os Servi\u00e7os (por exemplo, alojamento, correio eletr\u00f3nico\/telefonia, an\u00e1lises, fornecedores de IA). 7.1 A A\u00e9llo prestar\u00e1 uma assist\u00eancia razo\u00e1vel para permitir ao Cliente responder aos pedidos dos Titulares dos Dados, na medida em que o Cliente n\u00e3o possa satisfazer esses pedidos atrav\u00e9s da Plataforma. 8.1 A A\u00e9llo notificar\u00e1 o Cliente sem atrasos injustificados<\/strong> ap\u00f3s tomar conhecimento de uma Viola\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais que afecte os Dados Pessoais do Cliente. 9.1 O tratamento destina-se a ocorrer principalmente no EEE; no entanto, alguns subcontratantes podem tratar dados fora do EEE. 10.1 A exporta\u00e7\u00e3o e a reten\u00e7\u00e3o\/elimina\u00e7\u00e3o de dados s\u00e3o regidas pelo Acordo (incluindo qualquer janela de exporta\u00e7\u00e3o ap\u00f3s a cessa\u00e7\u00e3o). 11.1 Quando as Fun\u00e7\u00f5es de IA est\u00e3o activadas, os Dados Pessoais do Cliente inclu\u00eddos na Entrada do Utilizador podem ser processados para gerar Sa\u00edda de IA como parte dos Servi\u00e7os. 12.1 A responsabilidade, a lei aplic\u00e1vel e a jurisdi\u00e7\u00e3o para este APD s\u00e3o as estabelecidas no Acordo, sujeitas \u00e0 lei obrigat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n Objeto:<\/strong> fornecimento da Plataforma e dos Servi\u00e7os A\u00e9llo (capta\u00e7\u00e3o de leads, centraliza\u00e7\u00e3o, orquestra\u00e7\u00e3o, acompanhamento, colabora\u00e7\u00e3o, relat\u00f3rios, apoio). A A\u00e9llo mant\u00e9m medidas apropriadas ao risco e \u00e0 pr\u00e1tica da ind\u00fastria, que podem incluir: controlos de acesso e privil\u00e9gio m\u00ednimo; autentica\u00e7\u00e3o e controlos de administra\u00e7\u00e3o; encripta\u00e7\u00e3o em tr\u00e2nsito e (quando aplic\u00e1vel) em repouso; registo\/monitoriza\u00e7\u00e3o; c\u00f3pias de seguran\u00e7a e processos de continuidade; gest\u00e3o de vulnerabilidades e patching; procedimentos de resposta a incidentes; e controlos contratuais para subprocessadores.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A\u00e9llo provides a software package for businesses to centralize, orchestrate, and track sales leads from multiple channels. These…","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":"","csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_page_reading_time":"","csco_page_toc_navigation":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"csco_post_video_bg_volume":false,"footnotes":""},"class_list":{"0":"post-3301","1":"page","2":"type-page","3":"status-publish","5":"cs-entry","6":"cs-video-wrap"},"aioseo_notices":[],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/legal.aello-copilot.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3301","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/legal.aello-copilot.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/legal.aello-copilot.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legal.aello-copilot.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legal.aello-copilot.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3301"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/legal.aello-copilot.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3301\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3302,"href":"https:\/\/legal.aello-copilot.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3301\/revisions\/3302"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/legal.aello-copilot.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3301"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n\n\n\n1. INFORMA\u00c7\u00d5ES JUR\u00cdDICAS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/strong>Sede social:<\/strong> 17 rue des Jardiniers, L-1835 Luxemburgo
Correio eletr\u00f3nico:<\/strong> contact@aello-group.com
Telefone:<\/strong> +352 20 42 01 81
RCS:<\/strong> RCB293333
IVA:<\/strong> LU36391886<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n2. DEFINI\u00c7\u00d5ES<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\n3. OBJECTIVO E \u00c2MBITO DE APLICA\u00c7\u00c3O (B2B)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
3.2 Os Servi\u00e7os destinam-se exclusivamente a uma utiliza\u00e7\u00e3o profissional. As regras de prote\u00e7\u00e3o do consumidor n\u00e3o se aplicam.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n4. DESCRI\u00c7\u00c3O DOS SERVI\u00c7OS E PACOTES<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
(a) Copiloto - Acesso total<\/strong>: acesso completo \u00e0s funcionalidades A\u00e9llo dispon\u00edveis no plano subscrito.
(b) Copilot - Orquestrador de contactos (envio para o CRM existente)<\/strong>: A A\u00e9llo capta\/encaminha leads e envia-os para o CRM ou sistemas existentes do Cliente atrav\u00e9s de conectores\/configura\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n4.7 Aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4.8 Carater\u00edsticas da IA<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
(a) violar qualquer lei ou direitos de terceiros;
(b) para gerar ou enviar comunica\u00e7\u00f5es ilegais, enganosas, abusivas ou discriminat\u00f3rias;
(c) tentar extrair informa\u00e7\u00f5es confidenciais de terceiros;
(d) para qualquer fim que possa violar o Contrato, a Documenta\u00e7\u00e3o ou os termos do Fornecedor.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n5. ACESSO, CONTAS E GEST\u00c3O DE UTILIZADORES<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5.2 O Cliente \u00e9 respons\u00e1vel por todas as actividades realizadas atrav\u00e9s das suas Contas e Utilizadores.
5.3 Salvo indica\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio no Formul\u00e1rio de Encomenda, a subscri\u00e7\u00e3o inclui um (1) Utilizador Admin<\/strong>.
5.4 As contas s\u00e3o pessoais para cada Utilizador e n\u00e3o podem ser partilhadas.
5.5 Os utilizadores devem manter as credenciais confidenciais e notificar prontamente a A\u00e9llo de qualquer suspeita de comprometimento.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n6. DIREITO DE UTILIZA\u00c7\u00c3O E RESTRI\u00c7\u00d5ES<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\n7. \u00c2MBITO E LIMITES DA SUBSCRI\u00c7\u00c3O (UTILIZADORES, CONCESSION\u00c1RIOS, CONECTORES, UTILIZA\u00c7\u00c3O)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\n8. TAXAS, FACTURA\u00c7\u00c3O, SUPLEMENTOS, ENCARGOS BASEADOS NA UTILIZA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
(a) Pesquisas do Lead Trust\/m\u00eas<\/strong>
<\/strong>(b) Minutos\/m\u00eas de seguimento de chamadas<\/strong> (minutos inclu\u00eddos e taxa de excesso de acordo com o Formul\u00e1rio de Encomenda)<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n9. CONTE\u00daDO, PROPRIEDADE E RESPONSABILIDADE DO CLIENTE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
9.2 Para fornecer os Servi\u00e7os, o Cliente concede \u00e0 A\u00e9llo uma licen\u00e7a limitada para alojar, processar, transmitir e apresentar o Conte\u00fado apenas para executar o Contrato e garantir a fiabilidade e seguran\u00e7a do servi\u00e7o.
9.3 Os leads t\u00eam origem nas fontes pr\u00f3prias do Cliente (Marketplaces, website, canais). A A\u00e9llo n\u00e3o se responsabiliza pela cria\u00e7\u00e3o, obten\u00e7\u00e3o ou garantia de leads.
9.4 A A\u00e9llo n\u00e3o vende os leads do Cliente nem os utiliza para contactar os potenciais clientes do Cliente para o seu pr\u00f3prio marketing.<\/p>\n\n\n\n\n
\n\n\n\n10. DADOS PESSOAIS, GDPR, SEGURAN\u00c7A, INCIDENTES<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
10.2 As partes devem cumprir o RGPD e as leis de prote\u00e7\u00e3o de dados aplic\u00e1veis.
10.3 A A\u00e9llo implementa medidas t\u00e9cnicas e organizacionais apropriadas consistentes com os padr\u00f5es da ind\u00fastria, tendo em conta a natureza dos dados e o estado da arte.
10.4 A pedido, pode ser fornecido um acordo de tratamento de dados (DPA) ou incorporado como anexo, se necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n11. SERVI\u00c7OS DE TERCEIROS, CONECTORES, CORREIO ELECTR\u00d3NICO\/TELEFONE DEDICADO E RESPONSABILIDADES DO CLIENTE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
11.2 A A\u00e9llo n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel por falhas de terceiros, problemas de entrega, altera\u00e7\u00f5es de pol\u00edtica, suspens\u00e3o de contas ou limita\u00e7\u00f5es impostas por terceiros.
11.3 O Cliente \u00e9 respons\u00e1vel pelo cumprimento dos termos de terceiros e pela manuten\u00e7\u00e3o de contas\/permiss\u00f5es v\u00e1lidas de terceiros.<\/p>\n\n\n\n
(a) configura\u00e7\u00f5es incorrectas introduzidas pelo Cliente ou pelos seus administradores do Marketplace\/website;
(b) a n\u00e3o atualiza\u00e7\u00e3o pelo Cliente da configura\u00e7\u00e3o do Marketplace\/website;
(c) altera\u00e7\u00f5es nas pol\u00edticas, formatos, regras anti-spam ou comportamento da API do Marketplace;
(d) interrup\u00e7\u00f5es, bloqueios, estrangulamentos ou limita\u00e7\u00f5es por parte de fornecedores terceiros;
(e) sistemas internos do Cliente ou decis\u00f5es de encaminhamento de correio eletr\u00f3nico\/telefone.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n12. DISPONIBILIDADE, MANUTEN\u00c7\u00c3O, ACTUALIZA\u00c7\u00d5ES E APOIO<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n13. EXPORTA\u00c7\u00c3O, CONSERVA\u00c7\u00c3O E ELIMINA\u00c7\u00c3O DE DADOS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n14. CONFIDENCIALIDADE E REFER\u00caNCIAS DE CLIENTES (LOG\u00d3TIPO)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n15. PROPRIEDADE INTELECTUAL<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
15.2 N\u00e3o s\u00e3o transferidos quaisquer direitos, para al\u00e9m do direito limitado de utiliza\u00e7\u00e3o da Plataforma durante o per\u00edodo de vig\u00eancia do Acordo.
15.3 O feedback do Cliente pode ser utilizado pela A\u00e9llo sem qualquer obriga\u00e7\u00e3o, desde que n\u00e3o revele informa\u00e7\u00e3o confidencial do Cliente.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n16. GARANTIAS E EXONERA\u00c7\u00c3O DE RESPONSABILIDADE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
16.2 Exceto quando expressamente indicado, os Servi\u00e7os s\u00e3o fornecidos \u201ctal como est\u00e3o\u201d at\u00e9 ao limite m\u00e1ximo permitido por lei.
16.3 A A\u00e9llo n\u00e3o garante que os Servi\u00e7os satisfa\u00e7am todos os requisitos do Cliente, sejam ininterruptos ou garantam resultados comerciais espec\u00edficos.
16.4 As Carater\u00edsticas de IA e o Resultado de IA s\u00e3o fornecidos \u201ctal como est\u00e3o\u201d. A A\u00e9llo rejeita quaisquer garantias relacionadas com o AI Output, incluindo exatid\u00e3o, integridade, n\u00e3o infra\u00e7\u00e3o e adequa\u00e7\u00e3o ao objetivo. O Cliente \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel pelas decis\u00f5es, ac\u00e7\u00f5es e comunica\u00e7\u00f5es efectuadas com base no Resultado da IA.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n17. LIMITA\u00c7\u00c3O DA RESPONSABILIDADE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n18. INDEMNIZA\u00c7\u00c3O PELO CLIENTE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
(a) o Conte\u00fado do Cliente; (b) a utiliza\u00e7\u00e3o ilegal da Plataforma; (c) a viola\u00e7\u00e3o das obriga\u00e7\u00f5es do RGPD pelo Cliente; (d) a viola\u00e7\u00e3o dos direitos de terceiros; (e) as comunica\u00e7\u00f5es ou pr\u00e1ticas de marketing do Cliente.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n19. FOR\u00c7A MAIOR<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n20. DURA\u00c7\u00c3O, RENOVA\u00c7\u00c3O E RESCIS\u00c3O<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n21. DIREITO APLIC\u00c1VEL E JURISDI\u00c7\u00c3O<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
21.2 Qualquer lit\u00edgio que n\u00e3o possa ser resolvido de forma amig\u00e1vel ser\u00e1 da compet\u00eancia exclusiva dos tribunais da cidade do Luxemburgo, salvo disposi\u00e7\u00e3o legal imperativa em contr\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n22. DIVERSOS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\nANEXO A - ACORDO DE TRATAMENTO DE DADOS (DPA)<\/strong><\/h1>\n\n\n\n
Processador (A\u00e9llo):<\/strong> A\u00e9llo<\/strong>, 17 rue des Jardiniers, L-1835 Luxemburgo, RCS: RCB293333, VAT: LU36391886 (o \u201cProcessador\u201d<\/strong> ou \u201cA\u00e9llo\u201d<\/strong>).<\/p>\n\n\n\n1. Objeto e constitui\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1.2 Todas as disposi\u00e7\u00f5es comerciais, legais e gerais do Acordo (incluindo a limita\u00e7\u00e3o de responsabilidade, confidencialidade, termo\/rescis\u00e3o, janelas de exporta\u00e7\u00e3o de dados, lei aplic\u00e1vel, avisos e resolu\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios) aplicam-se ao presente APD, exceto se o presente APD declarar expressamente o contr\u00e1rio.
1.3 Em caso de conflito entre a presente APD e o Acordo no que respeita \u00e0s obriga\u00e7\u00f5es em mat\u00e9ria de prote\u00e7\u00e3o de dados, este DPA prevalece<\/strong> apenas para esse ponto.<\/p>\n\n\n\n2. Defini\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
2.2 Dados pessoais do cliente<\/strong> significa os Dados Pessoais tratados pela A\u00e9llo em nome do Cliente no \u00e2mbito do Contrato.
2.3 Os pormenores do tratamento s\u00e3o apresentados em Anexo 1<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n3. Instru\u00e7\u00f5es de processamento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
3.2 Se a A\u00e9llo considerar que uma instru\u00e7\u00e3o viola a lei de prote\u00e7\u00e3o de dados aplic\u00e1vel, a A\u00e9llo informar\u00e1 o Cliente (a menos que seja proibido por lei).<\/p>\n\n\n\n4. Confidencialidade do tratamento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5. Medidas de seguran\u00e7a<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5.2 O Cliente \u00e9 respons\u00e1vel pela configura\u00e7\u00e3o segura e pela gest\u00e3o dos acessos da sua parte (utilizadores, permiss\u00f5es, credenciais).<\/p>\n\n\n\n6. Subprocessadores<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
6.2 A A\u00e9llo colocar\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o um lista de subprocessadores<\/strong> a pedido.
6.3 A A\u00e9llo fornecer\u00e1 um aviso razo\u00e1vel de altera\u00e7\u00f5es materiais aos subprocessadores sempre que poss\u00edvel. O Cliente pode objetar por motivos razo\u00e1veis de prote\u00e7\u00e3o de dados dentro de 10 dias<\/strong> de notifica\u00e7\u00e3o. Se n\u00e3o for resolvido, a A\u00e9llo pode propor uma alternativa ou permitir a rescis\u00e3o do servi\u00e7o afetado nos termos do Contrato.
6.4 A A\u00e9llo impor\u00e1 aos subcontratantes obriga\u00e7\u00f5es escritas de prote\u00e7\u00e3o de dados que n\u00e3o sejam menos protectoras do que a presente APD.<\/p>\n\n\n\n7. Assist\u00eancia ao cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
7.2 A A\u00e9llo fornecer\u00e1 informa\u00e7\u00f5es razo\u00e1veis para apoiar as obriga\u00e7\u00f5es do Cliente no \u00e2mbito do RGPD relacionadas com o Processamento ao abrigo do Contrato (incluindo DPIAs), dentro de limites razo\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n8. Viola\u00e7\u00e3o de dados pessoais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
8.2 A A\u00e9llo fornecer\u00e1 informa\u00e7\u00f5es razoavelmente dispon\u00edveis para ajudar o Cliente a cumprir as suas obriga\u00e7\u00f5es legais e tomar\u00e1 medidas razo\u00e1veis para conter e remediar a infra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n9. Transfer\u00eancias internacionais de dados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
9.2 Quando ocorrerem transfer\u00eancias fora do EEE para um pa\u00eds sem uma decis\u00e3o de adequa\u00e7\u00e3o, a A\u00e9llo assegurar\u00e1 salvaguardas adequadas (por exemplo, SCCs da UE<\/strong> e medidas suplementares, se necess\u00e1rio) atrav\u00e9s dos seus subcontratantes e disposi\u00e7\u00f5es contratuais.<\/p>\n\n\n\n10. Devolu\u00e7\u00e3o e elimina\u00e7\u00e3o de dados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
10.2 Ap\u00f3s a cessa\u00e7\u00e3o, a A\u00e9llo eliminar\u00e1 ou tornar\u00e1 an\u00f3nimos os Dados Pessoais do Cliente em conformidade com o Acordo e a lei aplic\u00e1vel, reconhecendo a reten\u00e7\u00e3o de c\u00f3pias de seguran\u00e7a residuais por um per\u00edodo limitado ao abrigo de processos de seguran\u00e7a padr\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n11. Processamento de IA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
11.2 O Cliente \u00e9 respons\u00e1vel por garantir uma base legal para a inclus\u00e3o de Dados Pessoais na Entrada do Utilizador e deve evitar apresentar categorias especiais de dados, a menos que seja estritamente necess\u00e1rio e legalmente permitido.<\/p>\n\n\n\n12. Responsabilidade e legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
ANEXO 1 - PORMENORES DO TRATAMENTO<\/strong><\/h1>\n\n\n\n
Dura\u00e7\u00e3o:<\/strong> durante o per\u00edodo de vig\u00eancia do Acordo + reten\u00e7\u00e3o\/exporta\u00e7\u00e3o p\u00f3s-rescis\u00e3o nos termos do Acordo.
Natureza do tratamento:<\/strong> recolha, rece\u00e7\u00e3o, armazenamento, consulta, utiliza\u00e7\u00e3o, transmiss\u00e3o (conforme configurado), organiza\u00e7\u00e3o, restri\u00e7\u00e3o, elimina\u00e7\u00e3o e recupera\u00e7\u00e3o.
Objetivo:<\/strong> prestar os Servi\u00e7os e manter a seguran\u00e7a, fiabilidade e apoio.
Titulares dos dados:<\/strong> prospectos\/leads, contactos comerciais, utilizadores\/funcion\u00e1rios de clientes.
Categorias de dados pessoais (consoante a utiliza\u00e7\u00e3o do Cliente):<\/strong> nome, e-mail, telefone, empresa, conte\u00fado\/mensagens de leads, carimbos de data\/hora, atribui\u00e7\u00e3o\/estado, metadados de intera\u00e7\u00e3o; metadados de chamadas e dados relacionados, se activados; detalhes da conta de utilizador e registos de acesso.
Categorias especiais:<\/strong> n\u00e3o se destina; o Cliente deve evit\u00e1-lo, exceto se for estritamente necess\u00e1rio e legal.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nANEXO 2 - MEDIDAS DE SEGURAN\u00c7A (alto n\u00edvel)<\/strong><\/h1>\n\n\n\n